Juan Luis Polo en el TcTalks BCN Engagement presenta "Engagement en castellano se dice MIMO". Juan Luis, CEO de Territorio creativo, señala que la publicidad nos ha robado muchas horas de entretenimiento y que ahora las marcas tienen que ser las que nos enamoren. El trabajo en los medios sociales es transversal en todos los aspectos de la compañía, y la estrategia no funciona si el consumidor no detecta en los medios sociales a personas implicadas con la marca.
Para el engagement, dice, lo importante no son las acciones originales, sino potentes, sencillas y acertadas. Detrás del engagement hay ratios de conversión y las marcas lo saben.
TcTalks BCN Engagement: Social intelligence 2.0Good Rebels
“Social Intelligence: aprendiendo de la conversación”, Enrique Hortalá, director de Inteligencia en Territorio creativo.
“Social Intelligence” de Enrique Hortalá, director del área de Inteligencia en Territorio creativo, cuenta ocho aplicaciones reales del concepto de inteligencia de negocio con raíz en los medios sociales, y nos ilustra sobre una disciplina nueva que, apoyándose en las conversaciones como dato atómico de análisis y, utilizando los modelos y teorías de grafos del siglo XVIII, nos ayuda a entender qué es una comunidad, cómo se forman, cómo se configura la influencia en internet, cómo se realiza la difusión en medios sociales…
Enrique señala el significativo enlace que todas estas herramientas y disciplinas tienen con la monitorización social y cómo el entendimiento de los memes que se intercambian en la red permite una completa y cuidada toma de decisiones alrededor de nuestras marcas, nuestros productos y servicios, nuestros clientes, nuestros procesos…todo eso que contienen los modelos de negocio y que ahora, por fin, también se vuelven sociales y pueden y deben ser optimizados desde un prisma social, basados en la comprensión última de las conversaciones entre opinantes.
Workshop sobre planificación estratégica dentro del marco del Inspirational Festival 2012.
Sinopsis: el ecosistema de la comunicación ha cambiado, pero porque el consumidor ha cambiado, que a su vez ha cambiado porque la tecnología le ha "hecho" cambiar. Hablaremos de comunicación, de tecnología y de consumidores, que al fin y a la postre son a día de hoy las variables a tener en cuenta para determinar la mejor estrategia de puntos de contacto, no sólo en Internet sino en el mundo de la comunicación y los medios.
TcTalks BCN Engagement: Social intelligence 2.0Good Rebels
“Social Intelligence: aprendiendo de la conversación”, Enrique Hortalá, director de Inteligencia en Territorio creativo.
“Social Intelligence” de Enrique Hortalá, director del área de Inteligencia en Territorio creativo, cuenta ocho aplicaciones reales del concepto de inteligencia de negocio con raíz en los medios sociales, y nos ilustra sobre una disciplina nueva que, apoyándose en las conversaciones como dato atómico de análisis y, utilizando los modelos y teorías de grafos del siglo XVIII, nos ayuda a entender qué es una comunidad, cómo se forman, cómo se configura la influencia en internet, cómo se realiza la difusión en medios sociales…
Enrique señala el significativo enlace que todas estas herramientas y disciplinas tienen con la monitorización social y cómo el entendimiento de los memes que se intercambian en la red permite una completa y cuidada toma de decisiones alrededor de nuestras marcas, nuestros productos y servicios, nuestros clientes, nuestros procesos…todo eso que contienen los modelos de negocio y que ahora, por fin, también se vuelven sociales y pueden y deben ser optimizados desde un prisma social, basados en la comprensión última de las conversaciones entre opinantes.
Workshop sobre planificación estratégica dentro del marco del Inspirational Festival 2012.
Sinopsis: el ecosistema de la comunicación ha cambiado, pero porque el consumidor ha cambiado, que a su vez ha cambiado porque la tecnología le ha "hecho" cambiar. Hablaremos de comunicación, de tecnología y de consumidores, que al fin y a la postre son a día de hoy las variables a tener en cuenta para determinar la mejor estrategia de puntos de contacto, no sólo en Internet sino en el mundo de la comunicación y los medios.
Cristina Quiñones es Director Gerente de ConsumerTruth, una consultora especializada en consumer insights e insightful planning. www.consumer-truth.com.pe . Este artículo fue publicado en la revista INSIGHTS Magazine del Ecuador. www.insightsmagazine.com.ec en Noviembre 2012. Disfrutenlo!
