RD1 Diseñar para compartir aulas virtuales.pdf

DIANA LIZBET
VAQUERO NEGRETE
Diseñar para compartir

La diversidad es la mezcla. La inclusión está
haciendo que la mezcla funcione.
Andrés Tapia

Matt Ridley, periodista británico y autor de
“Evolution of Everything” define la evolución
como una historia, una narrativa de cómo
cambian las cosas. La evolución implica el
cambio de algo por otra cosa, pero además, es
evidente que la evolución sucede en todos lados,
a todas horas, de diferentes formas, sucede todo
el tiempo, y seguirá pasando. Así que, ¿por qué
no evolucionar nuestra manera de pensar,
nuestra forma de ver a los demás, nuestra
manera de incluir a los demás? Evolucionar a un
mundo inclusivo y colaborativo nos impacta
positivamente; sin embargo, no todos lo
llevamos a cabo y no a todos les importa. Una
prueba de esto la tenemos en el índice de
pobreza que hay en el mundo, en la
discriminación hacia las personas que se
declaran con diferentes preferencias sexuales,
en la falta de interés de integrar a la sociedad a
las personas con discapacidad.
Impacto
de los
negocios
inclusivos

De todo esto trata nuestra primera
materia de este semestre: qué son y
cómo crear negocios inclusivos para
mejorar la calidad de vida de las
personas, la economía y la sociedad en
general.
Tal como lo aprendiste el semestre
pasado, la Base de la Pirámide (BoP) es la
población que no cuenta con productos
o servicios para atender sus necesidades
básicas; sin embargo, tiene potencial por
su tamaño y por la creciente innovación
en los negocios, por lo que a través de
diversos modelos empresariales pueden
atenderse dichas necesidades.

Un negocio inclusivo es una iniciativa empresarial en donde el
enfoque principal es mejorar la calidad de vida de un segmento
de la población. Esto se logra fomentando el crecimiento de la
economía a través de oportunidades laborales y/o la
satisfacción de necesidades previamente no atendidas.
A veces se genera confusión en las formas, y se piensa que este
tipo de negocios son filantropía. Pero la filantropía consiste
sólo en ayudar a otros sin esperar nada a cambio, una ayuda
desinteresada y unilateral. En cambio, los negocios inclusivos
buscan involucrar a personas de escasos recursos
productivamente en su cadena de valor y, también, que se
genere un producto o un servicio de calidad y bajo costo, para
mejorar la condición del usuario o consumidor que participó en
su creación.

Entonces, resumiendo, el objetivo de los
negocios inclusivos es integrar a las
personas que viven en la base de la
pirámide (pobres o desatendidos) a las
cadenas de valor, a través de diferentes
tipos de participación: proveedores,
distribuidores, minoristas, clientes, etc.
Con
esto, logramos
impactar
directamente
en
el desarrollo
económico al incrementar el comercio,
ampliar las oportunidades de negocio,
generar mayores y mejores soluciones,
entre otras cosas
Los impactos positivos de los negocios
inclusivos en la sociedad los clasificamos
como sigue:
Comprúebalo en
el siguiente video

La Fundación CODESPA (ONG de
cooperación al desarrollo
internacional, con una misión
fundamentada en el desarrollo
sostenible de las personas y la
sociedad), detalla algunas
condiciones que permiten que
un negocio inclusivo sea
exitoso:

Como puedes darte cuenta,
estas condiciones no difieren
de otras estrategias de
negocio, la realidad es que la
clave es la misma: ser
congruente en tu pensar y tu
hacer para lograr grandes
cambios en tu comunidad y en
la economía del país.

El semestre pasado aprendiste qué son y cómo
se implementan las estrategias de negocio y por
qué establecer un modelo de negocio marca la
diferencia entre que la empresa permanezca en
el largo plazo, o no. Bien, pues un modelo de
negocio inclusivo no es más que establecer,
desde la esencia de la organización, el objetivo y
el compromiso de mejorar la calidad de vida y
generar desarrollo para todos, a través de la
inclusión de la población de la Base de la
Pirámide (BoP) a su cadena de valor.
Los negocios inclusivos incluyen también a los
grupos minoritarios y vulnerables como
personas con discapacidad, con diferentes
preferencias sexuales, drogadictos en
rehabilitación, por nombrar algunos.
Modelos
de
negocios
inclusivos

En el siguiente video, Judith
Manshanden, nos ayuda a
reflexionar sobre la
importancia de dar, ayudar
y compartir. Nos explica
cómo desde una
perspectiva de inclusión,
colaboración y confianza,
podemos crear un modelo
de negocio inclusivo.
Como ves, este cambio de perspectiva generó un gran valor para esa comunidad, ¡imagínate si se hace en
gran escala!.
Ahora bien, basándonos en la relación que se establece con la población, podemos hablar de tres principales
modelos de negocios inclusivos.

Otro logro que se tiene con estas
iniciativas es mejorar la calidad de vida
de la población a través de la solución de
sus problemas, la cobertura de sus
necesidades, el acceso a productos o
servicios de bajo costo sin comprometer
la calidad y/o la creación de productos o
servicios útiles, durables y fáciles de
usar.
1. Como clientes/consumidores
En este modelo, el objetivo
principal es satisfacer a los
mercados no atendidos o mal
atendidos. Este enfoque permite
aumentar los ingresos al ampliar
sus mercados; posicionar la
marca, al estar delante de sus
competidores que no le han
dado importancia a solucionar
las problemáticas de esta
población; y mantenerse a la
vanguardia, al seguir aplicando
la innovación y mejora continua
es sus procesos y desarrollo de
productos o servicios.

El Banco Grameen en
Bangladesh y Danone en
Francia se unieron para
formar una empresa que
produce, vende y
distribuye yogurt, a precios
muy bajos para la
población de escasos
recursos, y con
componentes nutricionales
que permiten eliminar la
malnutrición de los niños
de la localidad.
Algunos ejemplos
Danone

Algunos ejemplos
Esta empresa de ropa lanzó
hace un par de años una
línea de ropa para
personas con discapacidad,
con la misma calidad y
estilo de la empresa pero
con adaptaciones discretas
y funcionales para que no
sea todo un reto la
vestimenta diaria para este
tipo de personas.
Tommy Hilfiger

2. Como productores, proveedores o
distribuidores
Aquí hablamos específicamente
de la cadena de valor y la
incorporación de
microempresarios en sus
diferentes etapas. Algunos de los
objetivos que logran con este
modelo son:

Algunos ejemplos
Toks México implementó
un programa de apoyo a
artesanas de Querétaro,
para que lograran vender a
mayor escala y poder tener
su propia empresa.
Toks

3. Empleados
Las empresas que se enfocan en
este segmento de la cadena de
valor, logran obtener mano de
obra a un costo accesible a
cambio del desarrollo de
habilidades. También se
incrementa la economía local y,
al igual que en los otros
modelos, mejora la calidad de
vida de la población a través de
las oportunidades de empleo y la
capacitación constante

Algunos ejemplos
Esta compañía, en su sucursal en Perú,
estableció un programa con el objetivo
de mejorar la empleabilidad de la
población entre 18 y 29 años,
fortaleciendo sus habilidades,
conocimientos y ayudándoles a
insertarse en el mundo laboral, a través
de sus pilares: obtener empleo,
fortalecer habilidades, brindar apoyo y
capacitación, otorgar mayores
oportunidades, apoyo al
emprendimiento.
Nestlé

Algunos ejemplos
Starbucks México abrió una tienda
atendida solamente por adultos
mayores, su intención es apoyar,
motivar y mejorar la vida de este
segmento poblacional al darle
oportunidad de retomar el trabajo y
mantenerse activos.
Starbucks

Es importante mencionar que TOKS es una de
las organizaciones más enfocadas en la
sustentabilidad. De acuerdo con un reporte del
periódico “El Economista”, se describe que
cuenta con 3 principales líneas de acción de
responsabilidad social empresarial:
1. Empoderamiento de la mujer
2. Erradicar el trabajo infantil en comunidades
indígenas
3. Vida digna (fomento de la auto
sustentabilidad de las comunidades de bajos
ingresos)
Además de empresas, también tenemos
organizaciones sin fines de lucro que se
dedican a buscar una mejora en el país. Ashoka
es un ejemplo de ello.

Después de todo lo aprendido hasta ahora, nos
queda claro que cualquier persona puede
generar el cambio, resolviendo un problema de
su comunidad o generando y/o fomentando el
bien común.
Pues bien, esta es la primera parte de tu reto de
este semestre. Vas a crear un modelo de negocio
inclusivo. Puedes decidirte por cualquiera de los
3 tipos planteados:
1) clientes o consumidores
2) productores, proveedores o distribuidores ó
3) empleados.
¿Cómo lo vas a lograr?
Apóyate de estos sencillos pasos: 1. Define tu
promesa de valor.
2. Define tu grupo objetivo.
Para desarrollar los puntos anteriores,
pregúntate: ¿qué problema deseo eliminar?,
¿qué vidas deseo mejorar?
Actividad 1
*Recuerda: Los negocios inclusivos
son un negocio de misión, y tú
como ‘solver’ estás aquí para ello.
3. Construye diferentes opciones
de interacción con tu grupo
objetivo.
4. Explora diferentes modelos de
ingresos (alternativas de pago o
intercambio).
5. Explica la escalabilidad que
tienes pensada (expandirte y
ayudar a más personas cada vez).

Tal vez pienses que es difícil, pero
en realidad no lo es, recuerda todo
el camino que llevas recorrido en
este cambio de paradigmas.
Te dejamos este video para que te
inspires:

¡Éxito en tu primera misión!

1.3 Diseño Universal y Diseño
Inclusivo: solucionando problemas
sociales

En este segmento, conoceremos qué es el
diseño universal, cuáles son sus principios y
cómo es de gran utilidad para el desarrollo
de productos que realmente son útiles,
prácticos y resolutivos para las personas
que los compran. Este tipo de diseño es muy
utilizado para diseñar productos educativos
y para personas con discapacidad, es por
ello que dedicaremos también un segmento
de esta materia a entender qué
problemáticas enfrenta este grupo
vulnerable y cómo, al ser ‘solvers’, podemos
mejorar sus condiciones de vida, diseñando
soluciones para la problemática correcta.
1.3.1 Discapacidad
De acuerdo con la definición que da el Instituto
de Estadística y Geografía (INEGI), una persona
con discapacidad es aquella que tiene alguna
limitación física o intelectual que reduce el tipo
de actividades que puede realizar en los ámbitos
de su vida diaria como: caminar, vestirse, leer,
escuchar, etc. En México, aproximadamente 7.7
millones de habitantes cuenta con una
discapacidad y alrededor del 48% de esa
población se encuentra, además, en condiciones
de pobreza. Sumado a esto, este segmento sufre
de discriminación y maltrato, además de que
tanto los espacios públicos como los productos y
servicios no están planeados de tal manera que
puedan cubrir sus necesidades.

Entre las principales causas de las
discapacidades encontramos:
• Nacimiento (padecimiento congénito) •
Enfermedad o accidente
• Edad avanzada
Seguramente ya los conoces, pero nos
gustaría enlistar los principales tipos de
discapacidad:
Visual (ceguera, visión baja
y daltonismo)
Auditiva (sordera y
discapacidad auditiva)
Física (Incapacidad para
usar un mouse, tiempo de
respuesta más lento y
control motor limitado)

Cognitiva ( Dificultades de
aprendizaje, distracción, dificultad
para recordar o concentrarse en
grandes cantidades de información)
Existe otro tipo de clasificación de la
discapacidad que decidimos compartir
contigo. Esta clasificación tiene un
enfoque social; es decir, se basa en el
papel que la persona con discapacidad
tiene dentro de la sociedad y cómo
debería resolverse: “tratamiento social”.

