El documento resume diferentes conceptos relacionados con el manejo de conflictos según Kullman (1989), incluyendo definiciones de conflicto, tipos de respuestas a conflictos, estilos para manejar conflictos, y un proceso para analizar conflictos. También discute ventajas y desventajas potenciales de los conflictos.

1. Manejo de Conflictos Según: Kullman (1989) Presentado por Lic. Roberto R. Rdz. Ritte

2. 1. Connotaciones Terribles y Negativas: Guerra Desorden Rapiña Muerte Agresividad Violencia Destrucción 2. Términos con connotaciones positivas: Aventura Diversión Oportunidad Excitación Drama Desarrollo 3. Términos con connotación neutral: Tensión Mediación Regateo Competencia Escasez Reconciliación Tres clases de Respuesta a la pregunta: ¿Cuáles son los conceptos que mejor definen la palabra Conflicto?

4. Algunas definiciones del CONFLICTO: + El conflicto no es más que una fricción que existe en las relaciones humanas y , como tal, la fricción puede ser útil o puede ser dañina. Fricción: Ocasiona desgastes, problemas y pérdida de energía. Fricción: También hace que suenen los violines. + El conflicto es energía y se le maneja.

6. + Conflicto consiste en la incompatibilidad de objetivos, percepciones, necesidades, expectativas, valores, etc.. Entre individuos, organizaciones y grupos. + En el conflicto hay que separar la idea de la Persona. + El conflicto comienza cuando una persona o un grupo piensan que otra persona u otro grupo están obstaculizando o van a obstaculizar algo que quieren lograr. Algunas definiciones del CONFLICTO:

7. Tipología del Conflicto: A. Periféricos y Secundarios: Por políticas, Método, Hechos, Circunstancias, etc.. B. Personales: Por valores y Sentimientos Las diferencias en valores son los conflictos más difíciles de solucionar o cambiar.

8. Estilos de manejar el conflicto: Evitar: Consiste en evitarse uno a otro para no hacer surgir el conflicto. Pelear: Que puede ser presionar para conseguir uno su objetivo. Ceder: Darle al otro por su lado, es decir que el otro haga lo que quiera y renunciar a lo que uno quiere. Negociar: Llegar a un tipo de arreglo, que uno renuncie a parte de sus metas y el otro haga lo mismo. Colaborar: Tratar juntos de encontrar una solución creativa para lograr cosas mejores.

9. Diagrama de Estilos y Oportunidad de cada Estilo: No Cooperativo Cooperativo Afirmativo No Afirmativo Intento por satisfacer los propios intereses Intento por satisfacer los intereses de otro A. EVITAR B. PELEAR C. CEDER D. COLABORAR E. NEGOCIAR

10. Cuando utilizar cada estilo: A. Cuando no hay tiempo, cuando no es le momento, cuando las diferencias no son relevantes. B. Cuando lo mío es muy importante, cuando tengo la razón. C. Cuando no tengo la razón, cuando la meta de la otra persona es más importante que la mía. D. Cuando los recursos son limitados, cuando las metas son claramente distintas y hay que llegar a acuerdos, cuando el tiempo es limitado. E. Cuando se han diagnosticado las causas del conflicto, cuando se puede iniciar una situación conjunta de análisis de problemas. (ganar- ganar)

11. Proceso de Análisis del Conflicto: 1. Analizar la situación (prediagnóstico) + Tratar de determinar cuál es el problema y quiénes están en el problema. 2. Diagnosticar el conflicto (describirlo) + Analizar unos tres intereses subyacentes que yo tengo en la situación así como en la otra persona. + En qué estamos de acuerdo y en desacuerdo. + A dónde queremos llegar. + ¿Qué es lo crítico de esta situación? + Determinar causas del conflicto. + Establecer consecuencias. 3. Ubicarse en una posición de estilo para el conflicto. + ¿Cómo lo solucionamos?

12. Ventajas y desventajas del conflicto: - Las ideas diferentes pueden generar pensamientos de una calidad superior. - EL conflicto propicia que la gente busque nuevos enfoques a los problemas. - Los conflictos ayudan a equilibrar la balanza del poder. - Los conflictos nos forzan a aclarar nuestros puntos de vista. - Los conflictos crean tensión y una cierta dosis de tensión es esencial para el progreso humano y para generar nuevas ideas. - Los conflictos nos proporcionará la oportunidad de probar nuestra capacidad y fuerza. Positivo

13. Negativo - Pueden ocasionar que una persona se sienta menos apreciada o deprimida. - Pueden distanciar a dos personas que se necesitan mutuamente. - Pueden ofuscarnos y hacernos olvidar algún recurso importante que podríamos utilizar. - Pueden bloquear parte de nuestra energía. - Pueden crear clima de desconfianza entre los grupos. Ventajas y desventajas del conflicto: