El documento describe la importancia de la prospección de clientes para aumentar las ventas. Explica que la prospección implica identificar clientes calificados con necesidad del producto o servicio. Se debe dedicar al menos 25% del tiempo a buscar nuevos prospectos. Para calificar un candidato como prospecto, se debe evaluar la necesidad, capacidad de compra, autoridad para comprar y elegibilidad. El documento también lista varias fuentes para encontrar nuevos prospectos, como centros de influencia, trabajadores, publicidad y directorios. Concluye diciendo que siempre se debe estar
El documento presenta una serie de diapositivas de una presentación sobre cómo planear una campaña de marketing efectiva. La presentación explora temas como establecer objetivos claros, definir a los destinatarios de la campaña, evaluar a la competencia, determinar un presupuesto adecuado, concebir mensajes apropiados, proyectar la imagen correcta, seguir el seguimiento y la evaluación, y ofrece ejemplos de campañas y tácticas de marketing exitosas.
Este documento proporciona información sobre cómo iniciar y administrar un negocio exitoso. Explica que un negocio exitoso requiere ofrecer un valor a los clientes satisfaciendo sus necesidades a un precio que estén dispuestos a pagar. También enfatiza la importancia de planificar correctamente el negocio desde el inicio para poder obtener financiamiento si es necesario. Además, ofrece consejos sobre cómo comprender el mercado y los clientes, establecer objetivos medibles, y promocionar el negocio de manera efectiva.
Este documento presenta varias técnicas de prospectación efectiva. Brevemente describe que la prospectación es una actividad diaria que implica identificar posibles clientes dentro de una zona geográfica. Luego detalla algunas estrategias como prospectar entre conocidos, identificar mercados objetivo, crear grupos de intercambio con otros vendedores, y regresar a contactos que previamente dijeron no para ofrecer productos mejorados. El objetivo es que los agentes entiendan los beneficios de realizar prospectación constantemente.
El documento ofrece consejos para incrementar las ventas aplicando los principios del marketing uno a uno, como identificar a los clientes, comunicarse permanentemente con ellos, adecuar los productos y servicios a cada cliente, prepararse bien para las reuniones de ventas, escuchar al cliente, manejar sus objeciones y promover la empatía. Recomienda conocer bien a cada cliente, su empresa y prioridades para satisfacer sus necesidades y generar ingresos, fidelidad y ventaja competitiva.
Este documento ofrece estrategias para prospectar clientes potenciales. Explica que la prospectación implica identificar posibles compradores mediante métodos como la observación, listas de contactos y visitas puerta a puerta. También recomienda calificar a los prospectos considerando su solvencia y autoridad para comprar. Finalmente, destaca el teléfono como un medio efectivo para contactar prospectos de forma económica y concertar citas para presentar productos y servicios.
Este documento ofrece una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de hacer un plan de negocios que identifique el producto o servicio, los clientes, la competencia, los costos y precios, y evalúe la viabilidad del negocio. También cubre temas como la descripción del producto, el tamaño del mercado, las estrategias de los competidores y sus deficiencias. El objetivo final es guiar al lector en la creación de una microempresa exitosa mediante una planificación estratégica.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente y la estrategia comercial de una tienda. Recomienda analizar las necesidades de los clientes, adaptar el horario y surtido a ellos, y mejorar la presentación del producto. También sugiere actualizar la imagen de marca de la tienda y establecer alianzas con proveedores y negocios vecinos para ofrecer mejores experiencias de compra.
La prospectación es un aspecto clave para los vendedores profesionales para encontrar a los mejores clientes potenciales antes de enfocarse en las ventas. Se recomienda dedicar al menos el 20% del tiempo a la prospección, la cual requiere esfuerzo físico al moverse para localizar clientes ideales y esfuerzo mental al pensar continuamente en ello. El éxito en los negocios depende directamente de la capacidad para prospectar buscando e identificando clientes calificados.
El documento presenta una serie de diapositivas de una presentación sobre cómo planear una campaña de marketing efectiva. La presentación explora temas como establecer objetivos claros, definir a los destinatarios de la campaña, evaluar a la competencia, determinar un presupuesto adecuado, concebir mensajes apropiados, proyectar la imagen correcta, seguir el seguimiento y la evaluación, y ofrece ejemplos de campañas y tácticas de marketing exitosas.
Este documento proporciona información sobre cómo iniciar y administrar un negocio exitoso. Explica que un negocio exitoso requiere ofrecer un valor a los clientes satisfaciendo sus necesidades a un precio que estén dispuestos a pagar. También enfatiza la importancia de planificar correctamente el negocio desde el inicio para poder obtener financiamiento si es necesario. Además, ofrece consejos sobre cómo comprender el mercado y los clientes, establecer objetivos medibles, y promocionar el negocio de manera efectiva.
Este documento presenta varias técnicas de prospectación efectiva. Brevemente describe que la prospectación es una actividad diaria que implica identificar posibles clientes dentro de una zona geográfica. Luego detalla algunas estrategias como prospectar entre conocidos, identificar mercados objetivo, crear grupos de intercambio con otros vendedores, y regresar a contactos que previamente dijeron no para ofrecer productos mejorados. El objetivo es que los agentes entiendan los beneficios de realizar prospectación constantemente.
El documento ofrece consejos para incrementar las ventas aplicando los principios del marketing uno a uno, como identificar a los clientes, comunicarse permanentemente con ellos, adecuar los productos y servicios a cada cliente, prepararse bien para las reuniones de ventas, escuchar al cliente, manejar sus objeciones y promover la empatía. Recomienda conocer bien a cada cliente, su empresa y prioridades para satisfacer sus necesidades y generar ingresos, fidelidad y ventaja competitiva.
Este documento ofrece estrategias para prospectar clientes potenciales. Explica que la prospectación implica identificar posibles compradores mediante métodos como la observación, listas de contactos y visitas puerta a puerta. También recomienda calificar a los prospectos considerando su solvencia y autoridad para comprar. Finalmente, destaca el teléfono como un medio efectivo para contactar prospectos de forma económica y concertar citas para presentar productos y servicios.
Este documento ofrece una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de hacer un plan de negocios que identifique el producto o servicio, los clientes, la competencia, los costos y precios, y evalúe la viabilidad del negocio. También cubre temas como la descripción del producto, el tamaño del mercado, las estrategias de los competidores y sus deficiencias. El objetivo final es guiar al lector en la creación de una microempresa exitosa mediante una planificación estratégica.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente y la estrategia comercial de una tienda. Recomienda analizar las necesidades de los clientes, adaptar el horario y surtido a ellos, y mejorar la presentación del producto. También sugiere actualizar la imagen de marca de la tienda y establecer alianzas con proveedores y negocios vecinos para ofrecer mejores experiencias de compra.
