Este documento describe los sistemas de información gerencial (SIG), incluyendo: (1) su definición como un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información; (2) las actividades clave de entrada, procesamiento y salida de información; (3) los enfoques contemporáneos de los SIG; y (4) el nuevo rol estratégico de los SIG en las organizaciones modernas conectadas en red. También discute cómo los SIG permiten la reorganización de flujos de trabajo, la flexibilidad organizacional y la redefinición de fron
Es un curso autoinstructivo dirigido a estudiantes y profesionales que necesitan ayuda para lograr competencias en un determinado curso o asignatura.
Mas información sobre el curso en: www.anival.net
Es un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para brindar información que apoye la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa.
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123456 trabajo desarrollo de sistemas contables iNiko Humpire
El panorama de los sistemas de información en el marco de una economía global basada en la información, también se define el papel que desempeñan los usuarios (usuarios final directo, usuario final indirecto, usuarios administradores y usuarios directores) así mismo se define el análisis y diseño de sistemas como también encontramos las responsabilidades de los analistas de sistemas. Por otra los analistas de sistemas recomiendan, diseñan y dan mantenimiento a diversos tipos de sistemas, (los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de automatización de la oficina sistemas de trabajo de conocimiento y sistemas de información gerencial. También crean sistemas orientados a la toma de decisiones, como los sistema s de apoyo a la toma de decisiones, sistemas expertos, sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo, sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora y sistemas de apoyo a ejecutivos). Muchas aplicaciones se conciben originalmente para, o se migran a, la web para apoyar el comercio electrónico. El diseño y análisis de sistemas es un enfoque sistemático para identificar problemas como oportunidades y objetivos; para analizar los flujos de información de las organizaciones y para diseñarse sistemas de información computarizada destinados a solucionar problemas.
Los analistas de sistemas se ven precisados a desempeñar diversos roles durante el transcurso de su trabajo. Estos son:
1. Consultor externo para el negocio
2. Experto de apoyo técnico dentro de un negocio
3. Agente de cambio en situaciones tanto internas como externas
Las organizaciones se consideran como sistemas diseñados para cumplir metas y objetivos predeterminados con la intervención de agente y otros recursos de que se disponen, las organizaciones se componen de sistemas más pequeños e interrelacionados (departamentos unidades y divisiones). Todos los sistemas y subsistemas se interrelacionan y son interdependientes, esto es importante para las organizaciones y para analistas de sistemas.
Modelo de medición y evaluación de los factores internos de la ventaja empres...Al Cougar
La competitividad ha evolucionado a partir de las sucesivas transformaciones e innovaciones a lo largo del desarrollo del modelo económico capitalista. Esta tendencia ha integrado distintos ámbitos de la vida corporativa, empresarial, social e incluso estatal. En tales circunstancias, uno de los desafíos más importantes lo presenta la “Sostenibilidad” de las organizaciones. Es decir, la forma en que la empresa crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, en su entorno general. En consecuencia, aunque existe una serie de factores que limitan tarde o temprano dicha temporalidad, también existen modelos para acrecentar su longevidad.
Modelo de medición y evaluación de la ventaja empresarial competitiva sosteni...Al Cougar
La competitividad ha evolucionado a partir de las sucesivas transformaciones e innovaciones a lo largo del desarrollo del modelo económico capitalista. Esta tendencia ha integrado distintos ámbitos de la vida corporativa, empresarial, social e incluso estatal. En tales circunstancias, uno de los desafíos más importantes lo presenta la “Sostenibilidad” de las organizaciones. Es decir, la forma en que la empresa crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, en su entorno general. En consecuencia, aunque existe una serie de factores que limitan tarde o temprano dicha temporalidad, también existen modelos para acrecentar su longevidad.
Proceso dinámico, complejo, continuo e integrado, que requiere de evaluación y ajustes, integrando la visión, misión y valores en todos los niveles de la empresa.
Importancia de los recursos intangibles empresarialesAl Cougar
Se considera actualmente que los activos intangibles producen valor y generan una ventaja competitiva sostenible para la empresa. Es decir, las empresas de más éxito a nivel global son las que gestionan más adecuadamente sus recursos intangibles logrando altas rentabilidades y valor para los clientes y accionistas.
Por lo tanto, cada día se acepta la realidad de que en la actualidad vivimos en una sociedad basada en el conocimiento, y éste evidencia juega un papel relevante en los procesos económicos y en la creación de valor para las empresas y sociedad. Sin embargo, existe un bajo nivel de entendimiento sobre la importancia que tiene para la empresa la generación, medición y evaluación de los activos intangibles empresariales.
La importancia de los recursos intangibles empresarialesAl Cougar
Se considera actualmente que los activos intangibles producen valor y generan una ventaja competitiva sostenible para la empresa. Es decir, las empresas de más éxito a nivel global son las que gestionan más adecuadamente sus recursos intangibles logrando altas rentabilidades y valor para los clientes y accionistas.
