Este documento describe el servicio de comprador misterioso, el cual permite evaluar el desempeño de la fuerza de ventas y el nivel de servicio al cliente de una empresa de forma genuina. A través de una persona que actúe de incógnito, se puede recabar información relevante para desarrollar estrategias de servicio al cliente y programas de capacitación que ayuden a generar lealtad entre los clientes ofreciendo un buen servicio. Este servicio es útil para cualquier empresa que tenga trato directo con clientes.

1. Consultoría Capacitación Outsourcing Mobile

2. ¿Qué es?
Si queremos generar lealtad debemos ofrecer un buen servicio. Mediante esta técnica podemos
evaluar el desempeño de su fuerza de ventas e identificar oportunidades para mejorar su
desempeño.
El servicio al cliente es la clave en una empresa, independientemente si ésta vende a los
consumidores o a otro tipo de negocios. Se pueden realizar encuestas de Satisfacción y Auditorías
Operacionales sin embargo con el Comprador Misterioso se pueden evidenciar, de forma
genuina, la labor e impacto de las acciones que realiza la empresa en los clientes.
¿Que se Obtiene?
A través de una persona que trabaje de incógnita, se puede recabar información relevante que le
ayudará a tomar decisiones para desarrollar estrategias de servicio al cliente, programas de
capacitación y en general, construir y afinar propuestas de valor agregado dirigidas a los clientes y
consumidores.
¿Quiénes deben hacerlo?
Cualquier fabricante / proveedor de productos o servicios que tengan trato directo con sus clientes
y que quiera evaluar el nivel de servicio que se está proporcionando a sus clientes.

3. Por qué usar un Mystery Shopper
El servicio al cliente es la base del éxito de una
empresa, independientemente si ésta vende a los
consumidores o a otros negocios.
Si queremos generar lealtad debes ofrecer un
buen servicio. Aprovecha esta técnica para
evaluar a tus vendedores y mejorar su
desempeño.
En el mundo del Retail, el servicio al cliente es
la clave de la rentabilidad de la compañía.

4. En que nos ayuda hacer un
Mystery Shopper
Ayuda a Incrementar sus resultados de una
manera exponencial mejorando la experiencia
de compra de sus clientes.
Ayuda a detectar fortalezas y oportunidades
que les permitan desarrollar estrategias y
definir planes de acción.
Ayuda a identificar actividades que realiza
nuestra competencia.

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servicios.
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