Este documento describe los conceptos fundamentales de marketing, incluyendo la satisfacción de necesidades y deseos humanos a través de bienes y servicios disponibles en el mercado, la evolución histórica de la orientación hacia la producción, ventas y clientes, y la definición del marketing como un proceso que crea valor para los clientes mediante la satisfacción de sus expectativas en un mercado determinado.

7. Estado de carencia del individuo (psíquica y/ó física)
Forma que adquiere una necesidad (intervienen: cultura, conocimiento,
experiencias, etc.)
Deseos humanos respaldados por el poder de compra que poseen
Todos los bienes y servicios que se encuentran disponibles en un mercado

11. Conjunto de todos los compradores,
reales y potenciales, de un bien
o servicio.

12. Proveedores
Mi Empresa Competidores
Intermediarios
Clientes
Finales

13. Fábrica de productos
Productos disponibles
Ventas
Utilidades por ventas (ganancias)

14. El MKT según pasan los años
Hasta el ’30
Orientación a producir (vender todo lo producido)
‘30 a ‘50
Orientación a ventas (vender el exceso producido)
‘50 a ’70
Orientación al marketing (competir por vender más)
Hoy
Orientación al cliente (competir por vender mejor)

15. MKT
Proceso Crea valor para los clientes
Satisfaciendo expectativas (necesidades y deseos)
Buscando la valoración del cliente
en un mercado determinado
Qué es ?
Qué busca ?
Dónde ?