1. Escribe qué opinas acerca de
estos modelos sociales.
2. Comenta si hay algún otro o
que te gustaría incluir
(Responder esta pregunta te
puede ayudar: ¿qué otros roles
o etiquetas se les asignan a las
personas con discapacidad en
la sociedad?).
3. Comparte tus respuestas en
el Foro.
Actividad 2
Realmente la discapacidad no tiene
por qué ser un impedimento para la
persona. Si le brindamos todas las
facilidades, herramientas y soporte
emocional que necesitan, pueden
lograr las mismas o mejores cosas
que una persona con salud plena.
Por ejemplo, te mostramos un video
de Alexandra, una chica que a pesar
de su discapacidad visual está a
punto de terminar su carrera en
química.

Sin embargo, para llegar hasta donde ha
llegado Alexandra, se requiere mucha
resiliencia y ayuda de los demás.
Lamentablemente, muy seguido nos
enfrentamos a este tipo de injusticias y
falta de civismo con las personas con
discapacidad. ¿Te ha pasado que vas al
centro comercial y ves que el lugar de
discapacitados está ocupado por un auto
con personas sin discapacidad?, y que te
dicen: “Es que no había ningún lugar
disponible y no me iba a tardar”. O cuando
ves en la calle personas ciegas que
intentan atravesar la calle y hay jóvenes
que en vez de ayudarlos se burlan o hasta
los empujan.
Es nuestra labor como ciudadanos y como
seres humanos cambiar este tipo de
conductas.
En el siguiente video te dejamos un
pequeño ejemplo de cómo una persona
con discapacidad, a pesar de ser ignorada,
tuvo la capacidad de olvidarlo y, además,
ayudó a la persona que la ofendió.

Disability
Etiquette
PSA Social Graces

¿No te parece increíble cómo a veces el tener salud plena y
mejores condiciones nos genera una discapacidad social al
no permitirnos ver que somos afortunados?
1.3.2 Diseño Universal
Como dice Donald Norman, una brillante solución para el
problema incorrecto puede ser peor que no tener una
solución. Por eso, sugiere en su libro “The design of everyday
thing” que lo primero es resolver el problema correcto; es
decir, entender cuáles son las problemáticas reales y no
saltar a la solución, sino más bien estudiar a los sujetos
involucrados, hacer lluvia de ideas y, después de todo eso,
entonces desarrollar productos que empaten las necesidades
y capacidades de las personas, porque es para ellas que se
generan los productos y servicios.

En términos simples, el diseño universal es la forma de crear productos que puedan ser usados
por cualquier persona sin necesidad de generar cambios o adaptaciones.
El Centro de Diseño Universal (North Carolina State University) desarrolló 7 principios que dan
una guía general para la aplicación del diseño universal cuando se busca diseñar productos y
servicios para todos.

Tal como se desarrolló toda la metodología y principios del diseño universal para lograr tener
productos, servicios y ambientes más completos y utilizables por todos, también se desarrolló el
diseño universal para el aprendizaje (UDL por sus siglas en inglés: Universal Design for Learning),
el cual tiene como objetivo primordial lograr que todos los estudiantes sin importar sus
diferencias individuales, físicas o de lenguaje tengan la misma oportunidad de aprender y, por
otro lado, lo logren con la ayuda de múltiples herramientas que se utilizan y que buscan un
ajuste a las fortalezas y áreas de oportunidad de cada alumno.
Diseño universal
para el
aprendizaje

What is Universal
Design for Learning?

En una sociedad que tiende a la diversidad resulta
imprescindible introducir la inclusión como modelo educativo.
Este modelo se basa en la comprensión para forjar una
interacción con la diferencia entendiéndola como una
oportunidad de enriquecerse en un espacio compartido. La
inclusión nos muestra cómo es posible establecer
autorrealizaciones personales en un espacio colectivo
compartiendo beneficios.

En los últimos quice años los sistemas
educativos universitarios han
propiciado una serie de alternativas y
propuestas para la educación utilizando
Internet como medio de comunicación
y tratando de desplazar en un alto
porcentaje las clases presenciales.
Asimismo, las tecnologías de la
información y la comunicación han
irrumpido de manera decisiva y
continua en el mundo social
modificando referentes culturales en
los distintos ámbitos de la vida
cotidiana. Dentro de las interesantes
posibilidades formativas que ofrecen
las TIC, se encuentra la atención a la
inclusividad.
En este sentido, la inclusión educativa
está relacionada con el acceso, la
participación y los logros de todos los
estudiantes, con especial enfásis en
aquellos que están en riesgo de ser
excluidos o marginados. Implica
transformar la cultura, las políticas y
las prácticas de las escuelas para
atender la diversidad de necesidades
educativas de todo el alumnado. Es
decir, la inclusión ha de ser vista como
una búsqueda constante de mejores
maneras de responder a la diversidad
del alumnado y se trata de aprender a
vivir con la diferencia y la vez, de
estudiar como se puede obtener
beneficios de ella.

La educación inclusiva
representa una gran
esperanza para
conseguir una sociedad
más justa, equitativa y
solidaria.

Las TIC posibilitan el trabajo autónomo y se adaptan a las
características personales del estudiantado, lo que favorece la
integración. De igual manera, las TIC presentan una estimulación
multisensorial, favorecen la motivación, el refuerzo, la atención
y disminuyen la frustración ante los errores. Son un elemento de
aprendizaje activo, versátil, flexible y adaptable.

La atención a la diversidad del alumnado, no deberí
ligarse a la discapacidad, a dificultades de aprendizaje
o a necesidades derivadas de compensación educativa.
En el proceso educativo se debe considerar a todo el
alumnado, sin olvidar que los niveles de competencia
curricular dentro del aula responden precisamente a la
diversidad de alumnado presente en ella.
El diseño universal de aprendizaje reúne una serie de
elementos primordiales para desarrollar el currículo
que pueda responder precisamente a esa diversidad,
pues ofrece a todos los estudiantes igualdad de
oportunidades para lograr el máximo desarrollo de sus
potencialidades.

Proporcionar distintos
medios de
representación.
medios de expresión.
medios de
compromiso.
Estos principios clave que
se proponen desde el CAST
Center for Applied Special
Tecnology serían:

La inclusión es
darle la
bienvenida a la
diversidad

Desde las propuestas del DUA se intenta
aprovecha el potencial de los recursos
tecnológicos para permitir que haya
diferentes formas de acceso a un contenido,
diferentes posibilidades de interactuar con
él y de mostrar que se ha producido el
aprendizaje. Las TICs posibilitan la creación
de escenarios y oportunidades de
interacción para los alumnos con y sin
necesidades de apoyo educativo o de
compensación educativa. En suma, un uso
inclusivo de las TIC facilitará la supresión y
minimización de las barreras al proceso de
enseñanza-aprendizaje.

Desde este planteamiento subyace, por consiguiente, el interés por la
creación de estos escenarios y la elaboración de materiales en red. De
ahí la necesidad de avanzar hacia la construcción de materiales más
accesibles, de formar al profesorado en TIC, y de trabajar en nuevas
propuestas educativas hasta lograr un diseño univesal para el
aprendizaje.
Los planteamientos del DUA tienen su origen en movimientos en torno a
la eliminación de las barreras que dificulta el aprendizaje (tanto por
discapacidad como sin ella). Desde este movimiento se hacen propuesta
para elaborar respuestas que abarquen a todo el alumnado,
independientemente de su condición. En esa surge el término de DUA,
con el que quiere referirse al diseño de productos, contextos y formas
de comunicación que puedean ser empleados por todas las personas.

Diseño Universal
para el
Aprendizaje

La creación en 1984 del Center for
Applied Special Tecnology (CAST)
supone un impulso del movimiento a
favor de DUA. Según el CAST, el diseño
universal para el aprendizaje (DUA) es
un conjunto de principios para
desarrollar el currículo que
proporcionen a todos los estudiantes
igualdad de oportunidades para
aprender.
Es decir, un enfoque que facilite un
diseño curricular en el que tengan
cabida todos los estudiantes,
objetivos, métodos, materiales y
evaluaciones formulados partiendo de
la diversidad, que permitan aprender
y participar a todos, no desde la
simplificación o la homogeneización a
través de un modelo único para todos,
"talla única", sino por la utilización de
un enfoque flexible que permita la
participación, la implicación y el
aprendizaje desde las necesidades y
capacidades individuales.

¿Cómo serán las
escuelas del
futuro?

Los avances de tipo neurológico y sobre las
redes de aprendizaje. Estos avances permiten
tres redes diferenciadas: red de
reconocimiento, red estratégica, red afectiva.
Otro avance referido, precisamente, a una
característica de la sociedad actual: los
adelantos tecnológicos, tanto a nivel de
recursos digitales. como a comportamientos
sociales influidos por la TIC.
Los progresos en el procesamiento de la
información provenientes de los avances de la
neurociencia y de autores de corte
constructivista.
Los avances de esta iniciativa se encuentran en:

El DUA significa un nuevo marco para el currículum que
permite realizar mejoras en el acceso a la educación por parte
de todos los estudiantes, al asumir la diversidad de los
estudiantes como algo inherente al propio contexto educativo.
Proporcionan flexibilidad en objetivos, contenidos, materiales
y evaluación. Esto permite al profesorado ofrecer variabilidad
en la manera de enseñar en las aulas. El currículo que se crea
teniendo en cuenta el marco de DUA, desde el principio se
diseña considerando las necesidades de todos los estudiantes.

¿Cómo lograrlo?
Climas educativos positivos
desde la acogida del alumno
Identificación de los
elementos esenciales de
cada curso, esto es, las
competencias clave a
alcanzar.
Expectativsas positivas sobre
el desarrollo de los procesos
de aprendizaje y por
supuesto, sobre los avances
del alumnado.
Investigación en el aula
sobre nuevas vías para
facilitar y fomentar los
aprendizajes.
Uso de una amplia
diversidad de medios y
recursos, así como, de
metodologías en el aula.
Promoción de la
autorregulación de los
aprendizajes.
Apoyo en los medios
digitales.
Fomento de las relaciones
escuela-familia-alumnado.

Para la consecución de escuelas más eficaces e inclusivas,
se hace imprescindible el desarrollo de mecanismos que
otorguen la respuesta educativa que cada alumno necesita.
La construcción de estas escuelas exige una inmersión en
procesos de reforma poliédrica a nivel curricular,
organizativo y metodológico (incluyendo el uso de
estrategias y medidas como una respuesta ineludible).

Lo anterior, implica la necesidad del trabajo
en equipo, trabajo coordinado, suma de
esfuerzos. Es decir, una cultura colaborativa
como forma de trabajo en la respuesta socio
educativa. Ello, recurriendo a las distintas
estrategias innovadoras que nos inspira esta
metodololgía, como son:
Flipped learning
Learning by doing (aprender haciendo a
través de aprendizaje basado en problemas
y el método de caso)
Procesos de investigación acción como
fuente de aprendizaje, mediante secuencias
sucesivas de reflexión-diseño-acción-
reflexión.

