Este documento presenta información sobre el consumo, incluyendo las características y situaciones del consumo según Belk, las características del proceso de compra, y las características de las situaciones de comunicación. Explica conceptos como el reconocimiento de necesidades, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, y factores como las condiciones físicas y sociales del ambiente que afectan el consumo. Además, analiza situaciones específicas del consumo como cuando el ambiente de una tienda es agradable o

1. UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ALUMNA:
VELIZ,STEPHANIE
V-20.465.080
PROF.KETTY DORANTE

2. ConsumoAcción por la cual los
diversos bienes y
servicios son usados o
aplicados a los fines a
que están destinados,
ya sea satisfaciendo las
necesidades de los
individuos o sirviendo
los propósitos de la
producción.
Situaciones del consumo
Características según Belk
Condiciones
físicas del
ambiente
Condiciones
sociales del
ambiente
Atención
recibida
Factor tiempo Definición de
tareas
Condiciones
precedentes
Cuando el
ambiente de una
tienda se hace
agradable para
los clientes.
Sucede cuando
vamos
acompañados por
alguien especial a
realizar una
compra.
Cuando nos
asesoran
durante la
compra, que el
cliente se sienta
bien atendido.
Al despertar lo
primero que
hacemos es
desayunar ya que
nuestro
organismo lo
necesita, ha
transcurrido
suficiente tiempo
desde la cena.
Cuando
decidimos
a salir a
comprar
regalos en
ocasiones
especiales.
Cuando vamos
de compras y
estamos
agotados,
luego de salir
del trabajo.
Se consideran muy importantes
•La frustración
•La satisfacción
•El disfrute

3. Compra
Características
Reconocimiento de la
necesidad: el proceso
de compra comienza
cuando el comprador
reconoce un problema o
necesidad.
Búsqueda de
información: A través de
recabar información, el
consumidor conoce las
marcas que existen en el
mercado y sus
características.
Evaluación de
alternativas: Existen
varios procesos de
evaluación de la
decisión.
Situaciones
Situación dentro de la
tienda: tiene que ver con
los estímulos que recibe la
persona que va consumir,
influye la ubicación y
disponibilidad de los
productos, las promociones
y comodidad.
Cuando el
consumidor es
cliente fijo en una
tienda, por su
ubicación, le agrada
el ambiente y en
temporadas hay
descuentos.
Situación en la que se
dan regalos: es cuando la
persona adquiere un
producto para darlo como
obsequio.
Existe un valor
añadido en el
obsequio, cuando
compramos el
regalo para días
especiales como
cumpleaños el
presente tiene
significado.
Situación imprevistas:
son productos deseados
que el cliente no ha previsto
comprar.
Es imprevisto
cuando se te
extravía algo
importante y debes
recuperar mediante
la compra del mismo.
Se llama a la acción de
adquirir u obtener algo a
cambio de un precio
establecido. Busca influir en
Acceso a Fondos y Cierre
de la transacción

4. Comunicación
Se refiere al contexto en que aparece y al
estado de animo del consumidor al recibir la
comunicación entre los Factores están los
Físicos, ambientales y sociales de donde se
obtiene la información .
Características de las
situaciones de la
comunicación
De exposición a la
información:
información sobre el
producto que puede estar
dentro de la tienda, o en
exteriores, para
enganche al consumidor.
En la que aparece la
comunicación: cuando
se trata de un comercial
de televisión, radio o
publicidad de prensa.
Cuando la tienda esta
en descuentos o
realizan ciertas ofertas.
Estado de animo del
consumidor: es
fundamental para el
recuerdo de la marca,
debido a que dicho estado
de animo afecta la
comprensión y retención
del mensaje.
Se refiere cuando estamos
viendo la televisión y nos
enteramos por ese medio o
cualquier otro acerca de
una oferta o producto que
nos guste.
Cuando nos
encontramos triste
nos enfocamos mas
en nuestra
problemática que en
cualquier oferta.
Se involucran
•La Publicidad
•Las referencias
•El contacto con la
información