El documento presenta un flujograma de la empresa de ascensores Tecni-Luz. Describe los departamentos de la empresa (Presidencia, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones y Mantenimiento, Informática) y los cargos en cada departamento, incluyendo Presidente, Gerente de Finanzas, Gerente de Recursos Humanos, Técnicos de Ascensores y Electricistas. Explica los procesos de atención al cliente a través del mantenimiento de ascensores.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio para el Poder Popular para la Educación
Universidad Alejandro de Humboldt
FLUJOGRAMA
Integrantes:
Leidy Martínez C.I: 17.906.418
Luis Olivares C.I: 13.873.328
Caracas, Julio 2016

2. Nuestro flujograma tendrá detalladamente como es el servicio de nuestra
empresa ASCENSORES TECNI-LUZ, C, A a continuación veremos
detalladamente como está compuesta la misma y a su vez los cargos y
actividades que desempeñan cada una de las personas que laboran en dicha
empresa.
IDENTIFICACIÓN DE LAS UNIDADES
En la organización contamos con una serie de departamentos el cual
juntos manejan de manera excelente los objetivos de la misma. Estos
departamentos son:
 Presidencia
 Gerencia de Finanzas
 Gerencia de RRHH
 Gerencia de Operación y Mantenimiento
 Gerencia de Informática
IDENTIFICACIÓN DE LOS CARGOS
Presidente
Se encarga de crear la visión y estrategia de la compañía y la comunicación
con todos los actores, reclutar, entrenar y retener el mejor talento para las
gerencias de la compañía, asegurarse de que se mantenga suficiente capital en
la organización, se encarga de las reuniones con los clientes y de conseguir los
mejores negocios, contratos y mantenimientos a mejores costos y ganancias
para la organización.
Gerencia de Finanzas
Se encarga al manejo de los fondos económicos de la empresa.
 Analista de Finanzas Contraloría
Se encarga de los asuntos administrativos, contables, financieros y
fiscales de la organización. Verifica y realiza los pagos de impuestos, realiza
auditoria externa, protege los activos de la empresa, entre otros.

3.  Analista de Finanzas Tesorero
Se encarga de velar por el seguro de la empresa, mantiene relación con los
inversionistas, maneja los créditos y cobranzas, obtiene capital y financiamiento.
Gerencia de RRHH
Se encargan de mantener a las personas con una buena relación en la
organización, a su vez deben desarrollar las habilidades de los empleados,
deben captar al mejor talento para cada área de la empresa.
 Analista de Nomina
Se encarga de analizar la nómina del personal de la organización, revisando
y verificando los procesos y cálculos efectuados para la cancelación de los
diversos conceptos, a fin de garantizar su correcta elaboración, elabora cheques.
 Analista de Reclutamiento y Selección
Se encarga de garantizar la captación del personal mejor calificado para
desempeñar los cargos vacantes, verificar la información suministrada de los
participantes, tener al día los vacantes, verificar las necesidades de los
participantes.
Gerencia de Operación y Mantenimiento
Se encargan de realizar la operación principal de la organización, realizar el
mejor servicio a los clientes a través de la seguridad, eficacia y excelencia de los
mantenimientos de los ascensores, su instalación y repotenciación.
 Técnicos de Ascensores
Se encarga de la resolución de fallas y Mantenimiento Preventivo, Llevar el
control de insumos, repuestos, consumibles y herramientas para realizar los
mantenimientos.
 Electricista
Se encargan de arreglar desde enchufes hasta instalaciones de centros de
carga, paneles eléctricos industriales, líneas de alta tensión, entre otros.

4.  Ayudante
Se encarga de apoyar en el mantenimiento preventivo y/o correctivo de
los ascensores, equipos, maquinarias y mobiliario, utilizando los
procedimientos necesarios para garantizar el óptimo estado de los mismos.
PROCESO DE ATENCION