Se hace uso en todo momento
de herramientas propias del
ámbito digital y de acciones
directas en el aula, y se
fomenta la discusión y la
reflexión grupal, a fin de
alcanzar acuerdos y propuestas
conjuntas. Para ello, haremos
uso de las distintas
posibilidades que nos ofrece la
acción docente, tanto, en lo
relativo a agrupamientos
(procurando su flexibilidad),
como en cuanto al uso de
distintas modalidades de
trabajo.

Interesante, ¿no? Seguramente ya habías
escuchado de esta metodología, inclusive
puedes haberla estado practicando sin saber,
pero si no tenías ni idea, de cualquier forma,
cuéntanos: ¿cómo aprendes mejor?, ¿prefieres
estudiar en la noche o en la mañana?, ¿te gusta
leer y memorizar información o prefieres ver
videos?, ¿escuchas música mientras estudias o
te distraes si lo haces?.
Tal como pudiste observar en los videos
anteriores, este tipo de diseño de aprendizaje
también
tiene
algunos
principios
fundamentales:

Tal como pudiste observar en
los videos anteriores, este tipo
de diseño de aprendizaje
también tiene algunos
principios fundamentales.
En resumen, UDL permite que la
información se presente de
diversas formas, que se evalúe a
los alumnos con distintas
herramientas y que se logre la
motivación con distintos
caminos, considerando a cada
estudiante como único en
aprendizaje y motivación.
Diseño inclusivo
Es importante mencionar que
“diseño universal” y
“adaptación” no significan lo
mismo; sin embargo, en
muchas ocasiones son
términos que se confunden o
se usan dándole el mismo
sentido.

Por su parte, la adaptación se realiza cuando se quiere dar acceso a un producto,
servicio o ambiente ya existente y que no cuenta con ciertas condiciones para
ser usado por todos, de ahí deriva la adaptación. Es muy común que este tipo de
ajustes se realicen para personas con discapacidad, hacen saber sus
necesidades específicas o asistencia requerida para que el proveedor pueda
cubrirlas. Algunas de las cosas que se pueden solicitar son: intérprete de
lenguaje de señas o de otro idioma, mover algún artefacto para que sea
alcanzable por alguien en silla de ruedas, versiones diferentes para libros, por
ejemplo escritos en sistema braille, etc.
Ahora bien, de acuerdo con la Universidad de Cambridge, el diseño inclusivo es
aquel que “enfatiza la contribución que la comprensión de la diversidad de los
usuarios hace para informar estas decisiones y, por lo tanto, para poder incluir a
tantas personas como sea posible”.

El diseño inclusivo, en general, tiene las mismas bases que el diseño
universal, pero una de las principales diferencias es que este tipo de
diseño se originó desde el diseño de productos, y se enfoca en
encontrar un mercado potencial para un diseño particular; es decir, el
diseño inclusivo pretende hacer más amplio el alcance de los productos
convencionales a nuevos mercados, pudiendo utilizar la adaptación de
productos o servicios como una alternativa práctica. Sin embargo, en
los sitios web, ese espectro es más amplio, porque prácticamente toda
la población puede ser un mercado objetivo y es justo ahí donde
convergen el diseño universal y el diseño inclusivo.

Inclusive design:
from the pixel to
the city

Lee la siguiente nota:
Enfocándonos en el diseño
inclusivo y en las posibles
adaptaciones que se requieran
hacer para lograr la accesibilidad,
existe una metodología que
permite que se hagan de una
manera ordenada, pero práctica, y
sobretodo, cuidando cubrir el total
de necesidades planteadas por el
usuario. Es una manera de
resolver problemas desde una
perspectiva de inclusión.
Responde las siguientes
preguntas:
¿Qué opinas de la metodología
POUR?
¿De qué manera esta metodología
garantiza la accesibilidad?
Actividad 3

La parte interesante del diseño accesible
es que los productos otorgan beneficios
a todo tipo de personas, en diferente
forma. Como viste en el artículo, las
rampas funcionan para alguien en silla
de ruedas, con una carreola de bebé, con
una maleta o con una patineta. Por su
parte, los subtítulos, como también ya lo
mencionamos, pueden servir para
alguien que tiene discapacidad auditiva
pero también alguien que está
aprendiendo otro idioma.
.
Es importante reforzar que el diseño inclusivo se
centra, por un lado, en la diversidad de las
personas y, por el otro, en el impacto que esto
tiene en las decisiones de diseño. Es por ello que
existen unos indicadores de desempeño que
examinan cómo los diferentes aspectos
(personas, beneficios, planeta, etc.) tienen un
impacto a lo largo del ciclo de vida de un
producto:

La mayoría de los productos actuales
son desechados a la basura; sin
embargo, es importante cuidar el
planeta. Te explicaremos más de esto en
la materia de Economía circular, de este
semestre, pero hasta aquí quédate con
la idea de que el diseño inclusivo
también se preocupa por el cuidado del
medio ambiente.
El Centro de Investigación de Diseño
Inclusivo y el Instituto de Diseño
Inclusivo de OCAD University, en
Canadá, destacan 3 dimensiones que
debe contener cualquier Diseño
Inclusivo:
.
1. Reconocer la diversidad y la singularidad
Esta dimensión toma en consideración las
diferencias individuales incluyendo aspectos
como edad, idioma, capacidad, género, etc.
Porque lo que se busca es que las necesidades
de todos los clientes o consumidores se
satisfagan con el diseño del producto.
2. Procesos y herramientas inclusivos
Usar equipos diversos y diferentes personas,
para lograr muchas ideas y perspectivas
durante la ideación. Preferentemente deben
incluirse personas que hayan tenido la misma
experiencia que el cliente objetivo, así como
características similares: entorno,
problemáticas, etc.

3. Impacto beneficioso más amplio
Los diseñadores deben conocer el contexto y el impacto de
sus diseños y tratar de lograr un impacto positivo para el
mercado previsto.
Resumiendo, los diseños inclusivos permiten que las
soluciones sean universales e innovadoras, lo cual se logra
cuando se obtiene una comprensión absoluta de los usuarios
y las necesidades a satisfacer.
Ahora que ya conoces los generales del diseño universal y
diseño inclusivo, nos enfocaremos a presentarte algunos de
los principales materiales de accesibilidad digital o
tecnología de asistencia y los retos que los acompañan.
.

Como ya lo hemos comentado, la tecnología se
ha vuelto relevante para todos y en todo el
mundo, ya no imaginamos nuestra vida sin
celular, tableta o computadora y, además,
pronto estos aparatos serán obsoletos y
utilizaremos otros más avanzados.

Ahora bien, existe un tipo de tecnología llamado tecnología de
asistencia: “assistive technology”, la cual consiste en ayudarle a las
personas a aprender mejor y más rápido, comunicarse oportunamente
o tan sólo lograr que su vida funcione mejor. Una silla de ruedas es
tecnología de asistencia, un lector de pantalla también lo es; sin
embargo, es importante mencionar que no todos los productos de
tecnología de asistencia son de alta tecnología, a pesar del término.
También se comprenden aquí algunas sencillas adaptaciones como
marcadores, organizadores o agarra lápiz; es así que podemos decir
que hay cientos de herramientas tecnológicas que ayudan a los
desafíos de la vida y del aprendizaje.
En la tecnología de asistencia para leer, escribir, mejorar en
matemáticas, en la escucha o en la comprensión de materiales, la
mayoría de las herramientas son gratuitas y pueden descargarse en tu
celular o tableta electrónica.

Best organization
apps for
teenagers

Working Together:
Computers and People
with Sensory
Impairments

Working Together:
Computers and People
with Learning
Disabilities

New Amazon Echo
feature increases
accessibility

Rice Krispies Treats’
Sensory Love Notes
Support Kids with
Autism

Nissan Versa Go, primer
auto para discapacidad
en México

Google, por su parte, es una organización que ha trabajado muy fuerte en el diseño inclusivo.
Con su enfoque building for everyone, busca que la tecnología ayude a tener un mundo mejor y
enfatiza que todos como seres humanos podemos tener una limitación (física, cognitiva o
emocional) la cual puede ser permanente, temporal o situacional y es así que todos en algún
momento podemos necesitar de tecnología accesible, la cual provee el diseño inclusivo.
También, Google cuenta desde hace varios años con una fundación: Google.org que invierte y
patrocina a innovadores en tecnología que busca astutas maneras de mejorar las condiciones de
vida de las comunidades a través de su expertise en herramientas tecnológicas y su genuina
preocupación por atender y resolver todo tipo de problemáticas sociales existentes en el
mundo.

You Guys Need
Captions!
Para cerrar, hagamos
algo más divertido... ve el
siguiente video y
reflexiona con buena
música sobre cómo
funciona el diseño
inclusivo en la
generación de
subtitulaje.

Con todo lo mostrado en esta materia, lo que queremos que internalices es que es urgente un
cambio de paradigma en las personas, en la sociedad y en los negocios. Si bien ya hay muchas
personas y empresas que están tratando de cambiar, aún nos falta un largo camino.
Tú como ‘solver’ tienes la responsabilidad de crear un enfoque de inclusión y ayuda mutua en tu
vida, en tus proyectos y como una nueva forma de mentalidad. Si cada uno de nosotros lo
hacemos, lograremos mucho en los siguientes años.
La implementación de modelos de negocios inclusivos es una forma de hacerle frente a la
desigualdad, apoyados de la innovación y de esencia humana y atendiendo las necesidades y
circunstancias únicas de nuestra comunidad.

Una economía circular
es aquella que es
restauradora y
regenerativa por
diseño.
Ellen MacArthur
Foundation
2. Economía circular

En el contenido del semestre anterior, en la sección
de innovación frugal revisamos de forma breve el
concepto de economía circular. Para ayudarte a
recordar, lo primero que te compartimos
nuevamente es la descripción de la economía lineal.
La economía tradicional o lineal ha estado presente
en la humanidad desde hace mucho tiempo y es
porque consiste en un comportamiento casi intuitivo
que implica: tomar, hacer, usar y desechar; muy
simple ¿no crees?. Si lo llevamos a un ejemplo de
consumo es lo que tradicionalmente hacemos:
adquirimos algún producto o servicio, lo usamos o
utilizamos, desechamos lo que ya no nos resulta útil
y repetimos.
2.1 ¿Qué es la economía circular?

El gran problema surge cuando ya no hay recursos con los cuales fabricar, ni
lugares donde desechar lo que ya no se usa. Conforme la demanda de productos
y/o servicios crece se necesitan más materiales y recursos para fabricar y poder
satisfacer la nueva demanda; y a su vez al consumirse más productos, los
desechos producidos son mayores, generándose más y más basura.
Un ejemplo simple es el uso de los cubiertos desechables, imagina que te
encuentras en un lugar donde tienes acceso muy limitado o incluso no tienes
acceso a agua para lavar los platos y cubiertos en los que comes diariamente.
Para resolver el problema has ideado una forma de fabricar cubiertos de papel,
intentarás usar tus cubiertos y platos desechables más de una ocasión antes de
tirarlos, pero muy pronto te verás en la necesidad de desecharlos y usar unos
nuevos; ahora imagina que como tú, todos los demás que viven en la comunidad
hacen lo mismo... este modelo económico lineal se vuelve insostenible: primero
tendrías que haber adquirido y transportado suficientes materiales para producir
desechables para ti y tu familia, igual que para todas las familias en la
comunidad; después tendrán que resolver cómo deshacerse de la basura que se
iría acumulando con los desechos de todos.