Por lo tanto, cada día se acepta la realidad de que en la actualidad vivimos en una sociedad basada en el conocimiento, y éste evidencia juega un papel relevante en los procesos económicos y en la creación de valor para las empresas y sociedad. Sin embargo, existe un bajo nivel de entendimiento sobre la importancia que tiene para la empresa la generación, medición y evaluación de los activos intangibles empresariales.
Implicaciones cultura y clima en la productividad Al Cougar
Cada día es más importante para las organizaciones el contar con una cultura organizacional y clima laboral que sea clave para que la empresa se diferencie y sea competitiva en un mercado altamente complejo.
De ahí que, estos elementos de generadores de valor ayudan a la empresa a guiar el comportamiento de los empleados produciendo un impacto positivo en los resultados para conducir a la empresa a una mejora en la productividad, generar rendimientos superiores a los de la competencia, apoyar en procesos de innovación de productos y ayudar a las empresas a enfrentar los cambios rápidos, económicos y tecnológicos.
Implicaciones de la cultura organizacional y clima laboral en la productividadAl Cougar
Cada día es más importante para las organizaciones el contar con una cultura organizacional y clima laboral que sea clave para que la empresa se diferencie y sea competitiva en un mercado altamente complejo.
De ahí que, estos elementos de generadores de valor ayudan a la empresa a guiar el comportamiento de los empleados produciendo un impacto positivo en los resultados para conducir a la empresa a una mejora en la productividad, generar rendimientos superiores a los de la competencia, apoyar en procesos de innovación de productos y ayudar a las empresas a enfrentar los cambios rápidos, económicos y tecnológicos.
Escasez del talento humano y su repercución en el desarrollo empresarialAl Cougar
En este nuevo y complejo ambiente, el talento es cada vez más el diferenciador competitivo clave. De ahí que, la gente con habilidades de alta demanda será el recurso más escaso para las empresas. Vemos como la población activa se está reduciendo, obligando a los empleadores a seleccionar de fuentes de talento que se contraen. Además, la tecnología evoluciona más rápido que nunca, cambiando las habilidades necesarias para los trabajos y acortando el ciclo de vida de esas habilidades.
Modelo de gestión estratégica que proporciona a los directivos de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Es decir, se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Por lo tanto, consiste fundamentalmente en un sistema de indicadores que dan cuenta del cumplimiento y los esfuerzos de logro de los objetivos estratégicos.
Modelo de gestión estratégica que proporciona a los directivos de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Es decir, se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Por lo tanto, consiste fundamentalmente en un sistema de indicadores que dan cuenta del cumplimiento y los esfuerzos de logro de los objetivos estratégicos.
Influencia del cambio social en la dinámica de grupoAl Cougar
Con el objeto de facilitar la comprensión sobre la influencia de la gestión del cambio social en la dinámica de grupos, es de vital importancia para la presente investigación el definir los conceptos siguientes:
Como primer punto, ¿Que es el cambio?,
Se refiere al concepto que denota la transición que ocurre de un estado a otro. Así, para la filosofía, significa lo contrario a la permanencia, mientras que para la Sociología se refiere a los cambios culturales y a los cambios sociales.
Es decir, sociológicamente hablando ¿Qué es el cambio cultural?, y ¿Qué es el cambio social?:
El cambio cultural, se refiere a una evolución o transformación cultural de una sociedad, la cual va ligada a los cambios de los usos, costumbres, religiones, valores, organización social, tecnología, leyes, lenguajes, artefactos, herramientas, transportes, entre otros. Por lo tanto, estas transformaciones se desarrollan por la acumulación y transmisión de conocimientos entre los integrantes de una sociedad para una mejor adaptación al entorno.
Influencia de la gestión del cambio social en la dinámica de gruposAl Cougar
Con el objeto de facilitar la comprensión sobre la influencia de la gestión del cambio social en la dinámica de grupos, es de vital importancia para la presente investigación el definir los conceptos siguientes:
Como primer punto, ¿Que es el cambio?,
Se refiere al concepto que denota la transición que ocurre de un estado a otro. Así, para la filosofía, significa lo contrario a la permanencia, mientras que para la Sociología se refiere a los cambios culturales y a los cambios sociales.
Es decir, sociológicamente hablando ¿Qué es el cambio cultural?, y ¿Qué es el cambio social?:
El cambio cultural, se refiere a una evolución o transformación cultural de una sociedad, la cual va ligada a los cambios de los usos, costumbres, religiones, valores, organización social, tecnología, leyes, lenguajes, artefactos, herramientas, transportes, entre otros. Por lo tanto, estas transformaciones se desarrollan por la acumulación y transmisión de conocimientos entre los integrantes de una sociedad para una mejor adaptación al entorno.
