El documento describe los procesos empresariales, definidos como conjuntos de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en salidas. Existen procesos formales e informales. Los procesos se clasifican en estratégicos, operativos y de apoyo. El documento también introduce los mapas de procesos, la notación BPMN para modelar procesos, y tipos de procesos como orquestación, coreografía y colaboración. Finalmente, propone un ejercicio práctico para identificar los procesos de una empresa local.

1. Los Procesos
Administración II

2. Video Ejemplo de Proceso de Matrícula

3. Video Ejemplo de un
Proceso de Depósito

4. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades
enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas)
los transforma, generando un output (resultado).
• Un conjunto sistemático de actividades que tienen un "evento"
para un resultado exitoso.
• Una colección de actividades que crean valor para un cliente.

5. Dentro de una organización, hay muchos tipos de procesos, tanto en cuanto a su objeto y cómo se
llevan a cabo.

6. Algunos procesos son formales, repetible, bien estructurado, y puede incluso automatizarse.
o Salud procesamiento de reclamaciones
o Crear una nueva cuenta
o Transacciones Bancarias
o Gastos de tramitación de reclamos
Otros procesos son informales, muy flexible, impredecible (altamente variable), y difícil de
definir o repetir.
o Redacción de un manual de usuario
o Desarrollar una estrategia de ventas
o La preparación de un programa de la conferencia
o La ejecución de un contrato de consultoría
Plan
Estratégico

7. PROCESOS DE APOYO
PROCESOS
OPERATIVOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Procesos no directamente
ligados a las acciones de
desarrollo de las políticas, pero
cuyo rendimiento influye
directamente en el nivel de los
procesos operativos.
Procesos destinados a llevar a
cabo las acciones que
permiten desarrollar las
políticas y estrategias definidas
para la empresa para dar
servicio a los clientes.
Procesos destinados a definir y
controlar las metas de la
empresa, sus políticas y
estrategias. Estos procesos
son gestionados directamente
por la alta dirección en
conjunto.

9. ¿Mapa?
Es una descripción ilustrada que permite visualizar un
proceso entero e identificar áreas de fortalezas y
debilidades.
El mapa de procesos sirve para tener una visión clara de
todas las actividades que se llevan a cabo en las
empresas, facilitando de esta manera la mejora continua
de los procesos.

11. Business Process Modeling Notation o BPMN (en
español Notación para el Modelado de Procesos de
Negocio) es una notación gráfica estandarizada que
permite el modelado de procesos de negocio.
En un proceso BPMN representa lo que una organización hace en
su trabajo cotidiano, con el fin de lograr un propósito u objetivo
determinado.

12. Desde su creación, BPMN ha tratado de apoyar a tres categorías principales de los procesos:
Dentro de BPMN, los modelos de
orquestación tienden a implicar una sola
perspectiva de coordinación, es decir,
representan un negocio específico o una
vista de la organización del proceso.

13. Desde su creación, BPMN ha tratado de apoyar a tres categorías principales de los procesos:
Un modelo de proceso coreografía es una
definición de la conducta que se espera
(un tipo de contrato de procedimiento o
protocolo) entre los participantes
interactúan entre sí. Estos participantes
pueden ser de negocios en general roles
(por ejemplo, un cargador) o es una
entidad comercial específica (por ejemplo
Cibertec).

14. Desde su creación, BPMN ha tratado de apoyar a tres categorías principales de los procesos:
La colaboración tiene un significado
específico en BPMN. Se define el conjunto
ordenado de las interacciones entre los
participantes, una colaboración
simplemente muestra a los participantes y
sus interacciones.
Para ser más específicos, una
colaboración es cualquier diagrama BPMN
que contiene dos o más participantes,
como se muestra en piscinas. Las piscinas
tener el flujo de mensajes entre ellos.

16. Los alumnos se unirán en grupos de 2 integrantes :
Tomar como ejemplo una empresa local que exista actualmente en Trujillo
(producción o servicios).
Luego se hará un listado de los procesos que los integrantes de grupo
puedan detectar en la empresa.
Se determinara a que tipo de Proceso pertenece cada proceso de su lista
(Apoyo, Operación, Estratégico).
Finalmente será presentado en un organizador gráfico.