Este documento describe varias herramientas de gestión del talento humano como la inteligencia emocional, la programación neurolingüística, el empoderamiento, el kaizen, la calidad total, el six sigma y la reingeniería. Explica que estas herramientas buscan mejorar la comunicación, el desempeño y la satisfacción de los empleados para lograr una organización más rentable.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Cabudare Edo. Lara
Inteligencia Emocional y la Programación
Neurolinguística como herramientas de la gestión
para el desarrollo del talento humano El
Empowerment, Kaizen, calidad Total, Seis Sigma y
Reingeniería como herramientas.
INTEGRANTE:
María Carolina Alvarado
C.I. 10.841.520

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La Inteligencia Emocional Cobra validez en la actualidad cuando se asumen cambios de paradigmas
desde una nueva perspectiva, si antes se consideraba inteligente una
persona porque podía desprenderse de la presión de sus
emociones, ahora se comprende que es deseable aprender a administrar
nuestras emociones de manera inteligente.
Y
nos pone en contacto con lo que hay de humano en una persona, el ser capaz
de regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de
razonamiento, además de la empatía y la esperanza son factores esenciales
para alcanzar el éxito y la felicidad.
Es decir Que es la capacidad de
sentir, entender, controlar y modificar los
sentimientos y emociones propios y ajenos.
SUS CARACTERÍSTICAS SON:
Inteligencia Intrapersonal. Interpersonal.
(Internas o de autoconocimiento) (Externas o de relación)
LA AUTOCONCIENCIA. EL CONTROL EMOCIONAL. La capacidad de
Es la capacidad de Regular la manifestación motivarse y LA EMPATÍA. HABILIDADES SOCIALES.
saber qué está pasando de una emoción y/o Son las habilidades que rodean la
motivar a los Entender qué están
en nuestro cuerpo y qué modificar un estado popularidad, el liderazgo y la eficacia
anímico y su demás sintiendo otras personas, ver interpersonal y que pueden ser usadas para
estamos sintiendo.
exteriorización. cuestiones y situaciones persuadir y dirigir, negociar y resolver
desde su perspectiva problemas, para la cooperación y el trabajo
en equipo.
SU OBJETIVO ES
Lograr una mejor comunicación y convivencia en los diferentes ámbitos del ser humano, tanto laboral, intelectual, personal y familiar a través de un proceso el
cual está constituido por modelos técnicos y estructuras siendo esto, parte esencial de la Inteligencia Emocional a través de la Programación Neurolingüística

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PROGRAMACIÓN Es organizar de forma eficiente los componentes de un sistema para lograr el resultado
adecuado ya que todo comportamiento es el resultado de procesos neurológicos, los cuales
NEUROLINGUISTICA son expresados mediante un lenguaje verbal y corporal.
Por lo tanto
Nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento y organizar
nuestra experiencia de tal forma que, a través de los procesos neurológicos,
logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que
queremos alcanzar.
Sus Características son:
 Se necesitan efectuar las cuatro Incompetencia inconsciente, Competencia consciente Incompetencia consciente Competencia inconsciente.
etapas del aprendizaje:
 Establecer objetivos.
 Se basa en los sistemas representacionales:
V:Visual: Capacidad de recordar imágenes vistas con anterioridad y la posibilidad de crear otras nuevas, así como transformar las ya vistas.
A: Auditivo: Capacidad de recordar palabras y sonidos escuchados con anterioridad y formar otros nuevos.
K:Kinestésico: Se incluyen sensaciones corporales, táctiles, viscerales y propioceptivas.
C:Comunicación: comunicación verbal y corporal
El objetivo principal es ayudar a las personas a desenvolverse mejor en todo lo que hacen, se concentra en el rendimiento. Nos ayuda a ordenar a ordenar los
componentes de nuestro pensamiento, organizar nuestra experiencia, de tal forma que a través de los procesos Neurológicos, logremos producir los comportamientos
adecuados de los objetivos que queremos alcanzar.
Nos ayuda a tener una comunicación coordinada, nos facilita a clarificar lo que decimos para no autoengañarnos, nos facilita a comprender que queremos decir con lo
que transmitimos para volver a conectar el lenguaje con la experiencia.
La PNL se centra en el logro de objetivos con lo que generamos alternativas de acción y experiencia, actuamos con independencia de lo que sucede en el exterior
(cambio generativo).

4. 5-Tienen actitud positiva.
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Potenciación o empoderamiento quiere decir
que es el hecho de delegar poder
y autoridad a los subordinados y
de conferirles el sentimiento de
Empowerment
que son dueños de su propio Y Significa
trabajo
Crear un ambiente en el cual los empleados
de todos los niveles sientan que tienen una
Su objetivo principal es influencia real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio
dentro de sus áreas de responsabilidad.
Hacer que los beneficios redunden
en una organización más rentable
con clientes más satisfechos y Se comparten liderazgo
Facultad para evaluar y mejorar
personas más contentas y y tareas administrativas
localidad del desempeño y el
comprometidas. proceso de información.
Sus características son:
El equipo proporciona
ideas para la estrategia
Tienen actitud positiva
de negocio.
Son comprometidos
flexibles y creativos
Una de sus Ventajas es:
Aumento de la satisfacción
comunicación y confianza de
quienes integran la organización
Y
Mayor responsabilidad autoridad y
compromiso en la satisfacción del
cliente

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Equivale a la idea de "mejoramiento
continuo" y es equivalente a una
filosofía difundida ampliamente entre las
empresas niponas.
Kaizen
"Mejorar un proceso, es cambiarlo para
hacerlo más efectivo, eficiente y
adaptable, qué cambiar y cómo cambiar Es lo opuesto a la complacencia. Es un
depende del enfoque específico del
empresario y del proceso" Harrington. Kaizen
sistema enfocado en la mejora continua de
toda la empresa y sus componentes, de
Su objetivo principal es manera armónica y proactiva.
Satisfacer plenamente a los
consumidores y usuarios de
productos y servicios, la Control de calidad total /
Uso de herramientas y métodos
creatividad puesta al servicio de la Gerencia de Calidad
de administración provechosos
innovación y producir bienes de Total
óptima calidad y al coste que fija el
mercado. Sus características son:
Mantenimiento productivo total
Actividades de grupos
pequeños
Despliegue de
políticas y sistema
de sugerencias
Una de sus Ventajas son: Una de sus Desventajas son:
Requiere de un cambio en
Reducción de toda la organización, ya que
inventarios, productos en Y Y
para obtener el éxito es
proceso y terminados. Disminuyen los Cuando el mejoramiento se necesaria la participación de
accidentes, fallas de los concentra en un área específica de todos los integrantes de la
la organización, se pierde la organización y a todo nivel.
equipos y herramientas. perspectiva de la interdependencia
que existe entre todos los
miembros de la empresa.

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Seis Sigma puede ser definida como
una filosofía de trabajo y Es usado como un parámetro para
una estrategia de negocios que se basa en comparar el nivel
el enfoque al cliente que busca la reducción
de variabilidad de los procesos utilizando
Seis Sigma de calidad de procesos, operaciones,
productos, características, equipamien
mediciones basadas en datos de
productos, procesos y servicios y que es tos, máquinas, divisiones y
administrada a través de una "agresiva" departamentos, entre otros.
serie de indicadores.
Los beneficios de la Seis Sigma son:
Desarrollo de una sistemática que
Alineamiento entre los resultados Aplicación de la metodología en diversas promueva el vínculo
y la eficacia: la mejora de la áreas de Posibilidad de toma de
decisiones basadas entre planeamiento
calidad de un proceso implica la empresa: finanzas, logística, ventas, siste estratégico y herramientas estadísti
aumento de mas, administración, etc., no restringiendo en datos estadísticos.
cas de calidad
la rentabilidad para la empresa. los trabajos a las áreas productivas de la
empresa
Busca el Modelo Ideal Reducir al mínimo posible la variación Procesos robustos, capaces Eliminar de los procesos
de Eficiencia de los sistemas natural de los procesos. de entregar lo que el el valor no agregado.
cliente demanda.
El Enfoque de Seis Sigma esta basado en 6 fases que son:
Algunas de las herramientas estadísticas
Definición Medición Análisis que Seis Sigma utiliza para el
análisis, enfoque y solución de problemas de
los procesos:
•Diagramas de causa efecto.
I Mejora (del inglés Improvement) Control Herramientas •Matrices de causa efecto.
•Mapas de procesos
•Mapas de flujo de valor de los procesos.
•Gráficos;
Pareto, Histogramas, Dispersión, de
caja, etc.
•Análisis de modo de falla y efecto (AMEF).
•Análisis de correlación

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Es la Teoría de la administración
empresarial centrada en la Calidad total o
permanente satisfacción de las Balanced Scorecard
expectativas del cliente o mejora
continua.
Es una herramienta de gestión de
Kaizen
desempeño en las organizaciones y tiene
éxito cuando se consigue utilizarlo para
Su objetivo principal es crear valor en las organizaciones..
Satisfacer tanto al cliente externo
como interno. mide la calidad con instrumentos
controla los errores que se adecuados
-Ser altamente competitivo.
cometen
-Mejora Continua
Sus características son:
Un resultado final acorde a la
Progreso continúo hacia la obtención de:
necesidad del cliente.
cero defectos en impresos, en retrasos en
las entregas, en defectos en las
oficinas, cero averías en las máquinas y
cero stocks en los almacenes.
Una de sus Ventajas son:
Es potencialmente Reduce costos
Mejora la relación del
alcanzable si hay aumentando la
recurso humano con la
decisión del más alto productividad
dirección.
nivel
.

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Es el rediseño de un
proceso en un negocio o un
cambio drástico de un
Reingeniería
proceso.
Es la revisión fundamental y el rediseño
Su objetivo principal es Kaizen
radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y
actuales de rendimiento, tales como costos,
Hacer lo que ya estamos calidad, servicio y rapidez.
haciendo, pero hacerlo mejor,
trabajar más inteligentemente y
rediseñar los procesos de manera
que estos no estén fragmentados. Sus características son:
Entonces la compañía se las podrá
arreglar sin burocracias e
ineficiencias. Varios oficios se combinan en
uno. Es decir desaparece el
trabajo en serie.
Los trabajadores toman Los pasos del proceso se
decisiones ejecutan en orden natural
Una de sus Ventajas son:
Se concentra el esfuerzo La reducción de productos
Consiguen mejoras en un
en ámbitos organizativos defectuosos, trae una reducción
corto plazo y resultados
y de procedimientos en los costos y un consumo
visibles..
puntuales menor de materias primas.