encuestas

1. SESIÓN # 9
Objetivo: Diseñar, aplicar y calificar encuestas, para hacer
un análisis de mercado.
Tema: Saber preguntar, importa

2. ¿Qué son las encuestas?
Es una de las herramientas básicas para realizar un
estudio de mercado. Éstas son muy útiles, pues
nos permiten conocer lo que el cliente quiere y no
lo que nosotros creemos que quiere.

3. Tipos de encuesta
Internet
Enviada a través de correo electrónico o dentro de una web determinada, con el objetivo de conocer la
opinión de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de tiempo, el bajo costo, la utilización de
medios audiovisuales y el amplio número de encuestados en un mismo momento. Sus desventajas son
la falta de identidad, ya que no se puede verificar quién ha completado la encuesta, ni se pueden
globalizar los resultados obtenidos.
Presencial
Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como una entrevista. Las ventaja principal es que la persona
puede explicar su respuesta y por lo tanto, el entrevistador recibe más información. De igual forma, las
preguntas pueden ser controladas y guiadas por el empleado, aumentando la fiabilidad.
Telefónica
Las preguntas se realizan por vía telefónica. Entre las ventajas esta que economiza tiempo, disminuye
costos . La desventaja principal es el tiempo de la entrevista.

4. Tipos de Pregunta
Abierta
Contestadas por el encuestado con sus
propias palabras, permitiendo total
libertad en la respuesta.

5. Tipos de Pregunta
Cerrada
Pregunta dicotómica Es un tipo de pregunta cerrada que
puede ser contestada de dos maneras: “sí” o “no” o
“verdadero” o “falso”.
Pregunta de opción múltiple Son fáciles y flexibles y ayudan
al investigador a obtener datos que son limpios y fáciles de
analizar. Ofrece diversas respuestas para que el encuestado
elija una o varias de ellas.
Pregunta de escala de calificación Requiere que el
encuestado asigne un valor fijo como respuesta,
generalmente numérico.

6. Taller sesión 9
Realizar una encuesta usando los tipos de preguntas
conocidos
5 preguntas abiertas
5 preguntas cerradas dicotómicas
5 Preguntas de opción múltiple
5 Preguntas de escala de calificación