Este documento resume un sistema de información de marketing (SIM) utilizado por la empresa farmacéutica Farmatodo en México. El SIM es Microsoft Dynamics 365, que procesa información interna y externa de varias áreas como ventas, servicio al cliente, recursos humanos y finanzas. Dynamics ayuda a Farmatodo a mejorar sus operaciones de marketing y ventas a través de herramientas como PowerApps y Microsoft Flow.
Cómo acelerar la ventaja competitiva y reducir el riesgo gracias a la toma de decisiones basada en la información adecuada. Más información http://bit.ly/13J7irP
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Este documento define e introduce conceptos clave de Business Intelligence como la extracción, transformación y carga de datos (ETL), el análisis de datos y los cuadros de mando. Explica que BI es un enfoque estratégico para identificar, monitorear e informar datos y convertirlos en información para apoyar la toma de decisiones. También describe los procesos ETL de extraer, transformar y cargar datos, así como herramientas BI y cuadros de mando para medir el desempeño de una organización.
Este documento describe la inteligencia de negocios y cómo puede ayudar a las empresas a organizar mejor su información y tomar decisiones rápidas. Define la inteligencia de negocios como el proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear ventajas competitivas. Explica que elementos como el almacenamiento de datos, herramientas analíticas y de minería de datos son parte integral de la inteligencia de negocios. Además, proporciona ejemplos de cómo la inteligencia de negocios ha ayudado a empresas como The Home Dep
Este documento describe el concepto de Business Intelligence (BI), que se refiere al uso de la tecnología para recolectar y usar efectivamente la información con el fin de mejorar las operaciones de un negocio. Explica que BI permite observar lo que está ocurriendo, comprender por qué ocurre, predecir qué podría ocurrir y decidir qué camino seguir. También identifica algunas herramientas y soluciones de BI como consultas e informes, cubos OLAP, data mining y sistemas de previsión, así como los beneficios que propor
Este documento describe varios sistemas de información gerencial como los sistemas ERP, CRM y data warehousing. Específicamente, define los sistemas ERP como sistemas integrados que manejan funciones como finanzas, manufactura, recursos humanos y cadena de suministro. También describe los tipos de sistemas ERP como SAP, Baan y Microsoft Dynamics. Luego, explica que los sistemas CRM se enfocan en gestionar las relaciones con los clientes mientras que los data warehouses almacenan y organizan datos de varias fuentes para su
Las TIC son una herramienta estratégica para las organizaciones que pueden crear ventajas competitivas. Los sistemas de información deben formar parte de la estrategia empresarial y la digitalización es necesaria para asegurar la viabilidad futura de las empresas. Los directivos tienen tres responsabilidades ante las TIC: ayudar a seleccionar las aplicaciones adecuadas, liderar su adopción y dar forma a su explotación garantizando la alineación con la estrategia y el uso.
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Este documento describe el concepto de Business Intelligence (BI), que se refiere al uso de la tecnología para recolectar y usar efectivamente la información con el fin de mejorar las operaciones de un negocio. Explica que BI permite observar lo que está ocurriendo, comprender por qué ocurre, predecir qué podría ocurrir y decidir qué camino seguir. También identifica algunas herramientas y soluciones de BI como consultas e informes, cubos OLAP, data mining y sistemas de previsión, así como los beneficios que propor
Este documento describe varios sistemas de información gerencial como los sistemas ERP, CRM y data warehousing. Específicamente, define los sistemas ERP como sistemas integrados que manejan funciones como finanzas, manufactura, recursos humanos y cadena de suministro. También describe los tipos de sistemas ERP como SAP, Baan y Microsoft Dynamics. Luego, explica que los sistemas CRM se enfocan en gestionar las relaciones con los clientes mientras que los data warehouses almacenan y organizan datos de varias fuentes para su
Las TIC son una herramienta estratégica para las organizaciones que pueden crear ventajas competitivas. Los sistemas de información deben formar parte de la estrategia empresarial y la digitalización es necesaria para asegurar la viabilidad futura de las empresas. Los directivos tienen tres responsabilidades ante las TIC: ayudar a seleccionar las aplicaciones adecuadas, liderar su adopción y dar forma a su explotación garantizando la alineación con la estrategia y el uso.
