Este documento resume las respuestas de Rosa María Moreno Leon a preguntas sobre administración de recursos humanos y capacitación de empleados. Explica que la capacitación es más importante ahora para ayudar a los empleados y la organización a crecer. También describe los análisis necesarios para determinar las necesidades de capacitación y diferentes métodos de capacitación para varios puestos.

1. Ciclo: 7mo Administración Turística y Hotelera
Administración de Recursos Humanos
Nombre: Rosa María Moreno Leon
Fecha: 22-01-2014
1. ¿Qué fuerzas económicas, sociales y políticas han hecho que en la
actualidad la capacitación del empleado sea más importante que antes?
Antes las capacitaciones no cumplían con el papel que cumplen hoy en día ya
que no existía oportunidad de progresar, tan solo buscaban el progreso de la
organización por lo que ahora contamos con capacitación para formar a los
empleados para que puedan crecer en conocimientos, habilidades y
capacidades de esta manera ayudan a la empresa para que aumente su
productividad y cada sea más competitiva.
2. ¿Qué análisis debería hacerse para determinar las necesidades de
capacitación de una organización? Después de establecer cuáles son
las necesidades, ¿qué sigue?
Existen 3 tipos de análisis los cuales son:
- Análisis de la organización
- Análisis de tareas
- Análisis de las personas
La empresa debe analizar los deberes de los puestos de sus empleados para
determinar sus necesidades de capacitación realizando un examen del ambiente
buscando las estrategias y los recursos para determinar en donde se debe dar
énfasis a la capacitación para ejecutar el programa y evaluar los resultados.
3. ¿Qué principios de aprendizaje vio que se demostraran en su grupo?
¿De qué manera puede incluir otros principios en el grupo?
Principios de aprendizaje
 Retroalimentación y refuerzo
 Práctica activa
 Establecen metas
 Aprendizaje global
 Diferencias individuales

2. Al utilizar los principios anteriormente dichos la empresa motivara y ayudara a
los empleados para su buen desempeño laboral ayudándolos así mismo a
sentirse decididos para que puedan progresar. Otros principios que pueden
ayudar:
 Coordinación y ayuda entre si
 Ambiente de trabajo cómodo
 Ganar experiencia
4. Indique qué métodos de capacitación utilizaría para cada uno de los
puestos siguientes. Dé la razón de su elección:
a) Empleado de archivo: Capacitación en el puesto ya que esto es una
tarea que necesita de un superviso, ayudando al empleado a obtener
experiencia práctica.
b) Operador de computadora: Capacitación de aprendizaje práctico
permite que se desarrolle de manera fácil para que al final lo pueda
desarrollar con rapidez.
c) Encargado de una estación de servicio de automóviles: Instrucción
en aula se lo realizar en grupo haciendo que cada emplead este
consiente de lo que va hacer.
d) Pizzero: Capacitación cooperativa ya que el puesto necesita de ayuda,
Ciclo: 7mo Administración Turística y Hotelera
Administración de Recursos Humanos
practica y experiencia.
e) Asistente de enfermería: Método de prácticas profesionales ya que
consiste ganar experiencia por medio de por medio de nuevas ideas las
cuales se va ganando con la experiencia.
5. Compare la instrucción por computadora con el método de la
conferencia en cuánto a como los dos métodos implican diferentes
principios psicológicos del aprendizaje.
La manera más fácil de aprender es por medio de conferencia ya las personas
que la realizan cuentan con la experiencia ganada a través de los años aquí se
puede debatir y dar a conocer los puntos de vista de cada uno mientras que
usamos la instrucción por computadora podemos ganar ideas nuevas pero no es

3. lo mismo que preguntar a alguien que ya tiene experiencia un computador puede
tener información falsa que puede afectar.
6. Suponga que usted es el gerente de cuentas por cobrar de una gran
empresa, que está cambiando a un sistema nuevo de cobro y registro,
y que necesita capacitar a sus tres supervisores y 28 empleados para
que utilicen los nuevos procedimientos ¿Qué métodos de capacitación
utilizaría? Explique su respuesta.
Utilizaría el método de programas profesionales ya que ofrece a los estudiantes
la oportunidad de obtener experiencia real para que dentro de un tiempo ellos
pueden desenvolverse en una empresa de esta manera ayudan a ganar
conocimientos y experiencias que les sirven en un futuro dándose cuenta de lo
que está bien o de los errores que cometen así pueden solucionarlos
satisfactoriamente.
7. Se suele solicitar a los participantes de un curso de capacitación que
evalúe el curso por medio de un cuestionario. ¿Cuáles son las ventajas
y desventajas de este enfoque? ¿Hay mejores formas de evaluar un
curso?
Ventajas
- Conocer de forma inmediata si el curso de capacitación obtuvo resultados
Ciclo: 7mo Administración Turística y Hotelera
Administración de Recursos Humanos
con los participantes.
- Si los participantes están satisfechos
- Si han cumplido con los objetivos de aprendizaje necesarios
- Sube el nivel de satisfacción en el puesto
- Permite el logro de metas individuales
Otra forma de evaluar el curso verificar si lo aprendido ayuda de manera
favorable en el puesto realizando prácticas para que puedan desempeñarse en
lo actualmente aprendido en el curso.
8. ¿Un nuevo empleado puede sentir ansiedad los primeros días de
trabajo?
a) ¿Cuáles son algunas causas probables de esta ansiedad?
- En algunos casos las personas se encuentran nerviosas sienten que el
trabajo que van a realizar no va hacer lo suficientemente bien por lo cual

4. se sienten atemorizados y con angustia pensando que todo lo que van
hacer va a salir mal.
- No se sienten en confianza con el personal ya que es nuevo y no conoce
a nadie.
b) ¿Cómo se puede reducir la ansiedad?
- Haciendo que el empleado se sienta cómodo; en confianza y que sea
sienta apoyado por sus compañeros de trabajo.
- Deben darle ánimos al empleado para que pueda realizar su trabajo de
manera que si sienta comprometido y sienta seguridad de lo que va hacer
lo hará bien.
9. ¿Por qué la inducción de los empleados es un proceso importante?,
¿Cuáles son algunos de los beneficios de un programa de orientación
bien dirigido?
Un programa de inducción ayuda a los empleados a adaptarse a su cultura
haciéndolos sentir en confianza dándoles motivación para que puedan sentir
acogidos por dicha organización de esta manera pueden desarrollar su trabajo
de manera efectiva y productiva.
Ciclo: 7mo Administración Turística y Hotelera
Administración de Recursos Humanos
Beneficios:
- Disminuye los niveles de ansiedad
- Lograr adaptarse de manera rápida
- Resultados positivos
- Reducción del número de despidos
- Mejora la comunicación entre empleados
- Confianza en sí mismo