Marketing Estratégico Aplicado a Negocios en la Web @manuelcaroManuel Caro
Memorias de la conferencia dictada para IAB Colombia y la Camara Colombiana de Comercio Electronico CCCE. Como entender que los negocios digitales son negocios al fin y al cabo, y merecen recibir toda la planeación que como se realizan en la vida real.
Diseño estrategico basado en marketing 2.0Ronald Ordoñez
Ponencia sobre el Diseño Estratégico Basado en Marketing 2.0, donde las organizaciones deben empezar a alinearse a conformar una Business Web desde la perspectiva del Capital Digital
Comunidades Sociales, una fuerza multiplicadora para los Centros de ContactoMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Marco Vinicio Díaz Velázquez, Solutions Engineer Manager México de Genesys
El impacto digital en el marketing de las empresasWide Marketing
Las redes digitales nos han cambiado. Han cambiado la forma en que nos relacionamos, la forma en que capturamos, generamos y distribuimos valor a cada uno de los públicos relevantes de la empresa. El marketing ha cambiado radicalmente, y esto afecta a todos los que participan en las labores de marketing dentro de la empresa.
El trabajo que haces cada día ha cambiado, y volverá a cambiar pronto. El ritmo del cambio se acelera y necesitamos acelerar nuestro ritmo de adaptación. El nuevo modelo de producción que está forjando la revolución digital deja a su paso grandes desafíos y oportunidades para las empresas y las personas que pueden tomar decisiones en estas empresas. Nunca el cambio ha sido tan accesible, nunca las oportunidades han estado tan equidistantes de todo el mundo. La brecha digital es el obstáculo a vencer.
La adaptación digital es, quizás, el desafío más importante que tengan que afrontar las empresas en los próximos años.
Este curso aborda de forma práctica, y a través de casos destacados, la forma en que estos cambios afectan al ecosistema de marketing, y una primera aproximación sobre cómo incorporar las herramientas digitales de marketing al engranaje comercial de la empresa.
Haga de su negocio en Retail una ventaja electrónicamente posibleIBMSSA
Un comercio más inteligente le ayuda a transformar cada fase del ciclo de comercio. IBM ofrece soluciones para hacer del comercio, una industria más inteligente.
Resumen Cuaderno 1 sobre Digital Signage
Publicidad y contenidos en el digital signage
Cuaderno completo en Bubok: http://www.bubok.com/libros/190385/Digital-Out-of-Home-Advertising--Cuaderno-1
Pocas son las empresas llamadas a beber del santo grial que supone el Social Customer Engagement: empresas conectadas, entre los miembros del equipo y con una comunidad de personas que comparten el interés por el producto o la marca.
Equipos trabajando más eficientemente, compartiendo y consensuando. Internamente, con otras empresas de su cadena de suministro, con los propios clientes o incluso con la sociedad en general.
Territorio creativo se ha hecho más grande, hemos podido crecer tanto y mantener una cultura fuerte gracias al uso de los los medios sociales, que nos ha permitido estan en contacto continuamente.
El nuevo ROI: el engagement. By Niko Muñoz (Havas Media)NativeAD
El diálogo con el consumidor requiere de nuevos formatos y nuevas métricas. Cambio del modelo POE de Forrester. El Consumer brand engagement o compromiso del consumidor con las marcas. Definición de Engagement y cómo se complementan las métricas con el nuevo paradigma de la comunicación.
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnovaDHInnova
Ponencia de Manuela Battaglini en el III Salón de la Innovación #DHInnova en Dos Hermanas (Sevilla) " Social Media como instrumento de innovación"
Podéis verlo en nuestra web: http://ow.ly/aONtw
Presentación de resultados del estudio Digital Life (TNS) -EN12Retelur Marketing
Presentación del estudio "Digital Life" elaborado por TNS en el que se analiza los habitos de consumo de la población online a través de 72.000 entrevistas realizadas en 60 paiíses. (español).
Social Loyalty - El poder para fidelizar clientesDigital Pymes
La participación en medios sociales para la mayoría de las empresas es ya un hecho. Cualquier marca que aún no esté participando en las redes sociales está perdiendo una importante oportunidad de negocio para conectar con los clientes.
Muchas empresas ya tienen una cuenta de Twitter o Facebook. Twitter es el canal primario para comunicarse con el cliente y, en algunos casos, también para la entrega del servicio al cliente. Facebook, en cambio, se utiliza principalmente para crear conciencia de marca.
