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Sesión vii
• Esto requiere de investigación para observar las
necesidades del consumidor y para conocer lo que
esta haciendo los competidores potenciales.Presión competitiva
• Ingresar a un mercado extranjero requiere
información relacionada con practicas de negocios y
costumbres.Mercados en expansión
• Antes de iniciar un programa de marketing, una
empresa debe analizar el mercado, la competencia y
los posibles clientes.Costo de los errores
• Las compañías necesitan de la investigación para
identificar rápidamente los problemas y resolverlos
antes de que se conviertan en un negocio perdido.
Expectativas crecientes
por parte de los
consumidores
NECESIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Muchos factores indican actualmente la necesidad de que las
empresas tengan acceso a información oportuna.
La investigación de
mercados es la
obtención ,
interpretación y
comunicación de
información orientada a
las decisiones.
La función de la
investigación de
mercados consiste en
recolectar datos de
fuentes externas, como
también dentro de la
empresa.
La investigación de
mercados abarca todas las
actividades que permitan a
una organización obtener la
información que requiere
para tomar decisiones sobre
su ambiente, su mezcla de
marketing y sus clientes
actuales y potenciales.
¿QUÉ ES LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?
Podemos encontrar dos sistemas
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Es un conjunto permanente de
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generar, analizar, difundir almacenar
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marketing. Un SIM ofrece a los
ejecutivos un flujo periódico de
información y reportes.
Es un procedimiento que permite a
los gerentes interactuar con los
datos y métodos de análisis para
reunir, analizar e interpretar la
información. Es decir el sistema
SAD difiere del SIM en que el
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directamente con los datos mediante
una computadora personal.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE
MARKETING (SIM)
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MARKETING
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Genera una respuesta
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PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Se define el objetivo
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Planear y realizar una investigación
formal
Analizar los datos y presentar los
resultados
Hacer seguimiento
si
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mas
estudio
No
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proyecto y
presentar los
resultados
Los investigadores
deben tener una
idea clara de lo
que tratan de
averiguar
Generalmente un
objetivo es
resolver un
problema, aunque
no siempre es así.
Muchas veces un
objetivo es mas
bien definir un
problema u
oportunidad
1
2
En esta etapa los investigadores procuran
hacerse una idea de la situación que rodea
al problema.
Analizan
La compañía Su mercado Su competencia La industria
El análisis de la
situación es una
investigación de los
hechos que sirve
para una formulación
mas rigurosa del
problema
Consiste en recabar
información sobre la
compañía y su
ambiente empresarial
mediante investigación
documental y
entrevistas a los
funcionarios de la
compañía.
En el análisis de la
situación, los
investigadores tratan
de mejorar la
definición del
problema y formular
hipótesis para
someterlas a prueba.
3
Esta investigación informal consiste en
recopilar la información disponible de
personas de la empresa y de personas
ajenas a ella.
Intermediarios Competidores
Agencias
publicitarias
clientes
La investigación informal constituye un paso de suma importancia en
el proyecto, porque determina si se requiere un estudio adicional. A
menudo puede tomarse decisiones con la información recabada en la
investigación informal.
4
Si el proyecto justifica una investigación
prolongada, se hace necesario determinar que
información adicional se requiere y como
conseguirla.
SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACION
Datos primarios Datos secundarios
Los datos primarios son
aquellos que se recopilan
específicamente para el
proyecto en cuestión.
Los datos secundarios son
aquellos que se encuentran
disponibles y que ya fueron
recopilados para alguna otra
finalidad.
El gobierno
federal es el
proveedor mas
grande de
información de
mercado.
Organizaciones
comerciales y
profesionales.
Empresas de
investigación
privadas,
universidades.
Publicaciones de
negocios, una
buena biblioteca.
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Los investigadores de mercados tienen a su disposición
excelentes fuentes de este tipo de información. una de
ellas la constituyen los numerosos informes y registros
dentro de la propia empresa.
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Encuesta
• Una encuesta
consiste en reunir
datos mediante
entrevistas.
Observación
• Consiste en
recabar datos
observando las
acciones de una
persona.
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• Es un método
para obtener
datos primarios en
el cual el
investigador
puede ver los
resultados de
cambiar una
variable.
Una vez agotadas las fuentes secundarias disponibles, tal vez los
investigadores no dispongan todavía de suficiente información. De ser así
habrán de recurrir a fuentes primarias y obtener o comprar la información
PLANEAR LA
MUESTRA
No es necesario encontrar ni observar
a todos los que pueden arrojar luz
sobre un problema. Basta recabar
datos de una muestra a condición de
que sus reacciones sean
representativas del grupo entero.
5
El producto final de la
investigación son las
conclusiones y
recomendaciones del que
la realiza. La mayor parte
de los proyectos requiere
un informe escrito, a
menudo acompañado de
una presentación oral ante
los directivos.
El análisis y la
interpretación
son elementos
fundamentales
de cualquier
proyecto.
El valor de una
investigación
depende de los
resultados.
Gracias a las
computadoras, hoy
los investigadores
pueden tabular y
procesar grandes
cantidades de datos
con rapidez y a bajo
costo.
6
Los investigadores
deberían darle
seguimiento a sus
estudios para averiguar
si se atendieron sus
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seguimiento, el investigador
no sabrá si el proyecto
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Sesión vii

  • 2. • Esto requiere de investigación para observar las necesidades del consumidor y para conocer lo que esta haciendo los competidores potenciales.Presión competitiva • Ingresar a un mercado extranjero requiere información relacionada con practicas de negocios y costumbres.Mercados en expansión • Antes de iniciar un programa de marketing, una empresa debe analizar el mercado, la competencia y los posibles clientes.Costo de los errores • Las compañías necesitan de la investigación para identificar rápidamente los problemas y resolverlos antes de que se conviertan en un negocio perdido. Expectativas crecientes por parte de los consumidores NECESIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Muchos factores indican actualmente la necesidad de que las empresas tengan acceso a información oportuna.
