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Reingeniería Funcional




    Jluis Montalván M.  Alumno
 Edwin Alexander Velasco.  Profesor
¿Somos competitivos?




                       2
“Reingeniería es la revisión fundamental
y el rediseño radical de los procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y
rapidez”

Michael Hammer, James Champy
“Reengineering the Corporation : A Manifesto
for Business Revolution” 1993 Harper Collins
La Reingeniería es volver a empezar.

Es rechazar las creencias populares y
los supuestos recibidos.

Es inventar nuevos enfoques de la forma
en que se hacen las cosas
Hay que tener siempre presente que:

Los procesos y no las organizaciones son el
objeto de la reingenieria.

Las organizaciones no rediseñan sus
departamentos de ventas o producción

Lo que se rediseña es el trabajo que realizan
las personas empleadas en esas
dependencias
Se deben definir aquellos procesos críticos,
fundamentales y fundacionales, en el sentido de
ser estrictamente necesarios hacer bien, eficaz y
eficientemente el trabajo para la cual la
organización fue creada
Luego hay que preguntarse cuales son los
procesos que se pueden prescindir, es decir
eliminar.
Tratar de reducir o eliminar aquellas tareas de
supervisión y control que no agregan valor al
proceso, buscando el adelgazamiento y
achatamiento de la organización piramidal.
Una vez que los procesos críticos son identificados y
diagramados hay que resolver cuales necesitan
reingenieria y el orden a seguir.

Ninguna organización puede rediseñar todos sus
procesos críticos simultáneamente se pueden seguir tres
criterios de elección

• Disfunción ?Que procesos críticos están en mayores
dificultades¿

• Importancia ?Cuales ejercen el mayor impacto en los
clientes ¿

• Factibilidad? Cuales son los mas factibles de una feliz
reingenieria¿
Para acercarse a la realidad de los procesos es
preciso ponerse en contacto con quienes los hacen

El cliente es el punto desde donde se inicia la
creación del producto o servicio, lo que implica un
trabajo ajustado en el tiempo (just in time), este
criterio hace que se produzca solo lo necesario para
reponer lo vendido.

Para hacer posible esto los procesos soportes de
los procesos críticos también deben estar
ajustados
Introducción


Economía cerrada a Economía abierta




Esquemas Regulatorios a la Desregulación




  Reformas de Estructuras de los
      Organismos Públicos




                                           9
Hacia donde deben ir los RR HH


            Innovación Gerencial




Calificación del Recurso Humano




                     Las TIC




                                    10
La realidad del cambio en Argentina

                   GLOBALIZACIÓN



          RECONVERSIÓN ECONÓMICA Y TECNOLÓGICA




             LAS ADQUISICIONES Y FUSIONES




               NUEVOS EMPRENDIMIENTOS




   LA COMPETITIVIDAD, LAS “SINERGIAS”, LAS REINGENIERÍAS

                                                           11
Gestión de Recursos




                      Capital suficiente


                       Activos de calidad,

                      Administración eficiente


                            Equidad


                            Liquidez.



                                                 12
Nueva Cultura Organizacional



                Planeamiento

                   Desarrollo

                    Evaluación
                La ciencia explica todo

                Los países necesitan un estado fuerte
                Recompensasen su
                Los países ricos arrastran
                progreso a los países pobres

                La desocupación es coyuntural

                El desarrollo nacional

                                                        14
Reingeniería Funcional que és?




    Es una herramienta de Gestión
    importante por que crea nuevas formas
    de trabajo y rediseña procesos
    operativos, buscando obtener mejoras
    en COSTOS, CALIDAD Y SERVICIO.




                                            15
Reingeniería Funcional en el BCRA

     Aspectos importantes para su realización:

Replanteo de la Visión
     del Banco           Su Gestión en el mercado y su forma de hacer las cosas




  Reestructuración       Hacer mas flexible y dinámica su Estructura Organizativa




                         A través de la modificación de valores y comunicaciones
   Nueva Cultura         interpersonales




                                                                                    16
Aspectos a tener en cuenta para la realización:


   1. Liderazgo Organizacional

   2. Armar un Equipo de reingeniería.
       Orientación al Proceso

       Habilidad de diseño

       Inclinación hacia el cambio

       Entusiasmo y optimismo

       Persistencia

       Capacidad de relacionarse y trabajo en equipo

                                                        17
Elección de los procesos




Identificar los    Decidir que    Comprender
  distintos         procesos     como trabajan
  procesos,       requieren de    los procesos
 mirando los      reingeniería
   flujos de
     tareas




                                                 18
Resistencia al cambio



  Una de las paradojas del cambio es que la
  confianza resulta más difícil de conseguir
  cuando más se necesita. Si una empresa
  tiene problemas, o está en medio de un
  programa de cambio, la falta de confianza
  aparece automáticamente como una grave
  barrera.
              Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998.