La prospectación es un aspecto clave para los vendedores profesionales para encontrar a los mejores clientes potenciales antes de enfocarse en las ventas. Se recomienda dedicar al menos el 20% del tiempo a la prospección, la cual requiere esfuerzo físico al moverse para localizar clientes ideales y esfuerzo mental al pensar continuamente en ello. El éxito en los negocios depende directamente de la capacidad para prospectar buscando e identificando clientes calificados.
El documento proporciona información sobre marketing para pymes. Explica que el marketing es importante para informar a los clientes, captar nuevos clientes y aumentar las ganancias. Además, destaca que el marketing debe ser constante y una prioridad en las pymes, y ofrece consejos sobre cómo diseñar un plan de marketing efectivo de forma sencilla.
Este documento presenta los principios fundamentales de la empresa Chico Consultores de Marketing y Ventas. Enfatiza la importancia del trabajo en equipo, el servicio al cliente, las ventas y la motivación. También destaca la comunicación como una fortaleza clave del equipo.
Este documento ofrece consejos sobre cómo identificar y enfocarse en el segmento de mercado más adecuado. Recomienda analizar las fortalezas y debilidades de la empresa para seleccionar clientes que se adapten mejor. También sugiere producir bienes y servicios específicamente para las necesidades del segmento objetivo seleccionado, y crear estrategias de marketing dirigidas a llegar a ese grupo de consumidores.
La prospección consiste en identificar clientes potenciales que aún no son clientes pero que podrían serlo. Involucra identificar a los clientes en perspectiva, calificar su potencial de compra, y elaborar una lista ordenada de acuerdo a su importancia. Se busca responder quiénes podrían ser futuros clientes. Existen personas que necesitan los productos pero no pueden comprar ahora, personas que no los necesitan, y una mayoría que sí los necesita y puede comprarlos. Un ejemplo es la prospección en negocios multiniveles donde se generan list
Un prospecto es un folleto que acompaña a productos y proporciona información sobre su composición, modo de uso, utilidad y contraindicaciones. Identificar las características de los prospectos actuales y potenciales permite mejorar las ventas al enfocarse en clientes adecuados. Realizar prospección de clientes permite conocer sus necesidades y mejorar los productos y servicios para satisfacerlos.
A qué se deberá que los empresarios, gerentes, accionistas creen que deben cuidar la marca a través de un “Gerente de Marca” que más parece un vendedor más, en lugar de cuidar SU IMAGEN DE MARCA que implica calcular cada uno de los detalles sobre los estímulos que se posicionan en el mercado y en los medios de comunicación.
Este documento describe las estrategias del marketing de guerrilla. Explica que es importante definir claramente el objetivo, los beneficios que se ofrecerán y el público objetivo. También destaca diez armas clave del marketing de guerrilla, como involucrarse con la comunidad, ubicación en Internet, regalar cosas, seguimiento de clientes y credibilidad. Resalta que es necesario repetir los mensajes de marketing varias veces para ganar efectividad y ser paciente para ver resultados a largo plazo.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
La metodología de inbound sales te ayuda a adaptar tu proceso de ventas a la forma en la que hoy compran las personas y a transformar a los asesores de ventas en agentes que generan confianza y son una fuente de recursos.
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
El documento proporciona consejos y técnicas para que los vendedores alcancen sus metas de ventas mensuales, incluyendo planificar pedidos, seguir los números diariamente, capacitarse continuamente, involucrar a otros en el proceso y anticipar resultados. También enfatiza la importancia de comprometerse con los objetivos, evaluar el desempeño y ajustar la estrategia.
Este documento presenta información sobre una conferencia sobre inbound marketing. Explica qué es el inbound marketing y por qué es importante aprenderlo antes de la universidad. Presenta los oradores de la conferencia y los temas que se abordarán, como la metodología del inbound marketing y la importancia del marketing de contenidos. También incluye información sobre cómo participar en la conferencia a través de redes sociales y comunidades en línea.
Este documento discute el arte de vender y cómo es crucial para el éxito de las empresas en el mercado actual. Explica que las decisiones de compra son emocionales, no lógicas, por lo que los vendedores deben enfocarse en despertar deseos en lugar de usar solo argumentos lógicos. También enfatiza la importancia de innovar constantemente los productos, servicios y gestión de la empresa para diferenciarse de la competencia y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento presenta información sobre el arte de la venta. Explica las diferentes fases del proceso de venta, incluyendo la prospección, entendimiento de necesidades, presentación, manejo de objeciones y seguimiento. También describe elementos importantes como planificar la venta, establecer objetivos, conocer las expectativas del cliente y mostrar el valor aportado para convencer al cliente. Concluye que vender es un arte que requiere habilidades como la comunicación, el lenguaje corporal y la capacidad de ayudar al cliente.
Acercarse al prospecto
Cómo leer a tu contraparte: Método DISC
Prospectar para adelantar trabajo
Calificar para no perder tu tiempo ni el de tu prospecto
Este documento describe las técnicas clave del arte de vender, incluyendo reconocer los deseos de los clientes, entender que las decisiones de compra son emocionales no lógicas, y desarrollar la curiosidad. Explica que es importante establecer objetivos claros, conocer las expectativas de los clientes, y demostrar el valor del producto o servicio de una manera interesante y emocionante. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera efectiva a través de la historia, el lenguaje corporal, y la present
Este documento proporciona información sobre la gestión de clientes. Explica cómo identificar las necesidades de los clientes, segmentarlos y analizar su comportamiento de compra. También describe los tipos de clientes, la importancia de la prospección de clientes potenciales y las diferentes categorías de necesidades que impulsan las compras.
La educación virtual es un sistema educativo que surge de la necesidad de combinar la educación y la tecnología. Se caracteriza por ser oportuna, eficiente y económica al permitir el aprendizaje a distancia a través de internet sin la necesidad de desplazarse físicamente. Genera productos formativos interactivos, multimedia, abiertos y accesibles desde cualquier lugar.
El documento resume el funcionamiento básico de los teléfonos celulares, explicando que están compuestos de tres elementos principales: el teléfono celular, la estación base y la central de conmutación. Describe que la estación base transmite y recibe la voz durante una llamada y conecta al teléfono celular con la central de conmutación, permitiendo realizar llamadas. Explica también que un sistema de comunicación móvil consiste en una red de estaciones bases que cubren un área donde los teléfonos pueden comunicarse a través de la central.