Con el objeto de facilitar la comprensión sobre la influencia de la ética y de la moral en la dinámica de grupos, es de vital importancia para la presente investigación el definir los conceptos siguientes:
Como primer punto, ¿Que es la ética?, es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir, requiere de la reflexión y la argumentación. Por lo tanto, el estudio de la ética se remonta a los orígenes mismos de la filosofía en la Antigua Grecia, y su desarrollo histórico ha sido amplio y variado. Por lo consiguiente, la ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual, a nivel grupal y a nivel social.
La cognición social es el estudio de la manera en que la gente procesa la información social, en particular su codificación, almacenamiento, recuperación y aplicación en situaciones sociales. Por lo tanto, es la capacidad para comprender las relaciones sociales. Es decir, esta capacidad promueve la comprensión de los otros: sus emociones, pensamientos, intensiones, conducta social y puntos de vista generales.
La cognición social es el estudio de la manera en que la gente procesa la información social, en particular su codificación, almacenamiento, recuperación y aplicación en situaciones sociales. Por lo tanto, es la capacidad para comprender las relaciones sociales. Es decir, esta capacidad promueve la comprensión de los otros: sus emociones, pensamientos, intensiones, conducta social y puntos de vista generales.
La experiencia conciente influye en la dinamica de gruposAl Cougar
Uno de los mayores retos que afronta la moderna neurociencia cognitiva es la de intentar explicar cómo funciona el cerebro y los millones de células nerviosas para producir la conducta y cómo a su vez estas células están influidas por el entorno. Así como también, el de desatar el nudo de la forma de cómo la actividad del cerebro se relaciona con la conciencia y el comportamiento, revolucionando la manera de entender nuestras conductas y la forma de cómo nuestro cerebro aprende, cómo guarda información, y cuáles son los procesos biológicos involucrados.
Por lo tanto, proporciona una respuesta adecuada a las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los procesos neuronales de los que surge la conciencia? y ¿cuáles son sus implicaciones sobre el comportamiento humano?
La experiencia consciente influye en la dinamica de grupos Al Cougar
Uno de los mayores retos que afronta la moderna neurociencia cognitiva es la de intentar explicar cómo funciona el cerebro y los millones de células nerviosas para producir la conducta y cómo a su vez estas células están influidas por el entorno. Así como también, el de desatar el nudo de la forma de cómo la actividad del cerebro se relaciona con la conciencia y el comportamiento, revolucionando la manera de entender nuestras conductas y la forma de cómo nuestro cerebro aprende, cómo guarda información, y cuáles son los procesos biológicos involucrados.
Por lo tanto, proporciona una respuesta adecuada a las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los procesos neuronales de los que surge la conciencia? y ¿cuáles son sus implicaciones sobre el comportamiento humano?
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. 2013
Hewlett-Packard
Company
[SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (SIG)]
Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo
ALCOUGAR
2. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Sistemas de Informacion Gerencial (SIG)
Introducción ............................................................................................................................ 3
1 SIG ....................................................................................................................................... 3
1.1 Concepto: ¿Que es un Sistemas de Información Gerencial? ........................................ 3
1.1.1 Actividades que producen informaciones .............................................................. 3
1.1.2 Sistemas de información basados en computadora (CBIS) ................................... 4
1.2 Sistemas de información ............................................................................................... 4
1.3 Enfoques contemporáneos de los SIG .......................................................................... 5
1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones ................................................................. 5
1.5 Organizaciones conectadas a la red .............................................................................. 6
1.6 Retos de los SIG: .......................................................................................................... 8
2 Rol Estratégico de los SIG................................................................................................... 9
2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organización....................................................... 9
2.1.1 Diferentes clases de sistemas ................................................................................. 9
2.2 Seis tipos principales de sistemas ................................................................................. 9
2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) ................................................ 9
2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y...................................................... 9
2.2.3 Sistema de automatización de oficinas (OAS) ....................................................... 9
2.2.4 Sistemas de información gerencial (MIS) .............................................................. 9
2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) ................................................................. 10
2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).................................................................. 10
2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor .................................................. 10
2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado: .......................................... 11
2.4 Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información: .............................. 11
2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales: ............................................................. 12
2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas y
economía de redes: ............................................................................................................ 12
2.5.1 Sociedades de información: ................................................................................. 12
3 Relación entre organizaciones y SIG: ............................................................................... 13
4 Sistemas de Información Gerencial. .................................................................................. 13
1
3. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
4.1 Actividades principales de los SIG ............................................................................. 14
4.2 Planeación y control .................................................................................................... 14
4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG ........................................................................ 14
4.4 Los pasos para analizar los SIG: ................................................................................. 15
4.5 Estructura de un SIG ................................................................................................... 16
Estructura piramidal: .............................................................................................. 16
4.5.1 Tipos de SIG......................................................................................................... 16
4.6 Interrelación entre tipos de SIG´s ............................................................................... 16
4.7 Porqué los sistemas de información son importantes: ................................................ 17
4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG .............................................. 18
4.7.2 Éxito con las TI .................................................................................................... 18
4.7.3 Fracaso con las TI ................................................................................................ 18
5 Conclusiones...................................................................................................................... 19
6 Bibliografía ........................................................................................................................ 19
7 Anexos ............................................................................................................................... 20
7.1 Estructura de la Investigacion SIG ............................................................................. 20
7.2 Estructura de SIG ........................................................................................................ 21
2
4. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Introducción
Hasta hace poco la información no se consideraba como algo importante en la compañía. El
proceso administrativo se consideraba un arte personal.. Hoy día, se reconoce que para los
administradores es indispensable entender los sistemas de información porque casi todas las
organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.
