“ De hecho, es un cambio dejar de ver nuestras organizaciones como sistemas de variables independientes y llegar a percibirlas como sistemas de variables dependientes”. “Se trata del mayor cambio que pudiera imaginar un científico”. E. Goldratt

1. DEBE SER PERCIBIDO COMO UN
CONOCIMIENTO DE DOMINIO
PÚBLICO……Eli Goldratt
TOC
Requisito : Leer el libro LA META
de Eli Goldratt y
GUNG HO de Ken Blanchard y
Sheldon Bowles
Parte 1
Qué es

2. 2
Cambio de Paradigma
“ De hecho, es un cambio dejar de ver
nuestras organizaciones como sistemas de
variables independientes y llegar a
percibirlas como sistemas de variables
dependientes”.
“Se trata del mayor cambio que pudiera
imaginar un científico”.
E. Goldratt

3. Proceso de mejora continua
Clientes, dueños y la gente
P
Secuencia de pasos
iterativos.
Restricciones
físicas (5p) y de
políticas (3p)
M
Meta.
Utilidad neta.
Rendimiento de la
inversión.
C
Hoy y en el futuro.
Predecir el
resultado que se va
a tener.
¿ Qué cambiar?
¿ A qué
cambiar?
¿ Cómo causar
el cambio?
Trúput (T)
Inversión (I)
Gasto de
operación (GO)
Otros secundar.
Método
Socrático.
Causas y efectos
Pensar
TOC

4. ¿Qué es TOC?
La teoría de restricciones es una filosofía administrativa que se compone de un
conjunto de métodos sustentados en el sentido común y orientados hacia la
mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas):
1. Procesos de pensamiento, para responder lógica y sistemáticamente a las
tres preguntas de los procesos de mejora continua, qué cambiar (mejorar),
hacia dónde cambiar (mejorar), cómo causar el cambio (la mejora).
2 Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades
gerenciales, como la comunicación en la empresa, manejo de conflictos,
resistencia al cambio, etc.
3 Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicación de
los procesos de pensamiento en la operación, las finanzas, gerencia de
proyectos, distribución, mercadeo, ventas y la estrategia.
Método socrático

5. Árbol de la realidad actual: Comenzando con los efectos indeseables y utilizando
conocimiento disponible, este proceso de pensamiento (PP) le permite a una
persona determinar el problema raíz
Evaporación de nubes: El PP que permite a una persona presentar de forma
precisa el conflicto que perpetúa el problema raíz, y luego dirige la búsqueda de
una solución a través de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA).
Árbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona construir una
solución que, cuando se aplica , reemplaza los efectos indeseables existentes por
efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores.
(INYECCIONES)
Árbol de prerrequisitos: Apoyado en la “experiencia “ de todos para señalar
nuestros obstáculos, este PP permite analizar la tarea de aplicación mediante un
arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien definidos.
Árbol de transición: El PP utilizado para construir un plan de acción detallado,
basado completamente en las acciones del iniciador (las acciones de los demás
aparecen como reacciones)
Herramientas

6. 6
El Proceso
Problemática
actual
Identificar los problemas raíz
exponiendo la causalidad. (ÁRBOL
DE REALIDAD ACTUAL)
Encontrar una dirección para
eliminar el posible conflicto.
(EVAPORACIÓN DE LA
NUBE)
Construir y verificar
una solución factible.
(ÁRBOL DE
REALIDAD FUTURA)
Determinar los objetivos
intermedios para la
implementación de la solución.
(ÁRBOL DE
PRERREQUISITOS)
Desarrollar un plan de
acción detallado.
(ÁRBOL DE
TRANSICIÓN)
implementar

7. 7
E.I.D
E.I.D E.I.D
E.I.D
Problema raíz
Objetivo de la
nube
Inyección
opuestos
Inyección
Iny.
E.D
E.D
E.D
Objetivo
Iny.Inyección Inyección
O.I.
O.I. O.I.
O.I.
O.I.
O.I.
O.I.
Obstáculo
Obst.Obst.
Obst. Obst.
Obst.
O.I.
O.I.
Acción del
iniciador
Acción del
iniciador
Acción del iniciador
(relacionada con el
obstáculo)
Arbol de realidad presente
Evaporación de la nube
Arbol de realidad
futura
Arbol de prerrequisitos
Arbol de transición

