El documento describe los pasos clave de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es necesaria para obtener información que permita a las empresas tomar mejores decisiones sobre sus clientes, competidores y mercados. Detalla las etapas de definir objetivos, analizar la situación, realizar investigaciones informales y formales, analizar datos e informar resultados.

2. • Esto requiere de investigación para observar las
necesidades del consumidor y para conocer lo que
esta haciendo los competidores potenciales.Presión competitiva
• Ingresar a un mercado extranjero requiere
información relacionada con practicas de negocios y
costumbres.Mercados en expansión
• Antes de iniciar un programa de marketing, una
empresa debe analizar el mercado, la competencia y
los posibles clientes.Costo de los errores
• Las compañías necesitan de la investigación para
identificar rápidamente los problemas y resolverlos
antes de que se conviertan en un negocio perdido.
Expectativas crecientes
por parte de los
consumidores
NECESIDAD DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Muchos factores indican actualmente la necesidad de que las
empresas tengan acceso a información oportuna.

3. La investigación de
mercados es la
obtención ,
interpretación y
comunicación de
información orientada a
las decisiones.
La función de la
investigación de
mercados consiste en
recolectar datos de
fuentes externas, como
también dentro de la
empresa.
La investigación de
mercados abarca todas las
actividades que permitan a
una organización obtener la
información que requiere
para tomar decisiones sobre
su ambiente, su mezcla de
marketing y sus clientes
actuales y potenciales.
¿QUÉ ES LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?

4. Podemos encontrar dos sistemas
de información de mercados
SIM
(Sistema de información de marketing)
SAD
(Sistema de apoyo a las decisiones)
Es un conjunto permanente de
procedimientos cuya finalidad es
generar, analizar, difundir almacenar
y recuperar información para
emplearla en las decisiones de
marketing. Un SIM ofrece a los
ejecutivos un flujo periódico de
información y reportes.
Es un procedimiento que permite a
los gerentes interactuar con los
datos y métodos de análisis para
reunir, analizar e interpretar la
información. Es decir el sistema
SAD difiere del SIM en que el
gerente puede interactuar
directamente con los datos mediante
una computadora personal.

5. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE
MARKETING (SIM)
DIRECTOR DE
MARKETING
Necesidades de información
Informes regulares hechos a la
medida
SIM
Sistemas y procesamiento
de datos:
 Recolección
 Análisis
 Almacenamiento
 Recuperación
 Difusión

6. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE APOYO A LAS DECICIONES
(SAD)
DIRECTOR DE
MARKETING
Formula la pregunta
Actúa o formula una nueva pregunta
Actúa o formula una nueva pregunta
Genera una respuesta
Genera una respuesta
Genera una respuesta
SAD
Computadora
personal con
acceso a una
base de datos
y métodos
analíticos.

7. PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Se define el objetivo
Se realiza el análisis de la situación
Se realiza una investigación informal
Planear y realizar una investigación
formal
Analizar los datos y presentar los
resultados
Hacer seguimiento
si
Hace falta
mas
estudio
No
Concluir el
proyecto y
presentar los
resultados

8. Los investigadores
deben tener una
idea clara de lo
que tratan de
averiguar
Generalmente un
objetivo es
resolver un
problema, aunque
no siempre es así.
Muchas veces un
objetivo es mas
bien definir un
problema u
oportunidad
1

9. 2
En esta etapa los investigadores procuran
hacerse una idea de la situación que rodea
al problema.
Analizan
La compañía Su mercado Su competencia La industria
El análisis de la
situación es una
investigación de los
hechos que sirve
para una formulación
mas rigurosa del
problema
Consiste en recabar
información sobre la
compañía y su
ambiente empresarial
mediante investigación
documental y
entrevistas a los
funcionarios de la
compañía.
En el análisis de la
situación, los
investigadores tratan
de mejorar la
definición del
problema y formular
hipótesis para
someterlas a prueba.

10. 3
Esta investigación informal consiste en
recopilar la información disponible de
personas de la empresa y de personas
ajenas a ella.
Intermediarios Competidores
Agencias
publicitarias
clientes
La investigación informal constituye un paso de suma importancia en
el proyecto, porque determina si se requiere un estudio adicional. A
menudo puede tomarse decisiones con la información recabada en la
investigación informal.

11. 4
Si el proyecto justifica una investigación
prolongada, se hace necesario determinar que
información adicional se requiere y como
conseguirla.
SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACION
Datos primarios Datos secundarios
Los datos primarios son
aquellos que se recopilan
específicamente para el
proyecto en cuestión.
Los datos secundarios son
aquellos que se encuentran
disponibles y que ya fueron
recopilados para alguna otra
finalidad.

12. El gobierno
federal es el
proveedor mas
grande de
información de
mercado.
Organizaciones
comerciales y
profesionales.
Empresas de
investigación
privadas,
universidades.
Publicaciones de
negocios, una
buena biblioteca.
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Los investigadores de mercados tienen a su disposición
excelentes fuentes de este tipo de información. una de
ellas la constituyen los numerosos informes y registros
dentro de la propia empresa.

13. FUENTES DE DATOS PRIMARIOS
Encuesta
• Una encuesta
consiste en reunir
datos mediante
entrevistas.
Observación
• Consiste en
recabar datos
observando las
acciones de una
persona.
Experimentación
• Es un método
para obtener
datos primarios en
el cual el
investigador
puede ver los
resultados de
cambiar una
variable.
Una vez agotadas las fuentes secundarias disponibles, tal vez los
investigadores no dispongan todavía de suficiente información. De ser así
habrán de recurrir a fuentes primarias y obtener o comprar la información
PLANEAR LA
MUESTRA
No es necesario encontrar ni observar
a todos los que pueden arrojar luz
sobre un problema. Basta recabar
datos de una muestra a condición de
que sus reacciones sean
representativas del grupo entero.

14. 5
El producto final de la
investigación son las
conclusiones y
recomendaciones del que
la realiza. La mayor parte
de los proyectos requiere
un informe escrito, a
menudo acompañado de
una presentación oral ante
los directivos.
El análisis y la
interpretación
son elementos
fundamentales
de cualquier
proyecto.
El valor de una
investigación
depende de los
resultados.
Gracias a las
computadoras, hoy
los investigadores
pueden tabular y
procesar grandes
cantidades de datos
con rapidez y a bajo
costo.

15. 6
Los investigadores
deberían darle
seguimiento a sus
estudios para averiguar
si se atendieron sus
recomendaciones.
Si no realiza el
seguimiento, el investigador
no sabrá si el proyecto
cumplió sus objetivos y
satisfizo las necesidades
de la gerencia. Por lo tanto
no dispondrá de una
importante fuente de
información para mejorar la
investigación en el futuro.