El modelo de las 7 s de Mckinsey

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Estudiante: Cinthia Blanco Jimenez
Documentos: Mgr. José Ramiro Z. B.
Materia: Investigación De Mercados II
Grupo: 09
Gestión: I/2021
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
EL MODELO DE LAS 7 S DE McKinsey
“Cuanto más alto coloque el hombre su meta, tanto más crecerá”
(Friedrich Schiller)
1. INTRODUCCION
Fue desarrollado a principios de los años 80 por Tom Peters y Robert Waterman (autores del libro:
En Busca de La Excelencia), junto a Anthony Athos y Richard Pascale, todos ellos, vinculados a
McKinsey o Harvard University. 2
La investigación de los autores indicaba la necesidad de innovación y mejoría continua para ser
competitiva. 3
En el mundo empresarial, existen organizaciones que cuentan con una gran cantidad de recursos:
financieros, tecnológicos, de conocimientos, logísticos; sin embargo, por más que se esfuerzan no
logran alcanzar sus objetivos y aunque utilicen de la mejor manera posible sus recursos fracasan en
la consecución de sus metas. Otros derrochan lastimosamente sus recursos y aún logran llegar a
alcanzar buenos resultados. 1
Estas problemáticas son muy frecuentes en las empresas, por lo que deben encaminarse
en función de preocuparse por ser eficaces y eficientes en la labor que realizan. 1
En cuanto a esto, McKinsey propone un esquema para lograr que las empresas sean eficaces,
denominado el Modelo de las "Siete S", el cual orienta a las organizaciones en su labor diaria,
tomando como referencia siete factores, los cuales deben ser atendidos de igual manera dentro de
una organización. 1
2. DESARROLLO
2.1. Modelo de las 7S de Mckinsey
El modelo de las 7S de McKinsey indica que en todas las empresas hay siete áreas que afectan el
desempeño, y es necesario buscar un equilibrio entre ellas para que el desempeño sea el mejor
posible. 2
2.2. Clasificación del modelo las 7S de Mckinsey
Algunas de las situaciones en las que el modelo puede ser de gran utilidad son:
a) Se desea mejorar el desempeño de una empresa.

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b) Analizar los posibles efectos en estos elementos de futuros cambios en una compañía. 2
2.3. ¿Cuándo utilizarlo?
El modelo de las 7S de McKinsey es una excelente herramienta para utilizar cuando:
 surge una situación / problema / crisis en la organización por factores externos
 existe un problema interna como reducción de utilidades, disminución de ventas o rotación
de personal. 3
Una propuesta de la aplicación del modelo a través de una investigación sobre mejorar la eficacia
en la prestación de los servicios en el complejo “26 de Julio Este”, un centro comercial en Santiago
de Cuba.
 la implementación de cualquier tipo de nuevas estrategias en la organización.
 la organización requiere una mejoría en el desempeño (eficiencia). 3
Y señalaba siete variables que las empresas deberían considerar para definir la estrategia de las
organizaciones o para formular modificaciones en la estructura organizativa. 3
Según indican algunos expertos, el modelo es una guía para el cambio organizacional que parte de
tres premisas muy importantes:
La existencia de una multiplicidad de factores que influyen en la viabilidad y correcto desarrollo de
una organización: 4
 Soft skills o "habilidades emocionales": Shared Values, Skills, Style, Staff.
 Hard skills o "habilidades racionales": Strategy, Structure, Systems.
No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más importante es la
combinación que se logra entre ellos para optimizar los resultados.
La forma esquemática del modelo, más cerca de una red de relaciones que de una estructura
piramidal, determina que a priori ninguno de los factores es más relevante para mejorar la
eficacia organizacional. 4
2.4.Elementos de las 7s de mckinsey

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Las 7S de McKinsey están compuesta por 7 esferas interconectadas entre sí, cuyo elemento central
son los valores compartidos. Cada una de las esferas refleja un elemento básico en
cualquier organización. 4
 STYLE (estilo): El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula
gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las capas
inferiores de la empresa. Viene a ser la cara de la empresa. 4
Puntos Clave:
 Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación con un
propósito claro que inspire un cambio y mejoras sociales.
 Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión, resultados y
planificación.
 Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.
 Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor de vida y
experiencias. 5
 STAFF (personal): Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización y uno
de sus más importantes activos. Los recursos humanos deben estar orientados hacia la
estrategia. 4
Puntos Clave:
 Equipo de marketing y gestión interno vs externo.
 Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias, estrategias y
acciones.
 Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.
 Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing. 5
 SYSTEMS (sistemas): Incluye los procesos internos que definen los parámetros de
funcionamiento de la empresa y los sistemas de información son los canales por los que
discurre la información. Los procesos y la información pueden compararse con la sangre que
fluye por un cuerpo. 4
Puntos Clave:
 Procesos de planificación basados en performance y analítica.
 Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas, servicio al cliente,
ventas, relaciones y reportes complementarios.
 Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información y reportes
en sistemas online.

