El documento describe diferentes aspectos de la capacitación del personal, incluyendo los principios del aprendizaje, las condiciones para que ocurra el aprendizaje, los tipos de capacitación, las modalidades y los niveles. Se enfatiza la importancia de valorar al personal, fomentar la comunicación efectiva y desarrollar las habilidades de cada empleado para lograr el éxito de la organización.

1. Benemérita
Universidad Autónoma
de Puebla
Comunicación
María Esther Bonilla Navarro. Matricula: 201122686
Jessica Gabriela Rodríguez Salazar Matricula 201143679

2. Filosofía
• Estamos de acuerdo que el aprendizaje es uno de los
conceptos clave para una buena capacitación , por lo tanto :
. Para nosotras capacitar, significa valorar al personal ,
humanamente , mostrar que cuando la comunicación se hace
efectiva en todas sus direcciones da resultados positivos.
Las habilidades a desarrollar en los empleados son primordiales
debido a que al detectarlas se le dará ese empuje necesario
para el fin esperado; el éxito de la organización.
Para nosotras unir a la empresa y hacerlos sentir participes de
ésta es nuestra prioridad.

3. Los principios de
aprendizaje
• Ley dela intensidad. Con una experiencia fuerte y dramática se
aprende mejor que con débil.
• Es decir mediante las experiencias que el personal ha tenido se
rescatará hasta que punto es efectiva en cada uno de ellos
• Ley de la novedad. Todo acontecimiento o conocimiento novedoso e
insólito se aprende mejor que lo que sea rutinario o aburrido
• Para nosotras cuanto más didáctico sea trabajar con el personal , es
práctico y eficaz
• Ley de la resistencia al cambio. Los aprendizajes que implican
cambios en la organización de la propia personalidad son percibidos
como amenazantes y son difíciles de consolidar.
• Ley de la pluralidad.El aprendizaje es más consistente, amplio y
duradero cuantos más sentidos estén involucrados en el proceso de
aprender.

4. • Condiciones del aprendizaje
* La motivación. El propio sujeto marca sus objetivos de
aprendizaje, los que responden a sus necesidades. El
conocimiento se dan en personas que hacen lo que les gusta
hacer. Es el punto de partida , reconocer las habilidades de
cada empleado y reforzarlo.
* La autoestima. Existe una mayor asimilación cuando se tiene
un elevado concepto de las propias capacidades.
* La participación intensa y activa de todos y cada uno. La
participación activa en el proceso de aprendizaje redunda en
una asimilación más rápida y duradera.
• Como lo hemos dicho pensar en el personal humanamente es
una de las cualidades que nos identifica

5. Las ideas base relacionados
con la comunicación
• - Comunicación horizontal, vertical , es decir depende mucho
de la organización con la que se trabaje, en el caso de la
empresa Star Travel SA de CV. Sabemos que son pocos los
empleados que laboran ahí por lo tanto en cierta manera es
un poco más practico el análisis de ésta.
• La comunicación que se realiza debe ser clara y efectiva , no
estamos hablando de que todos se vuelvan amigos, sino que
existan esos vínculos , esas vías entre el personal.
• - La comunicación no es hablar por hablar, al decir que sea
efectiva , se entiende como el mensaje que se envía es
entendido al 100% por el personal.
• Lo que se piensa es realizar talleres , mesas de trabajo para
localizar en que se está fallando

6. Los puntos a tratar son:
• Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el
interés por el aseguramiento de la calidad en los servicios que se
ofrecen.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeación de recursos
humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
• La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas,
que tienden a considerar así la paga que asume la empresa par su
participación en programas de capacitación.
• Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir
accidentes de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y
comportamientos más estables.
• Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la
obsolescencia de la fuerza de trabajo.

7. Modelos de capacitación
• Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del
nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
• Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal,
pero puede también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas
de capacitación para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
aprovechamiento y mejores condiciones técnicas y de adaptación.
• Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años,
sus destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.
• Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la
adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de
nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.
• Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es
la Evaluación de Desempeño realizada normalmente en la empresa, pero
también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y
determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

8. • Modalidades de Capacitación
• Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de
las siguientes modalidades:
• Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a
proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.
• Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados de recientes avances científico – tecnológicos en
una determinada actividad.
• Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a
un área determinada de actividad.
• Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel
de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de
funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
• Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un
colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

9. • Niveles de Capacitación
• Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede
darse en los siguientes niveles:
• Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de
una ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto
proporcionar información, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeño en la ocupación.
• Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar
conocimientos y experiencias en una ocupación determinada o en
un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación.
• Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una
visión integral y profunda sobre un área de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.