Tetra Pak situó la reputación en el centro de su estrategia de negocio a través de un proyecto internacional que involucró a todos los empleados y stakeholders. El proyecto identificó las prioridades y expectativas de los grupos de interés clave como consumidores, distribuidores y líderes de opinión en 28 mercados. Como resultado, Tetra Pak desarrolló planes de acción específicos para cada mercado con el fin de fortalecer sus puntos fuertes y mejorar sus debilidades, manteniendo así su reputación silenciosa entre
Este documento define las empresas de clase mundial y las características que las distinguen. Las empresas de clase mundial son aquellas que pueden competir eficientemente en términos de calidad con cualquier otra empresa en el mundo. Estas empresas utilizan métodos modernos de administración, tecnología y procesos para cumplir con los estándares mundiales de calidad. La revista Fortune clasifica anualmente a las empresas más admiradas basándose en indicadores como la responsabilidad social, las finanzas sólidas, la competitividad global y la innovación.
Este documento discute la importancia de la gestión estratégica para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que la gestión estratégica permite a las empresas crear, mantener e incrementar su presencia en el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes. También recomienda que las pymes apliquen herramientas gerenciales, mejoren sus resultados financieros, operativos y organizacionales, y aumenten su productividad para tener mayor confianza y éxito.
INFORME INTERPRETATIVO EQUIPO NUMERO 2
Integrantes
Mary Paola Guevara Sánchez
Yorvid Elías García Peralta
Ariana Guedez
Estefanía de los Ángeles Torrealba Saldaña
Prof.: Eriorkys Majano
Materia: Metodología de la investigación II
SAIA C
RSE - Sistema de Estrategia ODS CorporativaCapacitaRSE
Herramienta para implementar en la empresa los 17 ODS de la Agenda 2030, a través de esta herramienta desarrollada por InnovaRSE, Laboratorio de I+D de CapacitaRSE. + en http://capacitar.se/SistemaODS
RSE - Impactos de Sostenibilidad en la Cadena de ValorCapacitaRSE
Paper elaborado por Alberto Guajardo (@excelenciacl), Jefe de Consultoría y Proyectos de CapacitaRSE para América Latina. + en http://cursosderse.com/ -- Versión ePub en http://db.tt/KpLupQIl
RSE - Líderes del DJSI y su Materialidad (2014)CapacitaRSE
Paper elaborado por CapacitaRSE sobre la correlación entre las Matrices de Materialidad de las empresas líderes del DJSI frente a la evaluación de este Índice. + en http://capacitar.se/PaperDJSI
El documento describe las culturas organizacionales de FEMSA y Nestlé. La cultura de FEMSA se basa en valores como la pasión por el servicio al cliente, la innovación, la calidad y productividad, el respeto al personal y la honestidad. Promueve comportamientos como la iniciativa, la responsabilidad, la productividad y el establecimiento de objetivos. La cultura de Nestlé se enfoca en satisfacer las necesidades humanas y mejorar la calidad de vida a través de una comunicación abierta y la cooperación del personal. Ambas compañías valoran a
El proyecto de RSE en la cadena de valor nació de la alianza de FUNDES, la Red de Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial y GIZ como parte del programa de Fortalecimiento de la competitividad de las PYME en Centroamérica. El programa busca contribuir a mejoras en la competitividad de las PYME centroamericanas, mediante la prestación sostenible de servicios de RSE, la implementación de mejoras concretas y la difusión de un ambiente favorable de negocios responsables, con la participación coordinada del sector público, sector privado y programas de fomento a la competitividad de las PYME en la región.
Este documento define las empresas de clase mundial y las características que las distinguen. Las empresas de clase mundial son aquellas que pueden competir eficientemente en términos de calidad con cualquier otra empresa en el mundo. Estas empresas utilizan métodos modernos de administración, tecnología y procesos para cumplir con los estándares mundiales de calidad. La revista Fortune clasifica anualmente a las empresas más admiradas basándose en indicadores como la responsabilidad social, las finanzas sólidas, la competitividad global y la innovación.
Este documento discute la importancia de la gestión estratégica para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Explica que la gestión estratégica permite a las empresas crear, mantener e incrementar su presencia en el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes. También recomienda que las pymes apliquen herramientas gerenciales, mejoren sus resultados financieros, operativos y organizacionales, y aumenten su productividad para tener mayor confianza y éxito.
