El documento presenta los conceptos y herramientas de la Teoría de Restricciones (TOC). Explica que TOC se compone de procesos de pensamiento, herramientas administrativas y soluciones innovadoras. Detalla los cinco procesos de pensamiento principales - árbol de la realidad actual, evaporación de nubes, árbol de la realidad futura, árbol de prerrequisitos y árbol de transición - que guían la mejora continua al identificar problemas, encontrar soluciones y planificar la implementación.

1. DEBE SER PERCIBIDO COMO UN CONOCIMIENTO DE DOMINIO PÚBLICO……Eli Goldratt TOC Requisito : Leer el libro LA META de Eli Goldratt y GUNG HO de Ken Blanchard y Sheldon Bowles Parte 1 Qué es

2. Cambio de Paradigma “ De hecho, es un cambio dejar de ver nuestras organizaciones como sistemas de variables independientes y llegar a percibirlas como sistemas de variables dependientes”. “ Se trata del mayor cambio que pudiera imaginar un científico”. E. Goldratt

3. Proceso de mejora continua Clientes, dueños y la gente TOC P Secuencia de pasos iterativos. Restricciones físicas (5p) y de políticas (3p) M Meta. Utilidad neta. Rendimiento de la inversión. C Hoy y en el futuro. Predecir el resultado que se va a tener. ¿ Qué cambiar? ¿ A qué cambiar? ¿ Cómo causar el cambio? Trúput (T) Inversión (I) Gasto de operación (GO) Otros secundar. Método Socrático. Causas y efectos Pensar

4. ¿ Qué es TOC? La teoría de restricciones es una filosofía administrativa que se compone de un conjunto de métodos sustentados en el sentido común y orientados hacia la mejora continua. TOC se divide en tres partes (herramientas): Procesos de pensamiento, para responder lógica y sistemáticamente a las tres preguntas de los procesos de mejora continua, qué cambiar (mejorar), hacia dónde cambiar (mejorar), cómo causar el cambio (la mejora). Instrumentos administrativos utilizados para la mejora de las habilidades gerenciales, como la comunicación en la empresa, manejo de conflictos, resistencia al cambio, etc. Soluciones (inyecciones) innovadoras creadas a partir de la aplicación de los procesos de pensamiento en la operación, las finanzas, gerencia de proyectos, distribución, mercadeo, ventas y la estrategia. Método socrático

5. Árbol de la realidad actual : Comenzando con los efectos indeseables y utilizando conocimiento disponible, este proceso de pensamiento (PP) le permite a una persona determinar el problema raíz Evaporación de nubes: El PP que permite a una persona presentar de forma precisa el conflicto que perpetúa el problema raíz, y luego dirige la búsqueda de una solución a través de retar los supuestos que subyacen al conflicto (OA). Árbol de la realidad futura: El PP que le permite a una persona construir una solución que, cuando se aplica , reemplaza los efectos indeseables existentes por efectos deseables sin crear nuevos efectos indeseables devastadores. (INYECCIONES) Árbol de prerrequisitos: Apoyado en la “experiencia “ de todos para señalar nuestros obstáculos, este PP permite analizar la tarea de aplicación mediante un arreglo de Objetivos Intermedios (OI) interrelacionados y bien definidos. Árbol de transición: El PP utilizado para construir un plan de acción detallado, basado completamente en las acciones del iniciador (las acciones de los demás aparecen como reacciones) Herramientas

6. El Proceso Problemática actual Identificar los problemas raíz exponiendo la causalidad. (ÁRBOL DE REALIDAD ACTUAL) Encontrar una dirección para eliminar el posible conflicto. (EVAPORACIÓN DE LA NUBE) Construir y verificar una solución factible. (ÁRBOL DE REALIDAD FUTURA) Determinar los objetivos intermedios para la implementación de la solución. (ÁRBOL DE PRERREQUISITOS) Desarrollar un plan de acción detallado. (ÁRBOL DE TRANSICIÓN) implementar

