El presente estudio se realizó con el objetivo de determinar la relación entre el Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) y la Resiliencia del personal de la Cruz Roja Mexicana delegación Tijuana. La muestra se conformó por 44 trabajadores, de la Crus Roja Mexicana delegación Tijuana. Con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transeccional explicativo se aplicó el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT) y el Cuestionario de Resiliencia. Se concluye que el personal de la Cruz Roja Mexicana delegación Tijuana presenta un nivel medio del SQT y un nivel alto de resiliencia, por tanto la correlación entre resiliencia y SQT indica una relación inversa entre ambas, por lo que se concluye que a mayor resiliencia menor SQT.

1. RELACIÓN ENTRE SÍNDROME DE
QUEMARSE POR EL TRABAJO Y
RESILIENCIA EN PERSONAL DE CRUZ
ROJA MEXICANA
Mariana Calva Alvarez

2. Contenido
1. Contexto
2. Problema como objeto
empírico
3. Marco conceptual
4. Objetivos
5. Pregunta de investigación
6. Hipótesis
7. Diseño
8. Participantes
9. Instrumentos
10. Procedimiento
11. Resultados
12. Conclusiones
13. Recomendaciones
14. Bibliografía

3.  Ubicación
 2da. Etapa Zona Río
 Servicios
 Área de control de acceso
 Área de trabajo social
 Área de psicología
 Urgencias médicas
 Quirófano
 Hospitalización
 Área de TUM
Contexto

4. El personal de salud del Hospital de la Cruz Roja
Mexicana Delegación Tijuana, TUM, enfermería,
trabajador social, psicología y área de control de
acceso, constantemente se enfrenta a situaciones de
enfermedad, violencia y accidentes graves. Este
conjunto de experiencias laborales negativas podría
estar desarrollando el Síndrome de Quemarse por el
Trabajo.
Problema como objeto
empírico

5. Marco conceptual
 Freudenberger (1974) describió cómo el
personal que laboraba dentro de la clínica se
volvía menos sensible, incomprensivo y
agresivo hacía los pacientes, con una atención
distanciada y cínica, con tendencia a culpar al
cliente de los problemas que padece.

6. Marco conceptual
 Maslach (1977) estudió las respuestas
emocionales de los profesionales de ayuda
estableciendo que los afectados presentaban
sobrecarga emocional, describiendo el
síndrome de agotamiento emocional con
despersonalización y baja realización
personal, que puede ocurrir entre individuos
que trabajan con gente.

7. Marco conceptual
 Gil-Monte (2011) lo define como una
respuesta al estrés laboral crónico, es una
experiencia subjetiva de carácter negativo
compuesta por cogniciones, emociones y
actitudes negativas hacia el trabajo, hacia las
personas con las que se relaciona el
individuo en su trabajo, especialmente con
los clientes y el propio rol profesional.

8. Marco conceptual
 Resiliencia se describe en el Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Española (2018) como la
capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un
agente perturbador o un estado o situación adversa.
 La American Psychological Association (2018) refiere que
es el proceso de adaptarse bien a la adversidad, a un
trauma, tragedia, amenaza o fuentes de tensión
significativas como problemas familiares, personales, de
salud, laborales o financieros.

9. Marco conceptual
 Para González Arratia, Valdez Medina y Zavala
Borja (2008), la resiliencia se entiende como
un proceso, un constructo dinámico que
requiere de una respuesta individual,
condicionada tanto por factores individuales
como ambientales, que se unen para producir
una reacción excepcional frente a una
amenaza importante.

10. Marco conceptual
 González Arratia (2011) refiere los siguientes factores:
1. Factor protector interno: funciones que se relacionan con
habilidades para la solución de problemas.
2. Factor protector externo: posibilidad de contar con apoyo
de la familia y/o personas significativas para el individuo.
3. Empatía: comportamiento altruista y prosocial.

11. Objetivos
Objetivo general
Determinar la relación entre el síndrome de
quemarse por el trabajo y la resiliencia del
personal de la Cruz Roja Mexicana Delegación
Tijuana.

12. Objetivos específicos
1. Identificar el grado de resiliencia del personal de la
Cruz Roja Mexicana Delegación Tijuana.
2. Identificar si el personal de la Cruz Roja Mexicana
Delegación Tijuana presenta el síndrome de
quemarse por el trabajo.
3. Relacionar el nivel de resiliencia con el síndrome de
quemarse por el trabajo en el personal de la Cruz
Roja Mexicana Delegación Tijuana.

13. Pregunta de investigación
¿Cuál es la relación entre la resiliencia y el
síndrome del quemarse por el trabajo en el
personal de la Cruz Roja Mexicana
Delegación Tijuana?

14. Hipótesis
El personal de la Cruz Roja Mexicana
Delegación Tijuana presenta un nivel de
resiliencia que permite contrarrestar el
síndrome de quemarse por el trabajo.