Este documento describe los conceptos básicos de la soldadura autógena oxiacetilénica, incluyendo los materiales necesarios (soplete con oxígeno y acetileno), la mezcla gaseosa, y el procedimiento de soldar dos chapas metálicas calentándolas hasta el punto de fusión. También destaca la importancia de la seguridad durante el proceso debido al riesgo de quemaduras y la exposición a humos y gases peligrosos, y menciona algunos posibles defectos en las soldaduras.
El documento proporciona información sobre marketing para pymes. Explica que el marketing es importante para informar a los clientes, captar nuevos clientes y aumentar las ganancias. Además, destaca que el marketing debe ser constante y una prioridad en las pymes, y ofrece consejos sobre cómo diseñar un plan de marketing efectivo de forma sencilla.
Este documento presenta los principios fundamentales de la empresa Chico Consultores de Marketing y Ventas. Enfatiza la importancia del trabajo en equipo, el servicio al cliente, las ventas y la motivación. También destaca la comunicación como una fortaleza clave del equipo.
Este documento ofrece consejos sobre cómo identificar y enfocarse en el segmento de mercado más adecuado. Recomienda analizar las fortalezas y debilidades de la empresa para seleccionar clientes que se adapten mejor. También sugiere producir bienes y servicios específicamente para las necesidades del segmento objetivo seleccionado, y crear estrategias de marketing dirigidas a llegar a ese grupo de consumidores.
La prospección consiste en identificar clientes potenciales que aún no son clientes pero que podrían serlo. Involucra identificar a los clientes en perspectiva, calificar su potencial de compra, y elaborar una lista ordenada de acuerdo a su importancia. Se busca responder quiénes podrían ser futuros clientes. Existen personas que necesitan los productos pero no pueden comprar ahora, personas que no los necesitan, y una mayoría que sí los necesita y puede comprarlos. Un ejemplo es la prospección en negocios multiniveles donde se generan list
Un prospecto es un folleto que acompaña a productos y proporciona información sobre su composición, modo de uso, utilidad y contraindicaciones. Identificar las características de los prospectos actuales y potenciales permite mejorar las ventas al enfocarse en clientes adecuados. Realizar prospección de clientes permite conocer sus necesidades y mejorar los productos y servicios para satisfacerlos.
A qué se deberá que los empresarios, gerentes, accionistas creen que deben cuidar la marca a través de un “Gerente de Marca” que más parece un vendedor más, en lugar de cuidar SU IMAGEN DE MARCA que implica calcular cada uno de los detalles sobre los estímulos que se posicionan en el mercado y en los medios de comunicación.
Este documento describe las estrategias del marketing de guerrilla. Explica que es importante definir claramente el objetivo, los beneficios que se ofrecerán y el público objetivo. También destaca diez armas clave del marketing de guerrilla, como involucrarse con la comunidad, ubicación en Internet, regalar cosas, seguimiento de clientes y credibilidad. Resalta que es necesario repetir los mensajes de marketing varias veces para ganar efectividad y ser paciente para ver resultados a largo plazo.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
La metodología de inbound sales te ayuda a adaptar tu proceso de ventas a la forma en la que hoy compran las personas y a transformar a los asesores de ventas en agentes que generan confianza y son una fuente de recursos.
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
El documento proporciona consejos y técnicas para que los vendedores alcancen sus metas de ventas mensuales, incluyendo planificar pedidos, seguir los números diariamente, capacitarse continuamente, involucrar a otros en el proceso y anticipar resultados. También enfatiza la importancia de comprometerse con los objetivos, evaluar el desempeño y ajustar la estrategia.
Este documento presenta información sobre una conferencia sobre inbound marketing. Explica qué es el inbound marketing y por qué es importante aprenderlo antes de la universidad. Presenta los oradores de la conferencia y los temas que se abordarán, como la metodología del inbound marketing y la importancia del marketing de contenidos. También incluye información sobre cómo participar en la conferencia a través de redes sociales y comunidades en línea.
Este documento discute el arte de vender y cómo es crucial para el éxito de las empresas en el mercado actual. Explica que las decisiones de compra son emocionales, no lógicas, por lo que los vendedores deben enfocarse en despertar deseos en lugar de usar solo argumentos lógicos. También enfatiza la importancia de innovar constantemente los productos, servicios y gestión de la empresa para diferenciarse de la competencia y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
Este documento presenta información sobre el arte de la venta. Explica las diferentes fases del proceso de venta, incluyendo la prospección, entendimiento de necesidades, presentación, manejo de objeciones y seguimiento. También describe elementos importantes como planificar la venta, establecer objetivos, conocer las expectativas del cliente y mostrar el valor aportado para convencer al cliente. Concluye que vender es un arte que requiere habilidades como la comunicación, el lenguaje corporal y la capacidad de ayudar al cliente.
Acercarse al prospecto
Cómo leer a tu contraparte: Método DISC
Prospectar para adelantar trabajo
Calificar para no perder tu tiempo ni el de tu prospecto
Este documento describe las técnicas clave del arte de vender, incluyendo reconocer los deseos de los clientes, entender que las decisiones de compra son emocionales no lógicas, y desarrollar la curiosidad. Explica que es importante establecer objetivos claros, conocer las expectativas de los clientes, y demostrar el valor del producto o servicio de una manera interesante y emocionante. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera efectiva a través de la historia, el lenguaje corporal, y la present
Este documento proporciona información sobre la gestión de clientes. Explica cómo identificar las necesidades de los clientes, segmentarlos y analizar su comportamiento de compra. También describe los tipos de clientes, la importancia de la prospección de clientes potenciales y las diferentes categorías de necesidades que impulsan las compras.
La educación virtual es un sistema educativo que surge de la necesidad de combinar la educación y la tecnología. Se caracteriza por ser oportuna, eficiente y económica al permitir el aprendizaje a distancia a través de internet sin la necesidad de desplazarse físicamente. Genera productos formativos interactivos, multimedia, abiertos y accesibles desde cualquier lugar.
El documento resume el funcionamiento básico de los teléfonos celulares, explicando que están compuestos de tres elementos principales: el teléfono celular, la estación base y la central de conmutación. Describe que la estación base transmite y recibe la voz durante una llamada y conecta al teléfono celular con la central de conmutación, permitiendo realizar llamadas. Explica también que un sistema de comunicación móvil consiste en una red de estaciones bases que cubren un área donde los teléfonos pueden comunicarse a través de la central.
