Tarea 9 dr. parra
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Este documento describe un curso para colaboradores de servicio al cliente que les enseñará nuevas estrategias y herramientas para mejorar las ventas y la atención al cliente. El curso cubrirá temas como encuestas de necesidades de clientes, estrategias de ventas y desarrollo de habilidades para la atención al cliente. El objetivo es que los colaboradores obtengan una mejor comprensión de los clientes y sus necesidades para brindar un servicio de alta calidad.
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Servicio al cliente
El servicio al cliente es importante para establecer una relación con los clientes y generar satisfacción. Se debe escuchar activamente a los clientes, resolver sus necesidades de manera completa y puntual. Los empleados deben ser amables, discretos y estar disponibles para responder dudas. Las empresas deben ofrecer atención presencial, telefónica y virtual. Los asesores deben tener una actitud proactiva y positiva para retener a los clientes. El servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
C:\Documents And Settings\Administrador\Mis Documentos\Venta Y Post Venta
El documento describe cinco puntos clave para convertirse en un profesional de ventas exitoso: 1) conocer las expectativas de los clientes, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar a los clientes brindando un servicio de calidad, 4) establecer lealtad de clientes mediante un plan de seguimiento, y 5) desarrollar valor para los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando su crecimiento.
Atencion al cliente
El documento habla sobre el servicio al cliente y la calidad del servicio. Explica que el servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de capacitar al personal para brindar un servicio rápido y efectivo y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Camtasia getting started guide
El documento presenta 7 estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, incluyendo responder rápidamente a solicitudes de información, quejas de clientes y preguntas, cumplir lo prometido, solicitar ayuda a clientes, no decir no a clientes, y entregar rápidamente. La buena atención al cliente es una forma eficaz de posicionarse ante prospectos.
Los Servicios en Marketing
Este documento describe las 7 P's del servicio, que son producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos físicos y evidencia material. Explica que un servicio se define como un acto intangible en el que el cliente participa y no necesariamente resulta en la propiedad. También destaca la importancia de crear la combinación adecuada de las 7 P's para satisfacer al cliente objetivo, emplear investigación de mercado, y mejorar constantemente la oferta de servicio ante los cambios en el mercado.
Servicio al cliente
Para lograr un sistema de servicio al cliente efectivo, una empresa debe comprometerse a conocer a sus clientes, establecer políticas para brindar un servicio de alta calidad, y seleccionar y capacitar a colaboradores calificados para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Proyecto de introducci+¦n a la comunicaci+¦n cient+¡fica andrea villacis
El documento discute el servicio al cliente y la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que el servicio incluye actividades interrelacionadas que entregan el producto correcto al cliente en el momento y lugar adecuados. También destaca que muchas empresas descuidan la atención al cliente al enfocarse sólo en productos, precios y ofertas. Una mala atención al cliente puede hacer que no compren de nuevo o hablen negativamente de la empresa.
Gonzalez Kevin act_1
Este documento describe el puesto de vendedor, incluyendo sus funciones principales, requisitos, competencias necesarias y motivos de mal desempeño. También presenta un proceso de capacitación de tres etapas para mejorar la atención al cliente y cumplimiento de metas. El proceso incluye trabajar con un compañero experimentado, talleres de presentación personal y análisis de bonificaciones. El objetivo es mejorar la atención al cliente y cumplir los estándares de la empresa.