El documento describe cómo varias empresas utilizan la inteligencia de negocios para mejorar sus operaciones. La Coca-Cola Company usa modelos de negocios para explorar nuevas líneas de productos. Walmart recolecta e integra datos detallados para analizar el desempeño de productos. GM México usa análisis tecnológicos para evaluar la viabilidad de negocios y satisfacer las necesidades del mercado mexicano.
Este documento proporciona una introducción general sobre Business Intelligence (BI), incluyendo su definición, características, elementos y niveles de realización como informes, análisis, cuadros de mando y Balanced Scorecard. También presenta ejemplos de cómo General Motors México utiliza BI para tomar mejores decisiones de negocio y satisfacer las necesidades del mercado mexicano.
El Hotel Wellington necesitaba unificar sus múltiples fuentes de información y disponer de datos consolidados y actualizados para mejorar la toma de decisiones. Se analizaron sus necesidades y se propuso Oracle Business Intelligence Standard One, el cual permitió crear cuadros de mando accesibles en línea con información actualizada diariamente. Esto eliminó el tiempo de consolidación manual de informes y brindó a la dirección datos reales sobre las operaciones del hotel.
El documento describe los modelos de negocios electrónicos, incluyendo ERP (planeación de recursos empresariales), CRM (gestión de relaciones con clientes), SCM (gestión de la cadena de suministro) y BI (inteligencia de negocios). Estos modelos usan tecnologías de información para optimizar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y tomar mejores decisiones comerciales.
Este documento define Business Intelligence (BI) como un conjunto de sistemas y metodologías que transforman los datos de una empresa en información valiosa para la toma de decisiones. Explica que BI toma los datos acumulados por una empresa y, a través del análisis, ayuda a la empresa a comprender mejor el mercado y optimizar su capital intelectual. También describe algunas definiciones de BI dadas por diferentes autores y explica que BI permite hacer predicciones y detectar errores para tomar mejores decisiones a tiempo.
El documento describe cómo Santander ha ganado cuota de mercado en tarjetas de crédito en México a través de innovaciones como una tarjeta blindada contra fraude y plazos más largos para reportar incidentes. En sólo tres años, Santander aumentó su participación en el mercado de tarjetas de 8% a 14%, superando el crecimiento de los bancos más grandes como BBVA y Citi. La estrategia agresiva de Santander en nuevos productos y mercadotecnia ha obligado a los competidores a innovar también para retener clientes.
Jose alberto gpe. sandoval grimaldo ejercicio 1 y 3jam_20
El documento habla sobre la gestión de clientes y los sistemas de información empresarial. Menciona que la gestión de clientes se enfoca en optimizar el ciclo de vida del cliente, y que los sistemas empresariales automatizan procesos como finanzas y logística. También describe que el sistema Shutpoint de una empresa permite mejorar las ventas y retener clientes mediante herramientas para gestionar las relaciones con los clientes.
El documento describe problemas en el área de operaciones de una empresa financiera a nivel operacional, táctico y estratégico. A nivel operacional, existen problemas como falta de seguridad en datos de clientes y deficiencias en sistemas. A nivel táctico, faltan reportes estadísticos. Y a nivel estratégico, se carece de estrategias para mejorar procesos y atención. También se presentan tablas de una base de datos creada para el área.
Inteligencia De Negocios - Rojas Figueroa Erickedays
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de Business Intelligence (BI), incluyendo sus características, herramientas, ciclo y tipos. Explica cómo BI puede usarse en diferentes áreas de negocio como ventas, marketing, operaciones y finanzas. También discute tecnologías clave de BI como data warehousing, OLAP, data mining y cómo BI se relaciona con otras tecnologías de la información.
