En la siguiente presentación se describe a la empresa Hewlett Packard y sus sistemas logísticos. Este documento fue desarrollado de forma grupal para la asignatura de Logística de la Diplomatura de Ciencias Empresariales.

1. Hewlett PackardHewlett Packard
Logística Comercial
 JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES
 JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO
 VICENTE LÓPEZ MORENO

2. DATOS SOBRE HPDATOS SOBRE HP

3.  Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.
 Gama amplia de productos.
 Infraestructura y soluciones para empresas.
 Servicios internacionales, equipos informáticos,
tratamiento de imágenes e impresión.
 31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.
 6 continentes  170 países  1.000 millones de clientes.
 156.000 empleados en todo el mundo.
 3.500 millones de dólares  investigación, productos,
soluciones y nuevas tecnologías.
¿Qué es Hewlett Packard?¿Qué es Hewlett Packard?
 Experiencias tecnológicas + sencillas, valiosas y fiables.
 Gama amplia de productos.
 Infraestructura y soluciones para empresas.
 Servicios internacionales, equipos informáticos,
tratamiento de imágenes e impresión.
 31 de julio 2006: 90.000 millones de dólares.
 6 continentes  170 países  1.000 millones de clientes.
 156.000 empleados en todo el mundo.
 3.500 millones de dólares  investigación, productos,
soluciones y nuevas tecnologías.
¿Qué es Hewlett Packard?

4.  Nº 1 en impresoras.
 Nº 1 servidores Windows, Linux y UNIX.
 Nº 1 en almacenamiento en disco.
 Nº 2 en portátiles, ordenadores de bolsillo,
estaciones de trabajo y servidores.
 Galardonado servicio orientado al cliente.
 Entre los 10 primeros de la Clasificación de
Responsabilidad.
 Nº 10 mundial y nº 1 en EE.UU. en los índices sobre
el impacto social y medioambiental de The
Economist
Y además…

5. OBJETIVOS DE LA
EMPRESA
OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

6. Lealtad del cliente
Liderazgo en el mercado
Compromiso del empleado
Beneficio
Desde 1957, objetivos bien definidos
según sus fundadores:
“Es esencial que todos trabajemos en equipo y en armonía para obtener
unos objetivos comunes evitando trabajar con malentendidos en todos los
niveles si lo que se desea realmente es obtener el máximo rendimiento y la
mayor eficiencia." – Dave Packard

7. HISTORIAHISTORIA

8.  Se fundó en 1939.
 El primer producto fue
construído en un garaje.
 Un cliente ilustre: Walt Disney.
 Ingresos de 91.700 millones de
dólares y crecimiento orgánico
de 7.000 millones de dólares
en 2006.
 La sede central de la empresa
se encuentra en Palo Alto,
California. Mark Hurd es el
actual presidente y consejero
delegado.

9. CADENA DE
SUMINISTRO
CADENA DE
SUMINISTRO

10.  Derechos internacionales.
 El programa de diversidad de proveedores refleja las
características demográficas de la base de clientes.
 La más grande y compleja de la
informática.
 50.000 millones euros/año:
materiales, componentes,
fabricación y servicios de
distribución.
 “Responsabilidad Medioambiental y
Social” (SER) reflejan sus principios
de ciudadanía global.

11.  Su compromiso: integrar el programa SER, Derechos de
los trabajadores, mejorar condiciones de trabajo, salud y
seguridad de proveedores, reducir el impacto
medioambiental, colaborar con las ONGs, participar en
iniciativas del sector.
 HP es pionera en política de responsabilidad
medioambiental y social.
 Diversidad de su cadena:
diferentes proveedores ofrecen
nuevas ideas, productos y
procesos innovadores.

12. OPERACIONESOPERACIONES

13.  Evolución operaciones: nuevos productos y servicios.
 Instalaciones para satisfacer las necesidades. Los
empleados trabajan de modo eficaz y seguro, minimizan
el impacto medioambiental.
 “Transformación del espacio de trabajo en HP”: se
optimiza el espacio y se instalan equipos más eficientes
energéticamente. Objetivo: reducir las emisiones de CO2
en un 15%.
 EHS identifica, evalúa, controla, gestiona y reduce el
impacto ambiental de las operaciones de HP.
 La gestión medioambiental genera ahorro de costes. En
2006: 4,9 millones de dólares gracias al reciclaje.

