solucion de conflictos

1. Toma de decisiones y
solución de
problemas
3

2. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
 RAE
 Cuestión que se trata de aclarar
 Proposición o dificultad de solución dudosa
 Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin
 Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un
resultado cuando ciertos datos son conocidos
 Para resolverlo debemos tomar decisiones.
 Deben resolverse cuando se presentan.

3. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
 Criterio: frecuencia y previsión
 Frecuentes-previsibles
 Datos completos y definidos
 Planificado y rutinario
 Método conocido y automatizado
 Infrecuentes-no previsibles
 Datos incompletos o mal estructurados
 Situaciones nuevas
 Método indefinido y sin estructurar

4. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
 Criterio: conocimiento de la relación entre
alternativas y consecuencias
 Certidumbre
 Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles
 Riesgo
 Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las
consecuencias de cada alternativa
 Incertidumbre
 No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada
alternativa ni la probabilidad de que ocurran

5. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
 Criterio: Número de personas implicadas
 Individual
 El problema lo tiene que resolver una sola persona
 Grupal
 El problema lo resuelve un grupo

6. 1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
 Criterio: Número de objetivos
 Un objetivo
 El criterio de elección entre las alternativas se
define según un solo objetivo
 Varios objetivos
 Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la
posibilidad de conseguir otros. Es necesario
conocer la dependencia entre objetivos

7. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Existen estrategias
 La resolución de un problema necesita un
método y debe seguir un proceso con las
siguientes fases:
 Identificación y definición del problema
 Análisis de las causas y previsión de las
consecuencias
 Definición y ejecución de un plan de resolución

8. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Identificación y definición del
problema:
 3 fases:
1.Recoger toda la información posible sobre
el tema
2.Definir el problema
3.Diagnostico de la situación

9. 2.- Proceso de resolución de problemas
1. Recogida de información
 Desde el primer momento
 Información que se debe recoger:
 ¿Qué pasa?
 ¿Dónde ocurre?
 ¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta?

10. 2.- Proceso de resolución de problemas
1. Definir el problema
 Para ello se debe procesar la información
recogida:
 Ordenarla, para poder identificar el problema y
conocer de qué tipo es.
 Interpretarla, para poder relacionar y comparar los
datos con otras situaciones similares que se
hayan dado.
 Describir el problema para poder comunicarlo a
quien corresponda.

11. 2.- Proceso de resolución de problemas
1. Diagnosticar la situación
 ¿Cuál es la amplitud del problema?
 ¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su
final?

12. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Análisis de las causas y previsión de
las consecuencias
 Diagrama causa-efecto
 Se divide la organización en 5 áreas
analizando los elementos de cada
una de ellas, centrandonos en
aquellos que podemos mejorar.

13. 2.- Proceso de resolución de problemas

14. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
1.- Identificar el problema
 Frase corta y sencilla
 Cabeza de pescado

15. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Identificar las principales categorías dentro de
las cuales se pueden clasificar las causas del
problema
 Cada categoría se ubica en una espina principal.

16. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

17. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
3.- Identificar las causas.
 Cada causa identificada se ubica de manera que
confluye en una espina principal.

18. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

19. 2.- Proceso de resolución de problemas

20. 2.- Proceso de resolución de problemas
 Análisis de las causas y previsión de
las consecuencias
 Una vez definidas las causas, se trata
de prever las consecuencias del
problema.
 Sistema de análisis DAFO

21. 2.- Proceso de resolución de problemas

22. 2.- Proceso de resolución de problemas

23. 2.- Proceso de resolución de problemas
 El plan de resolución
 Partimos de una situación en la que el problema está:
 Identificado
 Definido
 Diagnosticado
 Analizado las posibles consecuencias
 Debemos trazar un plan para resolverlo.
 No debemos improvisar
 Si un problema tiene una solución prevista, deja de
ser un problema (puede ser una fuente de mejora)

24. 2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución
 Etapas:
 Fijar objetivos y prioridades
 Buscar y elegir alternativas
 Puesta en practica
 Evaluación

25. 2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución
 Etapas:
 Fijar objetivos y prioridades
 Determinar la secuencia de tareas a
realizar
 Fijar las prioridades
 Fijar los tiempos

26. 2.- Proceso de resolución de problemas
 El plan de resolución
 Etapas:
 Buscar y elegir alternativas
 Dentro de las múltiples soluciones posibles,
seleccionar la mas adecuada.
 No desechar una alternativa en un primer momento
 Tener en cuenta:
 Tiempo necesario para desarrollarla y tiempo
disponible
 Coste de cada opción
 Grado de dificultad para ponerla en practica

27. 2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución
 Etapas:
 Puesta en practica
 Evaluación
 De la ejecución de la alternativa
elegida

28. 3.- Toma de decisiones
 Decisión:
 Acto de selección que efectúa un
individuo o un grupo a partir de un
análisis racional de datos, entre las
distintas opciones que llevan a un
mismo objetivo.
 En la resolución de problemas es
preciso tomar decisiones.

