El documento describe problemas en el área de operaciones de una empresa financiera a nivel operacional, táctico y estratégico. A nivel operacional, existen problemas como falta de seguridad en datos de clientes y deficiencias en sistemas. A nivel táctico, faltan reportes estadísticos. Y a nivel estratégico, se carece de estrategias para mejorar procesos y atención. También se presentan tablas de una base de datos creada para el área.