14.  Aspectos medioambientales que también se controlan y
gestionan son: combustibles fósiles en los vehículos,
consumo de agua en las instalaciones, y uso de
productos químicos en la fabricación.
 Programa de reutilización: 60% del ahorro, y los
reembolsos por reciclaje suponen el 40% restante.
 Los aspectos medioambientales que se analizan:
 Cambios en operaciones: aumento o reducción de la
atención sobre los aspectos medioambientales.
 Variaciones regionales en el impacto medioambiental
de operaciones.
 Tendencias de datos medioambientales.
 Accidentes o infracciones significativos.
 Opiniones externas, incluídos los problemas
planteados por inversores con responsabilidad social.

15. EFICIENCIA
LOGÍSTICA
EFICIENCIA
LOGÍSTICA

16. Concentrar el stock europeo en un único
centro con capacidad para diferenciar
las impresoras por país.
La división de Vancouver
Problema Nivel de servicio insuficiente para Europa.
Establecer un stock de seguridad por
impresora y país y procurar mantenerlo
a toda costa.
Envío aéreo de las mercancías.
 Solución A
 Solución B
 Solución C

17.  Alternativa viable, el mercado admitía los plazos de
entrega.
 Los ahorros conseguidos rentabilizaban la inversión de
recursos para la implantación del proyecto.
 Se mantuvo el nivel de servicio del 98% con un ahorro
global de más de 40 millones de euros anuales.
Consecuencias

18. OTRAS
MEDIDAS
OTRAS
MEDIDAS

19.  Cambio del sistema de transporte  productos de
aire a mar.
 Programas de palets  utilización de palets de
plástico para transporte de portátiles por avión, pesan
menos que los de manera así se reduce el consumo
de energía. En camiones palets más altos, así
ahorraron 800.000 dólares.
 Carga de productos para transporte  Aprovechar
toda la capacidad de carga de cada camión. Se reduce
el número de viajes. Utilización de palets especiales
para transporte aéreo, aprovechamiento de la
capacidad.

20. HP
INTERNACIONAL
HP
INTERNACIONAL

21.  Con HP, la gente consigue repuestos de buena calidad,
pagando algo más, pero con las mayores garantías.
 Postventa: requiere una planificación y un control
detallado. La implementación de la logística se hace
fundamental para la compañía.
 Cuatro unidades: servicios, impresoras, servidores y
consumidores.
 Dos áreas importantes en la Logística: logística de
repuestos y logística de equipos nuevos,
denominada Distribución
 HP presta gran cantidad de
servicios tanto a pequeños
como a grandes clientes y
consumidores, por lo que
necesita de una gran
estructura logística.

22.  Servicio postventa: una ágil logística de repuestos
basada en “áreas logísticas”.
 Acuerdo mundial con la empresa DHL, para el traslado
de todos los repuestos de HP.
 ¿Por qué DHL?
 Red de distribución mundial de gran nivel.
 Fusión con el Deutsche Post y con Danzas.
 Dueña de aviones y de logística propia.

23. LOGÍSTICA Y
MEDIOAMBIENTE
LOGÍSTICA Y
MEDIOAMBIENTE

24.  Objetivo: reducir el impacto medioambiental.
 Productos desde Asia  barco  centros de
distribución  camión o ferrocarril  destino.
 La Logística mejora la
eficiencia del
transporte y disminuye
la energía utilizada por
kg.
 2006, reducción del
impacto
medioambiental por el
transporte de los
productos.

25. PROGRAMA DE
SUSTITUCIÓN
PROGRAMA DE
SUSTITUCIÓN

26.  Programas voluntarios de sustitución de componentes y
productos con problemas.
 Retirada de productos defectuosos con algún riesgo.
 Servicios de recuperación de activos: retirar
infraestructuras y adquirir una nueva.
 Reciclaje de sus productos usados.
 Ecología y logística inversa:
 Destrucción de repuestos con defectos no
reutilizables.
 Algunos repuestos dañados pueden volver a la casa
para su reparación.

27. Hewlett PackardHewlett Packard
Logística Comercial
 JUAN MANUEL SANTIAGO AMORES
 JUAN ANTONIO ORTEGA ARMARIO
 VICENTE LÓPEZ MORENO