Este documento describe los conceptos básicos de la soldadura autógena oxiacetilénica, incluyendo los materiales necesarios (soplete con oxígeno y acetileno), la mezcla gaseosa, y el procedimiento de soldar dos chapas metálicas calentándolas hasta el punto de fusión. También destaca la importancia de la seguridad durante el proceso debido al riesgo de quemaduras y la exposición a humos y gases peligrosos, y menciona algunos posibles defectos en las soldaduras.
El documento explica qué son las direcciones IP, cómo están compuestas de cuatro números separados por puntos, y cómo cada computadora conectada a Internet tiene una dirección IP única que la identifica. También describe las clases A, B y C de direcciones IP y cómo estas se refieren a los diferentes octetos de la dirección para indicar qué tan específica o amplia es la ubicación de la computadora. Finalmente, señala que aunque es importante entender las direcciones IP, los usuarios normalmente no necesitan conocer su propia dirección IP porque los servicios de alojamiento se
El documento describe los principios básicos de diseño para programar en Visual Basic, incluyendo qué es Visual Basic, el esquema secuencial de programación en VB, y cómo utilizar el entorno de desarrollo visual para diseñar formularios e insertar y configurar controles y código.
Este documento presenta un proyecto de formación para producir y manejar la poscosecha de un policultivo de tilapia roja y cachama negra en estanques de tierra en el Centro de Formación Agroindustrial (CEFA) en Huila, Colombia. El proyecto busca capacitar aprendices en buenas prácticas acuícolas, beneficiando a productores locales y fortaleciendo la cadena productiva piscícola regional. El proyecto tendrá una duración de 13 meses y formará a los aprendices en todos los aspectos de la produ
Este documento proporciona instrucciones para crear exámenes en línea usando la plataforma Thatquiz.org. Explica cómo registrarse en el sitio, crear una clase e importar una lista de estudiantes, diseñar tres tipos de preguntas (preguntas de opción múltiple, parejas y identificación de partes), asignarlas a la clase, unirlas en un solo examen combinado y configurar las calificaciones para mostrar una nota del 0 al 20.
Este documento presenta cuatro estrategias para motivar grupos únicos de trabajadores: 1) una semana laboral comprimida donde trabajan más horas al día pero menos días a la semana; 2) un horario de trabajo flexible donde trabajan las horas semanales establecidas con libertad en su distribución; 3) un trabajo compartido donde dos o más personas comparten un empleo de tiempo completo; y 4) un trabajo a distancia donde los empleados trabajan desde casa a través de una computadora y un modem.
El documento explica qué son las direcciones IP, cómo están compuestas de cuatro números separados por puntos, y cómo cada computadora conectada a Internet tiene una dirección IP única que la identifica. También describe las clases A, B y C de direcciones IP y cómo estas se refieren a los diferentes octetos de la dirección para indicar qué tan amplia o específica es la ubicación de la computadora. Finalmente, señala que aunque es bueno conocer sobre direcciones IP, los usuarios normalmente no necesitan preocuparse por ellas directamente.
El documento discute la motivación del personal y las necesidades que deben satisfacerse para motivarlos. Explica que la motivación proviene de tener un objetivo o propósito y está ligada a la satisfacción de necesidades. Describe las necesidades humanas según la jerarquía de Maslow, incluyendo necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de autorrealización. Argumenta que para motivar al personal, es importante conocer sus necesidades y satisfacer primero las necesidades básicas antes de enfocarse en reconocimientos
1) Para ofrecer un valor agregado efectivo, el servicio básico debe cumplirse cabalmente, de lo contrario no sorprenderá al cliente.
2) El valor agregado debe satisfacer los requisitos del cliente en términos de calidad.
3) Con el tiempo, el valor agregado se convertirá en parte del servicio normal, por lo que la empresa debe continuar ofreciéndolo para evitar decepciones.
El documento describe diferentes técnicas de pensamiento creativo como el pensamiento estructurado, el pensamiento lateral y el brainstorming. También discute cómo los mapas mentales pueden usarse para tomar notas de manera efectiva al mostrar la estructura general de un tema y las relaciones entre sus partes. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la efectividad de los mapas mentales a través del uso de palabras simples, colores, símbolos e imágenes.
La educación virtual es un sistema educativo que surge de la necesidad de combinar la educación con la tecnología. Se caracteriza por ser oportuna, eficiente y económica al permitir el aprendizaje a distancia a través de internet sin la necesidad de desplazarse a un centro educativo. Incorpora elementos interactivos, multimedia y permite la actualización continua de contenidos de manera abierta y accesible desde cualquier lugar.
La educación virtual es un sistema educativo que surge de la necesidad de combinar la educación y la tecnología. Se caracteriza por ser oportuna, eficiente y económica al permitir el aprendizaje a distancia a través de internet sin la necesidad de desplazarse físicamente. Genera productos formativos interactivos, multimedia, abiertos y accesibles desde cualquier lugar.
Este documento presenta una introducción al pensamiento inventivo sistemático (SIT), el cual aplica herramientas como la división y la unificación para generar "pre-ideas" que conduzcan a nuevos productos y servicios creativos. Explica los dos principios centrales de SIT: el principio de mundo cerrado, que busca soluciones dentro del entorno del problema, y el principio del cambio cualitativo, que busca nuevas relaciones entre componentes. Finalmente, ofrece algunos puntos a considerar para juzgar las ideas y llevarlas a product
Las redes sociales son formas de interacción social definidas como intercambios dinámicos entre personas, grupos e instituciones. En internet, los individuos se conectan a través de perfiles y la creación de enlaces. Existen redes sociales analógicas y digitales. Las redes sociales digitales como Facebook, YouTube y Flickr permiten actualizar contactos, crear perfiles y conexiones sociales en línea. El uso de redes sociales ha crecido en América Latina, con Brasil liderando la participación en blogs y Venezuela en redes sociales.
El documento discute cómo la web 2.0 ha causado una transformación ("mediamorfosis") en el periodismo tradicional. Aunque los medios tradicionales se están adaptando y evolucionando, la audiencia ahora tiene más poder como emisores a través de blogs y redes sociales. El periodismo se está moviendo hacia un modelo de "periodismo ciudadano" donde la audiencia juega un papel más activo.
El documento habla sobre el mantenimiento de programas y datos en computadoras. Explica que el mantenimiento incluye actualizar software, revisar discos duros para problemas físicos y lógicos, hacer copias de seguridad, y más. Aunque existen formas automatizadas, el usuario debe tomar decisiones sobre problemas. El documento también provee información sobre cómo mantener el disco duro, incluyendo liberar espacio, desfragmentar, diagnosticar problemas, y actualizar antivirus.
