La psicología del consumidor estudia cómo influyen factores psicológicos en las decisiones de compra de las personas mediante el uso de métodos como encuestas, grupos de enfoque y observación de comportamientos. Los anunciantes realizan investigaciones para desarrollar estrategias publicitarias efectivas basadas en las necesidades y motivaciones de los consumidores, aunque a veces las campañas publicitarias no tienen éxito. Múltiples factores como hábitos, clase social, género y edad influyen en las decisiones de

1. Resumen
La psicología consumidor repercute en la vida de todos. Influye en los
productos que compramos y q utilizamos, en el rubro de la economía y en la
supervivencia o desaparición de las empresas para las que trabajamos. Sin
cesar nos bombardean los anuncios y a menudo somos sometidos a estudio a
fin de precisar su repercusión.
La psicología del consumidor se vale de múltiples métodos de
investigación; algunos son instrumentos psicológicos comunes que se aplican
igualmente en otras ramas de la psicología industrial y organizacional y otros
fueron ideados específicamente para analizar la conducta del consumidor. El
método de mayor uso es la encuesta, la encuesta, la cual (mediante
cuestionarios y entrevistas) explora las actividades y sentimientos hacia varios
temas. Otro método es la investigación en profundidad, que sirve de técnicas
proyectivas con objeto de describir las motivaciones latentes que intervienen en
la elección y uso de los productos.
Estos psicólogos también se valen de estudios conductuales para
averiguar la conducta del individuo como consumidor. Entre los métodos que
se aplican figuran los siguientes: observaciones del comportamiento,
investigación sobre identificación y preferencia de marcas, pruebas de
anuncios con diversos equipos y técnicas; por ejemplo, con la cámara ocular y
el taquistoscopio.
Los psicólogos realizan abundantes investigaciones sobre los programas
de televisión a fin de idear programas que capten el interés del gran auditorio.
Las redes de televisión examinan constantemente las reacciones y aspectos de
los programas. Se ocurre a grupos de espectadores representativos para
seleccionar programas en los estudios y anotar sus reacciones o verlos en
casa y hacerles encuestas por correo o teléfono. Otro método proporciona
datos del tiempo que un televisor permanece encendido o apagado o de
cuando se sintoniza otra estación. VOXBOX es un sistema de rating que mide
la calidad de los programas.

2. Hay tres tipos de publicidad: persuasión directa, creación de la imagen
de un producto o negociación y creación del conocimiento del nuevo producto.
Una campaña publicitaria persigue tres objetivos: lograr que el público
conozca el producto, inculcar preferencia por él y lograr que los consumidores
lo adquieran. Una manera de alcanzar estas metas es el mensaje publicitario
basado en la necesidad o motivación que el producto pretende satisfacer. Los
mensajes son positivos o negativos.
Las marcas comerciales son un medio eficaz de publicidad. Lo mismo
que la imagen del producto (su personalidad, es decir, los sentimientos e ideas
que provoca). El recipiente (envase) en que se presenta el producto constituye
un instrumento útil de persuasión; a veces resulta decisivo en el momento de la
compra.
El sexo es un recurso que capta el interés de las personas, pero al
parecer no influye en la retención del mensaje publicitario.
El papel cambiante de la mujer en la sociedad moderna ha venido a
afectar su presentación en los anuncios. Cada día aparecen más en papeles
positivos fuera del hogar.
La introducción de una nueva marca es una operación arriesgada, las
más de las veces destinada al fracaso. Para que haya mayores probabilidades
de éxito debe ofrecer al público un precio más bajo, distinguirse claramente de
otras marcas rivales y ofrecer una nueva concepción.
Según datos aportados por la investigación, las campañas publicitarias
fracasan a veces. Dan buenos resultados para ciertos productos, en
determinadas circunstancias y en el caso de algunos individuos.
Varios factores influyen en la decisión del consumidor. Los hábitos de
compra y la fidelidad a la marca lo hacen inmune a la publicidad de otros
artículos. La costumbre, la clase social, la pertenencia a un grupo étnico, el
sexo y la edad determinan que producto comprara y usara; y esos factores
influyen tanto como el precio. Se ha demostrado que algunos piensan que
precio alto y buena calidad son sinónimos; hay quienes ni siquiera se fijan en el

3. precio de ciertos artículos. En cambio, a otros les es difícil calcular el precio por
unidad.
Gran parte de la publicidad dirigida a los niños logra persuadirlos para
que adquieran el producto, pero no se sabe que con el tiempo aprenden a
desconfiar de la publicidad. Las empleadas y las personas mayores son otro
grupo de consumidores al cual se destina gran parte de la publicidad actual.