Sin embargo, muchos usuarios también están discutiendo sus experiencias en muchas más plataformas que deben ser monitorizadas.
El compromiso social tiene que ser un éxito. Para ello, el primer paso es identificar dónde sucede la conversación. El siguiente paso es comprometerse con los clientes para crear una imagen positiva de la marca y, en base a las conversaciones en curso, identificar los defensores de la marca y detractores.
El tercer paso es incentivar a aquellos defensores de la marca o influencers, no sólo recompensarlos por sus transacciones económicas, sino valorarlos por su valor social - es decir, incentivar por sus interacciones sociales.
IMPORTANTE: Para la descarga y más información, visitar la página del autor:
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/05/social-loyalty-el-poder-para-fidelizar-clientes-descargate-el-whitepaper.html
En DigitalPymes seleccionamos este documento por su interés:
http://www.digitalpymes.es/social-loyalty-el-poder-para-fidelizar-clientes
Nota acerca de las presentaciones insertadas: Todas ellas pertenecen a sus autores. DigitalPymes incluye el enlace de descarga directa desde la página del autor y desactiva el enlace desde Slideshare. Nuestro objetivo es la difusión de las presentaciones que seleccionamos.
Importante: Si el autor/autores desean que retiremos la presentación, por favor, mandar un email a web@digitalpymes.es y lo haremos de inmediato.
A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
Cristina Quiñones es Director Gerente de ConsumerTruth, una consultora especializada en consumer insights e insightful planning. www.consumer-truth.com.pe . Este artículo fue publicado en la revista INSIGHTS Magazine del Ecuador. www.insightsmagazine.com.ec en Noviembre 2012. Disfrutenlo!
Marketing Estratégico Aplicado a Negocios en la Web @manuelcaroManuel Caro
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El trabajo que haces cada día ha cambiado, y volverá a cambiar pronto. El ritmo del cambio se acelera y necesitamos acelerar nuestro ritmo de adaptación. El nuevo modelo de producción que está forjando la revolución digital deja a su paso grandes desafíos y oportunidades para las empresas y las personas que pueden tomar decisiones en estas empresas. Nunca el cambio ha sido tan accesible, nunca las oportunidades han estado tan equidistantes de todo el mundo. La brecha digital es el obstáculo a vencer.
La adaptación digital es, quizás, el desafío más importante que tengan que afrontar las empresas en los próximos años.
Este curso aborda de forma práctica, y a través de casos destacados, la forma en que estos cambios afectan al ecosistema de marketing, y una primera aproximación sobre cómo incorporar las herramientas digitales de marketing al engranaje comercial de la empresa.
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Resumen Cuaderno 1 sobre Digital Signage
Publicidad y contenidos en el digital signage
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Pocas son las empresas llamadas a beber del santo grial que supone el Social Customer Engagement: empresas conectadas, entre los miembros del equipo y con una comunidad de personas que comparten el interés por el producto o la marca.
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Territorio creativo se ha hecho más grande, hemos podido crecer tanto y mantener una cultura fuerte gracias al uso de los los medios sociales, que nos ha permitido estan en contacto continuamente.
El nuevo ROI: el engagement. By Niko Muñoz (Havas Media)NativeAD
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Social Loyalty - El poder para fidelizar clientesDigital Pymes
La participación en medios sociales para la mayoría de las empresas es ya un hecho. Cualquier marca que aún no esté participando en las redes sociales está perdiendo una importante oportunidad de negocio para conectar con los clientes.
Muchas empresas ya tienen una cuenta de Twitter o Facebook. Twitter es el canal primario para comunicarse con el cliente y, en algunos casos, también para la entrega del servicio al cliente. Facebook, en cambio, se utiliza principalmente para crear conciencia de marca.
Sin embargo, muchos usuarios también están discutiendo sus experiencias en muchas más plataformas que deben ser monitorizadas.
El compromiso social tiene que ser un éxito. Para ello, el primer paso es identificar dónde sucede la conversación. El siguiente paso es comprometerse con los clientes para crear una imagen positiva de la marca y, en base a las conversaciones en curso, identificar los defensores de la marca y detractores.
El tercer paso es incentivar a aquellos defensores de la marca o influencers, no sólo recompensarlos por sus transacciones económicas, sino valorarlos por su valor social - es decir, incentivar por sus interacciones sociales.