El documento describe los principios y beneficios de la participación ciudadana en la gestión pública según la Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana. Explica que la participación ciudadana es un elemento esencial de la democracia que permite complementar la representación política con mecanismos para que los ciudadanos participen en la formulación de políticas públicas. También destaca algunos ejemplos recientes de mecanismos de participación ciudadana implementados a nivel local.
Toda forma de técnica de ventas es buena, para aplicar, para experimentar, para reconocer si existe una empatía entre tu vocación, tu trabajo y tus resultados
El documento describe varias estrategias para dar seguimiento a clientes, incluyendo hacerles saber los beneficios que reciben, enviar notas personales, contactarlos de forma personalizada, recordar fechas especiales, compartir información relevante, y considerar el seguimiento como una forma de conseguir nuevos clientes. Un buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes y ofrecerles lo que necesitan para aumentar las ventas.
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
El documento destaca la importancia de la fidelización de clientes para las empresas a través de una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Un CRM permite documentar adecuadamente las relaciones con los clientes de forma que toda la organización pueda conocer el estado de las mismas. Esto ayuda a convertir prospectos en clientes potenciales, clientes potenciales en compradores recurrentes y compradores recurrentes en clientes fieles, reduciendo costos y aumentando las ventas.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. La autora dedica estas ideas a su primer cliente como promotora de ventas y a los participantes de su primer curso como capacitadora. Las ideas incluyen consejos como conocer las expectativas de los clientes, escuchar activamente, tratar a los clientes por su nombre, brindar un trato diferenciado, y capacitar a la secretaria para que sea la primera embajadora de la empresa. El objetivo es generar una discusión sobre cómo mejorar la atención al cliente.
El documento ofrece varias estrategias para captar interesados en una iglesia, como identificar el perfil del interesado potencial, llevar información a lugares donde se encuentren dichos interesados, premiar a clientes fieles que refieran a otros, tener presencia en internet y redes sociales, enviar correspondencia directa, participar en ferias y eventos, organizar demostraciones de productos, y publicar anuncios en medios de comunicación. También enfatiza la importancia de la satisfacción del cliente y de construir una marca fuerte a trav
El documento ofrece varias estrategias para captar interesados en una iglesia, como identificar el perfil del interesado potencial, llevar información a lugares donde se encuentren dichos interesados, premiar a clientes fieles que refieran a otros, tener presencia en internet y redes sociales, enviar correspondencia directa, participar en ferias y eventos, organizar demostraciones de productos, y publicar anuncios en medios de comunicación. También enfatiza la importancia de la satisfacción del cliente y de construir una marca fuerte a trav
Este documento presenta información sobre las necesidades, deseos y demandas de los clientes y su relación con el marketing. También define conceptos clave como valor, propuesta de valor, oferta y marca. Explica las características y tareas fundamentales de un vendedor como la organización, escucha activa, presentación de soluciones y cierre de ventas. Finalmente, destaca la importancia de aptitudes como la automotivación, perseverancia y sinceridad para el éxito de un vendedor.
El documento ofrece consejos sobre cómo hacer un buen seguimiento de los clientes. Las tres claves principales son: 1) agradecer al cliente la compra inmediatamente después de realizada; 2) mantener un contacto periódico con el cliente a través de llamadas o notas personalizadas para informarles sobre promociones u otros aspectos de interés; y 3) aprovechar fechas especiales como cumpleaños para enviar tarjetas y mantener una buena relación con el cliente.
El documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente depende de la perspectiva del cliente y puede significar cosas diferentes para diferentes clientes. También destaca la importancia de mantener altos niveles de calidad en las interacciones con los clientes. Además, enfatiza que el personal de atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa ya que son la imagen de la empresa y cumplen con el objetivo final de las ventas y la satisfacción del cliente.
Este documento presenta una introducción a las técnicas de ventas internacionales. Explica brevemente qué son las ventas, los tipos de ventas como venta directa, venta personal, venta B2B, y venta online. También describe los principios básicos de la venta como identificar al consumidor, conocer el producto, escuchar al cliente, y generar ofertas. Finalmente, presenta algunas reglas fundamentales de la venta como mantener el enfoque en el cliente, escuchar activamente, hacer preguntas efectivas, y proveer un seguimiento
Este documento ofrece consejos para ser un vendedor exitoso, incluyendo prepararse bien con información sobre clientes potenciales, conocer bien la propia oferta y sus fortalezas comparativas, y escuchar activamente durante las entrevistas para entender las necesidades del cliente. También advierte sobre errores comunes como falta de preparación, no enfocarse en las necesidades del cliente, y no analizar después las entrevistas para mejorar.
La prospección de ventas es el proceso de búsqueda de información sobre clientes potenciales con el fin de focalizar los esfuerzos comerciales. Existen varias técnicas de prospección como la observación, el uso de centros de influencia, publicidad, ferias comerciales y directorios. Sin embargo, es importante dar seguimiento a los contactos identificados y evitar errores comunes como falta de seguimiento, vender demasiado pronto, no obtener referencias o tener un enfoque excesivamente entusiasta. Un sistema CRM puede ayudar a gest
Este documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, incluyendo la captación, compra, fidelización, reactivación y reconquista. Explica que la fidelización es clave para mantener a los clientes comprando repetidamente y convirtiéndolos en prescriptores de la marca. También destaca la importancia de programas de lealtad para retener a los clientes y evitar que cambien a la competencia, así como el uso de herramientas como tarjetas de fidelización y análisis de datos para conocer
El documento describe la importancia de la satisfacción del cliente para las empresas y ofrece consejos para lograrla. Define la satisfacción del cliente como la percepción de que una compra satisface las necesidades y supera las expectativas. Explica que las expectativas del cliente dependen de promesas de la empresa, experiencias previas y opiniones de otros. Para lograr la satisfacción, las empresas deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, actuar rápido ante sus solicitudes, ser amables y respetuosos, y anticiparse a sus necesidades.
Esta guía práctica es un documento vivo. Social Media, marketing online, nuevas tecnologías, … cambian tan rápido como un adolescente en plena pubertad. Para cuando estés leyendo esto, quizás haya una nueva tendencia, metodología o aplicación, y tendremos que actualizar la guía.
Por el momento, ésta es la primera edición. En ella encontrarás gran parte de nuestra experiencia aplicada en forma de ejercicios categorizados por dificultad y presupuesto necesario para la ejecución de la acción.