El documento habla sobre los recursos, costos, usuarios y características de la información en una organización. Define información como una entidad tangible o intangible que reduce la incertidumbre sobre situaciones futuras. Explica que el costo se refiere a los recursos asignados para obtener la información y que el valor depende de su contenido, oportunidad y forma de entrega. Además, identifica tres niveles de usuarios de la información y diferentes características como el grado de detalle, uso del tiempo y fuentes internas o externas
El documento describe diferentes tipos de sistemas de información gerencial utilizados en las empresas. Explica sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de apoyo a la toma de decisiones y sistemas de apoyo a ejecutivos. También describe aplicaciones empresariales integrales como sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de suministro y sistemas de administración de las relaciones con el cliente.
El factor visibilidad: forma en que las pyme pueden utilizar los datos para t...SAPCrystalLatam
Este documento discute cómo las pequeñas y medianas empresas (pymes) pueden utilizar datos para tomar mejores decisiones estratégicas y operativas. Explica que las pymes ahora tienen más acceso a datos, pero necesitan desarrollar visibilidad sobre cómo funcionan realmente sus negocios. Detalla cómo la analítica de negocios puede ayudar a las pymes a enfocarse más en los clientes, mejorar la cadena de suministro y la contabilidad, y aumentar la rentabilidad. Finalmente, señala que aunque las pymes no tienen los m
Controversias en el sistema de contabilidad integradaHugoRave
La investigación científica es necesaria para superar la crisis actual mediante soluciones científicas que disminuyan la incertidumbre de los usuarios. Sin embargo, existe debate sobre si la contabilidad es una ciencia o técnica. Algunos argumentan que es una disciplina que utiliza elementos de ambas debido a que la técnica fomenta la ciencia y los nuevos conocimientos científicos posibilitan nuevas técnicas. Se necesita mayor investigación contable para desarrollar conocimientos exactos que satisfagan las necesidades actuales de to
Administración de sistemas de información estrategicos 2jarmendipg
El documento resume los sistemas de información de una empresa, incluyendo infraestructura de hardware y software, bases de datos, telecomunicaciones, sistemas de gestión, inteligencia de negocios, help desk y más. También describe conceptos como OLAP, DSS y cadena de valor, así como el análisis externo e interno de la empresa para diagnosticarla.
trabajo referente a todo lo relacionado al Saint administrativo: definición, reseña histórica, tipos, característica, utilidad. este informe fue realizado por la Bachiller Danifer Valera cursante del segundo semestre de la Carrera de Produncion Industrial del IUTEPAL Puerto Cabello Estado Carabobo Venezuela
El documento describe los sistemas ERP, CRM y almacenes de datos. Explica que los ERP integran los procesos empresariales mientras que los ERP II amplían la integración a clientes, proveedores y socios. Los almacenes de datos almacenan información de clientes para análisis. Los CRM buscan mejorar las relaciones con los clientes mediante la recopilación y administración de datos de clientes. Juntos, estos sistemas permiten a las empresas tener una visión holística de sus operaciones y relaciones.
El documento describe varias tecnologías de información y comunicación como CAD, PLM, CAM, SIM y sus aplicaciones. CAD se usa para el diseño asistido por computadora de productos a lo largo de su ciclo de vida. PLM permite administrar productos y servicios. CAM automatiza procesos de fabricación. Los sistemas de información de mercadeo (SIM) almacenan datos internos y externos para tomar decisiones de mercadeo.
Accede al curso online completo aquí:
En este webinario el PH. D. Julián Ramírez nos habla sobre la Inteligencia de Negocios como el impulsor de las Empresas 2.0 y nos da unos ejemplos muy claros al respecto de como usar la investigación de mercados para llevarlas al siguiente nivel.