8. El esquema Genérico
EL SISTEMA
LA “SOLUCIÓN”
LA RESTRICCIÓN
EL MEJORAMIENTO
SU OBJETIVO
EL PROCESO DE
PENSAMIENTO

9. 9
Las Restricciones
• Cualquier elemento que le impide a un
sistema alcanzar su meta.
• Hay restricciones de mercado, de
conocimientos, de materiales, de capacidad,
logísticas, de políticas, administrativas,
entre otras.

10. 10
TOC

11. TOC
Habilidades gerenciales
• EN:
• Conflictos cotidianos.
• Soluciones a medias.
• Conflictos crónicos.
• Comunicaciones.
• Trabajo en equipo.

12. TOC
Habilidades gerenciales
• ¿Qué cambiar? Identificamos el conflicto
central.
• ¿Hacia qué cambiar? Construimos una
solución completa.
• ¿Cómo realizar el cambio? Desarrollamos
planes de acción e implementación
• ………….fuerza…….peso.

13. TOC
Habilidades gerenciales
• Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto
al desempeño y al comportamiento de las personas en su
ambiente….
• 1. No se hace el trabajo
• 2. Mantener la cabeza agachada
• 3. Hay demasiadas prioridades
• 4. Cultura de acusar
• 5. Carga de trabajo es inequitativa
• 6. “no lo puedo hacer..”
• 7. Hay demasiada burocracia
• 8. Las decisiones no siempre tienen una razón válida….etc

14. TOC
Habilidades gerenciales
• OBSTACULOS……….OBJETIVOS INTERMEDIOS
• No acuerdos….......Capacitados para manejar conflictos
• Rechazo nuevas ideas….Capacidad de criticar y ser
criticados.
• Mucho tiempo apagando incendios…Saber cómo
enfrentarlos.
• No toman ninguna iniciativa…Personas sugieren
• No hay tiempo y falta confianza…Mejoramiento continuo
• No trabajo en equipo…Equipo trabaja capacitado.

15. TOC
• Comenzaremos con el proceso de pensamiento
usando las relaciones de causalidad, para esto
utilizaremos el concepto de nube y árboles
lógicos.
• Luego hablaremos de la resistencia al cambio.
• Finalmente veremos las soluciones para
operaciones, finanzas, distribución y gerencia de
proyectos.

16. TOC
Habilidades gerenciales
• Resolución de los conflictos cotidianos
• Identificar un problema crucial al que se
debe enfocar la habilidad.
• Construir cuidadosamente herramientas
poderosas para mejorar la habilidad…
• Asegurar que las personas aprendan a
utilizarlas en forma eficaz.
• Un ejemplo en No fue la suerte…pero
antes

17. TOC
• Si.......entonces
• Para...debemos
Toco
el horno
Me quemo
Por qué
Supuesto
Está caliente
Inyección
CAUSA-EFECTO
CONDICIÓN
Neutraliza el
Supuesto.
Usar guantes,
Dejar enfriar.
Lo importante es saber preguntar

18. TOC
Está calienteToco el horno
No me quemo
Uso guantes
Inyección Causas
Efecto
Concepto de árbol
Si Y Y
Entonces

19. TOC
Concepto de NUBE
Dos condiciones necesarias
A….OBJETIVO
B
C
D
D’
Conflicto
entre dos
prerrequisitos
Su deseo
El deseo del
otro
Su necesidad
La necesidad del otro

20. TOC......Nube
C
D
D`C
B
A
Sup.A/B
Sup.A/C
Sup.B/D
Sup.C/D´
BPZ

21. Nube de la exposición
Hacer una buena
exposición
No preguntarle
Preguntarle al
auditorio
Mantener el
Flujo del
mensaje
Verificar que
Capturo la
atenciónA
B
C
D
D’
Las preguntas fomentan
la participación.
Medidor…#respuestas
Las respuestas me pueden
sacar del tema
BPZ

22. TOC
¿ Sigo?……..preguntas….
¿ En cuántas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar
en el auditorio?
¿ Qué pasa si me hacen una pregunta que no esperaba?
¿ Qué pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos
las preguntas que yo no resolví?
Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y
y recortarlas (podar).
Tengo que transferir el conocimiento verificando antes:
¿ Por qué necesito
hacerlo?
¿ Qué hago?
¿ Por qué si hago eso,
logro aquello?
¿ Qué logro?
¿ Por qué es necesario
el siguiente paso?

