El documento describe los riesgos laborales en la empresa Claro Colombia y las medidas implementadas para prevenirlos. Identifica peligros como caídas, ruido, radiaciones y sustancias químicas que afectan la salud de trabajadores. Claro ha implementado programas de vigilancia, uso de equipos de protección personal y capacitación a trabajadores. El COPASST participa en la identificación de riesgos y propone métodos de prevención y tratamiento.

1. RIESGOS LABORALES
EN LA EMPRESA CLARO.
GRUPO I:
LAURA STEFFANIA MONTERO COLLAZOS
JAVIER SEBASTIAN MORALES SOLANO
JULIÁN ANDRÉS MOLINA ALFONSO

2. INTRODUCCIÓN
 En este trabajo pretendemos dar respuesta a varios interrogantes frente al manejo de
diferentes riesgos laborales que se puede presentar en la empresa Claro. Desde riesgos
laborales que ocasionen lesiones corporales, que generen enfermedad a sus
trabajadores y aquellos puestos de trabajo dentro de la empresas que puedan generan
un riesgo laboral.
 Además queremos identificar las estrategias usadas por la empresa Claro para prevenir
o controlar los peligros o riesgos laborales y también describiremos la forma como ha
participado el Comité Paritario de Salud Ocupacional (Hoy COPASST), en la
identificación de los peligros laborales.
 Definiremos riesgo laboral:” El factor de riesgo laboral se da por la posibilidad o
probabilidad que un evento indeseado genere unos efectos negativos en la salud de los
trabajadores, por la exposición o contacto con un peligro (fuente, situación o acto)”
(Pedraza Poveda, 2020)

3. PELIGROS Y RIESGOS LABORALES.
Lesiones laborales :
 Caídas a distinto nivel.
Heridas, golpes, contusiones, laceraciones, electrocución, lumbagos, pérdida de audición, intoxicaciones,
muerte.
Programa de tareas de alto riesgo. Uso de arnés, casco, línea de vida, escaleras, andamios y
plataformas en buen estado. Los trabajos a diferente nivel deben ser realizados por personal
idóneo con el entrenamiento requerido y los EPP indicados y se deben emplear las herramientas y
los equipos correctos.
 Trabajo en caliente.
Golpes, heridas, contusiones, fracturas, esguinces, luxaciones, muerte.
Programa de tareas de alto riesgo. Uso de guantes, careta facial, protección respiratoria,
mampara de protección para soldadura, botas de seguridad, polainas, permiso de trabajo. Estos
trabajos deben ser realizados por personal idóneo con el entrenamiento requerido y los EPP
indicados.

4.  Energías peligrosas.
Golpes, heridas, fracturas, atrapamientos, electrocución, quemaduras, muerte.
Programa tareas de alto riesgo. Uso de botas y guantes de seguridad , sistema de candadeo
para advertir el peligro, permiso de trabajo y certificado de competencia laboral.
Aislamiento de energías. Aplicación de las indicaciones contempladas en la
norma Retie. Estos trabajos deben ser realizados por personal idóneo con el entrenamiento
requerido y los EPP indicados.
Enfermedades a sus trabajadores:
 Ruido
Pérdida de la audición (Hipoacusia), estrés laboral
Sistema de vigilancia epidemiológica conservación auditiva, uso de protección auditiva, ,
mantenimiento a los equipos que generen ruido, exámenes periódicos de control, realizar
mediciones ambientales.
 Exposición a radiaciones ionizantes y no ionizantes
Alteraciones de la piel, deshidratación, alteración en algunos tejidos blandos (ojos).
Elemento de protección personal: Chaleco plomado, protector de cuello plomado,
protector de gónadas plomado. Careta para protección de soldadura. Mediciones
ambientales