• Escasez de recursos no renovables como el petróleo, la
comida y el agua. De acuerdo con el Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente PNUMA, desde
1970 se ha triplicado el uso de recursos naturales
provocando enormes daños en el medio ambiente.
• La pérdida de biodiversidad y deterioro de los hábitats
naturales. Al convertir selvas, bosques, matorrales,
pastizales, manglares, lagunas y arrecifes en campos
agrícolas, ganaderos, granjas camaroneras, presas,
carreteras y zonas urbanas se destruye el hábitat de miles
de especies.
• Colapso de la economía global. Mientras menos recursos
hay, más difícil y más costoso es obtenerlos, y esto al final
del día impacta negativamente a la economía global.
Finalmente, tanto
productores como
consumidores están en
serios problemas no
solo económicos sino
ambientales. Es así que
el consumo basado en
la economía lineal ha
traído graves
consecuencias como:

La economía circular surge de la necesidad de
modificar ese modelo productivo lineal, que es
insostenible, para reemplazarlo por uno que apunta
a preservar, en todo momento, la mayor utilidad y
valor de los productos, así como de sus componentes
y materiales para extraer su valor máximo,
recuperar y regenerar lo que sobre al final de su vida
útil.

Como pudiste observar en el video anterior, la economía
circular busca limitar de manera radical la extracción de
nuevos materiales y la producción de desperdicio. Esto lo
hace a través de recuperar y reutilizar los materiales
tanto como sea posible de manera sistemática. Esto
garantiza mejores flujos de bienes y servicios. Toma la
naturaleza como ejemplo, el desperdicio de una especie
es el alimento de otra y la energía proviene del sol, esta
es la inspiración de la economía circular.

Dame Ellen, fundadora de Ellen MacArthur
Foundation, una asociación que ayuda a los
negocios en la transición de la economía lineal a
circular, expone en el siguiente video cómo llegó a
la conclusión de que nuestra supervivencia como
especie está determinada por nuestra dependencia
a un suministro finito de recursos y la importancia
de un consumo responsable.

De acuerdo con Ellen la transición de la economía lineal a la circular
es clave para el medio ambiente. Si bien este tipo de economía no es
la solución para todos los problemas medioambientales y
socioeconómicos, sí ofrece un nuevo paradigma enfocado a una
forma de vida sostenible y respetuosa con el medioambiente, y tiene
como finalidad romper la necesidad continua de nuevos recursos
para producir bienes y servicios, pero también producir un cambio de
actitud respecto al consumo y al desperdicio de energía, agua y
materias primas.

Ya vimos qué es y por qué surge la economía circular. Antes de adentrarnos en sus
principios vamos a revisar algunos de los antecedentes que ayudaron a crear las
bases de este sistema.
La historia de la economía circular no tiene una fecha de inicio específica. La idea de
los ciclos en un sistema es muy antigua; sin embargo, fue a finales de los años 70 que
cobró impulso, gracias a académicos, líderes de opinión y empresas que llevaron su
aplicación práctica a sistemas económicos modernos y a procesos industriales.
La economía circular sintetiza diferentes escuelas de pensamiento, entre las cuales
podemos encontrar:
2.2 Antecedentes de la economía circular

Surge a mediados de la década de los 70 ́s cuando Walter Stahel, arquitecto y
economista suizo, sugirió una economía regida por procesos en bucle o
circulares, con énfasis en el impacto que esta produciría en la creación de
empleos, la competitividad económica, el uso inteligente de los recursos y la
prevención de la generación de residuos.
En su informe Potential for Substituting Manpower for Energy, Stahel observa
que el consumo energético en el sector de la fabricación se asocia
principalmente a la extracción y al tratamiento de los recursos, y no a los
procesos de fabricación en sí; por lo tanto, sugiere que el hecho de reutilizar los
recursos en lugar de elaborar nuevos productos permite reemplazar la energía
por mano de obra, lo que se traduce en ahorros energéticos y creación de
empleo.
2.2.1 Economía de rendimiento o de servicio funcional

Stahel destaca la importancia de la
venta de servicios en lugar de productos.
Un ejemplo de esto sería vender “la
renta” de un producto en lugar del
producto en sí. Esto se relaciona con lo
que más adelante revisaremos como
economía colaborativa.
Este llamado a desmaterializar la
economía es una propuesta estratégica
de sostenibilidad, esto tiene una
relación directa con el incremento de la
productividad, entendida como la
relación entre la cantidad producida y la
cantidad de insumos utilizados.
Existe también una relación entre la
desmaterialización, la ecoeficiencia y la
conservación del medio ambiente. Si se
disminuye la intensidad en el uso de los
recursos materiales, se reduce el
volumen de residuos generados, y se
mejora la eficiencia en los procesos.

El Diseño Regenerativo se asocia con la idea de que todos los sistemas, a partir de la
agricultura, podrían ser organizados de forma regenerativa. Este enfoque se basa en
la teoría de sistemas orientado a los procesos de diseño. El término “regeneración”,
describe los procesos que restauran, renuevan o revitalizan sus propias fuentes de
energía y materiales, así como la creación de sistemas sostenibles que integren las
necesidades de la sociedad a las de la naturaleza.
Debido a la evolución y los cambios continuos, en gran medida impredecibles, que
ocurren durante la vida de la Tierra, es imposible crear un sistema regenerativo
100%. Sin embargo, es posible crear la energía suficiente para generar el equivalente
al material utilizado inicialmente.
Existen casos donde un producto puede generar más energía de la que se utilizó
para crearlo. Por ejemplo, un panel solar puede generar más energía que la que se
empleó para su fabricación.
2.2.2 Diseño regenerativo

Desarrollada en la década de los
90 ́ s por el arquitecto
estadounidense Bill McDonough
y el químico alemán Michael
Braungart, esta filosofía de
diseño considera todos los
materiales involucrados en los
procesos industriales y
comerciales como nutrientes.
Estos nutrientes se pueden
dividir en dos categorías: los
técnicos y biológicos.
2.2.3 Cradle to Cradle C2C (de la Cuna a la
Cuna)

Este paradigma se centra en el
diseño de la ecoeficacia para
que los flujos de productos
tengan un impacto positivo, a
diferencia de los enfoques
tradicionales que se centran en
la reducción de los impactos
negativos. Revisa el siguiente
video para entender mejor estos
conceptos:

Cradle to Cradle se basa en tres principios
fundamentales:
Residuo es igual a recurso: los productos y servicios
se deben diseñar de tal manera que una vez que
termina su vida útil, todos sus elementos se puedan
aprovechar como recursos o materiales para un
nuevo producto. Este sistema elimina el concepto
de desecho porque estos equivalen a recursos.

Energías renovables: el diseño de los productos o servicios
deben considerar emplear fuentes de energía renovable
como la solar, eólica, hidráulica o los biocombustibles.
Diversidad: los sistemas naturales prosperan a través de la
complejidad. En lugar de crear soluciones simples para
resolver el impacto ambiental posterior que un producto
genera después de su lanzamiento, desde un inicio se deben
procurar la diversidad y complejidad de diseños que cuenten
con un enfoque local, que impulsen una mejor función.

Este instituto ha lanzado desafíos globales, en los
que convocan a diseñadores, profesionales y
estudiantes a diseñar productos de acuerdo con el
estándar de Cradle to Cradle Certified. Justo de
esta convocatoria surgieron las “pilas inteligentes”
desarrolladas por la marca Volta. Estas baterías
pueden recargarse en un baño de sal de mesa y
vinagre, además son reciclables. Volta integró
biopolímero Ingeo certificado C2C, mientras que
su diseño facilita el cambio de piezas, la
eliminación de componentes de la carcasa de la
batería y el desmontaje para su reutilización y
recuperación.

“Biomímesis es la innovación inspirada por la
Naturaleza”
Janine Benyus, define este enfoque como una nueva
disciplina que estudia las mejores ideas de la
naturaleza y luego imita estos diseños y procesos
para resolver problemas humanos. El término
Biomímesis proviene de BIO que significa vida y
MIMESIS que quiere decir imitar.

La Naturaleza como modelo:
estudiar la naturaleza y emular
sus formas, procesos, sistemas y
estrategias para resolver los
problemas humanos.
La Biomímesis se basa en tres principios
fundamentales:
La Naturaleza como medida:
utilizar un estándar ecológico
para juzgar la sostenibilidad de
nuestras innovaciones.
La Naturaleza como mentor: el
valor de la Naturaleza no se basa
en lo que podemos extraer de
ella, sino en lo que podemos
aprender del mundo natural.

Veamos algunos interesantes ejemplos de biomímesis:

Es una alternativa que plantea el diseño de sistemas industriales
basados en los ecosistemas. El objetivo es crear procesos de
circuito cerrado donde los residuos sirvan de entrada para otro
proceso, eliminando la noción de un subproducto no
aprovechable o desecho.
La ecología industrial apuesta por que el consumo de materias
primas y energías se reduzca a unos valores tales que la biósfera
pueda reemplazarlos, y que las emisiones de residuos se
reduzcan hasta unos valores tales que la biósfera pueda
asimilarlos.
También, adopta un punto de vista sistémico, al implementar
desde la etapa de diseño procesos de producción sujetos a
restricciones ecológicas. Su objetivo es reestructurar el sistema
industrial para que se mantenga en equilibrio con la naturaleza.
2.2.5 Ecología industrial

Es una propuesta de desarrollo
empresarial y social elaborada por Paul
Hawken y Amory Lovins. Se basa en
pasar de la economía del consumo a la
de los servicios y reinvertir los
beneficios obtenidos en garantizar la
conservación de los recursos naturales.
Plantea ejemplos concretos de
estrategias de negocio basadas en un
uso eficiente y monitoreo de los
recursos naturales con el fin de resolver
muchos problemas ambientales a la vez
que se aumentan las ganancias de la
empresa.
2.2.6 Capitalismo natural

Revisa el siguiente
video para entender de
dónde surge la
necesidad del
capitalism
o natural con
un sim
ple ejem
plo:

La economía circular se nutre de las escuelas de
pensamiento que acabamos de revisar y conjunta esta
filosofía en los siguientes principios.
Desperdicio = Comida
¿Suena raro no? Mientras en la naturaleza el desperdicio
de unos es la comida de otros, es un poco difícil
imaginarnos comer algo que sirvió como desperdicio,
pero piensa en cómo unas tortillas duras podrían
convertirse en chilaquiles, o el café molido en abono
para plantas. Ya pasando a un plano más general, este
principio se basa en convertir el residuo en recurso, todo
el material biodegradable regresa a la naturaleza y el
que no es biodegradable se reutiliza. El objetivo es tener
cero desperdicios al final del proceso.
2.3 Principios de la Economía Circular

En la economía lineal, los desperdicios
son consecuencia del modelo comprar,
usar y tirar. En la economía circular, el
desperdicio deja de ser algo sin valor
para convertirse en un recurso que
importa mucho. Algunos ejemplos de
cómo se hace esto son:
• El segundo uso: Reintroducir en el
proceso económico aquellos productos
que ya no corresponden a las
necesidades iniciales de los
consumidores.
• La reutilización: Reusar ciertos residuos
o partes de los mismos, que todavía
pueden funcionar para la elaboración de
nuevos productos.
• La reparación: Brindar una segunda
vida a los productos estropeados.
• El reciclaje: Procesar los materiales de
desecho para darles un nuevo uso.