Este documento introduce los conceptos básicos de la administración del conocimiento y la inteligencia de negocios. Describe las etapas del ciclo de la inteligencia de negocios como el análisis, la reflexión, la acción y la medición. También explica el entorno de trabajo para crear aplicaciones de inteligencia de negocios e identifica los aspectos necesarios para formular modelos de solución. Finalmente, describe algunas de las herramientas clave de la inteligencia de negocios como el data mining, herramientas OLAP, almac
El documento describe cómo Santander ha ganado cuota de mercado en tarjetas de crédito en México a través de innovaciones como una tarjeta blindada contra fraude y plazos más largos para reportar incidentes. En sólo tres años, Santander aumentó su participación de mercado del 8% al 14% mientras que BBVA y Citi perdieron participación. La agresiva estrategia de mercadotecnia de Santander ha obligado a los bancos más grandes a innovar también con nuevos productos.
El documento proporciona instrucciones sobre el uso de dos programas de software para gestión bancaria: Visual Bancos y Saldos Bancarios. Describe las pantallas y menús principales de cada programa, así como cómo agregar y modificar cuentas bancarias, realizar depósitos y otros movimientos, e imprimir informes de saldos y transacciones.
Este documento presenta la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) al área de operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo para mejorar procesos a nivel operacional, táctico y estratégico. El objetivo es implementar soluciones como e-CRM, mejorar la calidad de atención al cliente, reducir tiempos de operación y aplicar cuadros estadísticos. Se realiza un análisis FODA de la caja y el área de operaciones
El documento describe cómo varias empresas utilizan la inteligencia de negocios para mejorar sus operaciones. La Coca-Cola Company usa modelos de negocios para explorar nuevas líneas de productos. Walmart recolecta e integra datos detallados para analizar el desempeño de productos. GM México usa análisis tecnológicos para evaluar la viabilidad de negocios y satisfacer las necesidades del mercado mexicano.
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El documento habla sobre los recursos, costos, usuarios y características de la información en una organización. Define información como una entidad tangible o intangible que reduce la incertidumbre sobre situaciones futuras. Explica que el costo se refiere a los recursos asignados para obtener la información y que el valor depende de su contenido, oportunidad y forma de entrega. Además, identifica tres niveles de usuarios de la información y diferentes características como el grado de detalle, uso del tiempo y fuentes internas o externas
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Este documento presenta la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) al área de operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo para mejorar procesos a nivel operacional, táctico y estratégico. El objetivo es implementar soluciones como e-CRM, mejorar la calidad de atención al cliente, reducir tiempos de operación y aplicar cuadros estadísticos. Se realiza un análisis FODA de la caja y el área de operaciones
TRABAJO FINAL DE RIESGOS - CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO TRUJILLOYulei Vergara
Este documento presenta información general sobre la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo, una institución financiera peruana. Incluye su misión, visión y análisis FODA. También describe el entorno en el que opera la empresa, incluyendo sus principales competidores como la Caja Municipal de Sullana y Piura, sus principales proveedores que son sus clientes a través de depósitos, y su mercado objetivo que son las micro y pequeñas empresas. Además, explica los diferentes segmentos del mercado de crédito
El documento analiza la situación financiera de los principales grupos económicos del Perú entre 1968 y 2000. Explica que estos grupos dependían en gran medida del mercado doméstico y tenían poca capacidad exportadora, lo que los hacía vulnerables a los choques económicos frecuentes en el país. También describe las diferentes etapas de política económica y cómo estas afectaron el acceso al crédito y las tasas de interés para los grupos económicos durante este período.
Google Trends puede usarse para prever el tráfico de palabras clave, encontrar palabras clave interesantes monitoreando tendencias y comparando tráfico web, y aprovechar tendencias periódicas para aumentar el tráfico web buscando tendencias y encontrando nuevos nichos de mercado.