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 Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de CRM a
herramientas en plataformas digitales. 5
 STRATEGY (estrategia): La manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los
objetivos de la organización. Podríamos compararlo con el cerebro de una organización. 4
Puntos Clave:
 Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor y retorno
de inversión en acciones de marketing.
 Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.
 Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia
organizacional y de marketing empresarial. 5
 STRUCTURE (estructura): La manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las
distintas variables como unidades de negocio. Pueden ser departamentales, geográficas
(local, global o multidoméstica), de gestión (centralizada o descentralizada, etc.). También
puede incluir la fórmula jurídica que adquiere la entidad (sociedad anónima, limitada, joint-
venture...), la fórmula de expansión (franquicia, orgánica, fusiones…), de organización
jerárquica (centralizada o descentralizada), de recursos humanos (estructura piramidal o
plana) y un largo etcétera. 4
Puntos Clave:
 Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas, comercial,
relaciones públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología y personal.
 Uso de equipos multifuncionales.
 Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias. 5
 SKILLS (habilidades): Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros
de la organización. Es lo que Michael Porter llama Competencias Centrales. También puede
referirse al know-how. 4
Puntos Clave:
 Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.
 Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.
 Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)

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 Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con clientes,
distribuidores y proveedores. 5
 SHARED VALUES (valores compartidos): Los valores compartidos son el corazón de la
empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en la misma dirección. 4
Puntos Clave:
 Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de marketing e
ideología gerencial de parte de todo el personal.
 Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la organización.
5
Adicionalmente los siete factores se dividen en dos categorías:
 Soft skills o «habilidades emocionales»: Shared Values, Skills, Style, Staff.
 Hard skills o «habilidades racionales»: Strategy, Structure, Systems.
No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más importante es la
combinación que se logra entre ellos para optimizar los resultados. Así se sugiere la utilización de
matrices o parámetros de medición y ponderación de factores para enfocar al personal y
organización a un proceso de mejora continua conociendo su “calificación” relativa en cada factor y
global de la institución. 5

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2.5.Calificación factores estructura organizacional
El paso inicial es listar los factores comprendiendo los puntos clave de cada uno, asignando un peso
o importancia relativa para el cumplimiento de objetivos empresariales. Aquí se dividen 100 puntos
entre los siete factores. La suma de todos debe ser 100. Para facilitar el análisis se sugiere trabajar
con porcentajes o dividir la calificación para 100.
Una vez conocida la importancia estratégica de cada factor y sus puntos clave para nuestra
organización, procedemos a calificar el nivel con el que contamos para cada factor en nuestra
organización, asignando una calificación sobre 10 puntos, siendo 10 un nivel perfecto y uno el nivel
más bajo o casi inexistente. 5
Finalmente multiplicamos el peso relativo por la calificación de cumplimiento y tendremos el
indicador de efectividad de la estructura organizacional para cada factor, cuya suma de calificación
nos brinda claramente el nivel de eficiencia con el que contamos internamente para cumplir los
objetivos. 5