29. 3.- Toma de decisiones
 Tipos de decisiones:
 Según el numero de personas implicadas:
 Individual
 Grupal
 Votación
 Consenso
 Según el nivel jerárquico implicado
 Estratégicas
 Técnicas
 Operativas

30. 3.- Toma de decisiones
 Tipos de decisiones:
 Individual
 La toma una sola persona que asume toda la
responsabilidad.
 Grupal
 Votación
 Cada uno de los miembros emite su opinión.
 Se acepta la decisión con mas votos.
 Consenso
 Cada uno de los miembros emite su opinión.
 La decisión que se adopta es aceptada por todos después de un
proceso de negociación.

31. 3.- Toma de decisiones
 Tipos de decisiones:
 Estratégicas
 Afecta a los objetivos generales de la empresa y la
toman los directivos.
 Técnicas
 Afecta a los objetivos propios de un departamento y
la toman los mandos intermedios.
 Operativas
 Las toman los empleados en el desarrollo de su
trabajo.

32. 3.- Toma de decisiones
 El proceso de toma de decisiones:
 Etapas:
1.Análisis de la información
2.Identificación de las posibles opciones
3.Aplicación de los criterios de decisión
4.Puesta en practica

33. 3.- Toma de decisiones
nálisis de la información
 Recoger toda la información posible sobre
todas y cada una de las posibles opciones.
 La información debe ser:
 Fiable
 De calidad
 Actual

34. 3.- Toma de decisiones
dentificación de las posibles
opciones
 Se debe valorar objetivamente las ventajas e
inconvenientes que las distintas opciones
plantean.

35. 3.- Toma de decisiones
plicación de los criterios de
decisión
 Son los puntos clave en los que nos
podemos apoyar para valorar las posibles
consecuencias:
 Margen de error
 Temporización
 Coherencia
 Aplicabilidad y Adecuación

36. 3.- Toma de decisiones
uesta en práctica
 Desarrollo de la tareas programadas en los
términos previstos y en el tiempo
establecido, para conseguir los fines
perseguidos

37. 3.- Toma de decisiones
 Un profesor pide al grupo de
Un profesor pide al grupo de
alumnos que fijen la fecha del
alumnos que fijen la fecha del
examen final.
examen final.
a)
a) Establece como se puede clasificar
Establece como se puede clasificar
esta decisión
esta decisión
b)
b) Explica cuales serian las fases del
Explica cuales serian las fases del
proceso de la toma de decisión
proceso de la toma de decisión

38. 3.- Toma de decisiones
 Factores que influyen en la toma de
decisiones:
 Ambientales o contextuales
 Personalidad de quien decide
 Complejidad del asunto
 Creatividad

39. 3.- Toma de decisiones
 Ambientales o contextuales:
 Recursos disponibles
 Es necesario tener en cuenta los recursos de que se
dispone
 Propensión al riesgo
 No todo el mundo esta dispuesto a asumir los mismos
riesgos
 Urgencia
 El tiempo es muchas veces un factor determinante

40. 3.- Toma de decisiones
 Personalidad de quien decide:
 Creencias, valores y actitudes
 Quien deba tomar una decisión lo hará de acuerdo a
su concepto de lo que es bueno y justo (creencias)
 Conocimientos, habilidades y destrezas
 Mejoran de la probabilidad de tomar decisiones
acertadas
 Experiencia vital
 A mayor experiencia mayor probabilidad de haber
vivido situaciones similares

41. 3.- Toma de decisiones
 Complejidad del asunto:
 Alta
 Implica un proceso mas laborioso
 Baja
 Creatividad:
 Facultad de encontrar opciones novedosas o de
manejar la influencia de los factores de forma
diferente y adecuada en el proceso de toma de
decisiones.
 Tiende a optimizar la toma de decisiones.