15. Diseño
Se utilizó un diseño
no experimental
transeccional explicativo

16. Participantes
Área No. de trabajadores F M Edad Contrato
eventual
Contrato
fijo
Tiempo
laborado
Enfermería 13 12 1 22-57 2 11 4 meses a 5
años
Control de
acceso
4 recepcionistas
3 TUM
1 trabajador social
8 0 20-42 1 7 2 meses a 5
años
TUM 23 4 19 21-52 0 23 4 a 18 años
Total: 43 participantes

17. Instrumentos
 Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de
Quemarse por el Trabajo (CESQT), elaborado por
Pedro R. Gil-Monte en el año 2011, se compone de
cuatro escalas: Ilusión por el trabajo, desgaste
psíquico, indolencia y culpa.
 Cuestionario de Resiliencia, elaborado por González
Arratia (2011). Es un instrumento de autoinforme,
dividido en tres dimensiones que son: factores
protectores internos, factores protectores externos y
empatía.

18. Procedimiento
 Aplicación de cuestionarios.
 Los datos obtenidos fueron organizados en tres grupos:
 Área de enfermería, en el cual se encuentran enfermeras que
se encargan de atender a pacientes en el área de
hospitalización y urgencias.
 Área de control de acceso, donde se encuentran técnicos en
urgencias médicas, recepcionistas, el área de trabajo social y
psicología.
 El tercer grupo, corresponde a técnicos en urgencias médicas.

19. Procedimiento
 Revisión de los test SQT, que se interpretó con el grupo
de referencia normativo por sector ocupacional en este
caso: Baremo para personal sanitario.
 Para revisar el test de resiliencia se obtuvo el valor de
cada factor, realizando una suma según el ítem
correspondiente dentro del cuestionario, se suman
estos factores para obtener la puntuación percentil que
permite obtener el nivel de resiliencia (baja, moderada
o alta).

20. Procedimiento
 Se vaciaron los datos a un archivo de Excel, asignándole un número
a cada uno de los participantes.
 Se calcularon los puntajes de SQT por participante y las
puntuaciones de las escalas de Ilusión por el trabajo, desgaste
psíquico, indolencia y culpa, así como la puntuación total de
resiliencia y las puntuaciones de las dimensiones de factores
protectores internos, factores protectores externos y empatía por
participante.
 Después de tener los resultados de SQT y resiliencia se realizó el
análisis inferencial mediante la utilización de las pruebas de análisis
de varianza , prueba T y correlación.

21. Resultados

22. Resultados

23. Resultados
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Critico Alto Medio Bajo Muy bajo
1
8
11
9
15
P
u
n
t
a
j
e
Nivel
Figura 1. Puntaje de casos de SQT, por nivel.

24. Resultados

25. Conclusiones
1. El personal de la Cruz Roja Mexicana Delegación Tijuana
presenta nivel alto de resiliencia como escala global.
2. El personal de la Cruz Roja Mexicana Delegación Tijuana
presenta un nivel medio del SQT.
3. En el personal de la Cruz Roja Mexicana Delegación
Tijuana, se encuentra una relación inversa entre el nivel
de resiliencia y el SQT.

26. Conclusiones
4. El alto nivel de resiliencia del personal de la Cruz Roja
Mexicana Delegación Tijuana contrarresta el síndrome
del quemarse por el trabajo.
5. Se confirma la hipótesis de que el nivel de resiliencia
permite contrarrestar el SQT.

27. Conclusiones
La relación entre SQT y resiliencia indica que una
puntuación alta en ilusión por el trabajo, factores
protectores internos, externos y empatía genera una
puntuación baja en síndrome de quemarse por el trabajo,
en tanto que las puntuaciones altas en desgaste psíquico
e indolencia se asocian con puntuaciones altas en SQT.
Esta misma relación se observa en menor medida con la
culpa.

28. Recomendaciones
1. Aumentar el número de muestra del personal no
sanitario.
2. Tener personal no sanitario de otras instituciones que
atiende urgencias.
3. Integrar personal sanitario de hospitales públicos y
privados.
4. Considerar condiciones de trabajo.
5. Utilizar medios electrónicos para la aplicación de los
cuestionarios.
6. Realizar análisis considerando variables como turno,
género, múltiples empleos, antigüedad, estado civil,
entre otros.

29. Bibliografía
 American Psychological Association. (2018). El camino a la resiliencia. Recuperado de
http://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspx
 Balseiro, A. L. (2010). El Síndrome de Burnout como factor de riesgo laboral en el personal de enfermería.
México: Trillas
 Gil-Monte, P. R. (2011). Cuestionario para la evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo.
Madrid: TEA.
 González Arratia, L.F.N.I. (2011). Resiliencia y personalidad en niños y adolescente. Cómo desarrollarse en
tiempos de crisis. Recuperado de
http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/64951/Resiliencia%20y%20personalidad.pdf?sequen
ce=1
 González Arratia, L.F.N.I., Valdez Medina, J. L. y Zavala Borja, Y. C., (2008). Resiliencia en adolescentes
mexicanos, Enseñanza e Investigación en Psicología. (13)1, 41-52. Recuperado de
http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=29213104
 Molina Gallego, Y., Vargas Torres, F. y Calle Díaz, M. I. (2015). Prevenir el burnout como problema de
salud pública. (Tesis de Especialización). Universidad CES. Medellín. Recuperado de
http://bdigital.ces.edu.co:8080/repositorio/bitstream/10946/4297/1/Prevenir_Burnout.pdf
 Real Academia Española. (2018). Diccionario de la lengua española. Recuperado de
http://www.rae.es/rae.html

30. GRACIAS POR SU ATENCIÓN