7. E.I.D E.I.D E.I.D E.I.D Problema raíz Objetivo de la nube Inyección opuestos Inyección Iny. E.D E.D E.D Objetivo Iny. Inyección Inyección O.I. O.I. O.I. O.I. O.I. O.I. O.I. Obstáculo Obst. Obst. Obst. Obst. Obst. O.I. O.I. Acción del iniciador Acción del iniciador Acción del iniciador (relacionada con el obstáculo) Arbol de realidad presente Evaporación de la nube Arbol de realidad futura Arbol de prerrequisitos Arbol de transición

8. El esquema Genérico EL SISTEMA LA “SOLUCIÓN” LA RESTRICCIÓN EL MEJORAMIENTO SU OBJETIVO EL PROCESO DE PENSAMIENTO

9. Las Restricciones Cualquier elemento que le impide a un sistema alcanzar su meta. Hay restricciones de mercado, de conocimientos, de materiales, de capacidad, logísticas, de políticas, administrativas, entre otras.

10. TOC

11. TOC Habilidades gerenciales EN: Conflictos cotidianos. Soluciones a medias. Conflictos crónicos. Comunicaciones. Trabajo en equipo.

12. TOC Habilidades gerenciales ¿ Qué cambiar? Identificamos el conflicto central. ¿ Hacia qué cambiar? Construimos una solución completa. ¿ Cómo realizar el cambio? Desarrollamos planes de acción e implementación ………… .fuerza…….peso.

13. TOC Habilidades gerenciales Escriba los problemas y preocupaciones que tiene con respecto al desempeño y al comportamiento de las personas en su ambiente…. 1. No se hace el trabajo 2. Mantener la cabeza agachada 3. Hay demasiadas prioridades 4. Cultura de acusar 5. Carga de trabajo es inequitativa 6. “no lo puedo hacer..” 7. Hay demasiada burocracia 8. Las decisiones no siempre tienen una razón válida….etc

14. TOC Habilidades gerenciales OBSTACULOS……….OBJETIVOS INTERMEDIOS No acuerdos….......Capacitados para manejar conflictos Rechazo nuevas ideas….Capacidad de criticar y ser criticados. Mucho tiempo apagando incendios…Saber cómo enfrentarlos. No toman ninguna iniciativa…Personas sugieren No hay tiempo y falta confianza…Mejoramiento continuo No trabajo en equipo…Equipo trabaja capacitado.

15. TOC Comenzaremos con el proceso de pensamiento usando las relaciones de causalidad, para esto utilizaremos el concepto de nube y árboles lógicos. Luego hablaremos de la resistencia al cambio. Finalmente veremos las soluciones para operaciones, finanzas, distribución y gerencia de proyectos.

16. TOC Habilidades gerenciales Resolución de los conflictos cotidianos Identificar un problema crucial al que se debe enfocar la habilidad. Construir cuidadosamente herramientas poderosas para mejorar la habilidad… Asegurar que las personas aprendan a utilizarlas en forma eficaz. Un ejemplo en No fue la suerte …pero antes

17. TOC Si.......entonces Para...debemos Toco el horno Me quemo Por qué Supuesto Está caliente Inyección CAUSA-EFECTO CONDICIÓN Neutraliza el Supuesto. Usar guantes, Dejar enfriar. Lo importante es saber preguntar

18. TOC Está caliente Toco el horno No me quemo Uso guantes Inyección Causas Efecto Concepto de árbol Si Y Y Entonces

19. TOC Concepto de NUBE Dos condiciones necesarias A….OBJETIVO B C D D’ Conflicto entre dos prerrequisitos Su deseo El deseo del otro Su necesidad La necesidad del otro

20. TOC......Nube C D D` C B A Sup.A/B Sup.A/C Sup.B/D Sup.C/D´ BPZ

21. Nube de la exposición Hacer una buena exposición No preguntarle Preguntarle al auditorio Mantener el Flujo del mensaje Verificar que Capturo la atención A B C D D’ Las preguntas fomentan la participación. Medidor…#respuestas Las respuestas me pueden sacar del tema BPZ