La globalización de las economías industriales del mundo aumenta el valor que la
información tiene para la compañía y ofrece nuevas oportunidades para hacer negocios. Los
sistemas de información proporcionan el poder de comunicación que las compañías
necesitan para comerciar y manejar negocios en una escala global.
Por lo tanto, desde el surgimiento de la economía global el éxito de las compañías depende
de su capacidad para operar globalmente. A su vez la globalización y la tecnología de la
información representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de su país
porque gracias a los sistemas de comunicación y administración globales los clientes
pueden hacer sus compras en el mercado mundial. Este fenómeno intensifica la
competitividad.
1 SIG
1.1 Concepto: ¿Que es un Sistemas de Información Gerencial?
Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo
Informaciones
Datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.
Dato
Flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organización o en el
entorno físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan
entenderlos y usarlos.
1.1.1 Actividades que producen informaciones
Actividades principales de un sistema de información que producen la información que las
organizaciones necesitan para:
Tomar decisiones,
Controlar operaciones,
Analizar problemas
Crear productos o servicios.
Estas actividades son:
3
5. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Entrada: captura o recolección de datos en bruto del exterior de la organización o
de su entorno externo para ser procesados en un sistema de información.
Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las entradas brutas, para
darles una forma que tenga más sentido para los humanos.
Salida: distribución de la información procesada a las personas que la usarán o a las
actividades en las que se usará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que consiste en salidas
que se devuelven a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir las entradas.
1.1.2 Sistemas de información basados en computadora (CBIS)
Son sistemas de información que se apoyan en hardware y software para procesar y
diseminar información.
Los sistemas de información pueden ser:
Formales: Sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos,
que operan según reglas definidas.
Estos pueden ser:
Computarizados: Se apoyan en la tecnología de hardware y software para procesar y
diseminar la información.
Manuales: Utilizan tecnología de lápiz y papel.
Informales: Se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a
qué es información, ni cómo se almacenará o procesará.
1.2 Sistemas de información
Desde el punto de vista de los negocios son una solución organizacional y administrativa,
basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el entorno.
Los elementos claves de una organización son:
Personal
Estructura
Procedimientos operativos,
Políticas empresariales
Cultura y valores.
Tecnología: La tecnología es una de muchas herramientas con las que cuentan los
administradores para enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo físico utilizado en un sistema de información
4
6. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente:
Unidad de procesamiento de la computadora,
Diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios físicos que
vinculan esos dispositivos.
Software: Son las instrucciones detalladas preprogramadas quecontrolan y coordinan los
componentes del hardware de la computadora en un sistema deinformación.
Tecnología de almacenamiento: Son lo medios físicos para almacenar datos, como los
discos magnéticos u ópticos, y también el software que rige la organización de los datos en
esos medios físicos.
Tecnología de comunicación: Consiste en dispositivos físicos y software que enlazan
diversos componentes del hardware y transfieren datos de un lugar físico a otro.
1.3 Enfoques contemporáneos de los SIG
Enfoque técnico: Hace hincapié en modelos normativos con bases matemáticas
para estudiar los sistemas de información. Las disciplinas que contribuyen al
enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración
y la investigación de operaciones.
Enfoque del comportamiento: Una parte importante del campo de los sistemas de
información se ocupa de cuestiones de conducta.
Enfoque de los sistemas socio técnico: Los sistemas de información gerencial
combinan los trabajos teóricos de las ciencias de lacomputación, las ciencias de la
administración y la investigación de operaciones, con unaorientación práctica hacia
la construcción de sistemas y aplicaciones, y también prestan atención a los
aspectos del comportamiento.
1.4 Nuevo rol de los SIG en las organizaciones
El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones.
Administracion: Los administradores no pueden ignorar los sistemas de
información, porque estos desempeñan un rol crucial en las organizaciones
contemporáneas. La tecnología digital está transformando a las organizaciones de
negocios. Los sistemas actuales afectan directamente la forma en que los
administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en muchos
casos hasta que bienes y servicios se producen.
Alcance amplio de los SIG: Existe una interdependencia entre: Estrategia, reglas y
procedimientos de negocios y el software, y hardware, bases de datos y las
telecomunicaciones de los sistemas de información.
5
7. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Tecnología de computación: Las organizaciones pueden usar para acceder a
grandes depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades en
el espacio y el tiempo.