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De manera complementaria se recomienda listar las características de cada factor a fin de trabajar
acciones y mejoras en cada una y paralelamente calificar cada uno de estos factores como fortaleza
o debilidad empresarial para integrar la información recabada a análisis FODA. 5
2.6. Ejemplo de las 7s de Mckinsey
Vamos a imaginar una startup o empresa emergente que cuenta con 6 empleados. Imaginemos que
se llama TechVog y provee software para bancos. Cuenta con 3 clientes grandes y 5 clientes
pequeños. 5
Siendo una nueva empresa, su fundador se ha encargado de que su misión, visión y valores se
reflejen sobre el personal de la organización (estrategia y valores compartidos). Actualmente
atiende un solo mercado y utiliza sistemas básicos de nómina, contabilidad y atención a
clientes (sistemas). 5
Los años pasan y TechVog comienza a crecer. Han pasado 6 años desde su fundación y TechVog
cuenta con 50 empleados. El liderazgo comercial de la empresa todavía se sustenta en su gerente,
pero los ingresos de la empresa se han estancado durante los últimos 2 años. 5
El gerente en compañía de personal de todas las áreas, realiza un análisis de las 7s de Mckinsey,
encontrando que la estrategia no está alineada a la satisfacción del personal ni a sus habilidades.
Además, que encuentra que no existe coherencia en el liderazgo ejercido por los líderes de
procesos (estilo), por lo que concluye que el enfoque estratégico del que gozó la empresa los
primeros 3 años de vida se ha ido desvaneciendo. Esto sumado al considerable aumento de clientes,
pues actualmente la empresa atiende a 10 clientes grandes y 22 clientes pequeños, por lo que ha
tenido que adaptarse a las exigencias de esos clientes.
El equipo de trabajo define qué es lo que desea para la organización y a partir de eso estructura un
plan de trabajo. 5
Entre las medidas implementadas, TechVog comienza a desarrollar nuevas habilidades en su equipo
de trabajo, capacitándolos y enviándolos a estudiar (habilidades). Lo anterior para hacerlos más
productivos en su día a día dados los cambios tecnológicos. 5
Los últimos años la carga de trabajo en TechVog ha aumentado mucho, haciendo que sus
trabajadores se queden trabajando hasta después de la jornada laboral, lo que ha aumentado la
rotación laboral de sus empleados. 5

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Para afrontar el problema, la empresa hizo una revisión de su estructura organizacional y cómo esta
responde al cliente. Decidió crear un proceso de soporte separado del proceso de
desarrollo (estructura) e implementó nuevas metodologías ágiles. 5
Adecuó la infraestructura de la organización para ofrecer espacios más confortables a sus
empleados, junto a un plan de compensación por desempeño y logros obtenidos. (Personal). 5
Tras un nuevo análisis de Mckinsey, la organización evidencia que las medidas implementadas junto
a otros cambios en las demás esferas, logra alinear la estrategia.5
3. CONCLUSIONES
La fortaleza de las 7S es que es una herramienta de diagnóstico para entender por qué las
organizaciones son ineficaces. Una vez analizados los puntos débiles y realizados cambios, se
conduce a un cambio organizacional, implicando al total de la compañía que puede hacer mejorar
significativamente su forma de funcionar y sus resultados.
Las 7S de McKinsey es un modelo que une los 7 factores básicos para cualquier estructura
organizativa.
Suele emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la organización
estaría alineado con dichos factores. En caso de resultados bajos sería necesario replantearse parte
o la totalidad de la estrategia que se desea ejecutar.
El modelo está compuesto por 7 esferas interconectadas entre sí, cuyo elemento central son los
valores compartidos. Cada una de las esferas refleja un elemento básico en cualquier organización
y su integración a la gestión de marketing, comunicación y estrategia comercial.
4. REFERENCIAS
1.- https://www.monografias.com/trabajos64/aplicacion-modelo-siete-eses/aplicacion-
modelo-siete-eses.shtml
2.- https://prezi.com/gfpm-gcb7ptb/modelo-las-7s-de-
mckinsey/#:~:text=El%20modelo%20de%20las%207S,desempe%C3%B1o%20sea%20el%20
mejor%20posible.
3.- https://prezi.com/9xjgsea6a_ke/el-modelo-de-las-7s-de-mckinsey/
4.https://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_las_7_S_de_McKinsey#:~:text=Las%207S%20d
e%20McKinsey%20es,estar%C3%ADa%20alineado%20con%20dichos%20factores.
5.- https://blog.formaciongerencial.com/modelo-las-7-s-la-estructura-organizacional-
integrada-la-gestion-marketing/

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5. VIDEOS
1.- https://youtu.be/M-Hse01NEhc
EXPLICACION SOBRE LA
ESTRATEGIA DE LAS 7S DE
MACKINSEY la importancia para
llegar a la excelencia.
Para mejorar el desempeño de
una compañía, examinar los
efectos de aceptación a futuros
cambios en una compañía,
determinar cuál es la mejor forma
de implementar una propuesta de
estrategia.
2.- https://youtu.be/l_i7RkEZVk8
Es la segunda parte del primer
video que trata sobre la
APLICABILIDAD DE LAS 7S DE
MCKINSEY EN LA EDUCACIÓN.

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