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Empresas con plan estratégico enfocado al cliente
Este documento presenta un ensayo sobre empresas con planes estratégicos enfocados al cliente. Explica que conocer las necesidades de los clientes es fundamental para la ventaja competitiva de una empresa y describe varias estrategias para lograr esto, como investigar a los clientes, ofrecer un buen servicio post-venta, evaluar la satisfacción de los clientes, capacitar a los empleados, y estar abierto al cambio. Concluye que diseñar una estrategia global que optimice el valor del cliente y los sistemas de información puede ayudar a ofrecer
Jocg s5 tf
Este documento presenta un plan de intervención para mejorar el servicio al cliente en una empresa de venta de refacciones y accesorios de autos en Lázaro Cárdenas, Michoacán. Incluye una descripción de la empresa, los problemas detectados como el comportamiento inconsistente de los empleados y falta de capacitación continua, y un programa de capacitación en servicio al cliente con 8 etapas. También propone 7 acciones de mejora como conocer la importancia del cliente, brindar un excelente servicio, y tener información sobre sus necesidades.
Calidad de Atencion al Cliente.pdf
Presentación de educacion para la calidad de atención al cliente por la Cámara de Comercio e Industrias Atlántida
GD4 Humanización de Servicios de Salud.pdf
Este documento presenta las herramientas y procesos para evaluar, analizar y diseñar planes de acción orientados a lograr la satisfacción del cliente en organizaciones de salud. Describe métodos como encuestas, cliente incógnito, observación in situ, entrevistas y análisis del ciclo de servicio para identificar las expectativas de los clientes y mejorar continuamente la calidad del servicio. El objetivo final es implementar procesos de personalización que hagan sentir cómodos a los clientes y construyan relaciones a largo plazo.
Capacitacion servicios al cliente sobre toma de denuncias
El documento habla sobre la atención de denuncias y reclamos de la Obra Social Provincia de San Juan. Explica que las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes son oportunidades para mejorar la calidad del servicio. También destaca la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes para aumentar su permanencia y lealtad.
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Este documento presenta un curso sobre estrategias y sugerencias para mejorar las habilidades de servicio y atención al cliente. El curso incluye secciones sobre la misión y visión de la empresa, código de conducta, estrategias de comunicación, atención y servicio al cliente. El objetivo es apoyar a los participantes con nuevas estrategias para mejorar sus ventas y ganancias mediante una mejor atención a los clientes.
Venta Consultiva para Coaches - Increventia-2015
Venta Consultiva para Coaches
El próximo Abril-2015 Increventia ofrecerá en colaboración con Daniel Iglesias, Director de Soyunamarca, un taller titulado "Venta Consultiva para Coaches, Terapeutas, Formadores y Consultores".
Durante tres días y medio se desgranará una metodología enfocada a la venta de servicios de coaching y similares.
El objetivo del taller es que los asistentes sepan vender sus servicios y que conseguir clientes no sea el impedimento para poder dedicarse profesionalmente al coaching.
Veremos las herramientas, más que probadas, que ofrece la Venta Consultiva para que los coaches dispongan de una estrategia de ventas, establezcan un programa comercial y puedan compaginar la parte de vender los servicios con la propia prestación de los mismos.
Destacar que está orientado a profesionales con poca experiencia comercial o sin ella, ya que no es el típico curso de iniciación a la venta. Esto es porque se trabaja con un sistema de venta diferente, la Venta Consultiva.
El taller transcurre en un fin de semana completo donde se pondrá en marcha todo el Plan de Mejora Comercial y Plan de Acción de Ventas, para posteriormente tres semanas después, tener un día completo en una sesión de cierre, donde se evalúe el estado concreto de los distintos planes, y lo asistentes puedan exponer dudas y preguntas sobre los problemas que se han ido encontrando.
Estrategias de crm.pptx trabajo
El documento presenta varias estrategias CRM orientadas a diferentes áreas como los clientes, productos, tecnología, competencia, fuerzas de ventas, marketing 1 a 1 y fidelización de clientes. También revisa cinco software CRM populares como SugarCRM, CRMdesk, Maximizer, SAP y Terrasoft CRM y sus características.
TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Este programa de formación especializada está dirigido a asesores comerciales y ejecutivos que requieran mejorar sus habilidades de ventas y negociación. Consta de 3 módulos de 8 horas cada uno sobre comunicación persuasiva, técnicas de cierre de ventas y manejo de objeciones, y negociación comercial con clientes difíciles. El objetivo es desarrollar las competencias necesarias para cerrar mejores acuerdos y generar ventajas competitivas duraderas.