22. TOC ¿ Sigo?……..preguntas…. ¿ En cuántas cosas tengo/debo/puedo poner a pensar en el auditorio? ¿ Qué pasa si me hacen una pregunta que no esperaba? ¿ Qué pasa si el auditorio comienza a resolver entre ellos las preguntas que yo no resolví? Tengo que revisar las ramas negativas de lo que hago y y recortarlas (podar). Tengo que transferir el conocimiento verificando antes: ¿ Por qué necesito hacerlo? ¿ Qué hago? ¿ Por qué si hago eso, logro aquello? ¿ Qué logro? ¿ Por qué es necesario el siguiente paso?

23. TOC Si abro una puerta, debo saber lo que puede entrar/salir de allí, o si no, !no la abro! Recomendamos leer NO FUE LA SUERTE de Eli Goldratt Veamos más nubes…

24. TOC….nube del estudiante Estar feliz No hacer la tarea Hacer la tarea Tener tiempo de hacer otras cosas Obtener buenas calificaciones A B C D D’ BPZ S: No preocuparse Por no tener calif. Tener padres contentos Las cosas que quiero hacer son más divertidas Quiero divertirme Problema

25. TOC….nube del profesor Ser un agente de cambio Enseñar a encontrar lo desconocido Enseñar lo conocido Formar espíritu investigador Difundir el conocimiento actual A B C D D’ BPZ No me molesta Inyección : aprender a construir lo desconocido a partir de lo conocido. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones.

26. Nube de la mujer profesional Realizarme como mujer Dedicarse a los hijos No dedicarse a los hijos Tener una familia feliz Ser buena profesionalmente A B C D D’ El trabajo demanda mucho tiempo Inyección : Trabajo virtual, por horas, flexible. De aquí salen obstáculos, OI, …luego las acciones. Los hijos necesitan tiempo y dedicación para educarlos

27. TOC......Nube Buen Profesional Experto Conocimiento Estudio Trabajo

28. TOC….nube mujer casada Vivir con dignidad Que mi marido No me pegue Que mi marido Me pegue Conservar mi Salud Tener dinero Para la comida A B C D D’ BPZ

29. TOC….nube del Empresario Ser un empresario exitoso Enfocarse en los proyectos de largo plazo Enfocarse en hacer cosas en el corto plazo Satisfacer las expectativas futuras Asegurarse de que tiene una empresa A B C D D’

30. TOC….nube del Batch Increm.retorno sobre inversión Batch pequeño Batch grande Minimizar tiempo de ciclo Bajar costo por unidad A B C D D’

31. TOC Habilidades gerenciales Vivir en armonía familiar Que Carolina sea popular con sus amistades Asegurar el bienestar de CAROLINA Carolina en casa alrededor de las 12 PM Carolina en casa antes de las 10 PM Leer caso….en `No fue la suerte`

32. TOC pasos para una nube 1. Área…qué le preocupa…conflicto . 2. Haga una lista de efectos indeseables. 3. Escoja tres EI…escriba una pequeña historia. Por qué es indeseable, por qué se lo aguanta. Qué se está amenazando…considere acciones necesarias… Ejemplo Ei “cuando X presenta una idea yo veo lo negativo pero no lo positivo………..sigue” Tome el primero de los Eis conteste. D ¿ Cuál es la acción indeseable? D’ ¿ Cuál es lo opuesto deseable? B ¿ Qué necesidad se satisface con D, por qué se lo aguanta? C ¿ Qué necesidad se satisface con D’, que se está amenazando? A ¿ Qué se logra si conseguimos B y C ?