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Un cliente compra porque tiene necesidades o deseos insatisfechos. Un cliente se define como un ser humano con necesidades no satisfechas que está dispuesto a intercambiar valores y compra frecuentemente. Antes de comprar, un cliente pasa por 5 etapas: 1) reconocer un problema, 2) buscar información, 3) evaluar alternativas, 4) decidir la compra, y 5) experimentar satisfacción o insatisfacción posterior a la compra. Un consumidor satisfecho es más leal y genera más lealtad en el mercado.
El documento proporciona consejos para mejorar la memoria en el trabajo, incluyendo utilizar técnicas como la asociación, visualización y repetición para retener información; aplicar estrategias como sustituir nombres por objetos para recordar nombres y números; y administrar el estrés mediante la planificación y distribución adecuada de tareas para evitar que afecte negativamente a la memoria. También recomienda realizar pausas frecuentes para aprovechar el efecto de lo primero y lo reciente, y repasar material de forma
El documento describe la evolución de las arquitecturas de sistemas de información, desde los sistemas centralizados de una sola capa hasta las arquitecturas de tres capas más modernas. Explica que las arquitecturas de dos capas clientes-servidor ya no son adecuadas para las necesidades actuales, mientras que las arquitecturas de tres capas dividen la lógica en capas de acceso a datos, lógica de negocio y presentación, permitiendo mayor escalabilidad, reutilización de código y seguridad.
Procrastinar es posponer tareas y compromisos, lo que puede causar estrés y problemas. El artículo explora las causas de la procrastinación, como darle más importancia a los beneficios a corto plazo de evitar una tarea que a los beneficios a largo plazo de completarla. También ofrece estrategias para combatir la procrastinación, como establecer objetivos específicos, identificar los momentos más productivos del día, y priorizar tareas.
El documento discute los pros y contras de la educación a distancia. Señala que si bien puede facilitar el acceso a la educación y reducir costos, también plantea desafíos como la dificultad de transmitir valores sociales y promover el aislamiento de los estudiantes. Los expertos creen que el futuro de la educación pasa por enseñar técnicas de autoaprendizaje aprovechando las tecnologías, lo que permitiría un aprendizaje completo y sin límites geográficos.
Un plan de campaña publicitaria incluye un análisis del mercado, objetivos, audiencia, medios y duración. Un brief resume esta información y sirve de guía para la creatividad publicitaria. Es importante coordinar todos los elementos de la campaña y contar con objetivos claramente definidos para asegurar el éxito de la misma.
El documento explica qué es CRM (Customer Relationship Management o Administración de la Relación con el Cliente). El CRM busca integrar todos los puntos de contacto de una empresa con el cliente para brindar una experiencia unificada e íntima, sin importar por dónde se comunique el cliente. También describe las funciones básicas del CRM como automatización de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte. Finalmente, señala que el CRM permite a las empresas conocer mejor a los clientes, comunicarse de manera continua y ofrecer soluciones personalizadas
El documento define e-learning como la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTICs) a la educación a distancia. Explica que el e-learning no es un tipo de aprendizaje diferente, sino que utiliza herramientas como computadoras e Internet para apoyar el aprendizaje, el cual es ante todo una actividad humana. También señala que aunque la tecnología es importante, el enfoque principal de cualquier proyecto de e-learning debe ser pedagógico y no tecnológico.
Este documento discute para qué contratar un consultor. Explica que un consultor debe aconsejar y ayudar a la organización a resolver sus propios problemas en el futuro. También describe algunos indicadores que sugieren la necesidad de un consultor, como objetivos imprecisos, estructuras rígidas y éxitos pasados como mito. Finalmente, recomienda medir el trabajo del consultor a través de reuniones periódicas y asegurarse de que el consultor y su equipo estén actualizados.
Philip Kotler propone que el marketing del futuro se centrará en la personalización, la experiencia del cliente y las relaciones a largo plazo. Las empresas se alejarán de las ventas masivas y se enfocarán en generar lealtad entre sus clientes actuales mediante ofertas personalizadas y servicios continuos. Además, las compañías dependerán cada vez más de terceros y alianzas estratégicas para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento describe los ingredientes básicos del marketing tradicional (las 4P) y cómo se han actualizado para enfocarse en la satisfacción del cliente (las 5C). También explica cómo aplicar los principios del marketing personal y profesional, realizando un análisis FODA para conocerse a sí mismo y desarrollar un plan de marketing personal considerando factores como la actitud, planificación, aprendizaje y ayuda a otros. Finalmente, identifica errores comunes de los gerentes y características de los buenos emprendedores.
Este documento discute conceptos clave para las empresas en situaciones difíciles. Explica que el negocio se compone de producción y ventas, y que en tiempos de crisis las empresas deben enfocarse en estas áreas clave. También destaca que la estrategia es la dirección del negocio, no un plan, y que su objetivo es ganar en el mercado mediante el liderazgo y la orientación a las ventas.
El documento discute la importancia del personal de contacto con el cliente (PCC) para el éxito de una empresa. Explica que aunque las "4 P" y "4 C" del marketing son importantes, el PCC juega un papel clave en atraer y retener clientes a través de una buena atención. Cita un estudio que encontró que el 68% de clientes se van debido a mala atención, indiferencia o falta de interés en sus necesidades. Concluye que el PCC es el principal responsable del éxito o fracaso de una empresa ya
El documento presenta las normas básicas de la mensajería electrónica o "netiquette". Explica que la netiquette son un conjunto de reglas para mejorar la comunicación en Internet al ayudar a la interpretación de los mensajes. Luego detalla reglas para el correo electrónico, el chat y los newsgroups, como usar los encabezados correctamente, no escribir en mayúsculas, ser breve y respetuoso, y asegurarse de que los mensajes se ajusten al tema de discusión.
El documento discute la motivación del personal y las necesidades que deben satisfacerse para motivarlos. Explica que la motivación proviene de tener un objetivo o propósito y está ligada a la satisfacción de necesidades. Describe las necesidades humanas según la jerarquía de Maslow, incluyendo necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimiento y de autorrealización. Argumenta que para motivar al personal, es importante conocer sus necesidades y satisfacer primero las necesidades básicas antes de enfocarse en reconocimientos
Este documento discute la importancia de aplicar la creatividad en todas las áreas del marketing basándose en un sólido conocimiento. Explica que los sistemas de información y la investigación de mercados son fundamentales para obtener datos e información que puedan transformarse en conocimiento útil. El conocimiento es la base para el desarrollo de estrategias creativas de marketing efectivas que permitan a las empresas aprovechar oportunidades y adaptarse a los cambios.
