Este documento presenta las notas de una clase sobre servicios de referencia. La agenda incluye una discusión del silabario del curso, presentaciones de lecturas por los estudiantes e introducción al servicio de referencia. Como tarea, los estudiantes deben revisar el silabario, buscar 3 artículos sobre referencia y presentar uno ante la clase. La próxima clase cubrirá el proceso del servicio de referencia.

1. Universidad Interamericana de Puerto RicoRecinto de BarranquitasPrograma Graduado en EducaciónMaestría en Educación con Especialidad en Tecnología de la Información y Servicios Bibliotecarios SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN Profesor: Miguel A. Santiago Rivera LISC 5200 26 de marzo de 2011

2. El mundo está lleno de pequeñas alegrías; el arte consiste en saber distinguirlas - Li Po He aprendido que estar con aquello que me gusta es suficiente. - Walt Whitman FRASE DEL DÍA…

3. Discusión del Silabario del Curso. Presentación de Lecturaspor parte de los estudiantes. Introducción al Servicio de Referencia. AGENDA DEL DÍA

4. TAREA DEL DÍA Tarea I. Revisar el silabario del curso, presentar sugerencias y recomendaciones (algo general). Tarea II. Realizar una búsqueda de 3 artículos sobre Referencia. Pueden ser artículos de Internet o de bases de datos. Por lo menos un artículo debe ser de bases de datos o viceversa. Debían: preparar una ficha bibliografía de los 3 artículos utilizando el Manual de Estilo de APA. seleccionar uno de los artículos y preparar un resumen del mismo. el resumen era sobre: la razón de seleccionar ese artículo en particular, el tema central, los puntos que considere más relevantes, presentar unas conclusiones generales del artículo, por último que aprendió. presentar ante el grupo el artículo seleccionado.

6. Diversas modalidades (llamada telefónica, correo electrónico, chat, entre otros)

7. Es un reto a nuestra profesión.

8. Es necesario decidir y establecer normas o políticas de el servicio.

10. Debe indagar acerca del perfil de cliente a que atiende.

11. Con el tiempo y la práctica el bibliotecario desarrolla capacidades para trabajar con los clientes.

12. Tiene que estar capacitándose en todo momento.PuntosRelevantesde lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:

14. Necesita un espacio determinado en la Biblioteca.

17. La sección de referencia ofrece servicios que ayudan a sus clientes.

18. Usar de mejor manera los recursos de la biblioteca.

19. Encontrar con rapidez y eficiencia la información que necesitan.

20. Los servicios de referencia varían de acuerdo con el propósito y tamaño de la biblioteca.

21. Las personas que trabajan en la sección de referencia deben desarrollar diversas destrezas.

22. La mayoría de las bibliotecas tienen una colección de referencia conformada de publicaciones impresas y fuentes electrónicas.

24. Formar

25. Informar

26. Entretener

27. Surgimiento de los servicios de información (Merlo, 2000).

28. Siglopasado y se generaliza a mediados del siglo XX

29. Evolución de la educación y la cultura

30. Difusion de susfondos y de la informaciónIntroducción a la Sección de Referencia

32. Servicio de Referencia (tradiciónanglosajona)

33. Servicio de Información

34. Servicio de informaciónBibliográfica

35. Servicio de consultaIntroducción a la Sección de Referencia

37. Lograrquetodaslasinformacionesseansatisfechas.

38. Debetenerunasecciónespecifica

39. Personal cualificado

40. Coleccionadecuada

41. Desarrollariniciativas y procedimientos.Introducción a la Sección de Referencia

43. La pregunta y la entrevista de referencia

44. Definición y análisis

45. Ejemplos de tipos de preguntas

46. Las fuentes de información

47. Selección, evaluación y desarrollo

48. Ayudas para la selecciónSERVICIOS DE REFERENCIA

50. Observar lo que ocurre en el área.

51. Preparar un Informe que detalle en forma general:

52. La Biblioteca que visito.

53. El día y hora.

54. Que observo (recursos, materiales, equipo, organización del área, iluminación, rotulación, papeles informativos del área, personas, alguien les ayudo, entre otros). Todo lo que consideré pertinente.

55. Me enviaran el trabajo por correo electrónico o me lo entregaran en forma impresa en o antes del sábado, 2 de abril de 2011 antes de las 11:59 pm. Tareapara la Clase del 2 de abril de 2011.

56. Merlo, J.A. (2000). El servicio del bibliotecario de referencia. Anales de Documentación, número 3. Universidad de Murcia. Espinardo, España, pp. 93-124. REFERENCIA

57. De tener cualquier pregunta no duden en comunicarse. Excelente Semana! Servicios de Referencia