Ejercicio de Comprensión 01
Con todo lo aprendido hasta ahora, te será
muy fácil desarrollar esta actividad.
Piensa en algún “desecho” que
normalmente tiras a la basura y danos al
menos un ejemplo de cómo lo volverías
parte de la economía circular.
Construir resiliencia a través de la
diversidad
En este caso, con resiliencia nos referimos
a la capacidad de un sistema para
adaptarse y desarrollarse con resultados
positivos frente a situaciones adversas. A
mayor diversidad en sus componentes
mayor es la salud del sistema.
Descubrimiento

Pensamiento y diseño sistémico
Para entender algo adecuadamente, sus
elementos deben ser comprendidos y
estudiados como parte de un todo.
Básicamente la economía es el nombre
que le damos al uso que la sociedad hace
de los recursos para crear productos y
servicios que la gente necesita. Si lo vemos
de esta manera, la economía, la sociedad y
el medio ambiente son sistemas
interdependientes, el funcionamiento de
uno afecta a los otros. Entendemos
entonces al sistema como un set de
elementos interconectados y
coherentemente organizados para lograr
algo.

El pensamiento sistémico
es la habilidad de
entender cómo las partes
de
un
sistema
interactúan. Este tipo de
pensamiento nos da la
libertad de identificar la
causa raíz de un
problema y estar atento a
identificar
nuevas
oportunidades.
El
siguiente video muestra
un ejemplo del
pensamiento sistémico:

Este tipo de pensamiento
nos ayuda a identificar la
causa raíz de un problema e
implementar mejores
soluciones; asimismo, nos
brinda la capacidad de crear
diseños que se adapten a los
ciclos de la economía circular
y entender sus principios.

Dentro de los principios de la economía
circular ya discutimos la importancia del
diseño. Si recuerdas también en
semestres anteriores analizamos el
impacto que el diseño tiene en nuestras
vidas y cómo todo lo que nos rodea ha
sido diseñado por alguien.
Diseñar es crear con intención. Para el
caso de la economía circular, la
intención está contenida dentro de sus
principios. Con esto en mente vamos a
ahondar en cómo crear productos,
servicios y sistemas donde el desperdicio
y la contaminación se reduzcan al
máximo.
La etapa de diseño es donde se toman
decisiones que definirán el tipo de
manufactura, el uso y lo que pasa
cuando el producto ya no se requiera. El
proceso de diseño circular puede
sonarte como algo nuevo, pero está
estructurado con base en conceptos que
ya dominas, como Design Thinking y
Human-centered design, lo nuevo es
cómo se aplican estos conceptos para
que el resultado sea circular.
2.4 Diseño circular

Entender: Conocer y comprender al
usuario y al sistema.
Definir: Identificar y aterrizar los retos
del diseño y tus objetivos como
diseñador.
Hacer: Idear, diseñar, y crear prototipos
con las iteraciones que sean necesarias.
Lanzar: Ofrecer tu diseño creando una
narrativa que atraiga a consumidores e
inversionistas potenciales (Storytelling).

Como lo hemos revisado anteriormente,
el diseño es un proceso iterativo sin fin,
cada etapa nutre a la siguiente. Ahora
bien, tradicionalmente el diseño se
centraba en el usuario final, pero
cuando se diseña para la economía
circular nuestro enfoque debe ser más
amplio, es necesario tomar en cuenta
cómo el producto impactará no sólo al
usuario sino a su ambiente y, en
consecuencia, crear ciclos que nos
ayuden a identificar y resolver
potenciales consecuencias negativas.
La fundación Ellen MacArthur y la
empresa de diseño IDEO se aliaron para
crear.
La guía del diseño circular
https://www.circulardesignguide.com/
Esta es una herramienta gratuita que
ayuda a aplicar los principios de
manera práctica. Sería interesante que
leyeras la guía completa. Mientras
tanto, aquí te dejamos los conceptos y
estrategias más importantes:

Este diagrama explica el flujo de productos y materiales
dentro de la economía circular. La parte central muestra
el sistema lineal, basado en la extracción de recursos,
fabricación de partes y productos, el uso, y su
disposición final. Los ciclos mostrados en cada lado
representan la transformación del sistema lineal al
circular al aplicar estrategias adecuadas a productos,
componentes y materiales durante el uso y después del
final de un ciclo de vida, para que los recursos se
mantengan dentro del sistema.
Dependiendo del tipo de material o producto, podemos
decir que hay ciclos técnicos (azul) y ciclos biológicos
(verde).
Dependiendo del tipo de material o producto, podemos
decir que hay ciclos técnicos (azul) y ciclos biológicos
(verdes).
2.4.1 Diagrama de la economía circular (o de mariposa)

Ciclo Técnico
Aplica para productos o materiales que, debido a su proceso de fabricación y tipo de materia
prima, no pueden ser devueltos a la biósfera en forma segura. En este ciclo tenemos las
siguientes etapas o procesos:
Mantenimiento: Es el primer ciclo, su fin es alargar la vida del producto. Puede ser predictivo,
preventivo y correctivo. Por ejemplo, cuando llevas tu auto a los servicios, ahí lo revisan y
ajustan para asegurarse que todo funcione adecuadamente.
Re-uso/ Redistribución: El producto o sus componentes son devueltos al mercado después de su
ciclo de uso para ser usado de nuevo, puede ser necesaria limpieza o mantenimiento. Siguiendo
con el ejemplo del auto, sería venderlo a un nuevo dueño.
Renovación: Se reparan fallas o daños del producto, de tal forma que siga funcionando. Por
ejemplo, cambiar una llanta de auto si se poncha.
Re fabricación: El producto regresa a la fábrica y le son cambiados todos los componentes
necesarios hasta que queda en una condición igual que nuevo. Un ejemplo podrían ser los autos
que llevaban al programa Pimp my car, luego de una inspección se le cambian todos los
componentes necesarios hasta que el mismo pueda tener el mismo desempeño y características
de un vehículo nuevo.

Reciclaje: El producto no
puede ser usado más, así
que los materiales son
recuperados y procesados
para ser usados con el
mismo u otro fin. El auto se
desmantela en partes y,
por ejemplo, el bloque del
motor es llevado de vuelta
a la fundición para crear
otros bloques.
Mientras más alejado está un
ciclo del centro, mayor es la
energía que se requiere invertir
para la reincorporación del
componente al sistema, es por
eso que el reciclaje se
considera siempre como la
última opción.

Ciclo Biológico
Para este ciclo los materiales pueden devolverse de manera segura a la biósfera y agregar valor
al medio ambiente, una vez que hayan pasado por uno o más ciclos de uso. Estos materiales
incluyen alimentos, fibras naturales y materiales de base biológica, como la madera.
Después del primer uso, inicia un ciclo de cascada, en donde el mismo material, a través de un
proceso de transformación puede formar parte del otro proceso productivo. Por ejemplo, una
camiseta de algodón, puede ser reutilizada como ropa de segunda mano, luego se puede
reutilizar en la industria del mueble como relleno, y finalmente regresa de manera segura a la
biósfera.
Otro ejemplo son los Biocombustibles. El maíz y parte de la planta que no se usa para el consumo
humano ni animal se procesa como el etanol.

También, existen los procesos de fermentación donde los
microorganismos descomponen la materia orgánica, como
los restos de comida. Esto genera biogas y otros productos
como el compostaje, en donde los microorganismos
descomponen los nutrientes biológicos en procesos
naturales o controlados y los devuelven al suelo como
nuevos recursos.
La Biósfera está formada por todos los ecosistemas del
planeta y esta puede recibir y alimentarse de los productos
de la digestión anaeróbica.
La Agricultura/Cosecha y Recolección responsable es
necesaria para volver a tomar la materia prima que se
inyecta a los medios de producción, la misma ha sido
alimentada por los productos (antiguos desechos) del ciclo
biológico.

El siguiente video te ayudará a comprender mejor el uso de este diagrama.

Diseñar para los ciclos interiores: Aquí lo importante es priorizar
las oportunidades que nos brinden un mayor valor. La esencia de
esta estrategia es enfocarte en lo que te da más por menos. Si
recuerdas lo que explicamos en el diagrama de mariposa,
mientras más cerca está un ciclo del centro, menor es la cantidad
de energía y mayor el valor que se obtiene.
Reemplazar el consumo de productos por el de servicios: Parte
importante de la economía circular es reemplazar la necesidad de
poseer algo, por la facilidad de tener acceso a través de modelos
de negocio basados en la renta, suscripción o préstamo. Piensa en
una biblioteca, te da acceso a muchos libros, no necesitas
comprarlos ni lugar para almacenarlos, y alguien más puede
disfrutarlos cuando tú no los usas. ¿Qué otras cosas se te ocurren
que podrías rentar en lugar de comprarlas?
2.4.2 Estrategias para el diseño circular

Diseñar productos con larga vida: Uno de los pilares de la
economía circular es que los productos duren lo más posible. Esto
ser efiere no sólo a que siga funcionando, sino también a que se
adapte a las necesidades cambiantes de los usuarios. Productos
que resistan el uso y que no pasen de moda rápidamente.
Elegir materiales apropiados para un proceso circular: No todos
los materiales pueden adaptarse a las necesidades circulares,
algunos materiales contienen químicos que afectan a los
humanos y al medio ambiente, por lo tanto, una vez que el
producto se va a desechar su reincorporación al sistema es
peligrosa. Al elegir materiales seguros para los ciclos, nos
aseguramos que el producto sea adecuado para la economía
circular.

Desmaterialización: Esta estrategia se enfoca en asegurar la
utilidad empleando la menor cantidad de materiales y
componentes. Esto se puede traducir en ofrecer el producto o
servicio de manera virtual como Spotify. También significa diseñar
el producto con pocos componentes.
Diseñar de forma modular: El diseño modular es una estrategia
que facilita la reparación, remanufactura y actualización de un
producto. Esto reduce el costo y esfuerzo de intercambiar
componentes cuando alguno se daña. Los sistemas modulares son
fáciles de adaptarse a los gustos de los usuarios previniendo que
el producto se vuelva obsoleto.

Actividad 4
En la primera materia de este semestre
desarrollaste un modelo de inclusivos
negocios para resolver el problema que
seleccionaste. La segunda parte del reto
consiste en adaptar tu modelo de negocios
para que forme parte de una economía
circular. Para ello, toma en consideración las
siguientes recomendaciones.
1. Revisa la sección de Principios de economía
circular, explica si tu proyecto cumple o no
con cada uno de los principios.
2. Para los principios que no se cumplan,
realiza las modificaciones necesarias. Para
esto emplea una o más de las estrategias
mencionadas en la sección de diseño circular.
Descubrimiento
3. Si tienes alguna duda o deseas
revisar otros proyectos emplea la
herramienta:
La guía del diseño circular
https://www.circulardesignguide.com/

Para terminar, vamos a condensar los
beneficios más importantes de la
implementación de la economía circular:
a. Disminuir el uso de los recursos.
b. Reducir la producción de residuos y
limitar el consumo de energía.
c. Favorecer la reorientación productiva
de los países.
d. Crear riqueza y empleo.
Es por ello, que el desarrollo de la
economía circular debe permitir obtener
una ventaja competitiva en el contexto
de la globalización.
La economía circular plantea la
creación de procesos de producción
y consumo sustentables para la
economía mundial y la conservación
del medio ambiente. Alcanzar ese
objetivo aún es un desafío ya que
muchos de los sistemas siguen
todavía un modelo lineal, pero existe
una fuerte motivación económica,
social y empresarial a favor de la
economía circular y la eficiencia de
los recursos, por eso es importante
considerar su implementación no
solo para tus proyectos a desarrollar
si no para tu vida diaria.