INFORME INTERPRETATIVO EQUIPO NUMERO 2
Integrantes
Mary Paola Guevara Sánchez
Yorvid Elías García Peralta
Ariana Guedez
Estefanía de los Ángeles Torrealba Saldaña
Prof.: Eriorkys Majano
Materia: Metodología de la investigación II
SAIA C
RSE - Sistema de Estrategia ODS CorporativaCapacitaRSE
Herramienta para implementar en la empresa los 17 ODS de la Agenda 2030, a través de esta herramienta desarrollada por InnovaRSE, Laboratorio de I+D de CapacitaRSE. + en http://capacitar.se/SistemaODS
RSE - Impactos de Sostenibilidad en la Cadena de ValorCapacitaRSE
Paper elaborado por Alberto Guajardo (@excelenciacl), Jefe de Consultoría y Proyectos de CapacitaRSE para América Latina. + en http://cursosderse.com/ -- Versión ePub en http://db.tt/KpLupQIl
RSE - Líderes del DJSI y su Materialidad (2014)CapacitaRSE
Paper elaborado por CapacitaRSE sobre la correlación entre las Matrices de Materialidad de las empresas líderes del DJSI frente a la evaluación de este Índice. + en http://capacitar.se/PaperDJSI
El documento describe las culturas organizacionales de FEMSA y Nestlé. La cultura de FEMSA se basa en valores como la pasión por el servicio al cliente, la innovación, la calidad y productividad, el respeto al personal y la honestidad. Promueve comportamientos como la iniciativa, la responsabilidad, la productividad y el establecimiento de objetivos. La cultura de Nestlé se enfoca en satisfacer las necesidades humanas y mejorar la calidad de vida a través de una comunicación abierta y la cooperación del personal. Ambas compañías valoran a
El proyecto de RSE en la cadena de valor nació de la alianza de FUNDES, la Red de Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial y GIZ como parte del programa de Fortalecimiento de la competitividad de las PYME en Centroamérica. El programa busca contribuir a mejoras en la competitividad de las PYME centroamericanas, mediante la prestación sostenible de servicios de RSE, la implementación de mejoras concretas y la difusión de un ambiente favorable de negocios responsables, con la participación coordinada del sector público, sector privado y programas de fomento a la competitividad de las PYME en la región.
Los directores de RRHH de seis compañías farmacéuticas discutieron los retos actuales en la gestión de personas, incluyendo los procesos de cambio para adaptarse a factores como las nuevas tecnologías, la diversidad generacional y la necesidad de mayor eficiencia. Algunos de los desafíos clave mencionados fueron la gestión del cambio cultural, la búsqueda de nuevos perfiles profesionales, y la mejora de la gestión de emociones para aumentar el compromiso de los empleados.
Este documento discute el tema del liderazgo del cambio. Explica que el cambio es inevitable y que los líderes deben ver el cambio como una oportunidad. Un líder del cambio busca formas de introducir cambios dentro y fuera de la organización y establece políticas para equilibrar el cambio y la continuidad. También destaca la importancia de que los líderes establezcan estrategias efectivas de comunicación para inspirar e impulsar el cambio en la organización y orientarla hacia el éxito.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos guían la dirección de la organización. Además, destaca las funciones clave de un gerente como planificación, organización, control y representación.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos guían la dirección de la empresa. Además, destaca las funciones clave de un gerente como planificación, organización, control y representación.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son cruciales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento resume el Capítulo III del libro "Los Desafíos de la Gerencia Para el Siglo XXI" de Peter F. Drucker. El capítulo se enfoca en el líder del cambio y argumenta que: 1) Un líder del cambio ve el cambio como una oportunidad y busca cambios estratégicos. 2) Se requieren políticas para guiar el futuro, métodos para buscar cambios y equilibrar cambios con continuidad. 3) Los líderes deben establecer estrategias para inspirar e impulsar la innovación y adaptación a nuevos
1. El documento habla sobre la Gestión de Calidad Total y cómo implementar un cambio organizativo basado en la calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
2. Se describen principios clave como la orientación estratégica, el enfoque en las personas, y la mejora continua.
3. La implementación exitosa requiere un cambio de cultura organizativa con liderazgo de la alta dirección y el compromiso de todos los niveles de la organización.
En la era digital las cosas cambian, pues la tecnología ha sido un elemento disruptivo en los círculos empresariales y en las formas de trabajar. Cada vez que una empresa se resiste al cambio indirectamente se dirige a la extinción; es por eso que cada organización necesita adaptarse para hacer frente a nuevos retos.
Este proceso de adaptación implica una serie de ajustes, principalmente en el factor humano; el cual será decisivo en este proceso.
Este documento resume la responsabilidad social corporativa (RSC) y su importancia para las empresas. Explica que la RSC implica compromisos con los derechos humanos y el desarrollo sostenible. También destaca que la RSC genera beneficios como mayor productividad y mejor reputación. Además, señala que las empresas españolas suelen cumplir con la RSC y que la crisis puede ser una oportunidad para reforzar estos compromisos. Por último, advierte sobre prácticas de "greenwashing" donde las empresas fingen ser ecológic
Procter & Gamble tiene como objetivo la satisfacción de los consumidores proporcionando productos de alta calidad. Su visión es ser reconocida como la mejor compañía de productos de consumo en el mundo. Su misión es ofrecer productos y servicios de calidad superiores que mejoren la vida de los consumidores en todo el mundo. La compañía se enfoca en descubrir las necesidades de los consumidores, generar valor, crear marcas inspiradas y llegar a los consumidores en el momento y lugar adecuados.
Los principales retos en la gestión de la reputación corporativa son establecer procesos estructurados para gestionarla, superar los silos dentro de las compañías, y aprovechar los recursos existentes. Las empresas líderes en esta área tienen una cultura interna basada en la reputación y realizan una segmentación detallada de los grupos de interés para diseñar estrategias efectivas.
Diseños ergonómicos de los espacios.docxAnthonyPrez22
El documento describe las prácticas de PRONACA, una empresa líder en el sector alimenticio en Ecuador. PRONACA implementa proyectos ergonómicos para proteger la salud de sus empleados, promueve el bienestar animal, y reduce su impacto ambiental a través de la innovación tecnológica. También se enfoca en fomentar la comunicación interna y el trabajo en equipo entre sus empleados.
