El documento describe diferentes técnicas para la recolección de datos en el análisis de sistemas, incluyendo entrevistas, observación, diagramas de flujo y encuestas. Explica que las entrevistas pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas, y que la observación puede ser estructurada o no estructurada, participante o no participante. También cubre el uso de diagramas de flujo para representar procesos y los diferentes tipos de encuestas como encuestas en persona, telefónicas, por correo y

1. |
ADSI

2. LA ENTREVISTA
 Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que
propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son
usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos
que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede
entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a
las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la
mejor fuente de datos de aplicación, la entrevista puede ser
Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales plantea siempre en
igual orden (existe un formulario preparado).
Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer preguntas adicionales
No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una guía general con temas
específicos y toda la flexibilidad para manejarlas, se manejan varios tipos de preguntas,
generales, para ejemplificar, de estructura o estructurales y de contraste.
Para obtener datos válidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes aspectos:
• El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una relación cordial y
agradable al solicitar la información.
• La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.
• Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

3.  Plan y preparación
 Elija un lugar apropiado: Siempre que sea posible, la sobreviviente debe decidir si se siente cómoda hablando en la
comisaría, o si prefiere otro lugar (como su casa, si es segura, un hospital, centro de crisis u otro centro de apoyo). Las
entrevistas en la comisaría se deben desarrollar en un espacio privado, lejos del perpetrador. No se debe usar un cuarto de
interrogatorio, ya que la mujer o niña es la víctima.
 Determine si habrá otras personas presentes: La entrevista debe ser efectuada por un oficial entrenado (preferentemente
una mujer, aunque esto puede variar dependiendo del contexto). Con el consentimiento de la sobreviviente, el oficial
entrevistador puede estar acompañado por otro oficial y una persona de apoyo para la mujer o niña.
 Planifique las preguntas: El personal debe usar un protocolo existente o elaborar una guía de preguntas para ayudar con
sensibilidad a identificar los hechos relacionados con el incidente (respondiendo quién, qué, cuándo, dónde, por qué y
cómo).
 Comienzo y explicación
 Introducción: El(los) oficial(es) deben presentarse diciendo su nombre a la sobreviviente.
 Reglas de la entrevista: Se debe explicar e informar sobre el proceso de la entrevista, y se debe obtener un consentimiento
informado antes de que comience la entrevista, para asegurar que la mujer o niña se sienta cómoda hablando del incidente y
entienda qué sucederá a continuación.
 Relato
 Relato libre: El oficial debe comenzar la entrevista permitiendo que la sobreviviente describa el incidente y toda otra
información que crea relevante, sin interrupción. Se debe alentar a las mujeres y niñas a que expliquen su punto de vista
sobre los acontecimientos y darles el tiempo que necesitan para compartir la totalidad de su experiencia, mientras el
entrevistador documenta cuidadosamente la información.
 Preguntas abiertas: El oficial puede complementar el relato haciendo preguntas adicionales que permitan a la sobreviviente
describir con mayor detalle alguna parte específica del incidente o aclarar la información del relato (por ej. “cuénteme acerca
de”; “¿qué sucedió después?; “cuénteme qué más recuerda”; “¿y luego qué pasó?).
 Preguntas específicas: Se pueden usar preguntas cerradas que solo puedan responderse “si” o “no” para completar la
información que faltó en el relato.
 Fin
 Referencias/plan de seguridad: Se debe poner a las sobrevivientes al tanto de los otros servicios de apoyo disponibles
(atención médica/psicológica; albergue; asistencia legal, etc.) y, siempre que sea posible, la policía debe facilitar el acceso a
esos servicios (por ej. proporcionando transporte a los centros de atención, facilitando el contacto con defensores, etc.) En
los casos de violencia doméstica, trata de personas, matrimonio forzado y delitos por honor, es crucial que la policía trace un
plan de seguridad con las mujeres y niñas en riesgo de futuro maltrato, antes que concluya la entrevista.
 Conclusión: El oficial debe dar a la sobreviviente otra oportunidad de compartir alguna información adicional sobre el
incidente y hacer preguntas sobre el proceso o los pasos siguientes. Ella debe estar informada sobre las medidas que toma
la policía (que sean realistas y no generen expectativas de resultados que no se puedan garantizar) y se le debe agradecer
por su colaboración con el proceso.
 Evaluar
 Debe haber una instancia de reflexión individual o en equipo sobre la entrevista y los resultados, para identificar las acciones
siguientes, destacar las lecciones aprendidas y utilizar la información para hacer revisiones que mejoren el proceso.

4. LA OBSERVACION
 La observación directa del fenómeno en estudio es una técnica bastante objetiva de recolección; con ella puede obtenerse
información aún cuando no existía el deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin
embargo, debe cuidarse el entrenamiento del observador, para que la observación tenga validez científica.
 La observación puede adoptar diferentes modalidades:
 Según los medios utilizados ó clasificación
 a. Observación Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de antemano qué aspectos se han de estudiar.
 b. Observación no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los hechos que sucedan en determinado momento sin
poseer guía alguna de lo que se va a observar.
 Según el papel o modo de la participación del observador
 a. Observación participante: Consiste en la participación directa del observador con la comunidad, el grupo o la situación
determinada.
 b. Observación no participante: El observador permanece ajeno a la situación que observa.
 Según el número de observadores
 a. Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el investigador se centra en lo que observa.
 b. Colectiva: es una observación en equipo, puede realizarse de las siguientes maneras: todos observan lo mismo o cada
uno observa un aspecto diferente.
 Según el lugar donde se realizar
 a. Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el mismo sitio donde usualmente se encuentran o viven
los sujetos estudiados. Allí se observa cómo actúa el sujeto.
 b. Laboratorio: tiene cierto carácter experimental y comprende la observación minuciosa y detallada de un fenómeno en un
sitio especialmente previsto para hacer la observación.
 Observación cualitativa
 También se llama observación de campo, observación directa u observación no participe sus propósitos son
 Explorar ambientes, describir comunidades , comprender ambientes, identificar problemas y general hipótesis en la
observación cualitativa es necesaria la toma de notas puede ser de diferentes tipos como:
 Anotaciones de la observación directa
 Anotaciones interpretativas
 Anotaciones temáticas
 Anotaciones personales

