Dos técnicas sencillas para resolver conflictos. Ambas tienen en común que necesitan una tercera persona o parte y la expresión libre de los sentimentos y emociones.

1. Mediación y Resolución de Conflictos (I)
RESOLVIENDO CONFLICTOS en Centros Educativos
Formas de proceder:
1.- Las 3 R (Resentimiento, Reconocimiento y Requerimiento)
Es un procedimiento de mediación cuando se da un enfrentamiento
entre dos alumnos, o bien entre un alumno y un profesor. El moderador da
la palabra alternativamente a cada protagonista del conflicto de acuerdo
con las siguientes fases:
A.- Resentimiento: una de las personas expone los motivos por los
que está molesto con el otro, que no puede interrumpirle ni interpelarle
mientras esté hablando. A continuación, la otra persona muestra a su vez
el resentimiento causado por la conducta del primero, sin interferencias
por parte de éste.
B.- Reconocimiento: las dos personas reconocen sucesivamente los
aspectos en los que la conducta propia ha podido molestar al otro.
C.- Requerimiento: cada uno dirige al otro una demanda o
requerimiento que evite las molestias y descontentos futuros.
Se requiere la presencia de una tercera persona para que de forma
objetiva establezca las reglas del juego, es decir, la participación activa de
las partes en conflicto.
María JesúsSuárez S. F. “Resolviendo conflictos y fomentando la convivencia”Página
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2. Mediación y Resolución de Conflictos (I)
2.- Resolviendo el conflicto con la Mediación
La Resolución de Conflictos de forma dialogada se ha mostrado como uno
de los procedimientos más relevantes para la mejora de la convivencia.
Las técnicas más utilizadas son: Negociación, Conciliación, Mediación,
Arbitraje y Juicio.
El conflicto puede ser entre iguales: alumnos, profesores o padres, o bien,
entre alumno y profesor, entre padre y profesor, entre alumno y padre.
Aparecido un conflicto debe analizarse por el Tutor, el Jefe de Estudios o
el Equipo Directivo y reflexionar sobre la técnica que sea más adecuada.
Si se decide que sea mediante la mediación se seguirán las siguientes
pautas:
1.- Preguntar a las partes si desean que en el conflicto intervenga un
mediador o mediadora. Si es así, el Jefe de Estudios elige al Mediador que
más adecuado le parezca, puesto que puede ser un alumno, un profesor, un
tutor, un padre, el educador social ... Se propone que la intervención de
los mediadores sea de forma jerárquica, de modo que se comience por el
mediador de la clase.
2.- Elegido el Mediador, éste entrevistará a ambas partes por
separado, enterándose de qué, cómo, cuándo, dónde, quién y para qué.
Estudiando donde está el punto de desencuentro y el por qué surge el
conflicto. El Mediador insistirá en que ambas partes se pongan en el lugar
del otro y comprendan como se siente.
3.- De manera objetiva, propondrá a ambas partes las actuaciones
que viera oportunas para establecer un acercamiento de forma dialogada
en modo que ninguna de las partes pierda o gane sino que llegan a un
acuerdo, reconociendo la parte de responsabilidad si la hubiere y
proponiendo los cambios precisos para restablecer la normal convivencia
entre las partes.
4.- Como fase final el Mediador procederá a la firma de un acuerdo
que refleje los compromisos que adquieren ambas partes para una buena
convivencia.
María JesúsSuárez S. F. “Resolviendo conflictos y fomentando la convivencia”Página
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