5.  Polvos orgánicos e inorgánicos, gases y vapores,
material particulado, humos metálicos
Cefaleas, falta de coordinación, náuseas, vómitos, irritación de vías
respiratorias, ojos, piel y tracto gastrointestinal, Quemaduras,
dermatitis, reacciones alérgicas Asfixia, alteraciones del sistema
nervioso central, paros cardiorrespiratorios, muerte.
Implementación Programa manejo seguro de sustancias
peligrosas Almacenamiento adecuado de los productos
químicos, conocer las hojas de seguridad de los químicos y
su manipulación de manera segura antes de utilizarlos,
evitar cantidades innecesarias en las áreas de
almacenamiento, identificación de los productos químicos,
contar con kit de derrames uso de EPP (careta con filtros de
cartucho químico, gafas, batas, guantes) campanas de
extracción. capacitar al personal en el manejo de sustancias
peligrosas, identificación de peligros , fichas de seguridad,
matrices de compatibilidad y demás componentes del
programa

6. TÉCNICOS INSTALADORES
 Los técnicos en telecomunicaciones instalan, prueban y reparan aparatos que funcionan con tecnología de las
comunicaciones.
 Comienzan su jornada laboral en un taller o centro de control. Primero, comprueban que todos los puestos de
trabajo de ese día estén cubiertos. A continuación, cargan la camioneta con todas las herramientas y
equipamientos necesarios, y se desplazan hasta las instalaciones del cliente para reparar averías.
 Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa.
 Atender contactos de información de entrada y salida de productos y Servicios por medios electrónico.
 Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.
 Cobrar productos y servicios por medios electrónicos, cumpliendo normas legales y procedimientos de la
empresa.
 Comprender texto en forma escrita y auditiva.
 Fomentar prácticas de trabajo seguras y saludables, según reglamentación institucional y normatividad legal
vigente.
 Promover la interacción idónea consigo mismo con los demás y con la naturaleza de los contextos laborales y
sociales
AGENTES CALL CENTER

7. ELECTRICISTAS
 Los electricistas instalan y mantienen servicios eléctricos, tales como la iluminación, la
electricidad y la calefacción. Trabajan en una amplia gama de edificios, incluyendo casas,
oficinas, fábricas, hospitales y centrales eléctricas.
 Los electricistas instalan y reparan cables, cableado, contadores, aparatos de maniobra,
conductos de metal (cables), instalaciones eléctricas y equipamientos tanto en los edificios
nuevos como en edificios antiguos.
Gerente de operaciones
 Es el encargado de la administración de los recursos necesarios para el
correcto funcionamiento de una empresa. Su función es planificar, implementar
y supervisar el desarrollo óptimo y la ejecución de todas las actividades y
procesos diarios.
 El mantenimiento de la oficina: limpia, presentable y funcional
 El incremento de la productividad de los empleados
 Garantizar una cultura organizacional agradable
 Facilitar la comunicación entre departamentos, empresas y clientes


8. Auxiliar de Servicios Generales
 Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y velar que se
mantengan aseadas.
 Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la
dotación necesaria.
 Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en bolsas
separadas.
 Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo elemento
accesorio de las áreas de las oficinas.
 Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las reuniones que
se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.

9. ACTIVIDADES REALIZADAS POR CLARO COLOMBIA
PARA PREVENIR LOS RIESGOS LABORALES
Se ha implementado programas de vigilancia epidemiológica para riesgo
osteomuscular enfocado en los cargos críticos, así como para vigilar el riesgo
psicosocial enfocado en los cargos críticos y diagnósticos relacionados. En Claro
Colombia reconocemos la dedicación de nuestros colaboradores a través de la
promoción de espacios e iniciativas que buscan mejorar su calidad de vida y fortalecer
sus vínculos familiares con espacios de recreación, formación y desarrollo integral.
Complementamos estas acciones con beneficios que apoyan a los colaboradores en
determinados momentos de su vida personal y facilitan el acceso a créditos y
servicios. (CLARO COLOMBIA, 2018)
Ahora teniendo en cuenta que sus contratistas son los que generen mayores riesgos
laborales Claro debe procurar que sus contratistas cumplan con las normas SG-SST
“ consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora
continua, lo cual incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la
evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud
en los espacios laborales.” (MINISTERIO DE TRABAJO DE COLOMBIA, 2020)

