Este documento resume los conceptos clave de la reingeniería. Define la reingeniería como el rediseño drástico de un proceso de negocio, comenzando desde cero y centrándose en los procesos. Explica que la reingeniería implica abandonar los principios organizacionales existentes para crear nuevos. También detalla los cinco pasos generales para rediseñar los procesos de una empresa: establecer objetivos, identificar procesos críticos, entender procesos actuales, sesiones de trabajo y diseñar un protot