3. Economía colaborativa
Cuanto más
compartimos, más
tenemos
Leonard Nimoy

Desde la satisfacción de nuestras necesidades básicas (como comer y vestir) hasta la cobertura
de nuestras necesidades de autorrealización (como hacer una maestría o ser un gran
empresario), la economía juega un papel primordial. ¿Habías pensado en ello?
La economía se encarga de administrar y evaluar la producción, la distribución y el consumo de
bienes y servicios; es decir, de todos aquellos productos o servicios que permiten que los
integrantes de una sociedad (cada uno de nosotros) satisfagan sus necesidades y tomen
decisiones de compra y/o consumo en función de su estado actual. Te daremos un ejemplo.
Supongamos que tienes mucha hambre y por tanto decides comprar algo para eliminar tu
apetito. Tu decisión de compra va a ser diferente si traes efectivo o no, si tienes suficiente
dinero o no, y si es de día o de noche. Podrías decidir ir a desayunar a Starbucks o pedir algo de
cenar por uberEats o sencillamente comprarte un hotdog en el OXXO. Cualquiera de las
decisiones planteadas indudablemente tiene un impacto en tu economía y en la del país.
Ahora bien, en la actualidad, los principales agentes económicos: empresas y consumidores,
han evolucionado, y derivado de ese desarrollo se han dado cambios importantes en la forma
de producir y de comprar.
3.1 Elementos de la economía colaborativa

Esta evolución ha dado paso a una
búsqueda de optimizar los
recursos, tratando de dar un
mejor uso a los recursos
subutilizados, generando ahorros
y flujo económico de manera
inmediata, ha dado paso a lo que
hoy
llamamos:
economía
colaborativa.

Como pudiste darte cuenta en los videos
anteriores, la economía colaborativa se trata de
cambiar la forma en que las personas viven y
trabajan, reflejando sus valores, su colaboración y
sus ideas disruptivas para mejorar las
comunidades en las que viven.
Este tipo de economía captó la atención de las
personas y de las empresas en un sentido
económico (crear nuevos mercados), pero
también ecológico (reducir el impacto ambiental
mejorando el consumo). Por ello, no es sólo
hablar de dinero, es hablar de sustentabilidad, es
hablar de las acciones genuinas e innovadoras
que permiten mejorar a las personas y mantener
a salvo el mundo en el que vivimos.
Retomando el ejemplo clásico de uno de
los videos anteriores: compartir
un auto, esta acción cubre la necesidad
del que necesita el traslado, optimiza los
recursos del que ofrece el traslado y
disminuye la contaminación al usar un
auto menos, ¡lo ves, esto es
sustentabilidad!.
Es por lo anterior que miles de personas
están cambiando su mentalidad y ya no
desean tener cientos de bienes que no
utilizan, ahora han empezado a dar un
mejor uso a los recursos con los que ya
cuentan, lo que a su vez les permite
ahorrar dinero y tener una mejor calidad
de vida.

La primera forma de economía se basaba en
la escasez, era eso lo que generaba valor e
intercambio, sin embargo, en la actualidad
compartir es lo que agrega valor, para
1. Ayudar a otro
2. Obtener un beneficio económico.
Es así que con el paso del tiempo, la
economía se ha vuelto más un término de
“colaboración”.
Otro beneficio que ofrece la economía
colaborativa es el emprendedurismo, ya que
da la oportunidad a gente sin experiencia o
con poca experiencia de tomar cursos, de
demostrar sus habilidades que tal vez ni
siquiera sabían que tenían e incluso de ir
construyendo su buena reputación.
Compruébalo en el siguiente video:

Ahora bien, es super importante que
antes de seguir avanzando, conozcas y
entiendas los principales elementos de
la economía colaborativa:
Retomando nuestro primer video, es importante
mencionar que este intercambio de productos y
servicios se ha dado desde tiempos remotos,
sólo que se hacían de diferente manera y con
distintos objetivos. En los últimos años, este tipo
de intercambios ha tomado relevancia y,
sobretodo, se ha establecido una forma distinta
de ofrecer estos activos: la tecnología. En la era
de la tecnología, la diversidad de plataformas
online permite que cualquier persona pueda
promover estos bienes y servicios de manera
inmediata y obtener una respuesta rápida y
masiva, además de respaldarse entre
consumidores y proveedores; esto último tiene
que ver con la confianza en los negocios, de lo
cual hablaremos más adelante.

1. Interacciones entre consumidores.
Estas interacciones permiten la creación de nuevos mercados en donde se generan nuevos
servicios (de acuerdo con las necesidades de los mismos consumidores se intercambian bienes
o servicios). Evidentemente, esto da lugar a una mayor actividad económica lo cual beneficia a
consumidores y proveedores. Los aspectos interesantes en estas interacciones es que los
mismos consumidores pueden intercambiar roles de proveeduría y consumo, lo cual les
permite ser mucho más empáticos con la labor de la contraparte. Se va generando confianza en
la colaboración, lo que permite que este tipo de economía no fracase.

2. Un acceso temporal a un bien o servicio.
Una de las condiciones de este tipo de economía es que el bien y/o servicio se rente o se preste
sólo durante un periodo determinado, ya que si se compra estaríamos hablando de una
adquisición y ya no estamos generando colaboración, sólo estamos activando la economía de
manera general.
3. Un bien o servicio mejor utilizado (valor no perdido).
Es decir, esta economía logra que se haga un mejor uso de los bienes, servicios e, inclusive,
habilidades y tiempo, logrando llegar a su plena capacidad, cosa que rara vez se logra cuando se
adquieren los productos. Se dice que en este tipo de uso no hay un valor perdido.

4. Un mejoramiento en la economía personal.
Consiste en ahorrar dinero y a la vez hacer dinero. El flujo de efectivo permite mejorar la
calidad de vida de las personas en todo sentido.
5. Uso de plataformas digitales
Consiste en este cambio de ofertar productos y servicios, en donde se tiene alcance a las
multitudes en un segundo. El uso de plataformas digitales permite una interacción dinámica en
tiempo real, lo cual facilita las transacciones, el robustecimiento de la economía y la reputación
de todas las partes involucradas.

Revisa el siguiente video,
el cual te ayudará a
complementar
el
entendimiento de los
elementos
que
diferencian a la economía
colaborativa de otros
tipos de economía.

Con todo lo que hemos analizado a
lo largo de la materia, podríamos
decir
que
la
economía
colaborativa comprende dos tipos
de servicio, que son los que
permiten que funcione como tal:

Es así como en los países en
desarrollo,
las
principales
barreras de la economía
colaborativa son: la falta de
confianza, las normas, el uso de la
tecnología, la falta de bienes y
habilidades y, finalmente, las
pocas regulaciones existentes.
Sin embargo, la economía
colaborativa puede suceder y
beneficiar a muchos. Veamos el
siguiente video:

Para ella, la humanidad está cambiando
y está dejando de confiar en las
instituciones para empezar a confiar en
extraños. Esta ideología es parte
primordial de la disrupción económica,
derivado de que ha transformado la
economía de una manera sorprendente
y apoyándose principalmente de
herramientas tecnológicas y de la forma
de hacer negocios, sobretodo en
términos de sustentabilidad (haciendo
un mejor uso de los recursos). Por
ejemplo:
Como pudiste observar en el video, todas las
personas merecemos confianza, merecemos
mejorar nuestra calidad de vida, merecemos
una oportunidad. Un término muy importante
dentro de la economía colaborativa es la
moneda de la confianza, expuesta por Rachel
Botsman, quien explica cómo la humanidad
necesita confiar en los demás, y para que se dé
la economía, se necesita confiar en los
productos que se están consumiendo o se
desean consumir, lo mismo que en las personas
que los ofrecen.

Tomar un medicamento pensando que
tu salud mejorará, requiere confianza;
probar un nuevo producto requiere
confianza, hacer algo diferente a lo
usual, requiere confianza. Es así como,
de acuerdo a Botsman, toda
organización tiene estos dos tipos de
moneda:
Siendo la confianza la moneda
más importante, ya que es lo que
permitirá que se den
interacciones positivas y que se
logren transacciones
satisfactorias para todas las
partes involucradas.

Desde esta perspectiva, la confianza es
una competencia; es decir, la persona
tiene la experiencia, las habilidades, las
herramientas que dice tener para hacer
lo que dice.
Otro término utilizado por esta escritora
es “Salto de confianza”. Se le llama así
porque hay un grado de NO certeza de lo
que va a suceder; es un riesgo latente y
se necesita confianza para querer
hacerlo.

Para Botsman, la economía
colaborativa tiene estos
elementos:
Valor
Escala
Confianza

Si la gente se queda en la
incertidumbre y no toma el riesgo,
no hay confianza y si no hay
confianza no se puede avanzar.
Habrá un estancamiento económico
y social muy grande. No habrá
innovaciones. Confianza es la
magia, el puente entre lo conocido y
lo desconocido, es lo que nos
permite tomar el riesgo y confiar en
otro.

1. Analiza el anterior video:
Top 10 emerging technologies:
https://youtu.be/GqGksNRYu8s
2. Responde las preguntas siguientes:
a) ¿Cuándo dice que la confianza es diferente en hombres y en mujeres? ¿Por qué crees que lo dice?
¿Cómo se relaciona con los temas de identidad vistos en semestres anteriores?
b)¿Cuálesotrosmecanismosquepruebenlaconfianzapuedes tú encontrar en el uso de la tecnología?
c) ¿Por qué la confianza en las instituciones está colapsando mientras que se incrementa la
confianza en extraños? ¿Qué dejaron de hacer o que están haciendo diferente las aplicaciones?
d) Desde tu punto de vista, ¿cómo BlaBla Car rompe los paradigmas de no viajar con extraños?
e) ¿De qué manera crees que la confianza permite cambiar la innovación?
Actividad 5

f) En semestres pasados hablamos de la mala reputación de las empresas por sus reseñas
negativas. Retoma esa información y explícanos, ¿por qué se vuelve tan relevante para la
economía colaborativa una buena reseña en internet?
g) Explica por qué, en este concepto, la disrupción no tiene que ver con la tecnología sino con la
confianza.

El proyecto: REconomy Project, un proyecto digital iniciado en
2017 en UK, que permite aterrizar un poco más los alcances de la
economía colaborativa. Este sitio tiene como uno de sus
principales objetivos unir grupos, iniciativas, empresas, estilos
de vida, etc., para expandir su área de influencia y fomentar la
mejora del bienestar y economía local.
La economía colaborativa se puede catalogar como un modelo de
negocio ya que permite determinar cómo los recursos y las
capacidades se trasladan en valor económico.