Redes: están transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e
incluso de la sociedad.
Internet: La red más grande y más usada del mundo es Internet, que es una red
internacional de redes de propiedad tanto pública como privada.
1.5 Organizaciones conectadas a la red
El crecimiento del poder de cómputo y las redes está convirtiendo a las organizaciones en
empresas conectadas en red, lo que permite la distribución instantánea de información
dentro y fuera de la organización.
Aplanamiento de las organizaciones:
Las organizaciones grandes y burocráticas que se desarrollaron suelen ser
ineficientes, lentas y menos competitivas. Hoy en día, algunas de estas
organizaciones se han encogido reduciendo el número de empleados y de niveles en
susjerarquías de organización.
Las organizaciones más planas se caracterizan por tener menos niveles de
administración, y los empleados de más bajo nivel reciben una mayor autoridad
para tomar decisiones.
La tecnología de información contemporánea ha hecho posibles estos cambios, y
pone más información a disposición de los empleados (Empowerment) para que
puedan tomar decisiones que antes habían corrido por cuenta de administradores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen
juntos como un equipo.
Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia también se haya
ampliado, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a más
trabajadores dispersos en lugares más lejanos.
Separar el trabajo de la ubicación geográfica:
Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologías
de información como correo electrónico, Internet y videoconferencias desde el
escritorio, permiten una coordinación estricta de trabajadores dispersos
geográficamente.
La tecnología de información ha eliminado la distancia.
Los sistemas de información en red permiten a las compañías coordinar sus
capacidades distribuidas geográficamente e incluso coordinarse con otras
organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones
conectadas en red.
6
8. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas,
aliarse con proveedores y clientes, y a veces, incluso con competidores, para crear y
distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras
tradicionales de la organización.
Reorganización de flujos de trabajo:
Los sistemas de información han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos
de trabajo manuales por procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados.
Los flujos de trabajo electrónicos han reducido el costo de las operaciones en
muchas compañías, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompañan.
Los flujos de trabajo rediseñados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia
de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructuras y nuevos productos y
servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones:
Las compañías usan la tecnología de comunicaciones para organizarse de forma
más flexible, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el
mercado y aprovechar nuevas oportunidades.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnología de información para lograr un
poco de la agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeñas.
Cambiante proceso de administración:
La tecnología de información está transformando el proceso de administración, al
proporcionar a los administradores nuevas capacidades que les ayudan a planificar,
organizar, dirigir y controlar.
Un sistema de administración de negocios integra todas las facetas del negocio,
incluidas planificación, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinan
masestrechamente compartiendo información entre sí.
Re definición de las fronteras de la organización:
Los sistemas de información en red permiten intercambiar electrónicamente, entre
diferente compañías, transacciones como pagos y ordenes de compra, reduciendo
así el costo de obtener productos y servicios externos. Estos sistemas de
información en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una
organización, sus clientes y proveedores, que redefinen las fronteras de la
organización.
Los sistemas que vinculan una compañía con sus clientes y proveedores se llaman
sistemas interorganizacionales porque automatizan el flujo de información a través
de las fronteras de la organización.
7
9. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
1.6 Retos de los SIG:
Reto estratégico de los negocios:
Los negocios deben de usar la tecnología actual para diseñarorganizaciones que
sean más compeittivas y eficaces, con el objetivo de ser competitivas en términos
de productividad, el potencial de la tecnología de la información ofrece muchas
oportunidades como las que ofrece internet, por lo que las organizaciones necesitan
resalizar una re ingeniería en la forma en que diselan, producen, entregan y
mantienen los bienes y servicios
Reto de la globalización:
El rápido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economía
global exigen sistemas de información capaces de apoyar tanto la producción como
la venta de bienes en muchos países distintos.
Es importante el desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, así
como el desarrollar hardware, software y nuevos medios de comunicación globales
y a la vez existen la necesidad de crear estructuras de contabilidad e informes
multiculturales
Reto de la arquitectura de información:
Es la forma específica que la tecnología de información adopta en una organización
para lograr metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseño para los
sistemas de aplicación de negocios que sirve a cada especialidad funcional y nivel
de la organización, estos sistemas nuevos requieren rediseñar la organización y
desarrollar una nueva arquitectura de información.
La plataforma tecnológica para esta arquitectura se denomina infraestructura de
tecnología de información y consiste en el hardware y software, tecnología de datos
y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.
Reto de la inversión en sistemas de información:
Lograr cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de
posicionar estratégicamente a una compañía es complicado y costoso, pero las
organizaciones reciben en cambio una inversión rentable en el tiempo.
Reto de la responsabilidad y control:
Los sistemas de información son tan indispensables que las organizaciones deben
tomar medidas especiales para asegurar que sean exactos, confiables y seguros.
8
10. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
2 Rol Estratégico de los SIG
Puesto a que en una organización hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay
diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la
información que una organización necesita. Se crean sistemas para satisfacer los diferentes
intereses de la organización.
