Este documento presenta los objetivos, misión, visión y detalles operativos de una empresa llamada Pet Assistant, la cual brindará servicios integrales de cuidado y entretenimiento para perros. La empresa busca mejorar la calidad de vida de las mascotas y brindar conveniencia a sus dueños a través de un servicio confiable y cariñoso. Pet Assistant operará con instalaciones en Tres Ríos y Cartago, ofreciendo servicios como paseos diarios, áreas de recreación, cuidado temporal y más.

2. OBJETIVO
•BRINDAR UN SERVICIO INTEGRAL SOBRE EL CUIDO DE LOS
CANINOS CON EL FIN DE MEJORAR EL ESTILO DE VIDA DE
LAS MASCOTAS (BELLEZA, HIGUIENE, RECREACION Y
HOSPEDAJE)

3. MISION
•PROPORCIONAR LA PAZ MENTAL Y LA CONVENIENCIA DE
LOS DUEÑOS DE LAS MASCOTAS, MEDIANTE LA
COORDINACIÓN DE LOS PROFESIONALES DE MASCOTAS
MÁS CONFIABLES Y CARIÑOSOS DEL PAÍS

4. VISION
•SER LA EMPRESA MAS RECONOCIDA DE CUIDO DE
CANINOS DEL GRAN AREA METROPOLITAN, GENERANDO UN
CAMBIO EFECTIVO EN LA CONCIENCIA DE LA SOCIEDAD
PARA MEJORAR EL ESTILO DE VIDA DE LOS MEJORES
AMIGOS DEL HOMBRE

5. DIRECCION FISICA
•LAS INSTALACIONES ESTARAN UBICADAS EN TRES RIOS Y
LA ZONA DE RECREACION EN PARAISO DE CARTAGO.

6. ORGANIGRAMA
Gerente General
Área
Administrativa
Área Salud
Animal
Área de
entretenimiento
animal
Contador

7. ENCUESTA ASISTENCIA MASCOTAS
Con el fin de poder evaluar y determinar las características del negocio
planteado, asistencia de mascotas, se realizo la siguiente encuesta y presenta
los siguientes resultados:

8. PREGUNTA #1

9. PREGUNTA #2

10. PREGUNTA #3

11. PREGUNTA #4
1
2
3
4
5
6

12. PREGUNTA #5

13. PREGUNTA #6

14. PREGUNTA #7

15. PREGUNTA #8

16. PREGUNTA #9

17. DISEÑO DEL PRODUCTO
Pet Assistant
Nadas
Trota Mundos Aventuras sin correas Visitas S.O.S La Casa del Hada

18. DESCRIPCION DE SERVICIOS
A continuación la descripción de nuestros servicios:
• Trota mundos: ¿Tienes dificultades para mantener al día la rutina diaria de sacar a tu perro?
por usted… Nuestras Hadas caminantes profesionales y amorosas vendrán a su casa, pondrán su
correa y lo llevaran de paseo durante una visita de 30, 45 o 60 minutos.
• Aventura sin correa: ¡Mientras usted está pegado de trabajo, deje a su perro ir en una aventura!
grupo de aventuras para perros obtendrá una hora completa de ejercicio desenfrenado y la
emoción en un espacio seguro, abierto y protegido con otros amigos amigos!
• Visitas S.O.S.: Mientras usted esta ausente, visitaremos a su perro para asegurarnos de que tiene
comida, el agua y la compañía que necesita. Con nuestras visitas de 30, 45 o 60 minutos, su
mascota recibirá el cuidado, el amor y la atención que anhelan y merecen.
• La Casa del Hada: ¿Su perro necesita un hogar acogedor mientras usted está fuera de la ciudad?
Conociendo la casa del Hada, su mascota permanecerá en la seguridad y la comodidad de una casa
de nuestras Hadas. Su mascota será asignada a una casa que se adapte a sus necesidades para una
estancia divertida y sin problemas.

