El documento analiza la relación entre la opinión pública y las relaciones públicas a través de un caso de estudio sobre aglomeraciones en Quito durante las celebraciones de los 487 años de la ciudad. Explica que las relaciones públicas buscan generar confianza mediante comunicaciones estratégicas, mientras que la opinión pública emerge de forma espontánea. En el caso, la opinión pública en redes sociales criticó a los ciudadanos por incumplir medidas sanitarias, y las autoridades tuvieron que gestionar la situación emitiendo

1. Integrantes: Doménika Domenech, Nayeli Rosado
Trabajo de investigación
Analizar las implicaciones de la opinión pública en la gestión de las relaciones públicas.
Comprender, por medio de un caso de estudio, la relación entre opinión pública y relaciones
públicas.
Relaciones públicas
Son aquel proceso y estrategias de comunicación que se encargan de desarrollar vínculos entre
organizaciones y públicos con la finalidad de beneficiarse mutuamente.
Relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que construye
relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias. (Rockcontent,
2019)
Opinión Pública
Es el acuerdo en conjunto que de un grupo de persona o determinado segmento hacia un tema en
específico. Según Michael Milburn, la opinión pública son más actitudes que creencias. La opinión
pública también cuenta con fases de desarrolló dependiendo de la orientación de los medios.
La idea de opinión pública existe desde hace tiempo ya, siempre que se hable de la reacción o
de la forma de pensar del pueblo ante determinados eventos políticos, sociales, económicos o
culturales. (Bembibre, 2011)
Relación entre la opinión pública y las relaciones públicas
Las relaciones públicas y la opinión pública es una mezcla compleja porque la primera se planifica y
la segunda tiene características de difícil control. (Marie, 2017)
Para llegar a una gestión estratégica par a poder generar confianza y credibilidad necesitamos a las
relaciones pública y es aquí cuando también se deben construir opiniones públicas para tener en
cuenta la sensibilidad social de las personas y de tal forma poder mejorar la imagen de una marca,
persona u organización.
Caso de estudio
Descontrol, aglomeraciones y vandalismo en las calles por las Fiestas de Quito
El pasado viernes 3 de diciembre del 2021 en la noche surgieron videos en las redes sociales sobre
decenas de personas aglomeradas, incumpliendo las medidas de bioseguridad, y agresiones en el
sector de las avenidas República de El Salvador y De los Shyris, en el norte de Quito.
En videos difundidos en redes sociales se observa como los ciudadanos sin mascarilla ni
distanciamiento social se concentraron en esta zona para celebrar los 487 años de Fundación de Quito,
es una situación preocupante para las autoridades por el estado de la pandemia del covid-19, muchos
ciudadanos incumplieron la prohibición del consumo de bebidas alcohólicas en el espacio público,
cuya sanción es una multa de 200 dólares. En el lugar también se registraron varias agresiones entre
ciudadanos, en las imágenes virales en redes como Twitter, Facebook, Instagram se observa como un
sujeto rompe de un puñetazo la ventana de un automóvil que recorría la avenida con un ciudadano
saltando en su techo, los mismos ciudadanos denunciaron destrozos de la propiedad privada,
agresiones verbales y físicas a vecinos del sector; no obstante los agentes de Control Metropolitano de

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Quito, Policía Nacional y la Agencia Metropolitana de Tránsito realizaron operativos para desalojar a
libradores y mantener el orden en el sector.
Ante los desmanes suscitados la noche del viernes, el Municipio de Quito se pronunció mediante un
comunicado en el que pidió «corresponsabilidad ciudadanía para continuar festejando a nuestra
capital con orden y disciplina». Asimismo, mediante sus redes sociales el alcalde de Quito, Santiago
Guarderas, se pronunció sobre estos hechos y anunció que «de persistir la indisciplina» se tomarán
medidas de suspensión. Mediante este caso de estudio podemos determinar que la opinión pública
explotó en redes sociales atacando a la sociedad sobre el incumplimiento de las leyes en plena
pandemia, aunque hemos pasado varias etapas desde que empezó, no es completamente seguro, por
último ha surgido la variante de Omicrón-PAHO como última alerta, en la boca de todos, pensamiento
preocupantes surgen.
Entre los tweets más resaltando están los de periodistas del canal de Teleamazonas, Paul Tutiven
Fuentes, Paul Coello, medios de comunicación informativos online como lo es Somos Estategia,
quienes compartieron mediante redes sociales lo que estaba pasando.
Según el caso la relación que existe entre opinión y las relaciones públicas se da en la forma de
gestionar los acontecimientos, sucesos que ocurren. La opinión pública estalló en redes tras losvideos
viralizados, un poco antes del comunicado que emitio el municipio de Quito, sin embargo se vió muy
mal los sucesos por acciones de los mismos ciudadanos.
Las relaciones públicas son estrategias de comunicación planificadas para transmitir un mensaje que
genere confianza en el público, dicho mensaje es la postura de la organización, orientada a impactar
en los entornos políticos y social de la sociedad. Mientras que las opinión pública es una mezcla
compleja de la cual no se tiene control absoluto ya que pertenece al pensamiento y acciones de miles
de personas.
Imagen 1 Aglomeraciones en Quito, Teleamazonas

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Bibliografía
• Rockcontent. (24 de 09 de 2019). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/relaciones-
publicas/
• Bembibre, C. (03 de 2011). Definición ABC. Obtenido de
https://www.definicionabc.com/social/opinion-publica.php
• Marie, M. (10 de 07 de 2017). Clases de relaciones públicas. Obtenido de
https://michellerelacionespublicas.wordpress.com/2017/06/10/las-relaciones-publicas-y-la-
opinion-publica/
Imagen 2 Comunicado del Municipio de Quito, vía Twitter