2.1 Aplicaciones de sistemas clave en la organización
2.1.1 Diferentes clases de sistemas
Sistemas en el nivel operativo:
Apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y
transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en
efectivo, etc.
El propósito principal de los sistemas en este nivel es contestar preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacciones a través de la organización.
2.2 Seis tipos principales de sistemas
2.2.1 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Son sistemas de negocios básicos que sirven al nivel operativo de la organización.
Es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias,
rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio.
2.2.2 Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) y
Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creación de conocimientos
nuevos y asegura que tanto éstos como la pericia técnica se integren debidamente en
el negocio.
2.2.3 Sistema de automatización de oficinas (OAS)
Un sistema de automatización de oficina es una aplicación de tecnología de
información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos
en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la
oficina típica.
Los OAS coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y
áreas funcionales.
Los sistemas típicos de automatización de oficinas manejan y controlan documentos
mediante procesamiento de textos, autoedición, programan actividades
mediante calendarios electrónicos y comunican a través de correo electrónico.
2.2.4 Sistemas de información gerencial (MIS)
Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que
sirve a las funciones de planificación, control y toma de decisiones, proporcionando
9
11. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
informesrutinarios, resumidos y de excepciones. Por lo regular estos sistemas están
orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos. En general dependen de
sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones básicas de la
compañía. Los datos de transacciones de los TPS se comprimen. Estos sistemas
generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida; casi
todos utilizan rutinas sencillas como resúmenes y comparaciones.
2.2.5 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
Sistemas de información en el nivel de administración de una organización que
combina datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos,
para apoyar la toma de decisiones semi estructuradas y no estructuradas.
Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al
día, cada vez que cambian las condiciones. Aunque los DSS usan información
interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen información de fuentes externas.
Tienen mayor capacidad analítica que otros sistemas.
2.2.6 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Sistemas de información en el nivel estratégico de la organización, diseñado para
apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y comunicaciones
avanzadas. Se diseñan a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos,
como nuevas leyes fiscales, y también obtienen información resumida de los MIS y
DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo
hincapié en la reducción del tiempo. A diferencia de otros tipos de sistemas de
información, los ESS no se diseñan primordialmente para resolver problemas
específicos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computación y
comunicaciones que se puede aplicar a una serie cambiante de problemas. Suelen
usar menos modelos analíticos.
2.3 Estrategia en el nivel de negocios y cadena de valor
Cada uno de los principales tipos de sistemas de información, presta ayuda valiosa a
las organizaciones en la resolución de un problema importante. Tales sistemas, que
son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se
denominan sistemas de información estratégicos. Los sistemas de información
estratégicos son sistemas de computación en cualquier nivel de la organización que
modifican las metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones
con el entorno, para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva.
En el nivel de negocio, la herramienta analítica más común es el análisis de cadena
de valor. El modelo de la cadena de valor destaca las actividades primarias o de
apoyo que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una compañía
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12. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
y en las que se pueden aplicar óptimamente los sistemas de información para lograr
una ventaja competitiva.
Las actividades primarias son: La producción y distribución de los bienes y servicios
de la compañía y que crean valor para el cliente.
Las actividades primarias incluyen:
Logística de entrada: incluye la recepción y el almacenamiento de los materiales
para distribuirlos a producción, operaciones que transforman los insumos en
productos terminados.
Logística de salida: abarca el almacenamiento y la distribución de productos.
Marketing y ventas: incluye la promoción y venta de los productos de la
compañía.
Servicio: implica el mantenimiento y la reparación de los bienes y servicios de la
compañía.
2.3.1 Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado:
Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para
un producto o servicio que pueda servir mejor que los demás. Mediante la
diferenciación enfocada la compañía es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un
producto o servicio especializado mejor que sus competidores.
Los sistemas de información permiten a las compañías analizar los patrones de
compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campañas
publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez más
pequeños. Se usa una herramienta de software avanzada para la extracción de
datos que consiste en unanálisis de grandes cantidades de datos para encontrar
patrones y reglas que puedan guiar latoma de decisiones y predecir un
comportamiento futuro. La extracción de datos es una herramienta potente y
rentable pero pone en peligro la intimidadde los individuos.
2.4 Estrategia en el nivel de compañía y tecnología de información:
Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es común que la compañía
esta organizada financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de
negocios, y sus rendimientos están estrechamente vinculados con el desempeño de
esas unidades.
Así aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede
servir como insumos para otras unidades o si dos organizaciones pueden unir
sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y
generar utilidades.
Un uso de la tecnología de información en estas situaciones de sinergia es conjuntar
las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como
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13. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
un todo. Tales sistemas reducirán los costos de la venta, aumentarían el acceso de
clientes a nuevos productos financieros y acelerarían el proceso de introducir al
mercado nuevos instrumentos. Mejoramiento de las aptitudes centrales.