33. TOC Habilidades gerenciales Solucionar exitosamente los conflictos Esforzarse por mantener una buena relación con la otra PARTE Esforzarse en conseguir una solu- ción que sea ganar para Ud Inclinar la solución a favor de la otra persona Inclinar la solución a su favor Porque es la única manera de satisfacer su necesidad Única manera de satisfacer la necesidad de la otra persona Practica hoy, estira y afloje

34. TOC Habilidades Gerenciales Ver árbol (ATR) del procedimiento. BPZ

35. TOC Habilidades Gerenciales INYECCIÓN : Encontrar una solución que esté a favor de ambas partes. 1. Identificar los que no tienen un arreglo amistoso. 2. Definir el conflicto en forma objetiva. 3. Encontrar una solución ganar-ganar. 4. Hacer que la otra persona colabore. BPZ

36. TOC Habilidades gerenciales ¿ Cuál es nuestro objetivo común? ¿ Qué necesidad está tratando de satisfacer? ¿ Qué necesidad estoy tratando de satisfacer? ¿ Qué desea él o ella? ¿ Qué deseo? 1 2 3 4 5 ¿ Por qué nos interesa encontrar una solución aceptable? 1, 2, 3, 4 y 5 es el orden para construir una nube .

37. TOC….Habilidades Gerenciales Revisión: Leer la nube en voz alta En las flechas horizontales …usar…para poder...necesito tener, es necesario, debemos….. D está en conflicto con D’. El objetivo común es…… Ahora practiquemos construyendo una nube….. …… segunda revisión.

38. TOC Habilidades gerenciales BPZ Vivir en armonía Mi hija disfruta al escuchar su música Yo tengo problemas con los ruidos fuertes Mi hija utilice su equipo de sonido a todo volumen. Mi hija utilice su equipo a bajo volumen Instalamos una puerta contra ruido en la habitación de mi hija Es una solución arreglada? Es una solución ganar-ganar?

39. TOC….Habilidades Gerenciales Pregunta : ¿ Cuáles son los pros y los contras de eliminar las flechas? De su lado, del otro lado. Conclusión de cada lado. Ahora construya una solución ganar-ganar para el conflicto cotidiano. Supuesto….Inyección.

40. TOC….Habilidades Gerenciales Ayudas Si yo sugiero la inyección, ¿c uál sería la reacción? Si la otra parte es la que sugiere. ¿ cuál sería la reacción? Conclusión. ¿ Cómo hacer que la otra parte colabore?

41. TOC….Habilidades Gerenciales Pasos para que la otra parte colabore... 1. Entiendo que para vivir en armonía… 2. Tacho lo que yo había escrito…escribo.. 3. Para que puedas ser aceptada por tus amigos…entiendo.. 4. Ella responde …si me doy cuenta de ello, pero para mí, para poder vivir en armonía… 5………si pero, ..quiénes son esos chicos...

42. TOC Habilidades gerenciales Objetivo común Vivir en armonía La necesidad de él o ella Mi necesidad El deseo de él o ella Al presentar, la comunicación es 1, 2, 3, 4 y 5. ¿ Es una solución ganar-ganar? Mi deseo 1 2 3 4 5

43. TOC….Habilidades Gerenciales Guía para la comunicación Acción Objet. nube Hice mi tarea. La nube del conflicto está escrita La otra parte..cuáles son mis intenciones.. Puede querer continuar El uso de un enfoque diferente, puede dejar abierto el canal Presento la necesidad de la otra parte No decir lo que uno quiere Escucho y si la otra parte sugiere cambios a mis frases, las pongo en mi nube o Puede estar o no de acuerdo con el OB.Com.

44. TOC La nube genérica del conflicto crónico de ser o no parte de una cadena Hacer algo bien hecho implica saber con seguridad el resultado de hacerlo . Todos queremos ser exitosos en la vida Debemos obtener satisfación por lo que hacemos para mejorar Estamos presionados a trabajar como eslabones en una cadena Debemos obtener seguridad del resultado de lo que hacemos Un eslabón aislado puede saber más fácil- mente el resultado de su esfuerzo local Estamos presionados a trabajar como un eslabón aislado Cuando lo que se hace nos mejora, nos sentimos satisfechos Lo que hacemos siempre hace parte de un proceso en una cadena.