  • 3. La investigación de mercados es la obtención , interpretación y comunicación de información orientada a las decisiones. La función de la investigación de mercados consiste en recolectar datos de fuentes externas, como también dentro de la empresa. La investigación de mercados abarca todas las actividades que permitan a una organización obtener la información que requiere para tomar decisiones sobre su ambiente, su mezcla de marketing y sus clientes actuales y potenciales. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
  • 4. Podemos encontrar dos sistemas de información de mercados SIM (Sistema de información de marketing) SAD (Sistema de apoyo a las decisiones) Es un conjunto permanente de procedimientos cuya finalidad es generar, analizar, difundir almacenar y recuperar información para emplearla en las decisiones de marketing. Un SIM ofrece a los ejecutivos un flujo periódico de información y reportes. Es un procedimiento que permite a los gerentes interactuar con los datos y métodos de análisis para reunir, analizar e interpretar la información. Es decir el sistema SAD difiere del SIM en que el gerente puede interactuar directamente con los datos mediante una computadora personal.
  • 5. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM) DIRECTOR DE MARKETING Necesidades de información Informes regulares hechos a la medida SIM Sistemas y procesamiento de datos:  Recolección  Análisis  Almacenamiento  Recuperación  Difusión
  • 6. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE APOYO A LAS DECICIONES (SAD) DIRECTOR DE MARKETING Formula la pregunta Actúa o formula una nueva pregunta Actúa o formula una nueva pregunta Genera una respuesta Genera una respuesta Genera una respuesta SAD Computadora personal con acceso a una base de datos y métodos analíticos.
  • 7. PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Se define el objetivo Se realiza el análisis de la situación Se realiza una investigación informal Planear y realizar una investigación formal Analizar los datos y presentar los resultados Hacer seguimiento si Hace falta mas estudio No Concluir el proyecto y presentar los resultados
  • 8. Los investigadores deben tener una idea clara de lo que tratan de averiguar Generalmente un objetivo es resolver un problema, aunque no siempre es así. Muchas veces un objetivo es mas bien definir un problema u oportunidad 1
  • 9. 2 En esta etapa los investigadores procuran hacerse una idea de la situación que rodea al problema. Analizan La compañía Su mercado Su competencia La industria El análisis de la situación es una investigación de los hechos que sirve para una formulación mas rigurosa del problema Consiste en recabar información sobre la compañía y su ambiente empresarial mediante investigación documental y entrevistas a los funcionarios de la compañía. En el análisis de la situación, los investigadores tratan de mejorar la definición del problema y formular hipótesis para someterlas a prueba.
  • 10. 3 Esta investigación informal consiste en recopilar la información disponible de personas de la empresa y de personas ajenas a ella. Intermediarios Competidores Agencias publicitarias clientes La investigación informal constituye un paso de suma importancia en el proyecto, porque determina si se requiere un estudio adicional. A menudo puede tomarse decisiones con la información recabada en la investigación informal.
  • 11. 4 Si el proyecto justifica una investigación prolongada, se hace necesario determinar que información adicional se requiere y como conseguirla. SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACION Datos primarios Datos secundarios Los datos primarios son aquellos que se recopilan específicamente para el proyecto en cuestión. Los datos secundarios son aquellos que se encuentran disponibles y que ya fueron recopilados para alguna otra finalidad.
  • 12. El gobierno federal es el proveedor mas grande de información de mercado. Organizaciones comerciales y profesionales. Empresas de investigación privadas, universidades. Publicaciones de negocios, una buena biblioteca. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS Los investigadores de mercados tienen a su disposición excelentes fuentes de este tipo de información. una de ellas la constituyen los numerosos informes y registros dentro de la propia empresa.
  • 13. FUENTES DE DATOS PRIMARIOS Encuesta • Una encuesta consiste en reunir datos mediante entrevistas. Observación • Consiste en recabar datos observando las acciones de una persona. Experimentación • Es un método para obtener datos primarios en el cual el investigador puede ver los resultados de cambiar una variable. Una vez agotadas las fuentes secundarias disponibles, tal vez los investigadores no dispongan todavía de suficiente información. De ser así habrán de recurrir a fuentes primarias y obtener o comprar la información PLANEAR LA MUESTRA No es necesario encontrar ni observar a todos los que pueden arrojar luz sobre un problema. Basta recabar datos de una muestra a condición de que sus reacciones sean representativas del grupo entero.
  • 14. 5 El producto final de la investigación son las conclusiones y recomendaciones del que la realiza. La mayor parte de los proyectos requiere un informe escrito, a menudo acompañado de una presentación oral ante los directivos. El análisis y la interpretación son elementos fundamentales de cualquier proyecto. El valor de una investigación depende de los resultados. Gracias a las computadoras, hoy los investigadores pueden tabular y procesar grandes cantidades de datos con rapidez y a bajo costo.
  • 15. 6 Los investigadores deberían darle seguimiento a sus estudios para averiguar si se atendieron sus recomendaciones. Si no realiza el seguimiento, el investigador no sabrá si el proyecto cumplió sus objetivos y satisfizo las necesidades de la gerencia. Por lo tanto no dispondrá de una importante fuente de información para mejorar la investigación en el futuro.