23. TOC
Si abro una puerta,
debo saber lo que puede
entrar/salir de allí,
o si no, !no la abro!
Recomendamos leer
NO FUE LA SUERTE
de Eli Goldratt
Veamos más nubes…

24. TOC….nube del estudiante
Estar feliz
No hacer la
tarea
Hacer la
tarea
Tener tiempo de
hacer otras
cosas
Obtener buenas
calificaciones
A
B
C
D
D’
BPZ
S: No preocuparse
Por no tener calif.Tener padres
contentos
Las cosas que
quiero hacer
son más divertidas
Quiero
divertirme
Problema

25. TOC….nube del profesor
Ser un agente de
cambio
Enseñar a
encontrar lo
desconocido
Enseñar lo
conocido
Formar espíritu
investigador
Difundir el
conocimiento
actualA
B
C
D
D’
BPZ
No me molesta
Inyección : aprender a construir lo desconocido a partir de lo
conocido. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.

26. Nube de la mujer profesional
Realizarme como
mujer
Dedicarse a los
hijos
No dedicarse
a los hijos
Tener una familia
feliz
Ser buena
profesionalmente
A
B
C
D
D’
El trabajo demanda
mucho tiempo
Inyección : Trabajo virtual, por horas, flexible.
De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.
Los hijos necesitan tiempo y
dedicación para educarlos

27. TOC......Nube
Buen
Profesional
Experto
Conocimiento Estudio
Trabajo

28. TOC….nube mujer casada
Vivir con
dignidad
Que mi marido
No me pegue
Que mi marido
Me pegue
Conservar mi
Salud
Tener dinero
Para la comida
A
B
C
D
D’
BPZ

29. TOC….nube del Empresario
Ser un empresario
exitoso
Enfocarse en los
proyectos de
largo plazo
Enfocarse en
hacer cosas en el
corto plazo
Satisfacer las
expectativas
futuras
Asegurarse de que
tiene una
empresaA
B
C
D
D’

30. TOC….nube del Batch
Increm.retorno
sobre inversión
Batch pequeño
Batch
grande
Minimizar tiempo
de ciclo
Bajar costo por
unidad
A
B
C
D
D’

31. TOC
Habilidades gerenciales
•
Vivir en armonía
familiar
Que Carolina sea
popular con sus
amistades
Asegurar el
bienestar de
CAROLINA
Carolina en casa
alrededor de las
12 PM
Carolina en casa
antes de las 10 PM
Leer caso….en `No fue la suerte`

32. TOC pasos para una nube
• 1. Área…qué le preocupa…conflicto .
• 2. Haga una lista de efectos indeseables.
• 3. Escoja tres EI…escriba una pequeña historia. Por qué es indeseable,
por qué se lo aguanta. Qué se está amenazando…considere acciones
necesarias…
• Ejemplo Ei “cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo
positivo………..sigue”
• Tome el primero de los Eis conteste.
• D ¿Cuál es la acción indeseable?
• D’ ¿Cuál es lo opuesto deseable?
• B ¿Qué necesidad se satisface con D, por qué se lo aguanta?
• C ¿Qué necesidad se satisface con D’, que se está amenazando?
• A ¿Qué se logra si conseguimos B y C ?

33. TOC
Habilidades gerenciales
•
Solucionar
exitosamente los
conflictos
Esforzarse por
mantener una buena
relación con la otra
PARTE
Esforzarse en
conseguir una solu-
ción que sea ganar
para Ud
Inclinar la solución
a favor de la otra
persona
Inclinar la solución
a su
favor
Porque es la única manera de satisfacer
su necesidad
Única manera de satisfacer la necesidad
de la otra persona
Practica hoy, estira y afloje

34. TOC
Habilidades Gerenciales
• Ver árbol (ATR) del procedimiento.

35. TOC
Habilidades Gerenciales
• INYECCIÓN :
• Encontrar una solución que esté a favor de
ambas partes.
• 1. Identificar los que no tienen un arreglo
amistoso.
• 2. Definir el conflicto en forma objetiva.
• 3. Encontrar una solución ganar-ganar.
• 4. Hacer que la otra persona colabore.