El documento destaca la importancia del marketing interno para satisfacer las necesidades de los empleados y lograr su alineación e integración, de modo que puedan satisfacer a su vez las necesidades de los clientes externos. Señala que los empleados son clientes internos clave y que el marketing interno busca su motivación y productividad mediante factores como el reconocimiento, la participación y el desarrollo personal. Asimismo, enfatiza que no es posible tener clientes externos satisfechos si los empleados no lo están, por lo que el marketing interno
El documento discute la importancia de la creatividad, la innovación y el marketing. Explica que la creatividad es una cualidad humana fundamental para el progreso y que puede mejorarse a pesar de los obstáculos personales y sociales. También destaca que la innovación es la implementación de nuevas ideas y que el marketing ayuda a validar las ideas ante las necesidades del mercado y a comercializar los productos de manera exitosa.
Los mandos medios son fundamentales para vincular las diferencias entre los extremos de una organización. Traducen lo que piensan la alta dirección para que sea entendido por la base y viceversa. Los mandos medios trabajan en tres dimensiones: 1) su relación con las personas con las que trabajan, 2) sus responsabilidades sobre las tareas a su cargo, y 3) su rol en relación a las personas a su cargo y las tareas que deben realizar. Para ser efectivos, los mandos medios deben conocer el objetivo de la empresa, sus obligaciones, facultades, y a qui
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Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
1. ESTR@TEGIA Magazine
Año 4 - Edición Nº63 - Sección Marketing
SI QUIERES CLIENTES NUEVOS, PROSPECTA
Por Carlos Carrasquedo *
Carlosjavier.carrasquedo-gonzalez@rrd.com
En las ventas, el primer paso consiste en PROSPECTAR que significa, buscar e identificar clientes
calificados; determinar quiénes son y confirmar que tienen una necesidad y un interés inicial por
nuestros productos o servicios. Por lo tanto debes siempre seguir la siguiente regla de oro:
No pierdas el tiempo con prospectos
que no necesitan tus productos o servicios.
Si lo que esperas es incrementar tus ventas, debes prospectar continuamente en busca de clientes
nuevos.
De hecho se necesita que dediques más tiempo a esta actividad que a cualquier otra. En la prospección
debes obtener candidatos que necesiten de los productos o servicios de tu compañía. Para que puedas
convertir un candidato en prospecto, debes calificarlo en términos de necesidad o deseo, capacidad,
elegibilidad y autoridad para comprar.
Las compañías frecuentemente especifican que debe dedicarse por lo menos un 25% de tiempo a la
búsqueda de prospectos y dejar de visitar a un prospecto después de tres visitas sin éxito. Te pregunto,
¿Cómo es esto en tu giro de negocios?
También, en las organizaciones se establecen estándares para la búsqueda de prospectos debido a
varias razones. SI SE NOS DEJA SOLOS, los vendedores tendemos a pasar demasiado tiempo con
nuestros clientes actuales. Los clientes actuales representan una cantidad estable de pedidos. Los
vendedores queremos llegar a depender de éstos para hacer negocio. Pero si perdemos un cliente o si
deseamos crecer, no tendremos prospectos para sustituir a esos clientes. Por lo tanto:
Nunca dejes de prospectar
El prospectar es algo así como la fuente de la continuidad, si nunca dejas de prospectar, siempre tendrás
posibilidades de vender y de crecer.
Ahora bien, imagínate tu proceso de ventas. Parte de tu organización y planeación consiste en procurar
que haya un número constante de clientes en circulación por cada etapa del proceso. Para ello necesitas
considerar el ciclo de ventas completo (el que se lleva dentro de tu empresa), para que cada una de sus
partes individuales funcione bien siempre y con la cantidad de prospectos adecuada para que así se logre
obtener un buen número de clientes. Esto se logra trabajando a través del tiempo.
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CICLO DE VENTAS
Como puedes observar, si intentas meter un número limitado de prospectos, estos se van reduciendo
hasta llegar a ser clientes sólo algunos. ¿Te imaginas si nunca prospectas? y ¿Te imaginas cuantos
clientes se pierden también? Ahora piensa si así podrás lograr los objetivos que te has trazado. ¡Por
supuesto que no!, por lo tanto, tienes que conocer tu porcentaje de efectividad. Si yo prospecto sólo 10
candidatos al mes ¿Cuántos logro que sean mis clientes? Y ¿Cuánto tiempo se necesita para hacer de un
cliente inicial un cliente constante o grande? Sólo tú puedes hacer este cálculo y de ahí dependerá el
número de clientes potenciales que tengas que buscar por mes. ¡Hazlo, no lo dejes!
Ahora veamos como debes calificar a tus prospectos. Existen cuatro puntos en los que debes poner
especial atención para otorgarle a un candidato la calificación de prospecto y estos son:
Necesidad o deseo - Los vendedores experimentados, como tú, no tratan de vender productos o
servicios a personas que no los quieren. Lo mejor es que vendas los productos de tal forma que éstos no
regresen pero el cliente sí. Muchas veces descubrirás que el contacto inicial con tus candidatos te
permite determinar si existe una genuina necesidad o deseo de compra. Sin embargo, algunas veces, las
necesidades o deseos de las personas pueden no reconocerse o estar latentes hasta que investigues y
logres hacerlas emerger.
Capacidad de compra - El individuo o la empresa deben tener la capacidad para comprar. Debes
asegurarte de eso y lo puedes hacer a través de tu departamento de crédito, buscar en los bancos,
oficinas de investigación crediticia, con otros clientes, incluso con la competencia. Por lo tanto si el
candidato simplemente no tiene los medios para comprar o cubrir los pagos, tiene poco sentido que sigas
la negociación en estos momentos, ya que probablemente el producto o servicio te sea regresado o
talvez no te paguen. Sin embargo hay candidatos que pueden no contar HOY con los medios para
comprar, pero que sí pueden conseguir esos medios (financiamientos a través de préstamo de un amigo
o familiar, préstamo bancario, financiamiento a través de algún plan de pagos que tu empresa pudiera
estar ofreciendo, tarjeta de crédito, etc.). Por lo tanto no los eches en saco roto y dales seguimiento.
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Autoridad para comprar - Es común que muchos vendedores hayan desperdiciado horas hablando
con alguna persona que no tiene el puesto ni la autoridad para tomar una decisión de compra, ya se que
tu no, aunque el comprador pueda tener la autoridad formal para comprar, algunas veces la decisión final
queda en manos de otra persona. Por lo general, existen comités de compra que toman la decisión en
lugar de un individuo. Pregúntale directamente a tu contacto para que aclares cual es el procedimiento y
por lo tanto te prepares para ello.