2.4.1 Mejoramiento de las actitudes centrales:
Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compañía implica la idea
de “aptitud central”. El argumento es que el desempeño de todas las unidades de
negocios solo puedemejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o
creen un núcleo central de aptitudes.
Una aptitud central es una actividad en la que una compañía es líder de clase
mundial. Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades
de negocios, coadyuva a la aptitud. La extracción de datos puede verse como un
generador de conocimiento: ayuda a la compañía aconocer a sus clientes de forma
singular. Por lo tanto la extracción de datos es un promotor de aptitudes en el nivel
de la compañía, no solo en el nivel de negocio.
2.5 Estrategia en el nivel de industria y sistemas de información: fuerzas competitivas
y economía de redes:
Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los
análisis estratégicos hace hincapié en la competencia, se puede ganar dinero
cooperando con otras compañías de la industria o de industrias relacionadas.
2.5.1 Sociedades de información:
Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus
sistemas de información para lograr sinergias singulares. En una sociedad de
información, ambas compañías unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente,
compartiendo información para obtener una ventaja estratégica.Tales sociedades
ayudan a la compañía a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías
pueden compartir la inversión en hardware y software.
Se usan dos modelos analíticos en el nivel de industria:
Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la
interacción de influencias externas, específicamente amenazas y oportunidades, que
afectan la estrategia y capacidad para competir de una organización.
Una compañía enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con
otras compañías, los participantes en la industria pueden usar tecnología de
información para crear estándares para toda la industria, que permitan intercambiar
información, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estándares
similares. Esto aumenta la eficiencia de la industria lo que desanima la entrada de
nuevos competidores.
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14. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
Economía de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adición
de unparticipante más implica cero costos marginales, pero puede crear una
ganancia marginal mucho mayor.
3 Relación entre organizaciones y SIG:
Los sistemas de información, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las
organizaciones.
La relación bidireccional: Los sistemas de información y las organizaciones,
tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de información, deben estar
alineados con la organización, para proporcionar la información que necesitan
importantes grupos dentro de ellas. Por otra parte, la organización de be ser
consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de información, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologías.
Los sistemas de información afectan a las organizaciones, y éstas afectan por fuerza
al diseño de los sistemas. La relación es muy compleja.
Factores mediadores que influyen en la interacción entre la tecnología de Información,
y las organizaciones:
Estructura de las organizaciones.
Procedimientos operativos estándar.
Política.
Cultura.
Entorno.
Administración.
4 Sistemas de Información Gerencial.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La información formal llega
a manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadísticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte
más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG).
Componentes de un SIG
Datos
Procedimientos
Recurso humano
Software
Hardware
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15. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
4.1 Actividades principales de los SIG
Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos, combinan
elementos de los datos, entre otros.
Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados
Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de
Información para Administradores, Sistema de Información de Informes
Financieros Externos.
4.2 Planeación y control
Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información Gerencial.
Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con
los siguientes cuatro supuestos básicos:
Calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.
1.- Calidad:
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo
de la realidad planteada.
2.- Oportunidad:
Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias,
deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de
los objetivos planificados con anterioridad.
3.- Cantidad:
Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si
no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por
información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones
desacertadas.
4.- Relevancia:
La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus
tareas y responsabilidades.
4.3 Importancia del Desarrollo de un SIG
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa. Es reconocido que
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16. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La
introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de
información se conviertan en elementos de importancia en la organización. Considerando la
inmensa capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere; los computadores
están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones más
diversas. Por ello debe dársele a la tecnología de cómputos, la gran importancia y el
suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera la integración efectiva del
análisis y la intuición; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de
reducir los costos.
4.4 Los pasos para analizar los SIG:
Identificar tipos de información requerida
Establecer los objetivos a largo y corto
plazo
Determinar cuáles de los formularios y
procedimientos actuales
Revisar todos los formularios y
procedimientos existentes
Establecer o mejorar los sistemas
manuales
Desarrollar procedimientos
Capacitar y supervisar al personal
Optimizar un sistema de información
gerencial.
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4.5 Estructura de un SIG
Estructura piramidal:
1. La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el
procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
2. El siguiente nivel comprende los recursos de información para apoyar las operaciones diarias de
control.
3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planificación
táctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4. El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planificación
estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la administración.
4.5.1 Tipos de SIG
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistema de trabajo de conocimientos (KWS)
Sistema de automatización de oficinas (OAS)
Sistema de información gerencial (MIS)
Sistema de apoyo de decisiones (SSD)
Sistema de apoyo de ejecutivos (IES)
Sistema de apoyo a ejecutivos (IES)
Sistema de minería de datos (DM)
4.6 Interrelación entre tipos de SIG´s
La información contenida en los sistemas transaccionales (facturación, contabilidad,
cuentas corrientes, etc.); la de los sistemas expertos (seguros, monitoreo de maquinarias y
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18. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
equipos, etc.), y de gestión del conocimiento (documentos, workflow, etc.) son la fuente de
información básica para construir los sistemas de información gerencial y los sistemas de
apoyo a ejecutivos.
