Este documento describe un proyecto de investigación sobre las técnicas de ventas de varias empresas. El objetivo es identificar cómo el trato al cliente afecta las ventas y el prestigio de la empresa mediante la observación y análisis de diferentes empresas y sucursales. El proyecto utilizará encuestas, entrevistas y análisis de documentos para evaluar los procesos de ventas y distinguir cómo el servicio al cliente influye en las ventas.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
O perfil dos consumidores tem vindo a sofrer enormes alterações ao longo dos tempos. Nesta apresentação é possivel identificar o perfil dos consumidores atuais, que dependem cada vez mais da Internet.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal.
O perfil dos consumidores tem vindo a sofrer enormes alterações ao longo dos tempos. Nesta apresentação é possivel identificar o perfil dos consumidores atuais, que dependem cada vez mais da Internet.
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para colocar em prática seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Product (Produto); Price (Preço); Place (Ponto de Venda); Promotion (Promoção).
Material de apoyo empleado en el dictado del módulo XV del Diplomado Internacional en Gerencia de Ventas, intitulado Administración de Ventas. Julio del 2015. Mérida, Venezuela. Facilitador: Yolmer Romero.
Implantación de productos y servicios: documento 3 de 4. El plan de implantación: cómo realizar un plan de implantación para la papelería.
Fuentes: "Marketing en el punto de venta" de Mcgraw Hill y "Merchandising, teoría, práctica y estrategia" de Ricardo Palomares Borja Ed. ESIC
Agradecimientos: QMax Consulting
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para colocar em prática seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
Product (Produto); Price (Preço); Place (Ponto de Venda); Promotion (Promoção).
Material de apoyo empleado en el dictado del módulo XV del Diplomado Internacional en Gerencia de Ventas, intitulado Administración de Ventas. Julio del 2015. Mérida, Venezuela. Facilitador: Yolmer Romero.
Implantación de productos y servicios: documento 3 de 4. El plan de implantación: cómo realizar un plan de implantación para la papelería.
Fuentes: "Marketing en el punto de venta" de Mcgraw Hill y "Merchandising, teoría, práctica y estrategia" de Ricardo Palomares Borja Ed. ESIC
Agradecimientos: QMax Consulting
Resultados de Aprendizaje: Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Guia De Buenas Practicas Servicio De HabitacionesMiriam Migliore
La formulación de buenas prácticas de gestión en los establecimientos de alojamiento, es fundamental, conformando un aspecto primordial para generar ingresos y prestar un buen servicio a los clientes. El proceso de organización de los Servicios de Habitaciones, constituyen las herramientas necesarias para estructurar las rutinas de trabajo diarias y mantenimiento preventivo de las instalaciones, que determinan la imagen de la posada.
Los sistemas de organización de recursos y personal para la limpieza y mantenimiento de todas las áreas del establecimiento requieren de una programación definida de horarios, lapsos de repetición de los procesos, recursos y personal.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
Actividad de Diseño y Evaluación de proyectos
Integrantes del Grupo
Adriana Duarte C.I: 18.473.252
Josmily Rodriguez C.I: 28.411.972
Rubén Pérez C.I: 16.383.366
Sandra Oñate C.I: 17.388.762
Unipap. Puerto Cabello
Venezuela.
1. Técnicas de ventas
Introducción:
En esta investigación daremos a conocer el proceso de ventas de las empresas
Perfumes Europeos, Constanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxito
de ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresas
de la misma rama laboral.
Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en la
decisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que lo
convertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando el
prestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.
Justificación:
Nuestro objetivo de estudioen esta investigación es dar a conocer las
técnicas de ventas esto sirve para que las personas puedan conocer cuáles son,
como y cuando se emplean para así lograr una mayor satisfacción en el cliente ya
que este punto es indispensable para que una empresa aumente sus ventas y su
prestigio.
Aquí aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas de ventas para
que se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios y como
estosse llevan a cabo y como cada acción afecta a cada una en la satisfacción
total del cliente logrando así aumentar o a disminuir las ventas de cada producto
y/o servicio.
El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintas
empresas y sus distintas sucursales y así sacaremos conclusiones concretas y
definitivas acerca de este tema para ayudar así a las empresas a mejorar su
servicio con la serie de consejos que les otorgaremos después de haber finalizado
nuestra investigación.
2. Delimitación:
Tema Técnicas de ventas de productos y servicios
Territorialidad San Luis Potosí
Tiempo Enero a Mayo 2013
Objeto Empresas y Bibliotecas
Sujeto Del sol, constanzo, perfumes europeos
Objetivos:
Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u
ofrecen el mismo producto o servicio
o Distinguir si el trato al consumidor influye en la venta del producto o
servicio
o Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles
son los procesos que realizan
Variables:
Variable dependiente Compra
Variable independiente servicio al cliente
Enunciado hipótesis: el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas
del producto.
Tipo de diseño:
El tipo de diseño utilizado en esta investigación será de tipo No experimental. Ya
que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece
en las diferentes tiendas seleccionadas.
3. Técnicas:
Las técnicas que utilizaremos para la investigación y en las que nos basaremos
serán las siguientes:
Recopilación y análisis de documento:
Entrevista
Encueta o Cuestionario
Historia de vida
Cuestionario de Entrevistas:
1.- ¿Por qué compra aquí sus productos?
2.- ¿Qué es más importante para usted el servicio o el precio del producto?
¿Por qué es importante?
3.- ¿Es Usted Cliente de la Empresa?¿Por qué?
4.- ¿Qué diferencia tiene el comprar su producto en esta sucursal y no en otra?
5.- ¿Qué no le gusta cuando adquiere algún producto?
4. Cuestionario de Encuesta:
¿Esta satisfecho con el servicio?
SI_____ NO_____
¿Su producto cumple con sus expectativas?
SI_____ NO_____
¿Te gustaría cambiar algo en la empresa?
SI_____ NO_____
¿Regresarías a la tienda?
SI_____ NO_____
¿Tienes algún vendedor favorito?
SI_____ NO_____
Bibliografía:
KohSoneMeye Harris (1992). Desarrollo de una fuerza de ventas. Pp.297.
Marketing, Editorial: Mc. Graw Hill. Madrid, España.
Mercado Salvador (2002). Planeación de ventas. Pp.41. Administración de Ventas.
Editorial Thompson. Ecatepec, México.
W.Marshall Greg (2004). Papel Estratégico de la información en la administración
de ventas. Pp.137. Administración de Ventas, Editorial, Mc Glaw Hill. Madrid,
España.
T.Nagle Thomas (2002). Como Comprender las decisiones de compra y como
influir sobre ellas. Pp.79. Estrategias y Tácticas de precios. Editorial Prentice Hall.
Madrid, España.
5. KumarAaker (2004). Método Cualitativo y cuantitativo. Pp.186. Investigación de
Mercados. Editorial LimusaWiley.
Universidad Politécnica
De
San Luis Potosí
Protocolo de Proyecto.
Maestra: Guadalupe Palmer.
Integrantes del Equipo:
Claudia Balderas
Liliana Ramírez
Paulina Victoria