19. DIAGRAMA DE FLUJO
Administración
Hadas
Clientes
Transporte
Área recreativa
Reclutamiento
y entrenamiento
de hadas
Hadas entrenadas
según política de
Pet Assistant
Cliente contacta
y cotiza el servicio
Administración
asigna Hada
dentro del
software
Hada recibe
notificación sobre
Trabajo y se pone
En contacto con cliente
Trabajo
seleccionado
En caso de
Trota mundos,
Visita SOS
En caso de
Área recreativa
Fin
Perro área
recreativa
Hada hace
trabajo y
actualiza a cliente

20. PROPUESTA DE VALOR
• Conveniencia: Nos tomamos el tiempo y la molestia de encontrar el Hada perfecta. Con una simple llamada o
email y uno de nuestros coordinadores hará todo el trabajo por usted
• Confianza: Deje con confianza a su mascota con nosotros, con la seguridad de que su Hada será perfecta para
su mascota.
• Disponibilidad: estamos siempre disponibles cuando y donde usted nos necesite, incluso feriados.
• Consulta gratuita en el hogar: creemos que usted y su mascota deben sentirse cómodos con su Hada, por eso
ofrecemos una consulta gratuita en el hogar antes de que comience su primer servicio.
• Siempre en contacto: Para mantenerlo informado, nuestros asistentes le llamarán, whatsapearan y dejarán
"tarjetas de reporte de mascotas" que detallarán lo sucedido.
• Satisfacción garantizada: aseguramos su satisfacción.

21. ACTIVIDADES CRITICAS DEL NEGOCIO
Dentro de las actividades criticas tenemos:
•Reclutamiento de Staff
•Entrenamiento de las Hadas
•Alquiler de lote (área recreativa).
•Compra materiales para circuitos de juegos para mascotas

22. RECLUTAMIENTO
Perfil de Hadas
- Persona con experiencia relacionada al cuido de mascotas
- Un perfil fundamental de las Hadas es que se identifiquen con los perros y sean amantes de los
ellos.
- Teléfono celular Smartphone y Whatapps es requerido
- Capacitación sobre el cuido básico de mascotas y administración de medicamentos
- Sin importar la edad, es requerido que la persona tenga una condición física aceptable.
- Manejo del idioma ingles es un plus (se pagara por ese conocimiento)
- La persona tiene que estar en una forma saludable y en el caso de alguna enfermedad totalmente
controlado.

23. RECLUTAMIENTO
Perfil de Veterinario
- Licenciatura en Medicina Veterinaria.
- Experiencia de 2 años ejerciendo con médico veterinario y Servicio al cliente
- Facilidad de palabra, trabajo en equipo, capacidad convencimiento, alto enfoque en servicio al
cliente.
- Disponibilidad y flexibilidad horarios para viajar a diferentes zonas del GAM.
- Manejo de paquetes de cómputo (Excel, Word, PowerPoint)
- Bilingüe (Inglés – Español)
- Avanzado Licencia B1 y Pasaporte al día.

24. RECLUTAMIENTO
Perfil de Chofer
- Noveno Año completo.
- Experiencia previa como chofer ya sea personal a nivel profesional o transporte de animales.
- Licencia B1 al día.
- Disponibilidad Inmediata.
- Pro activo, Servicial, buena presentación.

25. RECLUTAMIENTO
Perfil de Coordinador Administrativa
- Administrador o carrera afín
- Experiencia 1 año
- Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los requerimientos de los clientes y coordinador
de las actividades internas área recreativa.
- Coordinar y ejecutar la logística de las Hadas y transportes relacionados.
- Apoyar al departamento de finanzas en el control y seguimiento del proceso de facturación.
- Supervisar su personal a cargo.

26. ENTRENAMIENTO
Dentro del entrenamiento se imparten:
- Qué significa ser Hada, sus deberes, obligaciones y prácticas de seguridad
- Instrucción sobre alimentación balanceada para los mascotas y la importancia de la nutrición, en
caso que les pregunten los dueños.
- Capacitación de pequeños juegos con las mascotas.
- Protocolo de emergencia en el caso de perdida de la mascota o caso que se requiera llamar al
veterinario
- Cuidados basicos para cachorros (evitar la leche, chocolate, etc)
- Principios basicos de adiestramiento para mascotas.

27. ALQUILER DE LOTE
Con el fin de poder recrear a las mascotas se
requiere:
- Alquiler de un lote que este cercado de
aproximadamente 600 mts2.
- Deberia de contar con un area verde para
juegos, un area cementada para el descanso
de las mascotas, ademas de areas con salidas
de agua.
- Dentro del lote se requiere acondicionar con
maximo 15 casas de estancia para que los
perros pasen el dia o se requiera duerman en
la casa.