Planificación estratégica de la empresa Harina de Maiz Precocida Doña NoraRosa Marapacuto
El documento presenta el plan estratégico y plan operativo anual de la empresa Harina de Maíz Precocida Artesanal “Doña Nora” para los próximos 5 años. Incluye un análisis DAFO, misión, visión y valores de la empresa, así como 5 objetivos estratégicos con sus respectivos planes de acción. Finaliza con un análisis económico para evaluar la situación financiera de la empresa y predecir su evolución futura.
El documento argumenta que el I+D debe entenderse como una función transversal a toda la organización que busca la excelencia a través de la mejora continua. Señala que el I+D implica un proceso creativo de solución de problemas reales de la empresa para incrementar la eficiencia. Recomienda crear un equipo de trabajo que coordine la función creativa y canalice las ideas del personal, así como definir un plan de I+D que ordene las iniciativas de mejora.
El documento presenta los servicios de consultoría de la empresa People & Growth para mejorar la rentabilidad y las prácticas laborales de las organizaciones. Ofrece consultoría en desarrollo organizacional, asesoría para el cumplimiento de normas laborales, atracción de talento y una plataforma tecnológica para la gestión del talento. Su objetivo es crear valor a través de soluciones estratégicas, de procesos, diseño organizacional y gestión del talento.
Corresponde describir en esta presentación al último de los Agentes Facilitadores que el Modelo de Gestión hacia la Excelencia plantea, el referido a la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, que como mecanismo de la Responsabilidad Social, contribuye activamente al mejoramiento social, económico y ambiental yendo, en lo posible, más allá del cumplimiento de las leyes y las normas oficiales.
En este final, recordemos lo expresado en el principio de la definición del Modelo, cuando dije que con su presentación no pretendía hacer de él una tesis que enseñe a carta cabal cómo gestionar la excelencia de bienes y/o servicios sino que pretendía sí trasladar en algo lo aprendido en las teorías de la ciencia administrativa y de su práctica en mi experiencia laboral y como asesor empresarial. Dejo pautas para que quienes quieran recogerlas, las profundicen en lo que crean conveniente. Material sobre el tema hay en exceso en la Internet. Lo importante es tener el razonamiento suficiente para saber elegir lo más conveniente para gestionar una empresa en particular como que es la acción importante, ardua y dificultosa que mediante medios ejecutados con una calidad prevista nos lleve a fines que destaquen superioridad sobre otros afines.
Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad, Innovación y Desarrollo
Asesor
frmg40@gmail.com
El documento describe los problemas de cultura organizacional en la empresa TG, como falta de sentido de pertenencia entre el personal. Se propone adoptar una nueva cultura basada en la psicología positiva y el capitalismo consciente, con el objetivo de lograr compromiso, satisfacción y productividad entre los empleados. Se describen elementos como comunicación, apertura a ideas, aprendizaje y criterios de selección de personal para implementar este cambio cultural.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la planeación estratégica de NEPSA PLIANT CORPORATION S.A. DE C.V., una empresa mexicana dedicada a la manufactura de película plástica. Describe los procesos y productos de la planta, realiza un diagnóstico interno y externo identificando fortalezas y debilidades, y analiza factores económicos y sociales. El resumen concluye que el documento provee una evaluación integral de la situación estratégica de NEPSA para guiar el desarrol
Los directores de RRHH de seis compañías farmacéuticas discutieron los retos actuales en la gestión de personas, incluyendo los procesos de cambio para adaptarse a factores como las nuevas tecnologías, la diversidad generacional y la necesidad de mayor eficiencia. Algunos de los desafíos clave mencionados fueron la gestión del cambio cultural, la búsqueda de nuevos perfiles profesionales, y la mejora de la gestión de emociones para aumentar el compromiso de los empleados.
Este documento discute el tema del liderazgo del cambio. Explica que el cambio es inevitable y que los líderes deben ver el cambio como una oportunidad. Un líder del cambio busca formas de introducir cambios dentro y fuera de la organización y establece políticas para equilibrar el cambio y la continuidad. También destaca la importancia de que los líderes establezcan estrategias efectivas de comunicación para inspirar e impulsar el cambio en la organización y orientarla hacia el éxito.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos guían la dirección de la organización. Además, destaca las funciones clave de un gerente como planificación, organización, control y representación.
Este documento presenta conceptos clave sobre la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son fundamentales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos guían la dirección de la empresa. Además, destaca las funciones clave de un gerente como planificación, organización, control y representación.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la gestión de empresas. Explica que la gestión de empresas involucra la administración de todos los aspectos de una empresa. También define la visión, misión, valores y objetivos de una empresa, y explica que estos elementos son cruciales para guiar las acciones y decisiones de una organización.