Este documento presenta una investigación sobre la aplicación de una metodología integradora de procesos empresariales con CRM al área de operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo para mejorar la atención al cliente. Se analizan problemas a nivel operacional, táctico y estratégico en procesos como cancelación de CTS, transferencias, retiros y modificación de giros. Se proponen soluciones viables sistémicamente a cada nivel, incluyendo modelos organizacionales, descomposición de t
Este resumen describe la aplicación de la Metodología Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) con gestión del conocimiento, CRM y Balanced Scorecard al área de operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo para mejorar procesos como la cancelación de CTS, transferencias de fondos, retiros de cuentas y modificación de giros. El documento analiza los problemas operacionales, tácticos y estratégicos, y propone soluciones viables a cada nivel, incluyendo modelos organizacional
TRABAJO FINAL DE RIEGOS- CMAC TRUJILLO DIAPOSITIVASYulei Vergara
Este documento analiza cómo mejora la estrategia corporativa el diseño organizacional de la unidad de riesgos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo en el año 2014. La estrategia corporativa es la variable independiente, mientras que el diseño organizacional de la unidad de riesgos es la variable dependiente. El documento concluye que la estrategia corporativa mejora significativamente el diseño organizacional cuando está bien planteada, y que una buena estructura organizacional permite aplicar la estrategia de manera eficiente. Sin embargo, se
El documento proporciona información sobre la ubicación geográfica de las agencias de la Caja Trujillo Según Departamento a julio de 2008, incluyendo una leyenda con la ubicación de las agencias en el departamento de La Libertad y fuera de este departamento. El resumen incluye las 3 oraciones siguientes:
El documento presenta la ubicación geográfica de las agencias de la Caja Trujillo Según Departamento a julio de 2008, con una leyenda que muestra las agencias ubicadas en el departamento de La
La caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo opera en el sector de las microfinanzas en Perú. Su misión es brindar soluciones financieras rápidas y oportunas a sus clientes para contribuir al desarrollo económico y social del país. Actualmente enfrenta retos como altos niveles de morosidad y competencia creciente de otras instituciones financieras en el mercado de microcréditos peruano. Sus principales clientes son personas de bajos ingresos que no tienen acceso a otros servicios financieros formales.
"La labor del Estudiante Universitario en la prevención desastres en nuestra ...Jossie Roncal Soliz
El documento habla sobre el papel de los estudiantes universitarios en la prevención de desastres en su localidad. Explica que los desastres naturales causan pérdidas materiales y de vidas, y que la educación es clave para preparar a la población. También discute la importancia de que los estudiantes sepan identificar zonas seguras, qué hacer y no hacer durante un desastre, y cómo pueden participar directamente en actividades de prevención como dar charlas educativas y capacitar a las comunidades.
El documento analiza cómo la gestión de riesgos estratégicos contribuye a la creación de valor en Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo en 2013. Explica que Caja Trujillo realiza una buena gestión de riesgos que permite cumplir los objetivos a corto, mediano y largo plazo. También mantiene una preocupación por satisfacer a los grupos de interés y generar valor interno y externo. La colaboración de todos los empleados contribuye a una adecuada gestión de riesgos
El documento habla sobre el marketing interno en las agencias sociales. Explica que el marketing interno implica satisfacer a los empleados y voluntarios para lograr los objetivos de la campaña social. También describe los objetivos del marketing interno como desarrollar una cultura organizativa orientada al público objetivo y persuadir al personal interno sobre las estrategias. Finalmente, explica que la gestión del marketing interno implica comunicación efectiva y gestionar las actitudes del personal.
Pizza Hut es una empresa mundialmente reconocida dedicada a la venta de pizzas y comidas rápidas. Ofrece un menú estándar en todos sus locales a nivel global, aunque también incluye productos especiales según las preferencias locales. Aunque su producto principal es el mismo en todo el mundo, Pizza Hut se ha adaptado exitosamente a diferentes culturas a través de su calidad, servicio personalizado y relación calidad-precio. En Perú, Pizza Hut opera desde 1992 y actualmente cuenta con más de 50 locales en varias ciudades del país.