5.  Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar información sobre las necesidades
insatisfechas de los consumidores, los productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas
modas, etc.
 En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o zonas comerciales y observar
cuáles son los productos o servicios más demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados,
observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener una mejor acogida, etc.
 Si nuestro objetivo es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar información sobre sus gustos,
preferencias, deseos, comportamientos, hábitos, etc.
 En este caso, usar esta técnica podría consistir en visitar los lugares donde suele frecuentar nuestro público
objetivo, y observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer preguntas, y elegir determinados
productos.
 Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar información sobre sus productos, procesos,
personal, estrategias, etc.
 En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en visitar sus locales y observar sus procesos, el desempeño de
su personal, las reacciones de sus clientes, etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde
se comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas), sus precios (precios, descuentos),
sus estrategias de distribución (mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promoción (medios publicitarios,
mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar por adquirir alguno de sus productos para así
poder analizarlos mejor.
 Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro negocio, podríamos necesitar
información sobre el tráfico de consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad del local, etc.
 En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en pasearse por la zona del posible local, observar el tráfico de
consumidores por la zona durante todo el día, la existencia de locales de la competencia y la afluencia de público
que tienen, el ambiente de los alrededores, etc.

6. DIAGRAMA DE FLUJO
 Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para
producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, información o una combinación de los tres. Al
examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de
problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales
hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando
se necesita, el equipo completo de trabajo más pequeño puede agregar niveles según sea necesario durante el proyecto.
 ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo?
 Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela
problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.

7. LA ENCUESTA
 Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o
instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.
En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener información primaria, por lo que es
imprescindible que investigadores de mercados y mercadólogos conozcan cuáles son y en qué consiste cada uno de ellos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio que se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten en entrevistas directas o personales con
cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más
información que con otros medios (el teléfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la
recolección de datos, su costo que es mas elevado que las encuestas telefónicas, por correo o Internet (porque incluye
viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitación del sesgo del entrevistador (por
ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las
respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus
principales ventajas son:
se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal
 sus costos suelen ser bajos
 es de fácil administración (hoy en día, existen software especializado para la gestión de encuestas telefónicas).
 Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser
corta (para no molestar al encuestado).


8.  3. Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios:
El correo tradicional
 el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).
 Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los
encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación a la
encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una
buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.
4. Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página Web o en enviarlo a los
correos electrónicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son:
 la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo),
 el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son
menores a las encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.
 Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en
cuanto a su representatividad del universo.
• Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste
en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario.
• Encuesta ómnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemático, compuesto por varios módulos que recogen
información de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician
de un ahorro de costes, dado que éstos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con
periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.
• Encuesta por suscripción: Es una encuesta de carácter único que es vendida a varios clientes interesados en ella y con
necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta ómnibus.

9.  Con objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas breves preguntas.
 1. ¿Qué le pareció la comida? excelente buena regular mala
 2. El servicio fue... excelente bueno regular malo
 3. El lugar le parece... Agradable Bonito Sin trascendencia Feo
 4. Los baños (si los visitó) le parecieron: Limpios Sucios Muy sucios
 5. El servicio de valet parking fue: Rápido lento regular
 6. Le gusto el restaurante sí no
 7. Los precios se le hicieron: muy caros caros normales baratos
 8. Regresaría a comer aquí: sí no
 9. Recomendaría el lugar: sí no
 10. Algún comentario adicional que guste dejarnos Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle.

10. SESION DE GRUPO
 Un método desarrollado recientemente para recolectar ideas e información valiosa son las sesiones de grupo. En una sesión de
grupo un pequeño número de individuos es reunido para conversar acerca de algún tema de interés para alguna compañía,
institución o persona. La reunión, que dura aproximadamente una hora, es dirigida por un moderador el cual asegura que en la
sesión se discutan los temas deseados y que se formen discusiones acerca de las ideas planteadas por los participantes.
 Objetivos y aplicación
La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta es que las ideas fluyen espontáneamente durante
las sesiones. La opinión de uno de los participantes genera toda una discusión entre el grupo. Rápidamente los participantes se
ambientan y así le brindan información objetiva y útil al interesado. Esto sucede porque las personas se sienten más cómodas en
este ambiente de grupo pequeño y homogéneo que si fueran entrevistadas individualmente.
 Las principales aplicaciones de las sesiones de grupo son
 Generación de hipótesis que más adelante se evaluarán de manera cuantitativa.
 Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introducción en el mercado.
 Generación de información para preparar estudios cuantitativos.
 Profundización en los motivos, razones y actitudes que determinan las acciones de los consumidores.
 Evaluación de conceptos y evaluación publicitaria.
 La técnica de las sesiones de grupo ha probado ser una herramienta sumamente útil para las compañías que necesitan
descubrir qué es lo que realmente piensan los consumidores sobre sus bienes o servicios. La eficiencia para generar buena
información y la eficacia de esta en la toma de decisiones y estrategia ha resultado ser sumamente valiosa.