Elegibilidad para comprar - Imagina que eres un vendedor de seguros de vida y que una persona de
76 años te quiere comprar un seguro de vida a tarifas regulares, sabe que no pasará el examen medico,
por lo cual no es elegible.
También debes utilizar tu base de datos y trazar el perfil típico de tus clientes. ¿Qué tienen en común?.
Si vendes a empresas, traza el perfil del tipo de empresas en que has tenido éxito: el ramo, el tamaño, la
cultura de la empresa. A continuación, traza un perfil de la persona de la empresa que hizo la compra.
¿En qué nivel de dirección está?¿En qué departamento?, Etc.
Vuelve a examinar tu base de clientes, pero ahora pon especial atención en ¿Quiénes son tus peores
clientes?¿A quién desearías no haberle vendido nada? Elabora un perfil de clientes problemáticos que en
el futuro te permita evitarlos.
Cuando el candidato a ser tu prospecto ha calificado en los cuatro puntos anteriores, puedes declarar
que el individuo o compañía son un prospecto.
Hasta el momento vamos muy bien, continuemos, ahora la pregunta es ¿Dónde puedes encontrar
prospectos?.
La respuesta es múltiple y algunas de las fuentes ya las usas, sin embargo a continuación te muestro
algunas más.
— Centros de influencia. Esto es que te afilies a clubes, organizaciones cívicas, asociaciones
profesionales, fraternidades, y otros grupos en donde asistan personas influyentes que puedan
convertirse en clientes o que puedan ayudar a conocer clientes potenciales. Al interactuar en estos
centros de influencia, debes operar de forma discreta y simpática que haga parecer que tu
incorporación es incidental, y no la razón, para conocer personas influyentes.
— Trabajadores. En este rango están todas aquellas personas que trabajan o tienen contacto con el
público y pueden darte información sobre posibles candidatos. Algunos ejemplos son, taxistas,
secretarias, vendedores de otros productos, carteros, chóferes, oficinas de vigilancia, e incluso los
vendedores de la competencia.
— Cadena sin fin. Pedir a todos los clientes que visitas el nombre de sus clientes satisfechos y que
puedan interesarse por tus productos. Asegúrate de que sean clientes satisfechos, ya que usaras esa
referencia para poder contactarlos, de lo contrario se romperá la cadena de recomendación entre
clientes satisfechos.
— Observación. Debes estar alerta a los cambios que ocurren en tu territorio que puedan afectar las
ventas como por ejemplo, lanzamientos de productos, promociones, ofertas de empleo, nacimientos,
graduaciones, matrimonios, etc. Todo lo que el periódico te pueda decir y que tenga relación con tus
ventas.
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— Publicidad. Debes estar al pendiente de toda la publicidad que te pueda significar un candidato. Por
otra parte, dale seguimiento a la publicidad que realiza tu compañía, ya que en ocasiones los
candidatos contactan tu organización y nadie los toma en cuenta.
— Visitas por área. Tocar las puertas mientras caminas por un vecindario o incluso llamar a las
personas de la sección amarilla pueden darte datos que te pueden ayudar, sin embargo, este método
no es muy recomendable, ya que es como buscar una aguja en un pajar.
— Registros internos. Buscar información dentro de los registros internos de otro grupo o línea de
producto, o tal vez dentro de la lista de ex-clientes, te pueden dar mucha información.
— Personal de servicio. Preguntar a las personas a cargo de las reparaciones, la limpieza, etc., que
visita a tus clientes para que te proporcionen información. Tal vez ellos visitan a empresas que podrían
ser tus prospectos.
— Directorios o listas de correos. Ya sean directorios genéricos o especializados, listas de correos,
periódicos, revistas, etc. Estos son una fuente inagotable de información.
— Concursos. Las organizaciones que venden bienes raíces, vacaciones o revistas, con frecuencia
llevan a cabo concursos para pedir respuesta y hacen encuestas sobre las personas que pueden
interesarse en tu producto.
— Grupos y reuniones sociales.
— Ferias comerciales y exposiciones.
— Otros vendedores. Ya sea con colegas o con competidores.
— Internet.
— Bases de datos de otras empresas. Tu compañía puede c o m p ra r estas
bases de datos.
— Cámaras y asociaciones.
— Automóviles que tengan logotipos de empresas, etc.
NUNCA DEJES DE PEDIR REFERIDOS
Para finalizar, te presento un resumen:
PROSPECTAR: buscar e identificar clientes calificados; determinar quiénes son y confirmar que tienen
una necesidad y un interés inicial por nuestros productos o servicios.
— El prospectar es algo así como la fuente de la continuidad, si nunca dejas
de prospectar, siempre tendrás posibilidades de vender y de crecer.
— No olvides calcular cuantos prospectos necesitas mensualmente para mantener tu porcentaje de
nuevos clientes en su nivel.
— Existen cuatro puntos en los que debes poner especial atención para otorgarle
a un candidato la calificación de prospecto:
™ Necesidad o deseo.
™ Capacidad de compra.
™ Autoridad para comprar.
™ Elegibilidad para comprar.
— Con tu base de datos crea el perfil típico de tus clientes.
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— Elabora un perfil de clientes problemáticos que en el futuro te permita evitarlos.
— ¿Dónde puedes encontrar prospectos?:
™ Centros de influencia.
™ Trabajadores.
™ Cadena sin fin.
™ Observación.
™ Publicidad.
™ Visitas por área.
™ Registros internos.
™ Personal de servicio.
™ Directorios o listas de correos.
™ Concursos.
™ Grupos y reuniones sociales.
™ Ferias comerciales y exposiciones.
™ Otros vendedores.
™ Internet.
™ Bases de datos de otras empresas.
™ Cámaras y asociaciones.
™ Automóviles que tengan logotipos de empresas, etc.
En conclusión querido lector, mantén tu detector de
prospectos prendido porque los clientes potenciales
¡pueden saltar en cualquier momento!.
* Carlos Carrasquedo es egresado de la Universidad Autónoma de México, de la Facultad de Contaduría y
Administración, con especialización en Finanzas, y Maestría en Administración de Empresas. Asesora a
empresas como: Citibank, Unisys, Bellsouth, Glaxo, Cisco Systems, Revlon, SAP, Moore; y también
puede ayudarle a usted y su empresa a consolidar la productividad y motivación de sus equipos de
trabajo, y a alcanzar sus metas de ventas y satisfacción de clientes.
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