Venta 360. Taller venta consultiva y negociación 9ª edición 2015
La Venta Consultiva lleva utilizándose durante años en la venta de Servicios/Productos de Valor, y en los procesos de venta de Alta Implicación, y es aplicada con éxito por profesionales de todo el mundo.
Este éxito radica, en contraposición a la venta tradicional, en que la venta consultiva tiene en cuenta las necesidades de cada uno de los clientes por separado, calculando 'el valor real' al considerarlo como 'único'.
Aunque tradicionalmente se ha considerado que esta metodología dejaba de lado el aspecto emocional, centrándose exclusivamente en la parte racional, hoy en día sabemos que no es así. Sabemos que aunque las decisiones de compra son emocionales en un 99%, la información (y cómo se hace llegar) influye y condiciona los estados emociones, siendo esta la palanca de la eficacia de la Venta Consultiva.
Esta perspectiva pone a nuestro alcance el modelo de Venta 360, que nos ofrece la posibilidad de potenciar todavía más el modelo racional-emocional de la venta consultiva al integrar conceptos de neurociencia y técnicas de Inteligencia Emocional y Programación Neurolingüística.
El taller busca que los alumnos sean capaces de diseñar una estrategia para vender sus servicios, a través de la captación de nuevos clientes y el desarrollo de relaciones duraderas y rentables con ellos, desarrollando competencias y adoptando procedimientos y metodologías de trabajo.
En definitiva: que sepan vender sus servicios y que conseguir clientes no sea un problema para el vendedor ni para la empresa.
A través de un modelo de venta consultiva y otras herramientas aumentarás la eficacia de tu esfuerzo comercial y mejorarás el nivel de desempeño profesional:
- Aprenderás una metodología que podrás aplicar a la venta de valor.
- Determinarás quiénes son tus clientes y dónde están, y lo más importante, cómo llegar a ellos y presentarles una propuesta ganadora.
- Desarrollarás estrategias que te permitirán conseguir un flujo de clientes nuevos adecuado.
- Sabrás establecer cuál es la PROPUESTA DE VALOR adecuada para el cliente como herramienta para alinear nuestros productos o servicios con sus necesidades y estrategias.
- Trabajaremos para eliminar los mismos limitantes que nos ponemos nosotros mismos y que nos sabotean constantemente.
- Estudiaremos la POSICION NEGOCIADORA y las herramientas utilizadas para poder defender dicha posición y que no consideren que te dedicas a "solo a hablar” o “a darle a la lengua".
- Definirás y aplicarás un esquema de Agenda Comercial como motor del trabajo diario y de medición de resultados.
Estrategia empresarial
,Esstrategia empresarial comercial basada en la estrategia comercial estrategia comercial basada en estrategia empresarial lo
Es la evaluación de tus clientes sobre los productos del mercado o los que vende tu empresa en cuanto al servicio, preferencia y lo que le impacta alos clientes sobre un producto para conseguís estas respuestas tienes que preguntarte :
• ¿A quién le vendo mis productos o servicios?
• ¿Por qué los clientes prefieren a mi empresa por sobre mis competidores?
• ¿Qué es lo que los clientes encuentran valioso en lo que mi empresa vende
Servicioalcliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo que es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada y satisfaga sus necesidades. También destaca la importancia del servicio al cliente para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, y que el personal de contacto, las instalaciones y la exhibición son elementos clave para brindar una buena experiencia al cliente.
TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
Este programa le propondrá un ejercicio vivencial y altamente motivante conducido por especialistas con larga trayectoria en ventas, de tal forma que sus habilidades y su conducta Comercial se potencie logrando la máxima productividad.
