El documento habla sobre los riesgos operacionales en una organización. Define el riesgo operacional como la posibilidad de pérdidas financieras debido a fallas en procesos, personas, sistemas internos o eventos externos imprevistos. También discute el riesgo legal y de reputación, y sus causas. Finalmente, destaca las características del riesgo operacional: es heterogéneo, se puede dar en cualquier actividad de la organización, y establecer su perfil es complejo debido a la gran cantidad de información a considerar.