¡Échale un vistazo
tú mismo!:

Hablando de incertidumbre en los negocios,
existe una estrategia: Blitzscaling, que
consiste en una serie de técnicas que
permiten tener un crecimiento
extremadamente rápido en un ambiente de
incertidumbre. Con esta estrategia, se busca
que las empresas crezcan rápidamente
arrasando con su competencia, el único
inconveniente es que deben dejar un poco de
lado la eficiencia. Otra vez, como ya lo
mencionamos en una innovación disruptiva,
porque las organizaciones tienen que
arriesgarse haciendo cosas diferentes (y
probablemente catastróficas), a trabajar
distinto, a utilizar otros productos, a
conectar con otros como antes no se había
hecho... pero con la firme convicción que
saldrán de la zona de confort y ganarán
nuevos mercados.
De acuerdo con el autor del libro, Blitzscaling
es lo que separa a las startups disruptivas que
desaparecen al poco tiempo de las que crecen
para convertirse en líderes del mercado y del
futuro.
Estas empresas que perduran saben que en el
mundo actual la velocidad es la ventaja
competitiva y sobre todo son empresas
digitales, es por ello que lo mencionamos aquí,
ya que como recordarás un elemento
importante de la economía colaborativa es la
digitalización de intercambio de servicios.
Déjemos que los autores del libro nos lo
platiquen:

En el siguiente
video
recordaremos
qué es la
economía
colaborativa y
cómo funciona:
3. 2 Aplicaciones prácticas de la Economía Colaborativa

Como ves, ¡la economía colaborativa
existe en todos lados! A continuación, te
hablaremos de diversas aplicaciones
utilizadas en la economía colaborativa a
lo largo del mundo:

Actividad 6
1. Elige a 3 personas fuera de tu círculo social e investiga
cuáles son las dos apps que usan con mayor frecuencia.
2. Comparte en el foro tus respuestas y analiza cuáles son
parecidas a las de tus compañeros.
3. Identifica algún servicio que no esté contemplado en
estos ejemplos y que, desde tu punto de vista, sería de
gran valor incluirlo en la economía colaborativa.
4. Utiliza estos videos de noticias como referencia para
crear tu propia app (basada en el punto 3) y haz un video
de tu Noticia: beneficios de usar tu app de economía
colaborativa.
https://youtu.be/cp2AF-uRJJc https://youtu.be/r1cio7-uDQE
https://www.cbsnews.com/news/china-popular-sharing-
economy-exploding-didi/

¿Recuerdas la innovación abierta? Este tipo de modelo de negocio se relaciona directamente y
complementa la economía colaborativa. ¡Sí!. ¿Cómo?. Aquí te lo decimos.
La innovación abierta como te lo platicamos el semestre pasado, es lo opuesto a la innovación cerrada,
proporciona nuevas formas de utilizar los recursos de las organizaciones y se basa en las reglas de
propiedad intelectual. A su vez, la economía colaborativa tiene como objetivo potencializar el
intercambio comercial y la utilización de recursos disponibles, basado en la utilización de plataformas de
interacción entre vendedores y compradores. Sin embargo, ambas estrategias buscan hacer un mejor
uso de los recursos (intelectuales o físicos) y compartirlo para mejorar, resolver problemas y, en algún
sentido, mejorar la vida de los usuarios.
3. 3 La Innovación Abierta y la Economía Colaborativa

Es así que una ruta viable para que las empresas practiquen
la economía colaborativa es evaluar el potencial de
compartir su base de activos ya que, en términos generales,
las fábricas, por ejemplo, nunca operan al 100% de su
capacidad, pero si comparten sus activos lograrán ese 100%
acercándose a su máxima eficiencia. Lo mismo sucede con
locales u oficinas que cierran el fin de semana. ¡Lo ves!. La
economía colaborativa abre una gran gama de posibilidades
de ahorros económicos y nuevos mercados.

Aquí te dejamos
algunos ejemplos
de empresas que
están haciendo
esto:

El modelo “Hook” fue desarrollado por
Nir Eyal, quien es especialista en la
ingeniería del comportamiento y ha
realizado publicaciones en HBR y Fast
Company. Asimismo, ha escrito varios
libros, entre ellos, el que describe este
modelo.
3. 4 El modelo Hook y la economía colaborativa

El modelo descrito por Eyal tiene como
objetivo conectar la necesidad
(problema) del usuario con la solución (el
producto o servicio) con la frecuencia
suficiente para que esto se vuelva un
hábito.
Su modelo se divide en 4 elementos que
describimos a continuación:

El modelo Hook describe una experiencia designada
para conectar el problema del usuario a una solución
frecuentemente suficiente para formar un hábito.
La otra cosa relevante del modelo es que el objetivo
principal del autor es utilizar estas estrategias de una
manera positiva, es decir, con el objetivo claro de
generar productos que mejoren la vida de las
personas y que dichas personas los asimilen y
consuman en su beneficio.

De acuerdo con Eyal, este modelo permite crear lo
correcto más rápido y usar la psicología para
entender por qué las personas hacen las cosas que
hacen y así poder ayudarlos a vivir mejor. Asimismo,
comenta que el uso de la tecnología se ha vuelto
adictivo, por lo que busca que los usuarios controlen
sus hábitos y no al revés.
Para Eyal, en sus palabras, los compromisos que
asumimos tienen un efecto poderoso en nosotros y
juegan un papel importante en las cosas que
hacemos, los productos que compramos y los hábitos
que formamos.

1. Reflexiona sobre las siguientes
afirmaciones: Usamos productos para
encontrar soluciones a
problemas.
Los usuarios que encuentren un producto
que alivie su dolor, formarán asociaciones
fuertes y positivas con el producto con el
tiempo.
2. Basándote en tu problema a resolver y lo
aprendido en el modelo Hook, responde las
siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son los hábitos de los usuarios
que requiere tu solución?
- Frecuencia del comportamiento
- Utilidad y recompensa que el
comportamiento
del usuario obtendrá ante la solución
(producto o servicio) propuesto
Actividad 7
• ¿Qué problema resolverán los
usuarios al utilizar tu solución?
• ¿Qué frecuencia piensas que
tendrán los usuarios con tu
producto?
•¿Qué comportamiento del
usuario es el que quieres que
sea un hábito?
• ¿Qué crees que quieren
lograr tus usuarios al usar tu
solución?
• ¿Dónde y cuándo la usarán?
• ¿Qué emociones influirán en
su uso?

Podemos resumir lo aprendido hasta
ahora, a través de los beneficios que la
economía colaborativa otorga:
1. Circulación de recursos
2. Completa utilización de los recursos
3. Desarrollo de una cultura de confianza
4. Incremento en la variación de
productos y servicios
5. Evolución del rol de las organizaciones

Vivimos en el futuro
y nada de esto ha
sucedido todavía

4. 1 Plataformas de servicio como modelo de negocio
Como puedes rescatar del aprendizaje adquirido en los módulos anteriores, las economías
mundiales han ganado una complejidad importante pues se han ido transformando de
economías locales y lineales a economías multinacionales, y de variados ciclos como lo
aprendiste en Economía Circular. En esta sección, exploraremos un factor crucial que ha sido
crítico para la evolución de las economías: La digitalización de productos y servicios.
Quizá para ti sea algo casi natural realizar actividades de forma digital, como comprar un par
de tenis o pedir un taxi y cada vez vivimos más inmersos en un mundo digitalizado, pero detrás
de la digitalización que conoces hoy, hay una serie de cambios y eventos que hasta el día de hoy
siguen multiplicándose pues el avance de la tecnología ha establecido un vínculo inevitable con
la economía y a medida que la tecnología avanza, la forma de fabricar, comercializar, comprar y
vender se transforma.

Para tener una mejor comprensión del
impacto que la tecnología ha tenido
revisemos un ejemplo muy popular:
AMAZON. Seguramente conoces o has
escuchado hablar de este gran emporio de
comercio digital. Sin embargo, Amazon
inició como muchos otros negocios dentro
de una economía poco tecnológica. Sí, has
leído bien, este líder en comercio
electrónico no era más que un pequeño
despacho que vendía libros en internet.

AMAZON fue un pionero en llevar el proceso de
compra - venta tradicional a ser un proceso
digital. En una economía tradicional, comprar
un libro implicaba visitar una o más librerías
hasta buscar el título deseado y poder regresar
a casa con él; Jeff Bezos, el fundador de Amazon,
tuvo la visión de repensar la forma en la que se
efectuaba la compra-venta de libros al darse
cuenta que los catálogos de libros que podían
encontrarse en cada una de las tiendas físicas
podía hacerse disponible por internet para
disposición de todos los clientes y así permitirles
buscar entre todos los títulos disponibles entre
las tiendas sin necesidad de tener que ir
físicamente tienda por tienda.

Amazon, construyó una red de compra-venta y distribución,
pues además de crear un espacio digital para buscar, elegir y
comprar un libro, Amazon lo entregaba en el domicilio de
cada uno de sus clientes. Así es como surge lo que hoy
conocemos como la principal plataforma de comercio digital.
A su vez, Amazon, partiendo de una primera etapa con la
venta de libros, comenzó el desarrollo de sus capacidades
tecnológicas para sumar poco a poco múltiples productos y
servicios a la comercialización digital, convirtiéndose en un
gran ejemplo de lo que son las Plataformas Digitales de
Servicio, Plataforma e Infraestructura. Aunque a veces
suelen confundirse entre ellas, son plataformas con
diferentes características y aplicaciones, pero necesarias
entre sí.

Empresas como Google, Amazon, IBM,
Microsoft invierten fuertes sumas de
dinero en construir esta infraestructura
y las utilizan para sus propios servicios y
productos, así como para sus clientes:
gracias a esa infraestructura es posible
que usuarios como tú puedan comprar
espacio en la nube para almacenar
correos, documentos, fotografías,
videos, etc.
En resumen, las infraestructuras como
servicio o las que se refieren al espacio o
equipamiento necesario en el que se
almacenarán y protegerán los datos y
productos.

Descarga el diagrama
servicios digitales que
resume de manera muy
simple estos tres conceptos
que acabamos de revisar,
así te será más fácil
recordarlos.

Quizá te estarás preguntando... bueno y
¿qué relevancia tiene todo esto? Estos
conceptos son la base de todas las
soluciones digitales con las que hoy
personas, empresas e incluso países han
reemplazado las soluciones tradicionales,
y por ello es importante que los conozcas.

Al llegar a este módulo, debes traer contigo los
conocimientos de semestres previos, es decir,
debes ser capaz de:
1. Comprender un problema y su contexto.
2. Analizar diferentes soluciones, posibles e
imposibles.
3. Diseñar una solución coherente y alineada a
la historia de uso de sus futuros usuarios.
4. Prototipar una solución para encontrar las
mejoras necesarias.
5. Comprender tu mercado y desarrollar una
estrategia realista de cómo llegar a cada uno
de tus posibles usuarios.
El reto ahora es ¡DIGITALIZARLO!

Ahora que conoces las bases necesarias para la
digitalización de un servicio o producto,
podemos hablar de las oportunidades de
desarrollo de soluciones. Con esto seguramente
te sentirás fuertemente identificado, pues los
aplicativos y soluciones web son los resultados
más conocidos del uso del Software como
Servicio.
¡Cuidado! Es muy común que a las soluciones
web se les llame también plataformas digitales
de negocio, como lo definen los autores del libro
“Platform Revolution”, Geoffrey G. Parker,
Marshall W. Van Alstyne, and Sangeet Paul
Choudary; no debes confundir estas con las
Plataformas como Servicio que definimos
anteriormente.
4.2 Impacto de la digitalización en el desarrollo de soluciones sociales

Las plataformas de negocio son desarrollos web
que cumplen uno o varios procesos para ofrecer
un servicio a múltiples usuarios donde los
usuarios pueden ofertar el servicio o pueden ser
también quienes compran o pagan por disfrutar
los beneficios. Algunos ejemplos muy populares
son las soluciones que aprendiste como
ejemplos de la economía colaborativa, así como
las muy conocidas soluciones de transporte,
como UBER, DiDi y Cabify.
El reto en este módulo será que uses los
conceptos analizados y los ejemplos de negocios
digitalizados que se presenten para crear un
plan de digitalización de la propuesta de
solución integral que has desarrollado a través
de los semestres anteriores. Al crear esta
propuesta, deberás tomar en cuenta lo que has
aprendido de economía circular y economía
colaborativa, deberás analizar si en tu
estrategia de digitalización puedes sumar
optimizaciones de logística, reciclaje y
producción o fabricación; y, por supuesto, tu
solución digitalizada deberá ser incluyente para
la mayoría de tus usuarios. Asegúrate de
aprovechar la tecnología para lograrlo.