28. COMPRA DEL CIRCUITO
El área recreativa tendrá un circuito para desarrollar la agilidad de la mascota. A este tipo de
circuitos se le llama “Agility” por su nombre en ingles de Agilidad.

29. COMPRA DEL CIRCUITO

30. COMPRA DEL CIRCUITO

31. COMPRA DEL CIRCUITO

32. REQUERIMIENTO MONTAR EL NEGOCIO
Dentro de los requerimientos necesarios para montar el negocio, se debe
cumplir con:
• Crear sociedad anónima
• Permisos de la Municipalidad. (Patente)
• Permisos del Ministerio de Salud.
• Veterinarios
• Espacios físicos con medidas fitosanitarias

33. RELACIÓN CON EL CLIENTE
Actividades Individuales:
- Reporte de comportamiento:
- Como parte de la información y lo que tu mascota logra, incluimos un reporte sobre las actividades que
hace tu mascota o incidentes a que se ha expuesto. Además de sugerencias sobre su comportamiento y
alimentación.

34. RELACION CON EL CLIENTE
Actividades Grupales:
- Carrera Pet Assistant Anual:
- Con el fin de compartir con nuestras mascotas, Pet Assistant coordina una Carrera para aquellos que les
gusta correr con sus mascotas.
- Caminata Anual
- Durante 1 vez al año Pet Assistant realiza una caminata para todos aquellos amantes de los caninos a un
parque publico, y de tema se celebra la raza de 1 perro en especifico por año.

35. CANALES DE DISTRIBUCION
Dentro de los canales de distribución para promover los servicios son:
 Ferias de Castración
 Ferias de Turismo
 Redes Sociales.
 Veterinarias

36. SEGMENTO DE MERCADO
Mercado meta
Familias con mascotas clase social media alta- alta
Personas independientes con mascotas media alta- alta
Análisis de la problemática
Familias o personas independientes que mantienen una mascota como parte de la familia pero no tienen
un lugar que les brinde los diferentes servicios de atención y cuido de sus mascotas.

37. ALIANZAS ESTRATEGICAS

38. Tarifas
Tarifa por día 10.000 colones
Tarifa por noche 25.000 colones
Ventas
• Se espera la atención de 20 clientes por día (durante el día) y 10 noches
• 20 clientes * 30 días = 600
• 10 clientes que duerman * 30 días = 300
Ingresos clientes por día 6.000.000
Ingresos clientes por noche 7.500.000
Total ingresos por mes 13.500.000
FLUJO DE INGRESO

39. COMERCIALIZACION
Promociones y descuentos
Paquete de cuido (hotel) de 7 noches se regala
1 noche
Paquete de 5 días recibe un 15% de descuento.
Paquete de cuido mensual, se regala 1 cita al
veterinario de control.

40. ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos fijos
Remodelación 500.000
Alquiler inmuebles 1.500.000
Material de oficina 50.000
Servicios Públicos 500.000
Gastos financieros (Préstamos de vehículos) 800.000
Transportes 200.000
Servicios Profesionales 1.000.000
Mantenimiento de edificios 300.000
Impuestos 100.000
Pólizas 200.000
Total 5.150.000

41. Costos Variables
Publicidad 100.000
Insumos de limpieza
200.000
Alimentos
300.000
Salarios
2.000.000
Cargas sociales (Aporte Patronal)
1.000.000
Total
3.600.000

42. Utilidad
Ingresos clientes por día 6.000.000
Ingresos clientes por noche 7.500.000
Total ingresos 13.500.000
Costos fijos 5.150.000
Costos variables 3.600.000
Total costos 8.750.000
Utilidad mensual 4.750.000
Margen de utilidad 54%