Lectura 4
Este documento presenta varias soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) como Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, la solución CRM de SAP y RightNow. Describe brevemente cada solución y sus características principales para administrar información de clientes, marketing, ventas y servicio al cliente de manera integral.
Rtm outsourcing mistery_shopper_2014
Este documento describe el servicio de comprador misterioso, el cual permite evaluar el desempeño de la fuerza de ventas y el nivel de servicio al cliente de una empresa de forma genuina. A través de una persona que actúe de incógnito, se puede recabar información relevante para desarrollar estrategias de servicio al cliente y programas de capacitación que ayuden a generar lealtad entre los clientes ofreciendo un buen servicio. Este servicio es útil para cualquier empresa que tenga trato directo con clientes.
ENTREGABLE 1.pdf
El documento describe diferentes tipos de perfiles comerciales, incluyendo trabajadores esforzados, forjadores de relaciones, lobos solitarios, solucionadores de problemas reactivos y desafiantes. También explica los conceptos de plan de ventas, incluyendo objetivos, estrategias, recursos y métricas. Finalmente, detalla las etapas del proceso de comercialización y ventas como prospección, calificación, presentación, cierre y posventa.
4ta unidad comercio
El documento describe conceptos clave del marketing digital y las redes sociales, incluyendo las 4P del marketing, CRM, presupuestos de marketing y desarrollo de estrategias. Explica que el marketing en internet implica actividades como creación de banners, correos electrónicos, SEO, redes sociales y content marketing. También describe las 4F del marketing online según Paul Fleming: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Proyecto de introduccion a la comunicacion cientifica andrea villacis
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Erick Vera.docx
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4ta unidad Comercio Electronico
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el marketing digital y las estrategias de administración de clientes. Explica las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de los presupuestos de marketing. También cubre temas como las redes sociales, el desarrollo de estrategias de marketing y la importancia de conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
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Aunque tradicionalmente se ha considerado que esta metodología dejaba de lado el aspecto emocional, centrándose exclusivamente en la parte racional, hoy en día sabemos que no es así. Sabemos que aunque las decisiones de compra son emocionales en un 99%, la información (y cómo se hace llegar) influye y condiciona los estados emociones, siendo esta la palanca de la eficacia de la Venta Consultiva.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 1. Mtro. Dr. Jaime Parra Arredondo Alumna: Psic. Rosalinda Valencia Rosenberg ID: 00250265 JULIO 11 DE 2017
- 3. Al termina del curso el colaborador del departamento de servicio al cliente tendrá nuevas estrategias que le permitirán dar un servicio de calidad al cliente.
- 4. En este curso los colaboradores podrán adquirir herramientas que los lleven a lograr sus metas de ventas y servicio al cliente con el trato eficaz, afable y servicial obteniendo la cartera de clientes que se han propuesto.
- 5. • ENCUESTA SOBRE NECESIDADES DEL CLIENTE • ESTRATEGIAS DE VENTAS • DESARROLLO DE HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- 6. Para poder conocer lo que la gente piensa y necesita de nuestro producto y/o servicio, una encuesta para conocer las necesidades del consumidor en la mejor opción.
- 7. Una estrategia de ventas sirve al colaborador para realizar un plan que posicione la marca o servicio de una empresa para obtener una ventaja competitiva.
- 8. Las habilidades de atención al cliente son cruciales en el éxito de tu negocio. • Disponibilidad • Vocación • Receptividad • Predisposición • Resolución
- 9. G., j. l. (10 de Julio de 2013). Youtube. Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=MgKEGH7vvN4 MD°mediadesign. (13 de 02 de 2009). Youtube. Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=bOUWHhHdfVg Muñoz, P. &. (2009). El diseño de materiales de aprendizaje multimedia y las nuevas competencias del docente en contextos teleformativos. Madrid: Bubok. PablokUMAR1993. (05 de Junio de 2012). Youtube. Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=HbFgeD6SwoQ