The objective of this research is to propose strategies to optimize the financial management in private companies, in order to determine the effectiveness, highlighting the best ideas that have been exposed today, with the aim of preserving and maintaining the benefits obtained from These strategies. The current Financial Crisis in which we find has increased the levels of delinquency causing to insert models of risk analysis to quantify the Rating rating of its client portfolio. The model for large companies consists of a subjective component based on questionnaires made by the risk analyst and an objective component based on statistical procedures. The research carried out presents a bibliographic and / or historical support of the information obtained; So it can be emphasized that the importance of such strategies is to avoid generating bad accounts that later are seen in the obligation to hire an external company to be able to recover their credits granted, and in turn keep their customers satisfied with the company that is making Credits. In companies it is necessary to have financial strategies in order not to break and apply them correctly, so that it can achieve the established objectives and obtain good results.
Prochemex eligió la solución Pivotal CRM Contact Center para mejorar la gestión de su gran volumen de clientes, fortalecer las relaciones con afiliados y ampliar su participación de mercado. La solución permitió mejorar los tiempos de respuesta a clientes en más de un 50% y aumentar el crecimiento mensual de tarjetahabientes en un 10%. Además, facilitó generar campañas que estimularon el uso de servicios financieros.
Optimizacion de costos en tiempo de crisis 12 jun 20 v1Pedro San Martin
La optimización de costos es una accion constante en las mejores organizaciones, ya que cuentan con el talento y contexto adecuado para tomar las mejores decisiones con su capital humano.
Este documento presenta información sobre la importancia de fortalecer la plataforma tecnológica de la Cooperativa Financiera CONFIAR para mejorar el servicio a sus clientes. Propone que CONFIAR adopte un modelo innovador que incluya transacciones en línea seguras, consultas, y una plataforma más amigable. También sugiere capacitar al personal en el nuevo software para potenciar los servicios en línea como pagos, créditos virtuales, y diligenciamiento de formularios, con el fin de fidelizar a los clientes.
El documento describe el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión financiera de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que las pymes se enfrentan a desventajas financieras en comparación con empresas más grandes y que las TIC como la banca electrónica y la facturación electrónica pueden ayudar a superar estas desventajas. También describe el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión que integra indicadores financieros y no financieros para medir el desempe
La propuesta describe un sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) para campañas políticas que permitiría medir la efectividad de las estrategias en tiempo real mediante el análisis de grandes volúmenes de datos de encuestas y registros electorales. El sistema proporcionaría información confiable sobre la recepción de las propuestas políticas entre los votantes para mejorar las decisiones de la campaña.
Mejore la rentabilidad y planificación de productos financieros v1 2Pedro San Martin
No todos los servicios financieros son iguales. Es por esto que los modelos analíticos deben de estar centrados en evaluar su rentabilidad relacionada con los clientes.
Gustavo Adrián Florio es un profesional de TI con más de 25 años de experiencia trabajando en empresas de Argentina y Chile. Actualmente es el responsable de la operación en Chile de una empresa de consultoría y servicios de TI. Tiene experiencia liderando equipos y proyectos de desarrollo de software, así como en la identificación de necesidades de clientes y propuesta de soluciones tecnológicas.
El documento trata sobre la contabilidad administrativa y sus funciones. Explica que la contabilidad administrativa es un sistema de información que sirve a las necesidades de la administración para facilitar la planeación, el control y la toma de decisiones. También describe brevemente la evolución de la contabilidad administrativa a lo largo del tiempo para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas y los administradores.
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financierosPedro San Martin
Para crear una organización de servicios financieros centrada en el cliente, es importante preparar antes el campo a través de un mejor modelo analítico para gestionar los procesos y productos financieros que son consumidos por los clientes.
