El documento habla sobre la práctica del overbooking en hoteles. Explica que los hoteles pueden estimar un porcentaje de overbooking basado en estadísticas pasadas sobre reservas no consolidadas. También discute soluciones como reservas garantizadas con depósitos o tarjetas de crédito y sistemas de autorregulación donde los clientes aceptan ser trasladados a otros hoteles con compensación. Finalmente, identifica las principales causas del overbooking como clientes que no se presentan, cancelaciones tardías, y reservas duplicadas.

1. Reservar más plazas de la
disponibles.

2.  Gracias a las estadísticas del hotel sobre su ocupación a lo largo
de los años se puede estudiar en qué fechas del año y qué
porcentajes de reservas no se consolidan como entradas puesto
que al final el cliente no se aloja en el hotel.
 Esta información, basada en pasadas experiencias, ayuda a
estimar un porcentaje de overbooking en el que puede incurrir
el establecimiento hotelero, es decir, el número de habitaciones
de más que serán reservadas.

3. LAS SOLUCIONES: RESERVAS GARANTIZADAS Y AUTORREGULACIÓN
Reservas garantizadas: una buena práctica
 Una garantía económica (un depósito o garantía a través de una tarjeta de crédito)
reduce a prácticamente cero cualquier riesgo de overbooking
 Las reservas a través de portales especializados de Internet favorecen las
reservas garantizadas ya que exigen facilitar un número de tarjeta de crédito como
garantía.
Un procedimiento de autorregulación
 Se trata de adoptar un sistema flexible, por el que los consumidores puedan
aceptar que los hoteles desvíen a otros establecimientos a aquellos clientes que
pasan por el overbooking a cambio de una compensación.
 Las normas para regular este procedimiento se basan normalmente en la
normativa nocional y en los términos generales y de la contratación entre los
TTOO y las empresas hoteleras.
Aspectos técnicos de las reservas a través de Internet
 Para evitar los casos de doble contratación, los hoteleros deben asegurarse de
que su sistema de gestión funciona correctamente; deben asegurarse de que las
reservas hechas a través de portales especializados no entran en conflicto con su
propio sistema de reservas y también deben tener en cuenta que hay websites de
reservas que envían el email de confirmación el día después de haberse hecho las
reservas.

4. Principales causas del Overbooking
El motivo por el que los establecimientos hoteleros entran en overbooking es
originado por:
Clientes NO-SHOW
 Cancelaciones de reservas tardías, el hotel no dispondrá de tiempo
suficiente para volver a reservar a otros clientes los servicios solicitados.
 Misma reserva en varios hoteles, existen clientes que realizan reservas
para el mismo día en establecimientos hoteleros diferentes.
 Olvidos, confusiones, motivos personales.
HOTEL
 Reservas duplicadas.
 Reservas no garantizadas.

5. El overbooking no es algo que deberás tomar a la ligera pues su coste no
Es Solo económico sino también de prestigio, pues afecta a la imagen de
Marca de la empresa.
Cuando se consolida un overbooking los establecimientos hoteleros
están obligados por ley a ofrecer a los clientes otro establecimiento
Hotelero próximo, de igual o superior categoría, facilitando además el
traslado al mismo y sin que suponga coste alguno para el cliente. En
caso contrario serán penalizados económicamente.