43. BACK UPS

44. Trota Mundos
Beneficios
• Mantiene el peso de su
mascota bajo control.
• Reducir o eliminar la
ansiedad y los problemas
de comportamiento
• Mejora los problemas
relacionados con la salud.
salud.
• Ayuda a su mascota a estar
estar más relajada
Beneficios
• Hasta cuatro, pre-
seleccionados compañeros
de juego para acompañar a
su mascota en su aventura
al aire libre
• Su mascota será libre de
saltar, correr, oler y jugar
bajo el cuido de nuestra
experimentada niñera
• Su cachorro llegará a casa
bien socializado y "perro
cansado" después de un día
de diversión
Aventuras sin correas
Beneficios
• Su mascota recibirá el
amor y la atención que
merece.
• No mas tristeza por tiempos
solos
• Nos aseguraremos de que
su mascota tenga comida y
agua
Visitas S.O.S
Beneficios
• Ambiente seguro y casa
amigable
• Una niñera compatible y
amigos peludos para
asegurarse de que las
necesidades de su mascota
se cumplan.
• Paseos diarios,
alimentación y ejercicio.
• Las niñeras te mantendrán
informado por whatapps
sobre que hace tu mascota.
La casa del hada

45. ELEVATOR PITCH
Buenos días, mi nombre es William Mestayer y soy un amante de los perros. Después de muchos
años en sonar sobre como retornar mucho de lo que mis mascotas me han dado, logramos el crear
una franquicia llamada “Pet Assistant”, el cual se enfoca en proveer servicios de asistente para usted
sobre su mascota. Que ayuda necesita y nosotros estamos allí para resolverle. Donde ocupa llevar a
su mascota y nosotros se lo llevamos. Que día tiene su mascota su cita en el veterinario y nosotros
nos encargamos. Esta de viaje y su mascota o cachorro ocupa alimento, atención y cuidado,
nosotros nos encargamos y hasta le limpiamos o lo bañamos. Nuestro mercado es para todas
aquellas personas que consideran a sus mascotas como parte de su familia y que anhelan el mejor
cuidado para ellas. Nuestro modelo funciona bajo una red especializada y entrenada de niñeras en
el área metropolitana, donde usted podrá estar actualizado de todo lo que sucede con su mascota.
Dentro de esta red están muy bien seleccionadas personas que al igual que usted son amantes de los
perros y que buscan dar cariño a su mascota. Detrás de la empresa esta una red de personas
amantes de los perros e inversionistas que buscan el bienestar de las mismas. Tenemos mas de 20
asistentes en espera de solucionar su problema y conocer a tu mascota…

46. ANÁLISIS
Donde estoy?
Me encuentro en la fase de exploración del negocio, entendiendo necesidades de mercado y oportunidades.
oportunidades. Podría tener la facilidad optar por un terreno cerca de Cartago, la cual el precio no es tan
es tan considerable en el caso de compra o alquiler.
Donde estoy con mi competencia?
Con base a la competencia, estoy en una posición muy desfavorable, ya que la mayoría de los competidores
competidores ya cuentan con instalaciones y un nombre de su marca, que les facilitaría el expandir sus
sus servicios y captar la asistencia para perros.

47. ANÁLISIS
Donde estoy con mi mercado, precios, servicios, competencia de valor?
En relación al Mercado entiendo que desde hace 3 años, el mercado de cuido para perros ha estado creciendo,
creciendo, especialmente a familias las cuales no tienen hijos y adoptan las mascotas como a sus hijos. Podría
Podría tomar mas peso con la ley de protección a los animales por maltrato. En relación a servicios, podría decir
podría decir que hay guarderías que dan un servicio parecido, pero hay una oportunidad muy visible en la
la diferenciación del valor, si nos enfocamos a la asistencia de las mascotas. A nivel de precio, las guarderías
guarderías cobran entre 8,000 colones a 20,000 colones.
Que grupos de amigos tienen, adonde van, a la situación actual
Los potenciales clientes se consideran personas o parejas, las cuales trabajan ambos con horarios bastante
bastante ocupados, económicamente solventes (dentro de la banda media-media hacia arriba), personas que
que constantemente estan de viaje por negocios o placer, empresarios con empresas propias y que dediquen
dediquen mucho tiempo a sus negocios. Personas amantes de los animales, que atienden caminatas, llevan a sus
llevan a sus mascotas a parques de animales, que probablemente donan del poco tiempo a servicios benéficos
benéficos para animales.

48. Que hay No hay Que hay que hacer
Hoteles para mascotas
(Educandog, Albricias
Hotel, Medipet, Villa de
perros, etc.)
Asistentes que puedan
ayudar a los dueños a
llevarlos a pasear, a la
cita del veterinario, que
tengan comida, etc.
Una red de asistentes
que puedan hacer los
servicios que los dueños
no pueden por falta de
tiempo la cual sea una
marca seria
Guarderias para perros
(Perruguarderia Colon,
etc.)
Asistentes que vayan y
ayuden domesticar o
resolver problemas
graves
La red de asistentes den
un servicio de cuido de
mascotas y
adiestramiento.
Hospitales veterinarios
(Intensivet, Medipet,
etc.)
Asistentes que ayuden a
los refugios de perros
brindar apoyo y
comunicarse con los
dueños para ayudas.