10. Obligaciones del contratante frente al SG-SST
de sus contratistas
 En este caso CLARO COLOMBIA esta obligada a “verificar que el SG-
SST de sus contratistas de acuerdo con el Decreto 1072 de 2015 en
su capítulo 2.2.4.6.
 Por determinación del Decreto 1072 de 2015, los contratantes
deben asegurarse de que sus contratistas— y subcontratistas,
incluso—cumplan con las normas del SG-SST. Toda persona que
ingrese en calidad de trabajador debe cumplir las disposiciones en
materia de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo de la
organización. Es imperativo, entonces, implementar mecanismos
eficaces de capacitación, información y retroalimentación sobre el
Sistema de Gestión, con los trabajadores de todo tipo.
Enfáticamente conviene recalcar que los contratistas no solo tienen
el derecho sino también el deber de participar en todas las
capacitaciones, revisiones y comunicaciones referentes al SG-SST
de la organización. Ellos están expuestos a riesgos laborales y, por
lo mismo, juegan un papel fundamental a la hora de identificarlos”
(Obligaciones del contratante frente al SG-SST de sus contratistas,
2020)

11. Comité Paritario de Seguridad y Salud en
el Trabajo en Claro Colombia.
 En cumplimento de la Resolución 2013 de 1986 contamos a nivel nacional con
dos Comités de Seguridad y Salud en el Trabajo (Copasst), los cuales se reúnen
mensualmente y tiene vigencia de 2 años. Estos comités cuentan con igual
número de representantes por parte del empleador y de los colaboradores a
nivel nacional con una participación de 7 directivos y 25 colaboradores, es
decir, que el 0,39% de nuestros colaboradores se encuentra representado en
estos acuerdos.(CLARO COLOMBIA, 2018, p 64).

12. Infografía sobre los accidentes ocurridos
en 2018.
Tomado de Informe de Sostenibilidad del año 2018, pagina 65.

13. Implicación del COMPASST en el
desarrollo de actividades de prevención.
 La empresa ha implementado mecanismos para la prevención e identificación
de problemas relacionados con los trabajadores . “Por esta razón, hemos
implementado programas de vigilancia epidemiológica para riesgo
osteomuscular enfocado en los cargos críticos, así como para vigilar el riesgo
psicosocial enfocado en los cargos críticos y diagnósticos
relacionados.”(CLARO COLOMBIA, 2018, p 65). Esto se debe a los casos
detectados de enfermedad laboral detectados en el año del informe.

14. Conclusiones
 Se puede concluir la importancia que tiene el COPASST en caso de identificar
los posibles riesgos físicos, químicos y psicológicos, y al momento de proponer
posibles métodos para su prevención y tratamiento.
 Se aprecia la importancia en las empresas es asegurar la correcta
capacitación de los trabajadores para la prevención de posibles accidentes, y
la exigencia de cursos especializados en las áreas de alto riesgo.

15. BIBLIOGRAFIA
 CLARO COLOMBIA. (2018). Obtenido de Informe de sostenibilidad:
https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-
regulatorio/pdf/Informe_de_sostenibilidad_2018.pdf
 MINISTERIO DE TRABAJO DE COLOMBIA. (2020). Obtenido de Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo: https://www.mintrabajo.gov.co/relaciones-
laborales/riesgos-laborales/sistema-de-gestion-de-seguridad-y-salud-en-el-
trabajo#:~:text=El%20Ministerio%20del%20Trabajo%20comprometido,empleadores%
20y%20consiste%20en%20el
 Obligaciones del contratante frente al SG-SST de sus contratistas. (03 de 02 de
2020). Obtenido de https://safetya.co/obligaciones-del-contratante-frente-al-sg-
sst-de-sus-contratistas/
 Pedraza Poveda, C. H. (2020). Contenido OVA Universidad ECCI. Obtenido de
Higiene y seguridad:
https://aulas.ecci.edu.co/repository/file.php/higiene/primercorte/descargable.p
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