Este documento resume el Capítulo III del libro "Los Desafíos de la Gerencia Para el Siglo XXI" de Peter F. Drucker. El capítulo se enfoca en el líder del cambio y argumenta que: 1) Un líder del cambio ve el cambio como una oportunidad y busca cambios estratégicos. 2) Se requieren políticas para guiar el futuro, métodos para buscar cambios y equilibrar cambios con continuidad. 3) Los líderes deben establecer estrategias para inspirar e impulsar la innovación y adaptación a nuevos
1. El documento habla sobre la Gestión de Calidad Total y cómo implementar un cambio organizativo basado en la calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
2. Se describen principios clave como la orientación estratégica, el enfoque en las personas, y la mejora continua.
3. La implementación exitosa requiere un cambio de cultura organizativa con liderazgo de la alta dirección y el compromiso de todos los niveles de la organización.
En la era digital las cosas cambian, pues la tecnología ha sido un elemento disruptivo en los círculos empresariales y en las formas de trabajar. Cada vez que una empresa se resiste al cambio indirectamente se dirige a la extinción; es por eso que cada organización necesita adaptarse para hacer frente a nuevos retos.
Este proceso de adaptación implica una serie de ajustes, principalmente en el factor humano; el cual será decisivo en este proceso.
Este documento resume la responsabilidad social corporativa (RSC) y su importancia para las empresas. Explica que la RSC implica compromisos con los derechos humanos y el desarrollo sostenible. También destaca que la RSC genera beneficios como mayor productividad y mejor reputación. Además, señala que las empresas españolas suelen cumplir con la RSC y que la crisis puede ser una oportunidad para reforzar estos compromisos. Por último, advierte sobre prácticas de "greenwashing" donde las empresas fingen ser ecológic
Procter & Gamble tiene como objetivo la satisfacción de los consumidores proporcionando productos de alta calidad. Su visión es ser reconocida como la mejor compañía de productos de consumo en el mundo. Su misión es ofrecer productos y servicios de calidad superiores que mejoren la vida de los consumidores en todo el mundo. La compañía se enfoca en descubrir las necesidades de los consumidores, generar valor, crear marcas inspiradas y llegar a los consumidores en el momento y lugar adecuados.
Los principales retos en la gestión de la reputación corporativa son establecer procesos estructurados para gestionarla, superar los silos dentro de las compañías, y aprovechar los recursos existentes. Las empresas líderes en esta área tienen una cultura interna basada en la reputación y realizan una segmentación detallada de los grupos de interés para diseñar estrategias efectivas.
Diseños ergonómicos de los espacios.docxAnthonyPrez22
El documento describe las prácticas de PRONACA, una empresa líder en el sector alimenticio en Ecuador. PRONACA implementa proyectos ergonómicos para proteger la salud de sus empleados, promueve el bienestar animal, y reduce su impacto ambiental a través de la innovación tecnológica. También se enfoca en fomentar la comunicación interna y el trabajo en equipo entre sus empleados.
Planificación estratégica de la empresa Harina de Maiz Precocida Doña NoraRosa Marapacuto
El documento presenta el plan estratégico y plan operativo anual de la empresa Harina de Maíz Precocida Artesanal “Doña Nora” para los próximos 5 años. Incluye un análisis DAFO, misión, visión y valores de la empresa, así como 5 objetivos estratégicos con sus respectivos planes de acción. Finaliza con un análisis económico para evaluar la situación financiera de la empresa y predecir su evolución futura.
El documento argumenta que el I+D debe entenderse como una función transversal a toda la organización que busca la excelencia a través de la mejora continua. Señala que el I+D implica un proceso creativo de solución de problemas reales de la empresa para incrementar la eficiencia. Recomienda crear un equipo de trabajo que coordine la función creativa y canalice las ideas del personal, así como definir un plan de I+D que ordene las iniciativas de mejora.
El documento presenta los servicios de consultoría de la empresa People & Growth para mejorar la rentabilidad y las prácticas laborales de las organizaciones. Ofrece consultoría en desarrollo organizacional, asesoría para el cumplimiento de normas laborales, atracción de talento y una plataforma tecnológica para la gestión del talento. Su objetivo es crear valor a través de soluciones estratégicas, de procesos, diseño organizacional y gestión del talento.
Corresponde describir en esta presentación al último de los Agentes Facilitadores que el Modelo de Gestión hacia la Excelencia plantea, el referido a la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, que como mecanismo de la Responsabilidad Social, contribuye activamente al mejoramiento social, económico y ambiental yendo, en lo posible, más allá del cumplimiento de las leyes y las normas oficiales.
En este final, recordemos lo expresado en el principio de la definición del Modelo, cuando dije que con su presentación no pretendía hacer de él una tesis que enseñe a carta cabal cómo gestionar la excelencia de bienes y/o servicios sino que pretendía sí trasladar en algo lo aprendido en las teorías de la ciencia administrativa y de su práctica en mi experiencia laboral y como asesor empresarial. Dejo pautas para que quienes quieran recogerlas, las profundicen en lo que crean conveniente. Material sobre el tema hay en exceso en la Internet. Lo importante es tener el razonamiento suficiente para saber elegir lo más conveniente para gestionar una empresa en particular como que es la acción importante, ardua y dificultosa que mediante medios ejecutados con una calidad prevista nos lleve a fines que destaquen superioridad sobre otros afines.
Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad, Innovación y Desarrollo
Asesor
frmg40@gmail.com
El documento describe los problemas de cultura organizacional en la empresa TG, como falta de sentido de pertenencia entre el personal. Se propone adoptar una nueva cultura basada en la psicología positiva y el capitalismo consciente, con el objetivo de lograr compromiso, satisfacción y productividad entre los empleados. Se describen elementos como comunicación, apertura a ideas, aprendizaje y criterios de selección de personal para implementar este cambio cultural.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la planeación estratégica de NEPSA PLIANT CORPORATION S.A. DE C.V., una empresa mexicana dedicada a la manufactura de película plástica. Describe los procesos y productos de la planta, realiza un diagnóstico interno y externo identificando fortalezas y debilidades, y analiza factores económicos y sociales. El resumen concluye que el documento provee una evaluación integral de la situación estratégica de NEPSA para guiar el desarrol
Este documento presenta un plan de trademarketing para la marca de detergente Oxy Clean. Describe los objetivos del plan, que incluyen establecer buenas relaciones con distribuidores, impactar las decisiones de compra de los consumidores y reforzar la marca Oxy Clean. También detalla los departamentos involucrados en la implementación del plan, como Recursos Humanos, Marketing, Comercial, Logística y Operaciones, y la Dirección General.
Armando Laborde de la Peña, co-director para Ashoka LATAM; nos comparte las principales reflexiones y puntos destacados del Primer Encuentro Líderes Agentes de Cambio (ELAC13) del pasado 14 de Mayo.
Anabel Drese es una consultora experta en responsabilidad corporativa y formación con más de 10 años de experiencia dirigiendo los esfuerzos de responsabilidad corporativa de Timberland Internacional. Ofrece servicios de consultoría en el desarrollo de estrategias de responsabilidad social, medioambientales y de formación para ayudar a las empresas a crear valor a largo plazo y mejorar su reputación.
Este documento presenta una serie de 14 secciones sobre herramientas gerenciales impartidas por la profesora Mg. Lorena Cerón. Cubre temas como selección de equipo, marketing, innovación, outsourcing, alianzas estratégicas, ambiente laboral, capacitación, comunicación y ejemplos e historia de herramientas gerenciales. El objetivo es dirigir de la mejor manera los procesos organizacionales utilizando estas herramientas que son mutuamente interdependientes e interactivas.
Este documento presenta una clase sobre las 10 herramientas gerenciales más importantes para dirigir procesos organizacionales de manera efectiva. La clase incluye definiciones de cada herramienta, características clave, ejemplos y videos explicativos. El documento concluye que las herramientas gerenciales son mutuamente dependientes y deben usarse en conjunto para lograr los objetivos organizacionales mediante un análisis interno y externo continuo.
Este documento presenta una clase sobre las 10 herramientas gerenciales más importantes para dirigir procesos organizacionales de manera efectiva. La clase incluye definiciones de cada herramienta, características clave, ejemplos y videos explicativos. El documento concluye que las herramientas gerenciales son interdependientes y deben usarse en conjunto con un análisis interno y externo para ayudar a los gerentes a alcanzar los objetivos de sus organizaciones.
El documento discute la importancia del talento humano para lograr resultados empresariales exitosos. Señala que se requieren equipos competentes y personas competentes para que las empresas sean competitivas. Explica que las competencias incluyen habilidades, motivaciones, actitudes y valores, y son predictores del éxito a largo plazo. También destaca la necesidad de alinear las capacidades del personal con la estrategia de la organización para llevarla a los resultados deseados.
Las relaciones públicas juegan un papel importante en la responsabilidad social empresarial (RSE) al ayudar a las empresas a comunicar sus iniciativas de RSE de manera transparente y generar confianza con los grupos de interés. Las relaciones públicas pueden implementar estrategias de corto, mediano y largo plazo para mejorar el compromiso con la RSE dentro de la empresa y demostrar los impactos positivos de las prácticas de RSE externamente.
Similar a Situar la reputación en el centro de la estrategia del negocio: el caso Tetra Pack (20)
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
Trend Report on The Management of Intangible Assets developed by the Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, an independent research centre supported aimed to foster collaboration for reseach, analyis and training in the field of Reputation Risk, Corporate Governance and Sustainability.
This report has been developed in collaboration with Canvas Estrategias Sostenibles, a strategic consulting firm focused on corporate responsibility and intangible assets in companies. It shows the main global trends, which define the present and future of intangible assets. Approaching the Future aspires to become a benchmark publication in the field of reputation, corporate governance and sustainability.
These are the headlines of the report:
Global Trends
- Trust increase, but also the social gap broadens.
- Climate change at a crucial tipping point
Sustainability Trends
- Strategic Partnerships: you can't do it alone
- Connect with aspiring shoppers
- Sustainable investment, growth formulas
- New business models?
Reputation trends
- Three critical reputation risks
- What is the real impact of reputation?
- Investment on Reputation growth
- New responsibilities for upper management
- Evolution of metrics
- Gain authority over influencers
The document analyzes the results of the 5th Online Comments Report, which assessed the digital reputation of 71 brands across 15 sectors. Key findings include:
1) Fashion has surpassed Consumer Electronics as the top sector in terms of reputation, driven by positive feedback on products/services and governance. However, it receives criticism around working conditions.
2) Finance is the best performing dimension overall, indicating an economic recovery. However, governance remains the worst dimension, highlighting a lack of transparency.
3) Criticism of employment issues like working conditions and job creation have doubled, negatively impacting several sectors.
