El documento proporciona instrucciones para identificar a los clientes potenciales. Sugiere hacer preguntas sobre los clientes basadas en criterios como demográficos y crear un mapa de empatía para comprender mejor sus necesidades, motivaciones y temores. Luego, usar la información para definir el perfil de los clientes, describiéndolos con dos características clave. El objetivo final es entender a los clientes potenciales lo suficiente como para servirlos de manera efectiva.