49. Información adicional sobre requisitos del negocio
1. Se debe constituir una sociedad legal.
Este trámite se hace con un abogado, y permite contar con la Personería
Jurídica que es el documento que debe presentarse en los demás
trámites. Tiene un costo aproximado de 250.000.

50. 2. Inscripción del negocio ante la Tributación Directa, Ministerio de
Hacienda,
Sea en el Régimen Tradicional o en Régimen Simplificado. Este trámite es
requisito para la patente y para iniciar operaciones.

51. 3. Permiso funcionamiento Ministerio de Salud.
REQUISITOS:
 Completar el formulario que le entregan en el Ministerio
 Completar una Declaración jurada. Este documento lo entregan en el Ministerio y debe presentarse autenticado por un
abogado (tiene un costo) o bien firmarlo frente al funcionario del Ministerio cuando se entregan los documentos (no tiene
costo).
 Compra de comprobante de pago de servicios, otorgado por el Banco recaudador. Se cancela $30 en el Banco Nacional y el
comprobante se adjunta al trámite.
 Copia cédula representante legal.
 Certificación registral o notarial de la personería jurídica vigente con no más de un mes de emitida. Si ya está vencido, este
documento se puede solicitar en el Registro Nacional o bien mediante la página del Registro Nacional en línea, el costo es de
2.700,00.
 Resolución Municipal de Ubicación
 Estar inscrito y al día en la CCSS como patrono o trabajador independiente. Este trámite está como requisito para el permiso
del Ministerio; sin embargo cuando es un negocio nuevo la CCSS requiere que el negocio ya esté en funcionamiento para
inscribir al patrono. Quiere decir que es requisito únicamente para negocios que no son nuevos, pero esto no lo explican en el
Ministerio y posterior en la CCSS .

52. 4. INS: Se debe constituir una póliza de riesgos de trabajo. Es
requisito para presentar la solicitud de patente y también la piden
en la CCSS.

53. 5. Patente: se debe hacer la solicitud en la Municipalidad del lugar donde va a estar ubicado el negocio, y los plazos y
trámite depende de cada Municipalidad; sin embargo, deben ser muy similares.
REQUISITOS:
 Llenar la solicitud
 Copia cédula de identidad propietario del negocio
 Copia y original de la personería jurídica
 Copia del permiso de funcionamiento del Ministerio de Salud
 Copia del recibo de pago de Póliza de Riesgos del Trabajo vigente donde se indique la vigencia de la póliza ó carta
de exoneración vigente emitida por el INS.

54. DOCUMENTOS DEL DUEÑO DEL INMUEBLE
 Informe registral no mayor a un mes de expedido de la propiedad donde se ubicara la actividad
comercial.
 Contrato de arrendamiento autenticado por abogado o en su defecto presentar copia de la cédula de
identidad del representante legal.
 Copia de cédula de identidad o DIMEX del dueño registral
 Si el dueño es persona jurídica, personería jurídica no mayor a un mes de expedida y vigente, si
presenta copia debe presentarse el original al funcionario de la plataforma
 El propietario del inmueble y el solicitante den estar al día con impuestos municipales
 Original o copia del uso de suelo vigente y plano catastrado.

55. 6. CCSS: Inscribirse como patrono.
Una vez que se entregan los documentos, en dos días envían un inspector y al día siguiente realizan el cobro
correspondiente.
 Original de certificación de personería jurídica vigente, extendida por el Registro o Notario Público.
 Fotocopia de la escritura de constitución
 Cédula representante legal
 Fotocopia cédula de identidad de cada trabajador
 Fotocopia recibo electricidad (tiene que ser de electricidad, no puede ser del agua)
 Llenar el formato de solicitud de inscripción
 Indicar lugar y medio para notificaciones
 Brindar un correo electrónico para presentación de planillas en línea
 Deseable. En caso de contar con póliza de riesgos del trabajo del INS detallar el número de póliza