Este documento trata sobre los sistemas y procedimientos en las organizaciones. Explica que los procedimientos son planes que establecen un método para manejar actividades futuras de manera secuencial. También define las normas como reglas que guían la conducta humana para una mejor convivencia. Por último, describe los manuales como instrumentos que instruyen a los miembros de una organización sobre aspectos como funciones, autoridad y procedimientos para asegurar la armonía en el trabajo.

1. Sistemas y
Procedimientos

2. Procedimiento.
Los procedimientos son planes por medio de
los cuales se establece un método para el
manejo de actividades futuras. Consisten en
secuencias cronológicas de las acciones
requeridas. Son guías de acción, no de
pensamiento, en las que se detalla la manera
exacta en que deben realizarse ciertas
actividades.

3. Norma.
son las reglas que deben seguir las personas
para una mejor convivencia, a las que se
deben ajustar las conductas, tareas y
actividades del ser humano. Si en una
sociedad no existieran normas, devendría el
comportamiento humano en incontrolable,
ya que no se establece un orden de control
para asegurar la armonía y el bienestar
social.
Manual.
Son instrumentos administrativos de carácter dinámico, que sirven para instruir a
los miembros de la organización acerca de los aspectos que dan vida a la misma,
tales como: funciones, autoridad, normas, procedimientos, políticas, objetivos,
cargos.

4. ¿Cual es la necesidad de los manuales en la empresa?
la existencia de una organización implica la necesidad de planificar y organizar
todos los procesos (interno y externos) en los que interviene la empresa. Un
manual de procedimientos es de gran ayuda, incluso para una adecuada evolución
del negocio Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería
proveerse de un manual de procedimientos, entendiendo como tal aquel
documento (o documentos) que permitan estandarizar los sistemas de trabajo de
todos los departamentos y actividades que realizan los miembros del equipo y que
también ha de regir en la relación con las personas externas de la empresa
(proveedores, clientes, etc.).
Más allá de que puedan, y de hecho sucederá, producirse cambios constantes en la
manera de trabajar, la empresa siempre debe fijar unos criterios estables que
permitan a los trabajadores saber cómo deben actuar en el día a día y cuál es el
cauce a seguir en cada situación.

5. ¿Cual es la estructura de los manuales?

6. ¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las
empresas?
Los manuales representan un medio de comunicación de las decisiones de la
administración concernientes a políticas, organización y procedimiento. En la
moderna administración, el volumen y la frecuencia de dichas decisiones
continua en aumento. Las empresas progresistas han llegado a considerar sus
estructuras orgánicas, planteamiento de políticas y practica de procedimientos,
simplemente como partes de la administración que pueden y deben cambiar tan
seguido como se requiera para capitalizar nuevas oportunidades y afrontar la
competencia.
Actualmente se pone especial interés en el uso de los manuales con respecto a su
legibilidad, sencillez y flexibilidad. La actividad de elaboración de los manuales
se considera como el tener informado al personal clave de los cambios en las
actitudes de la dirección mas que de trazar al mismo tiempo el organigrama y
asignar las políticas y procedimientos en forma de documento permanente