El documento describe los servicios de consultoría en tecnología de Value Add, incluyendo la implementación de soluciones de Business Intelligence (BI) y gestión de procesos de negocio (BPM). Explica que Value Add ofrece un valor agregado al analizar a profundidad las necesidades y procesos de negocio de los clientes, e implementar estándares internacionales de BI usando BPM para entregar soluciones integrales que van más allá del uso de herramientas. También describe las etapas típicas de un proyecto de implementación de BI
TAREA _Gestion de Procesos_ Grupo 10.docxdenisfer14
El documento describe los procesos centrales de gestión de procesos del BCP, el mayor banco del Perú. Presenta información sobre la empresa incluyendo su misión, visión y objetivos. Describe cuatro procesos centrales: 1) relación con proveedores, 2) desarrollo de nuevos productos, 3) satisfacción de clientes, y 4) relación con clientes. El documento analiza cómo la gestión de procesos influye en la productividad, mejora y éxito del BCP.
Este documento describe la contabilidad administrativa y su papel en las organizaciones. En 3 oraciones:
La contabilidad administrativa provee información para la planeación, control y toma de decisiones de una empresa. Genera datos sobre costos, rentabilidad y otros factores que ayudan a la administración a enfrentar los retos actuales del mercado como la orientación a clientes y la competencia. Los contadores deben proveer esta información de manera competente, objetiva, íntegra y confidencial para apoyar de forma ética la gestión de las organizaciones.
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI) y su importancia para las empresas en la era de la información. El CMI permite traducir la visión y estrategia de una empresa en objetivos e indicadores clave de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Al monitorear y gestionar estas perspectivas de forma integrada, el CMI ayuda a las empresas a navegar hacia el éxito competitivo en entornos cada vez más complejos.
Este documento describe la importancia de fortalecer la plataforma tecnológica de la Cooperativa Financiera CONFIAR para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes en la era digital. La cooperativa capacitará a su personal en un nuevo software para mejorar los servicios en línea como pagos, créditos y consultas de cuentas de manera segura y amigable para los usuarios. La nueva plataforma agilizará los procesos y fidelizará a los clientes.
El documento describe la estrategia de Santander para incrementar su participación en el mercado de tarjetas de crédito en México. Santander lanzó una nueva tarjeta llamada Black con mayores protecciones contra fraude y robos que atrajo a más clientes. Esto permitió a Santander aumentar su participación de mercado del 8% al 14% en tres años, superando a los bancos más grandes como BBVA y Citi. La estrategia innovadora de Santander obligó a estos bancos a desarrollar nuevos productos para competir.
El documento describe cómo Santander ha ganado cuota de mercado en tarjetas de crédito en México a expensas de BBVA y Citi. Santander ha lanzado nuevos productos innovadores como Black, una tarjeta de crédito con amplias protecciones, y ha mejorado su atención al cliente y mercadotecnia. Como resultado, la participación de mercado de Santander ha crecido del 8% al 14% en tres años, obligando a BBVA y Citi a innovar también para retener clientes.
1) El documento presenta una estrategia para la selección de una solución corporativa central (CORE) para empresas aseguradoras. 2) Describe las características que debe tener un CORE actual y el proceso de planeación estratégica que debe seguir una empresa aseguradora. 3) Explica el proceso general para revisar las necesidades de la empresa y seleccionar el CORE, incluyendo el estudio del mercado y la evaluación de proveedores.
Stratesys - Reconciliarse con el Cliente a través de las TIC - EL ECONOMISTA-...Stratesys
Este documento discute la necesidad para las instituciones financieras de centrarse en los clientes y utilizar la tecnología para mejorar las relaciones con los clientes. Señala que la inversión en CRM y big data puede ayudar a las entidades a comprender mejor a los clientes y ofrecer experiencias personalizadas a través de múltiples canales, incluida la banca móvil. Sin embargo, muchos bancos aún no han adoptado plenamente estas tecnologías o no han invertido lo suficiente en ellas. El documento concluye que
Similar a SIG con MIPE aplicado a la Caja Trujillo (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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