                                                                                19
Resistencia al cambio
       ¿Cómo operar en entornos de cambio constante? La resistencia al cambio.




Procesamiento                               Factores        Amenaza distrib.            Resistencia              Inercia
                     Resistencia
selectivo de la                            económicos          recursos                organizacional          estructural
 información
                      individual           (<ingresos)
                                                                Amenaza a                                    Enfoque
        Seguridad                      Hábitos                 relaciones de                               limitado de
                                                             poder establecidas                              cambio
                      Temor a lo
                     desconocido                                                                  Inercia de
                                                                               Amenaza a la         grupo
                                                                                experiencia


                                ¿Cómo trabajar con las resistencias?
     Comunicación y Capacitación                     Limitar influencia de información incorrecta
     Participación                                   Comprometer a través de involucramiento
     Facilitación y apoyo                            Coaching, asesoría, etc.
     Liderazgo positivo                              Fortalecer a los líderes

                      Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999
                                                                                                                         20
Reconversión de los Recursos Humanos


1. Pasan a ser Multidimensionales

2. El trabajo en serie desaparece

3. Los gerentes ya no son Supervisores,
   ahora son entrenadores y facilitadores

4. Hay en todo esto una modificación
   sustancial respecto de lo conocido




                                            21
Aspectos que cambian a partir de la Reingeniería Funcional

 1.   Cambios en las unidades de trabajo

 2.   Cambio en las tareas

 3.   Cambio en el rol del empleado

 4.   Cambio en el perfil del puesto

 5.   Cambio en la medición del desempeño.

 6.   Cambios en los criterios de ascenso

 7.   Cambio en la Cultura de la Organización

 8.   Cambio en los Gerentes

 9.   Cambio en las estructuras organizacionales



                                                             22
RR HH frente al Trabajo y el Cambio
En la reingeniería funcional se debe tener en
cuenta que los gerentes de línea pueden
producir muy buenos planes y cursos de acción
si se meten en el proceso del cambio.

Aportes positivos por que:

1. Poseen la información requerida

2. Conocen de los recursos internos y
   capacidades disponibles

3. Poseen poder, autoridad y la influencia para
   obtener los resultados

4. Están en el poder de hacer que los que están
   debajo de ellos sigan la misión de la empresa
                                                   23
Óptica de la nueva la nueva gestión


                           Dedicación de los
                                Jefes
                     Hoy
                                                 Procesos
    Estrategias de                             Administrativos
      Desarrollo                                                   Quien es quien dentro
     institucional                                                 de la nueva estructura
                                                                    y su poder de acción


Políticas de                                                      La resistencia al cambio,
 Recursos                                                        hacer que el personal haga
 Humanos                                                            lo que se debe hacer


                                                                    Control en el proceso
                                                                         de cambio
      Equipo que                                 Procesos
      llevaran los                               Operativos
        procesos




                                Procesos
                              Tecnológicos
                                                                                            24
GRACIAS
Hoy