4) Companies lack networks of digital ambassadors to humanize their brands. Employees remain one of
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Audits have changed their traditional focus from cost control towards a global strategy of risk management, governance, value creation, and organizational culture. Auditing is a representative element of corporate culture because it defines how companies think and act, but manage decisions are the true reflection of how a company thinks and acts. Thus, this area expands its importance thanks to its direct participation in risk management and value creation.
La auditoría ha cambiado su tradicional enfoque de control de costes a otro más global de gestión de riesgos, gobernanza, creación de valor y cultura organizacional. La auditoría representa la cultura corporativa al definir cómo las empresas piensan y actúan, pero son las decisiones de los directivos las que reflejan realmente cómo piensa y se comporta una organización. De esta forma, esta área amplía su importancia al participar directamente en la gestión de riesgos y generación de valor
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership from the book Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral (Simultaneous accounting. Intangible value assessment and control in integral management) written by Salvador Guasch, Head of the Institute of Intangibles and international expert on financial and nonfinancial accounting in collaboration with professor Antonio Márquez and Esteve Sitges and published by ACCID and Accounting Economists from the Consejo General de Economistas.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del manual Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral escrito por Salvador Guasch, director del Instituto de Intangibles y experto internacional en contabilidad financiera y no financiera, con la colaboración de los profesores Antonio Márquez y Esteve Sitges, y editado por ACCID y Economistas Contables del Consejo General de Economistas.
This document was prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, and among other sources, contains references to the 6th edition of Corporate Communication, a book written by Professor Paul A. Argenti from the Tuck Business School of Dartmouth University, New Hampshire (USA) and published by McGraw Hill in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la sexta edición del libro Corporate Communication escrito por el profesor Paul A. Argenti de la escuela de negocios Tuck de la Universidad de Dartmouth en New Hampshire (EE. UU.) y publicado por McGraw Hill en 2013.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to
the book Brand Psychology written by Jonathan Gabay, British lecturer and expert in Brand, Reputation and Communication and published by Kogan Page in 2015.
La neurociencia coincide hoy con la psicología social: confiar racionalmente en algo pasa previamente por creer emocionalmente en ello, tener fe y esperanza en eso mismo. Las emociones lideran las decisiones buscando una justificación racional que encaje con la razón emocional. El giro cingulado conecta ambos hemisferios cerebrales para formar las emociones que guían las percepciones y comportamientos.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to the
book Brand Premium by Nigel Hollis, VP and Chief Global Analyst at Millward Brown. The book was published by Palgrave in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leaderhip citando, entre otras fuentes, la obra Brand Premium escrita
por Nigel Hollis, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Millward Brown, y publicada por Palgrave en 2013.
El documento discute tres perspectivas del liderazgo: 1) Tradicionalmente se ha visto desde una sola perspectiva pero en realidad es poliédrico; 2) Un buen líder equilibra valores con eficacia pero también considera el impacto en terceros; 3) Se necesita un liderazgo más adaptativo para tiempos de crisis que esté menos anclado al pasado y más enfocado en el futuro.
The document discusses the importance of alignment between a company's internal stakeholders (employees, shareholders) and external stakeholders (customers, suppliers, regulators) in order to achieve business success. It summarizes the key points of Cees B.M. van Riel's book "The Alignment Factor", which argues that alignment of corporate strategy with stakeholder expectations and interests is critical for building excellent reputation. The book provides examples of how multinational companies have achieved alignment and success.
Hemos sido testigos de cómo el fenómeno de las marcas ha transformado la
economía y la manera en que viven los ciudadanos en todo el mundo. Las marcas
forman parte, al mismo tiempo, de una dimensión económica –como herramienta
empresarial– y de una social –como síntoma sociológico–.
Más de Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership (20)
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SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
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ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Situar la reputación en el centro de la estrategia del negocio: el caso Tetra Pack
1. Casos
Documentos de Estrategia
C12/2012
Reputación
Situar la reputación
en el centro de la
estrategia de negocio:
el caso Tetra Pak
Muchas organizaciones adoptan la gestión reputacional como parte de su
quehacer diario, integrando, en mayor o menor medida, sus principios y
herramientas en la dirección de las compañías. Pero pocas introducen la visión
de la reputación en el corazón de su estrategia empresarial, haciendo de ella su
principal activo a la hora de tomar decisiones de negocio
Tetra Pak es uno de los pocos ejemplos que pueden
ponerse en ese sentido, algo verdaderamente
notorio para una organización cuyo objetivo, por
paradójico que pueda parecer, es pasar, de alguna
manera, desapercibida, al menos para sus propios
usuarios: todos aquellos que 460 millones de veces
al día utilizan sus cartones o envases reciclados de
leche, zumo o té para desayunar, almorzar o cenar.
El objetivo de esta empresa –que cuenta ya con
más de 60 años de existencia y está presente en
más 170 países– es aquel que consiste en asegurar
una alimentación segura y disponible en cualquier
parte del mundo, permitiendo su transporte,
almacenamiento y consumo perdurable.
Esa misma visión a largo plazo es la que guía su
actuación responsable y su conducta como partner de
muchas compañías que son sus verdaderos clientes y
que vienen confiando en ella a la hora de proveerlas
de las mejores soluciones en cada momento, siempre
con el máximo cuidado del medio ambiente y en el
menor espacio posible de tiempo.