36. TOC
Habilidades gerenciales
•
¿Cuál es nuestro
objetivo común?
¿Qué necesidad está
tratando de
satisfacer?
¿Qué necesidad estoy
tratando de
satisfacer?
¿Qué desea él
o ella?
¿Qué
deseo?
1
2
3
4
5
¿Por qué nos interesa
encontrar una solución
aceptable?
1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube.

37. TOC….Habilidades Gerenciales
• Revisión:
• Leer la nube en voz alta
• En las flechas horizontales …usar…para
poder...necesito tener, es necesario, debemos…..
• D está en conflicto con D’.
• El objetivo común es……
• Ahora practiquemos construyendo una nube…..
• ……segunda revisión.

38. TOC
Habilidades gerenciales
•
BPZ
Vivir en
armonía
Mi hija disfruta
al escuchar su
música
Yo tengo problemas
con los ruidos
fuertes
Mi hija utilice su
equipo de sonido
a todo volumen.
Mi hija utilice su
equipo a bajo
volumen
Instalamos una puerta contra ruido
en la habitación de mi hija
Es una solución arreglada?
Es una solución ganar-ganar?

39. TOC….Habilidades Gerenciales
• Pregunta : ¿Cuáles son los pros y los contras de
eliminar las flechas? De su lado, del otro lado.
• Conclusión de cada lado.
• Ahora construya una solución ganar-ganar para el
conflicto cotidiano. Supuesto….Inyección.

40. TOC….Habilidades Gerenciales
• Ayudas
• Si yo sugiero la inyección, ¿cuál sería la
reacción?
• Si la otra parte es la que sugiere. ¿cuál sería
la reacción?
• Conclusión.
• ¿Cómo hacer que la otra
parte colabore?

41. TOC….Habilidades Gerenciales
• Pasos para que la otra parte colabore...
• 1. Entiendo que para vivir en armonía…
• 2. Tacho lo que yo había escrito…escribo..
• 3. Para que puedas ser aceptada por tus
amigos…entiendo..
• 4. Ella responde …si me doy cuenta de ello, pero
para mí, para poder vivir en armonía…
• 5………si pero, ..quiénes son esos chicos...

42. TOC
Habilidades gerenciales
•
Objetivo común
Vivir en
armonía
La necesidad de
él o ella
Mi necesidad
El deseo de
él o ella
Al presentar, la comunicación es 1, 2, 3, 4 y 5.
¿Es una solución ganar-ganar?
Mi deseo
1
2
3
4 5

43. TOC….Habilidades Gerenciales
Guía para la comunicación
Acción
Objet. nube
Hice mi tarea. La
nube del conflicto
está escrita
La otra parte..cuáles
son mis intenciones..
Puede querer continuar
El uso de un enfoque
diferente, puede dejar
abierto el canal
Presento la
necesidad de la
otra parte
No decir lo que
uno quiere
Escucho y si la otra parte
sugiere cambios a mis
frases, las pongo en mi nube o
Puede estar o no de
acuerdo con el OB.Com.

44. TOC
La nube genérica del conflicto crónico de ser o no parte de una cadena
Hacer algo bien
hecho implica saber
con seguridad el
resultado de hacerlo.
Todos queremos ser
exitosos en la
vida
Debemos obtener satisfación por
lo que hacemos para mejorar
Estamos presionados a
trabajar como eslabones
en una cadena
Debemos obtener seguridad
del resultado de lo que hacemos
Un eslabón aislado
puede saber más fácil-
mente el resultado de
su esfuerzo local
Estamos presionados
a trabajar como un
eslabón aislado
Cuando lo que se hace
nos mejora, nos sentimos
satisfechos
Lo que hacemos siempre
hace parte de un proceso
en una cadena.