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Reingenieria funcional BCA

  • 1. Reingeniería Funcional Jluis Montalván M.  Alumno Edwin Alexander Velasco.  Profesor
  • 3. “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez” Michael Hammer, James Champy “Reengineering the Corporation : A Manifesto for Business Revolution” 1993 Harper Collins
  • 4. La Reingeniería es volver a empezar. Es rechazar las creencias populares y los supuestos recibidos. Es inventar nuevos enfoques de la forma en que se hacen las cosas
  • 5. Hay que tener siempre presente que: Los procesos y no las organizaciones son el objeto de la reingenieria. Las organizaciones no rediseñan sus departamentos de ventas o producción Lo que se rediseña es el trabajo que realizan las personas empleadas en esas dependencias
  • 6. Se deben definir aquellos procesos críticos, fundamentales y fundacionales, en el sentido de ser estrictamente necesarios hacer bien, eficaz y eficientemente el trabajo para la cual la organización fue creada Luego hay que preguntarse cuales son los procesos que se pueden prescindir, es decir eliminar. Tratar de reducir o eliminar aquellas tareas de supervisión y control que no agregan valor al proceso, buscando el adelgazamiento y achatamiento de la organización piramidal.
  • 7. Una vez que los procesos críticos son identificados y diagramados hay que resolver cuales necesitan reingenieria y el orden a seguir. Ninguna organización puede rediseñar todos sus procesos críticos simultáneamente se pueden seguir tres criterios de elección • Disfunción ?Que procesos críticos están en mayores dificultades¿ • Importancia ?Cuales ejercen el mayor impacto en los clientes ¿ • Factibilidad? Cuales son los mas factibles de una feliz reingenieria¿
  • 8. Para acercarse a la realidad de los procesos es preciso ponerse en contacto con quienes los hacen El cliente es el punto desde donde se inicia la creación del producto o servicio, lo que implica un trabajo ajustado en el tiempo (just in time), este criterio hace que se produzca solo lo necesario para reponer lo vendido. Para hacer posible esto los procesos soportes de los procesos críticos también deben estar ajustados
  • 9. Introducción Economía cerrada a Economía abierta Esquemas Regulatorios a la Desregulación Reformas de Estructuras de los Organismos Públicos 9
  • 10. Hacia donde deben ir los RR HH Innovación Gerencial Calificación del Recurso Humano Las TIC 10
  • 11. La realidad del cambio en Argentina GLOBALIZACIÓN RECONVERSIÓN ECONÓMICA Y TECNOLÓGICA LAS ADQUISICIONES Y FUSIONES NUEVOS EMPRENDIMIENTOS LA COMPETITIVIDAD, LAS “SINERGIAS”, LAS REINGENIERÍAS 11
  • 12. Gestión de Recursos Capital suficiente Activos de calidad, Administración eficiente Equidad Liquidez. 12
  • 13. Nueva Cultura Organizacional Planeamiento Desarrollo Evaluación La ciencia explica todo Los países necesitan un estado fuerte Recompensasen su Los países ricos arrastran progreso a los países pobres La desocupación es coyuntural El desarrollo nacional 14
  • 14. Reingeniería Funcional que és? Es una herramienta de Gestión importante por que crea nuevas formas de trabajo y rediseña procesos operativos, buscando obtener mejoras en COSTOS, CALIDAD Y SERVICIO. 15
  • 15. Reingeniería Funcional en el BCRA Aspectos importantes para su realización: Replanteo de la Visión del Banco Su Gestión en el mercado y su forma de hacer las cosas Reestructuración Hacer mas flexible y dinámica su Estructura Organizativa A través de la modificación de valores y comunicaciones Nueva Cultura interpersonales 16
  • 16. Aspectos a tener en cuenta para la realización: 1. Liderazgo Organizacional 2. Armar un Equipo de reingeniería.  Orientación al Proceso  Habilidad de diseño  Inclinación hacia el cambio  Entusiasmo y optimismo  Persistencia  Capacidad de relacionarse y trabajo en equipo 17
  • 17. Elección de los procesos Identificar los Decidir que Comprender distintos procesos como trabajan procesos, requieren de los procesos mirando los reingeniería flujos de tareas 18
  • 18. Resistencia al cambio Una de las paradojas del cambio es que la confianza resulta más difícil de conseguir cuando más se necesita. Si una empresa tiene problemas, o está en medio de un programa de cambio, la falta de confianza aparece automáticamente como una grave barrera. Gestionar el cambio. J. D. Duck. Harvard Business Review. 1998. 19
  • 19. Resistencia al cambio ¿Cómo operar en entornos de cambio constante? La resistencia al cambio. Procesamiento Factores Amenaza distrib. Resistencia Inercia Resistencia selectivo de la económicos recursos organizacional estructural información individual (<ingresos) Amenaza a Enfoque Seguridad Hábitos relaciones de limitado de poder establecidas cambio Temor a lo desconocido Inercia de Amenaza a la grupo experiencia ¿Cómo trabajar con las resistencias? Comunicación y Capacitación Limitar influencia de información incorrecta Participación Comprometer a través de involucramiento Facilitación y apoyo Coaching, asesoría, etc. Liderazgo positivo Fortalecer a los líderes Robbins, S. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. 1999 20
  • 20. Reconversión de los Recursos Humanos 1. Pasan a ser Multidimensionales 2. El trabajo en serie desaparece 3. Los gerentes ya no son Supervisores, ahora son entrenadores y facilitadores 4. Hay en todo esto una modificación sustancial respecto de lo conocido 21
  • 21. Aspectos que cambian a partir de la Reingeniería Funcional 1. Cambios en las unidades de trabajo 2. Cambio en las tareas 3. Cambio en el rol del empleado 4. Cambio en el perfil del puesto 5. Cambio en la medición del desempeño. 6. Cambios en los criterios de ascenso 7. Cambio en la Cultura de la Organización 8. Cambio en los Gerentes 9. Cambio en las estructuras organizacionales 22
  • 22. RR HH frente al Trabajo y el Cambio En la reingeniería funcional se debe tener en cuenta que los gerentes de línea pueden producir muy buenos planes y cursos de acción si se meten en el proceso del cambio. Aportes positivos por que: 1. Poseen la información requerida 2. Conocen de los recursos internos y capacidades disponibles 3. Poseen poder, autoridad y la influencia para obtener los resultados 4. Están en el poder de hacer que los que están debajo de ellos sigan la misión de la empresa 23
  • 23. Óptica de la nueva la nueva gestión Dedicación de los Jefes Hoy Procesos Estrategias de Administrativos Desarrollo Quien es quien dentro institucional de la nueva estructura y su poder de acción Políticas de La resistencia al cambio, Recursos hacer que el personal haga Humanos lo que se debe hacer Control en el proceso de cambio Equipo que Procesos llevaran los Operativos procesos Procesos Tecnológicos 24