La reputación para la anticipación
Tetra Pak puso en marcha recientemente un
proyecto internacional con el horizonte puesto en
2020, según Nicolas Georges Trad, socio-director
Reputation Institute, en el que participaron
activamente todos los empleados de la organización
para asegurar y hacer realidad la promesa de marca
asociada desde hace muchos años a su nombre:
proteger lo que es bueno (comida-seguridad
alimentaria, personas-progreso humano y futuroprotección medioambiental).
Dicho proyecto –que se realizó en paralelo a una
encuesta de clima interno para medir el compromiso
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de
Nicolas Georges Trad, socio-director de Reputation Institute, y Khaled Ismail, director mundial de Marca y Reputación de Tetra Pak,
durante la 16ª Conferencia Global “Going Global in the Reputation Economy” organizada por Reputation Institute en Milán los días
30, 31 de mayo y 1 de junio de 2012.
2. y una de satisfacción de clientes para evaluar la
fidelidad– consistía en desplegar una estrategia
encaminada a seguir manteniendo e incrementando
una excelente reputación labrada con el tiempo en
el sector y cuyo principal punto de arranque era la
comprensión de dos factores esenciales:
1. Consumidores.
2. Distribuidores.
3. Productores.
4. Trabajadores.
5. Líderes de opinión.
Entre el último de los grupos se contaban los medios de
comunicación, las organizaciones no gubernamentales
del ámbito medioambiental, las instituciones y los
reguladores internacionales, los expertos en marca y
reputación y la propia opinión pública.
1. Tetra Pak tiene éxito cuando su presencia pasa
desapercibida para el consumidor porque hace
bien las cosas.
2. Tetra Pak tiene éxito cuando entiende y
se anticipa a las necesidades del resto de
stakeholders para hacer cada día mejor las cosas.
Como resultado de ese proceso, durante la primera
mitad de 2011 Tetra Pak se reunió en los 28 países
más importantes donde se encuentra con más de
15.000 stakeholders clave para la compañía (desde
distribuidores a productores pasando por líderes de
opinión y trabajadores –más de 22.000 en todo el
planeta–). Este encuentro fue fundamental a la hora
de conocer sus preocupaciones y expectativas, las
necesidades y retos que les plantea el presente y que
les planteará el futuro inmediato.
El resultado: un plan de acción para reforzar las
fortalezas y mejorar las debilidades, específicamente
en cada uno de los 28 mercados analizados, en el
que se establecieron las prioridades y los indicadores
Los grupos de interés clave para Tetra Pak son:
Gráfico 1: Modelo de gestión de la Reputación
Pe
r
n ce
rma
fo
Profitable
Better results than expected
Strong growth prospects
Stands behind
High quality products
Meets customer needs
hip
hi
p
h at
T
‘s Good
Offers equal opportunities
Treat its employees well
Be a great place to work
lac
e
Trust
Fair in business
Behaves ethically
Open and transparent
kp
ns
ize
Cit
Environmentally responsible
Support good causes
Society responsible
Protects food
W
Tetra
Pak
Adapts Quickly
Innovative
Improve its products
or
Feeling
Protects
vation
Well organized
Excellence management
Appealing leader
Clear vision for its future
o
Inn
Esteem
Admire
Leaders
Produc
ts/S
erv
ice
High quality service
s
‘Tetra Pak
tiene éxito
cuando su
presencia
pasa
desapercibida
para el
consumidor
porque hace
bien las
cosas y se
anticipa a las
necesidades
del resto de
stakeholders’
Según Khaled Ismail, director mundial de Marca y
Reputación de Tetra Pak, la compañía fue evaluada
por esos cinco grupos de interés, incluyendo a los
propios consumidores, utilizando el modelo de siete
dimensiones del Reputation Institute, ReptrakTM.
Se estudió la comparativa entre las diferentes
dimensiones entre sí a nivel global, entre los
diferentes países y cruzando también las diferentes
dimensiones y países entre sí.
M
Situar la reputación
en el centro de la
estrategia de negocio:
el caso Tetra Pak
W
Governance
Fuente: Reputation Institute, 2012
Casos
2
3. clave durante los próximos cinco años para cada
una de las áreas y en cada uno de los países. Gracias
a este plan se tuvo una mejor percepción de qué
grupos de interés son los que realmente influyen
y conforman la reputación de Tetra Pak, en qué
medida y en qué dimensiones.
La visión, asimismo, de Tetra Pak en torno a la
relación entre marca y reputación y su aportación
al proceso de creación de valor era claro: ambos
trabajan conjuntamente a la hora de ayudar a la
compañía a conseguir su negocio. La comunicación
juega, en ese sentido, un papel determinante a la
hora de alinearlas y lograr que los mensajes de marca
correctos (enviados consistentemente) lleguen a
la gente correcta (recogiendo expectativas para
mejorar la reputación) en los lugares correctos
(con canales de comunicación relevantes) y de la
forma correcta (eficientemente y compartiendo las
mejores prácticas).
Unir ambiciones, realidades,
percepciones y expectativas
Ese era el objetivo del proyecto, hacer que lo que
la compañía quería ser y cómo quería ser percibida
(ambición) estuviese en línea con aquello que
correspondía con las capacidades y cultura de
Tetra Pak (competencia). Y todo ello alineado
con las necesidades de los diferentes stakeholders
(percepción y expectativa). En definitiva, equilibrar
lo que se dice con lo que se hace y lo que se espera.