Interrelación entre tipos de sistemas
Sistemas de información gerencial (SIG) están orientados a apoyar la función
gerencial delegada por el directorio. Específicamente en la toma de decisiones y la
verificación del logro de metas.
En cambio los sistemas de información de ejecutivos o están orientados a verificar
el cumplimiento de los objetivos y estrategias. Es utilizado por los directores y
ejecutivos de la empresa.
Ambos utilizan indicadores de desempeño (KPI) construidos sobre la base de la
información de los otros tipos de sistemas.
4.7 Porqué los sistemas de información son importantes:
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales para
obtener los datos que requieren para tomar decisiones.
La información formal llega a manos de los gerentes mediante informes
administrativos y estadísticas de rutina.
Estos informes son estandarizados, se producen regularmente y constituyen la parte
más visible de lo que se denomina Sistema de Información Gerencial (SIG).
La información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas.
La experiencia personal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del
medio social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.
Se ha convertido con el tiempo, en otra área funcional de la empresa, tal como la
contabilidad, finanzas, mercadeo, o producción.
Toda organización exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo de las
tecnologías de información (TI) como elemento que brinda ventajas comparativas
con respecto a la competencia.
Un sistema de información necesita justificar su implementación desde el punto de
vista - costo / beneficio -, partiendo de la concepción del valor que se le otorgue a la
información dentro de una organización.
El éxito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en términos de minimizar
costos.
El éxito también debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las
estrategias empresariales de una organización.
Facilitando procesos empresariales,
Intensificando estructuras y su cultura organizacional
Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial
dinámico.
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Respaldar las operaciones empresariales.
Respaldar la toma de decisiones gerenciales.
Respaldar la ventaja competitiva estratégica.
Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas.
Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa
que así lo requieran.
Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado.
Dar elementos de juicio para realizar pronósticos para la empresa.
4.7.1 Los beneficios que se pueden obtener usando SIG
Acceso rápido a la información.
Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los requerimientos de las
directivas.
Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de
detectar y controlar con un sistema manual.
Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de
información que presentan elementos claros y sustentados.
Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases
de datos que se pueden compartir.
Impulso a la creación de grupos de trabajo e investigación debido a la facilidad para
encontrar y manipular la información.
Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias. A
nivel directivo se hace más efectiva la comunicación.
Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo
electrónico, multimedia, tele conferencia, acceso directo a bases de datos y redes
nacionales e internacionales.
4.7.2 Éxito con las TI
Involucramiento del usuario
Respaldo gerencial ejecutivo Requerimientos
Declaración clara de requerimientos Requerimientos y
Expectativas realistas
4.7.3 Fracaso con las TI
Falta de aporte por parte del usuario
Especificaciones incompletas
Especificaciones cambiantes
Incompetencia tecnológica
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20. Sistemas de Informacion Gerencial (SIG))
5 Conclusiones
Nos encontramos en un mundo competitivo en donde el que posee mayor experiencia,
mejores software, personal capacitado, estrategias y experiencia es el que logra mantenerse
como número uno en el mercado, es por ello que los SIG se han vuelto impresciendibles en
las empresas. Provee de un sinnúmero de beneficios a las empresas donde los aplican,
entre los cuales podemos señalar que mantienen actualizados a sus funcionarios, equipo,
colaboradores y propietarios. La información que es suministrada al gerente, es veras,
cuantificable, a tiempo, muestra el punto en que se encuentra la empresa, llega en el
momento oportuno, permitiendo que el gerente estudie la situación actual, evalúe posibles
soluciones y las aplique.
La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos
sistemas de información se conviertan en elementos de importancia en la organización. Es
por eso que en la actualidad la empresa que no lleve un sistema cualquiera que este sea no
se considera estar a la vanguardia.
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia tiempo y dinero para crear un sistema de
información gerencial que produzca información integrada y completa. Actualmente la Alta
Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones
bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en
el medio empresarial, y a la disminución en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce
a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar
decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental
de una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de computadores ha
conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de
importancia en la organización. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de
la información se refiere; los computadores están en capacidad de convertirse en una
ventaja estratégica para las organizaciones más diversas. Por ello debe dársele a la
tecnología de cómputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para
ayudar en forma fructífera la integración efectiva del análisis y la intuición; en vez de
considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos.
6 Bibliografía
Drucker, P. (s.f.). Gerencia para el futuro. Norma.
Laudon & Laudon. (21 de febrero de 2012). LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: TRANSFORMANDO. Recuperado el 21 de febrero de 2012, de
SCRIBD: http://es.scribd.com/doc/35989877/Sistema-de-ion-Gerencial-Laudon-
Laudon-Resumen
Porter, M. (11 de Febrero de 2013). 12 MANAGE. Recuperado el lunes de Ferbero de 2013,
de http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html
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