Este documento habla sobre el posicionamiento de productos y servicios en la mente de los clientes. Explica que es cada vez más difícil llegar a la mente del cliente debido a la sobrecomunicación, por lo que es mejor manipular la información que ya existe en su mente. También describe cómo la gran cantidad de publicidad y productos ha causado que los clientes reciban demasiada información y ya no sepan lo que realmente quieren. Finalmente, señala que aunque las empresas inviertan en publicidad, esto no garantiza que lleguen a todos los clientes deseados.