De esta forma. los objetivos teóricos y las
experiencias prácticas fueron conectados entre
sí, haciendo posible la mejora de los puntos de
contacto directos de la marca y la activación de los
comportamientos hacia la misma.
Suiza
Alemania
Reino Unido
Ucrania
Rusia
Canadá
Corea
17
14
13
Estados Unidos
Japón
Vietnam
Pakistan
Turquía
Australia
Gráfico 2: Priority areas by market
Arabia Saudí
‘Hay que
salvar las
diferentes
brechas
existentes
entre la
promesa de
marca, la
estrategia de
negocio, las
expectativas
de los
stakeholders
y sus actuales
percepciones’
Pero el enfoque de la organización dedicada al
diseño de envases de cartón reciclado es tanto
estratégico como operativo: desde la alta dirección
de la empresa hasta el último de los profesionales
con los que cuenta, incluyendo los equipos de cada
uno de los países y los diferentes departamentos
(Marketing, Recursos Humanos, Ventas, Medio
Ambiente, Comunicación, Operaciones, Finanzas,
Operaciones e I+D+i). Todos ellos han estado
India
Situar la reputación
en el centro de la
estrategia de negocio:
el caso Tetra Pak
Cares about the environment
Corporate selected
attribute - priority
Socialy responsible
Corporate selected
attribute - priority
Set industry trends
Corporate selected
attribute - priority
Protects food
Corporate selected
attribute - priority
Is a great place to work
Open and transparent
Behabes ethically
Corporate selected
attribute - priority
Clear vision for its future
Corporate selected
attribute
Adapts quickly to change
Corporate selected
attribute - priority
High quality products
Corporate selected
attribute
Treats is employess well
Corporate selected
attribute
Products respect environment
Local selected attribute
Strong and appealling leader
Local selected attribute
Well organized
Local selected attribute
High quality services
Local selected attribute
Improves its products
Local selected attribute
Fair in business
Local selected attribute
1
Support good causes
Local selected attribute
1
Local selected attribute
Corporate selected
attribute - priority
10
9
10
7
6
5
5
5
3
3
4
2
1
Fuente: Tetra Pak, 2012
Casos
3
4. Situar la reputación
en el centro de la
estrategia de negocio:
el caso Tetra Pak
involucrados de la misma forma en la definición de
las líneas maestras del plan así como en su ejecución
en forma de proyectos y campañas.
Las principales fases del mismo fueron:
1. Investigación: con todos los stakeholders.
2. Análisis: situación actual.
3. Identificación: prioridades globales y locales.
4. Desarrollo: planes de acción.
5. Implementación: planes de acción.
6. Evaluación: grado y eficacia.
De esa forma, se consiguió alinear aquello que
promete la identidad de la marca Tetra Pak con
aquello que realmente entrega y su posterior
valoración en forma de su reputación, cerrando el
círculo de la cadena de valor de los intangibles.
El liderazgo interno del CEO
Uno de los aspectos clave del éxito del proyecto
fue también la involucración directa del presidente
ejecutivo y consejero delegado de la firma, Dennis
Jönsson, quien protagonizó junto a una selección de
empleados en todo el mundo un vídeo que sirvió de
lanzamiento del proceso así como de herramienta
para lograr que el resto de colaboradores se
enganchase al proyecto y participase activamente
en él
También lideró una serie de reuniones en cascada
con los diferentes departamentos staff de Tetra Pak
para involucrarlos efectivamente y que sirvieron
para iniciar el proceso de análisis y gestión de la
reputación en cada uno de los 28 mercados clave
previamente seleccionados.
y tiene muy en cuenta la aportación de valor que
la reputación hace a los resultados del negocio
es posible lograrlo. Por eso, lo que Jönsson logró
fue que toda la organización hiciera suyo el
proyecto, mejorando, además, la vinculación de
los colaboradores y, consiguiendo un cambio real
impulsado desde dentro.
Conclusión: una reputación silenciosa
Tetra Pak logró gracias a este proyecto integral
mantener una reputación silenciosa en términos
de sus consumidores pero, al mismo tiempo,
sólida y robusta con el resto de sus stakeholders
clave como son los productores, distribuidores,
trabajadores y líderes de opinión.
La compañía puso en marcha los que se puede
considerar seis pasos esenciales para tomar buenas
decisiones estratégicas en materia de reputación:
1. Definir el impacto del negocio.
2. Conocer las expectativas de sus stakeholders.
3. Establecer una plataforma reputacional.
4. Trazar los puntos clave de influencia.
5. Integrar la plataforma en dichos puntos.
6. Implementar el proceso de toma de decisiones.
Siguiendo esta hoja de ruta es posible incorporar la
reputación, ponerla en el centro de las decisiones
y la estrategia de negocio, permitiendo que ambas
vayan en una misma dirección y no caminen en
direcciones contrarias como en ocasiones ocurre en
algunas organizaciones.
La participación activa y el liderazgo es importante
a la hora de conseguir que un proceso como el
iniciado por Tetra Pak, de su calado y envergadura,
llegue a buen puerto: solo cuando el CEO reconoce
Casos
4