Para ayudarte con el análisis, a
continuación estudiaremos algunos
ejemplos de soluciones relevantes que al
digitalizarse han logrado un impacto
mucho mayor que el que lograban con
una operación tradicional. Asegúrate de
reflexionar cómo te servirían estos
ejemplos para construir tu estrategia.

Como tú ya lo has hecho, Spoiler Alert primero
identificó el problema, ideó, diseñó y probó una
solución involucrando a los usuarios correctos; una vez
que logró esto, realizó un estudio de qué tan amplio era
el problema y qué tan escalable era su solución. A
partir de este análisis, sumó la digitalización de sus
servicios.
Buscando la manera más sencilla de vincular a sus
usuarios, encontraron que la digitalización de la
comunicación y logística era la mejor forma de
convertir su solución en un servicio rentable y que
podía brindar beneficios a todos los involucrados.

Spoiler Alert definió la infraestructura que necesitaría para
desarrollar una base de datos y una solución web para
registrar a todos sus usuarios: restaurantes, supermercados,
comerciantes locales, comedores comunitarios, fabricantes de
compostas y alimentos, asociaciones, organizaciones,
donadores, etc; identificó la información necesaria de cada
uno de ellos y definió también la infraestructura (Iaas)
necesaria para proteger sus datos, incluyendo tamaño y tipo
de servidores, firewalls; así como el sistema operativo (PaaS) a
utilizar para garantizar la escalabilidad de su solución
proyectando que incluso otros países pudieran utilizarlo.
Spoiler Alert hoy se disponibiliza a sus usuarios como una
solución web para reducir el desperdicio de alimentos. Puedes
conocer su servicio en web para comprender mejor cómo ha
resultado su digitalización.

Pat Brown, fundador de The Impossible Foods, reconoce la oportunidad detrás de
los cambios en los hábitos alimenticios de la gente y la necesidad de renovarse de
la industria alimentaria; en respuesta, crea una nueva forma de comer carne, sin
comer carne.
En el caso de Impossible Foods, la ideación, diseño y creación del producto surge
desde un laboratorio, donde a nivel molecular la carne es diseñada para ser
creada desde ingredientes vegetales y renovables:

Por esto, Impossible Foods no necesita
encargarse directamente de la definición
de infraestructura ni de plataforma
como servicios; simplemente eligió una
infraestructura y plataforma existentes
como pueden ser Google Cloud Platform,
Amazon Web Services o IBM Cloud (por
citar algunos de los más conocidos), y
concentró sus recursos y esfuerzos en
completar la cadena de servicios para
sus clientes, desde disponibilizar sus
productos online para entregarlos a
domicilio hasta crear un programa de
recompensas y una red de usuarios que
pudieran incentivar el conocimiento y
adquisición de sus productos.
Después de prototipar y probar el producto, Pat
Brown decidió digitalizarse con dos principales
objetivos: informar y comercializar.
Impossible Foods se convierte entonces en una
solución de e-commerce enfocada a la venta de
carne vegetal, en donde su estrategia de
digitalización es más sencilla pues su cartera de
productos es pequeña.

Por esto, Impossible Foods no necesita
encargarse directamente de la
definición de infraestructura ni de
plataforma como servicios;
simplemente eligió una infraestructura
y plataforma existentes como pueden
ser Google Cloud Platform, Amazon
Web Services o IBM Cloud (por citar
algunos de los más conocidos), y
concentró sus recursos y esfuerzos en
completar la cadena de servicios para
sus clientes, desde disponibilizar sus
productos online para entregarlos a
domicilio hasta crear un programa de
recompensas y una red de usuarios que
pudieran incentivar el conocimiento y
adquisición de sus productos.

Quizá te ha sucedido o conoces a alguien que ha pasado
por un accidente vehicular en el que su automóvil sufre
daños que deben ser reparados.
Tradicionalmente, el proceso para lograr que el auto
dañado sea reparado consiste en reportar a la compañía de
seguros el accidente, que un empleado de la compañía
aseguradora registre y documente el accidente e indique a
qué taller puede ser llevado el vehículo para evaluar los
daños. Una vez que los daños han sido valorados, el
presupuesto se entrega a la compañía de seguros que
indicará si la reparación queda cubierta total o
parcialmente. Hasta entonces se sabrá si el vehículo será o
no reparado.

Un proceso
considerablemente largo,
¿no lo crees?. Tractable,
buscando resolver este
problema, digitaliza el
proceso y por medio de
inteligencia artificial logra
ofrecer una solución que
facilita la forma de
registrar el accidente y
evaluar los daños al
vehículo, disminuyendo
considerablemente el
tiempo y mejorando la
satisfacción de los clientes
de las aseguradoras.

La solución de
Tractable consiste,
a su vez, en dos
soluciones para las
que hubo que idear
el proceso
de
digitalización:

Para ayudarte con este ejercicio,
descarga Transformación digital en
acción y analiza las tres grandes
preguntas con las que se debe iniciar el
proceso.
¿Qué te parece? ¡Como puedes ver las
oportunidades que la digitalización genera son
inimaginables! Y es por ello que muchas
empresas, nuevas y existentes, han encontrado
la manera de crear múltiples negocios y
productos digitales que brindan a sus clientes
directos e indirectos soluciones confiables. Pero,
¿cómo lo logran?.
Como lo revisamos inicialmente, es necesario
idear, diseñar e implementar una estrategia de
digitalización, no importa si la solución ya existe
o está siendo creada.

Estas grandes preguntas deben tratar de
responderse lo más detalladamente posible,
aunque no se cuente con el conocimiento
técnico, el detalle en las respuestas será parte
de la definición de la estrategia, con esta
definición se puede buscar ayuda especializada
en digitalización, por ejemplo con alguna
empresa desarrolladora de soluciones
tecnológicas, que sea capaz de definir cómo se
podría llegar a materializar las respuestas
planteadas desde el punto de vista técnico.

Podrás notar que este semestre, comparado con los anteriores,
demandó mayor análisis de tu parte, los temas revisados son un
poco más complejos pero muy importantes para desarrollar tu
capacidad de tomar decisiones acertadas al momento de llevar a la
realidad cualquier solución que hayas creado.
Es momento de poner a reto tu aprendizaje. Utiliza esta
oportunidad para reflexionar en los conceptos nuevos que
conociste en el semestre, pero también en recordar lo que hasta
ahora has aprendido en semestres anteriores. No dudes en repasar
el material de semestres anteriores para lograr completar esta
actividad integral lo mejor que puedas. Recuerda que tú debes ser
tu propio evaluador. ¡Exige de ti mismo lo que sabes que eres capaz
de lograr!
Actividad integral

Contexto.
Después de al menos 4 meses de intensas negociaciones con los
laboratorios internacionales a cargo de la fabricación de la vacuna contra
el virus COVID-19, México por fin cierra su acuerdo para la compra de 58
millones de dosis de la vacuna para su distribución entre la población
mexicana. Ahora, el reto consiste en que la distribución de la vacuna se
realice de manera incluyente, que la logística de distribución y
administración se haga de forma responsable sin desperdicios ni errores
evitables y, finalmente, que se lleve un control de los posibles efectos
secundarios o colaterales que pudieran presentarse en la población que
recibe la vacuna. Esto, con el fin de atenderlos de manera oportuna,
documentar cada caso y mantener informada al resto de la población.
El reto que deberás completar es el siguiente:

Términos y condiciones de participación
Las vacunas serán distribuidas en toda la República a través de 32 centros
especializados destinados específicamente para administrar la vacuna. La
empresa que dirige es la responsable de comunicar, convocar y manejar
ordenadamente en cada una de estas 32 localidades a cada uno de los
adultos entre los 29 y los 75 años de la localidad para ser vacunados.
El gobierno, preocupado por la inclusión, ha establecido las siguientes
condiciones para tu logística:
a. La comunicación y convocatoria debe considerar personas con
capacidades especiales; debes asegurarte que personas con problemas de
audición, visión, problemas motrices y/o que hablan algún dialecto deben
ser capaces de comprender y seguir las instrucciones para quedar
registrados y recibir la vacuna de forma ordenada y eficiente.

b. Cero residuos. Todos los materiales e insumos que
utilices deberán ser reciclables y/o de bajo impacto
para el ambiente; al completarse el ciclo de
vacunación, todos los desechos y basura no deberán
pesar más de 150kg. Por cada 5kg adicionales serás
penalizado con un descuento de tu paga.

c. El 80% de los proveedores a quienes compres
insumos o servicios deberán pertenecer a la
comunidad en la que te encuentres y deberán, a su
vez, cumplir con la política de Cero Residuos. En
conjunto, el desperdicio o desechos generados por
todos tus proveedores al producir o generar los
productos o servicios que te brinden no deberán
superar 80kg, Por cada 3kg adicionales serás
penalizado con un descuento en tu paga.

d. Finalmente, deberás concentrar los
siguientes datos de cada una de las
personas vacunadas y deberás
disponibilizar una forma práctica e
inclusiva de mantenerlos comunicados
con un número de ayuda y resolución
de dudas en caso de que alguien sufra
algún malestar o efecto secundario de
la vacuna.

¡Recuerda que debes ser inclusivo!
No olvides que en algunas comunidades
el acceso a internet podría ser una
limitante.
Entregables.
Para cerrar tu participación como
el responsable y principal
consultor del gobierno, deberás
entregar lo siguiente:
01. Estrategia de comunicación y
convocatoria. En un máximo de 3
hojas, proporciona el flujo de
comunicación que seguirá tu
estrategia y el listado de
proveedores e insumos que
necesitarás. No es necesario que
especifiques qué proveedores,
únicamente debes especificar
qué producto o servicio te
proveerán.

02. En un apartado especial,
deberás entregar el paso a paso
que se aplicará para atender a
personas con necesidades
especiales tales como:
discapacidad visual, auditiva,
motriz, que no hablen español
y/o cualquier otra. Si consideras
necesario tener más de un
apartado adelante, detalla lo que
consideres necesario para que
los evaluadores de tu propuesta
tengan muy claro cómo es que
estás resolviendo el problema.
03. Plan de control y manejo de
residuos. Este plan debe describir
una clara identificación de los
residuos que esperas generar y
qué tratamiento les darás para
cumplir con la condición de Cero
Residuos.

04. Por último, pero igual de
importante, deberás mostrar un
prototipo (mock up) de la
solución que utilizarás para la
administración
de
la
información, el registro y
seguimiento de todas las
personas vacunadas y las
reacciones o efectos secundarios
que pudieran presentar; así como
las soluciones de comunicación
que aplicarás para dar atención
necesaria de manera oportuna y
resolver dudas.
Para esta solución, deberás
proveer el detalle
de
infraestructura
tecnológica,
requerimientos técnicos que
utilizarás para gestionar y
garantizar la seguridad de la
información. Recuerda que toda
la información que recopiles
debe ser protegida pues es de
carácter confidencial. Si llegara a
exponerse, serás acreedor a una
multa.

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