El documento habla sobre los retos que enfrentan los pequeños comercios en el siglo XXI. Menciona que deben adaptarse a la globalización, vender en épocas de crisis y enfocarse en la máxima satisfacción del cliente. También destaca la importancia de gestionar el conocimiento sobre los clientes, innovar, y enfrentar una mayor competencia y clientes más exigentes en un entorno cambiante. Finalmente, recomienda el uso de herramientas estratégicas como la innovación, especialización, fidelización y marketing