IMPORTANTE: Para la descarga y más información, visitar la página del autor:
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/05/social-loyalty-el-poder-para-fidelizar-clientes-descargate-el-whitepaper.html
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A raíz de la Jornada de Dircom en Madrid, sobre Innovación y Comunicación, una visión de cómo innovar tanto en comunicación corporativa como en comunicación de marca o producto.
How to innovate our corporate communications.
Social CRM: qué es realmente. Retos y oportunidadesFernando Polo
En esta presentación se analiza el Social CRM analítico y el Social CRM operacional, sus aplicaciones prácticas, tecnologías asociadas, tendencias y retos para evolucionar desde el CRM. Todo el contenido está derivado de la experiencia real de nuestro trabajo diario en Territorio creativo.
Evercom presenta la 3ª Edición del informe sobre las tendencias de comunicación en el ámbito de los consumidores, la comunicación Corporativa y de Asuntos Públicos, B2B, Financiera y Digital.
Presentación de Carlos Zacarías, comunicador social egresado de la UNMSM. En las diapositivas, señala la importancia y los retos de actualizar los temas de comunicación interna en los cursos de comunicación organizacional en la UNMSM.
¿Qué es Branded Content? Una breve reflexión sobre ello con una serie de consejos y algunos ejemplos. Especialmente el caso de MUWOM (The Music Word Of Mouth) compañía especializada en la generación de contenidos para marcas en el territorio música, además de una discográfica innovadora que apuesta por la Tecnología.
Webconferences de tendencias e innovación. la creación de marcas globales a t...EAE Business School
En el nuevo entorno del consumidor y de los medios, completamente globalizado y con acceso a múltiples medios, mercados y canales, la creación de marcas y franquicias que sean globales se presenta como una estrategia segura para tener éxito en el sector del entretenimiento. Lo hemos visto en casos de éxito recientes como los de Angry Birds o Pocoyó, modelos que le han marcado la senda a profesionales y directivos a la hora de hacer crecer una marca, producto o negocio asociado al entretenimiento.
¿Cuáles son los modelos de negocio más adecuados en la creación de este tipo de marcas o productos? ¿Qué papel juegan los soportes digitales en todo el proceso? ¿Cómo abordamos la problemática de las licencias de explotación en diferentes países?¿Qué estrategias de marketing y branding debemos seguir para generar negocio?
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)Good Rebels
Os presentamos el resumen ejecutivo de nuestro último White Paper en colaboración con Dircom, IE Business School, Chatbot Chocolate y Planeta Chatbot.
La tecnología conversacional nace con el objetivo de automatizar y facilitar las comunicaciones entre máquinas y humanos.
A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" Good Rebels
Os presentamos nuestro último White Paper en colaboración con Dircom, IE Business School, Chatbot Chocolate y Planeta Chatbot.
La tecnología conversacional nace con el objetivo de automatizar y facilitar las comunicaciones entre máquinas y humanos.
A través de sistemas informáticos, como los chatbots y las voice apps, empresas de diferentes sectores y con fines muy diversos comienzan a explotar una nueva forma de comunicarse con sus skateholders.
The Future of Social: Rebel Cocktail 3ª ediciónGood Rebels
¿Siguen siendo relevantes las redes sociales o están perdiendo protagonismo ante las nuevas aplicaciones sociales? ¿Cómo esta evolucionando el Influencer Marketing más allá de los fans y seguidores? ¿Serán los chatbots los nuevos gestores de tu comunidad?
Diputados en Twitter: Influencia y ConversaciónGood Rebels
Un estudio realizado para medir la influencia de los diputados electos en Twitter y analizar los datos sobre las conversaciones y temáticas más relevantes y su conexión con la opinión pública.
Good rebels smart social webinar - 21 june 2018Good Rebels
In this webinar Mark Ralphs will explore the opportunities for social media to make a measurable business difference to your organisation. You will also gain an understanding of the different ways social media can play a tactical role in brand strategy.
1. Social
Customer
#TcTalks BCN Engagement
¿Mimo?
Marzo 2012
@juanluispolo
2. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Miguel Sigueros reflexiona en voz “escrita” sobre nuestro
mantra: “Engagement is the new advertising”
4. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Y nos interpela de manera abierta para conocer nuestra opinión ;)
5. #Tecnológica
5
Social Commerce Strategy
En realidad ya que Miguel me pide opinión, lo que en
realidad queremos es que las marcas nos enamoren.
6. #Tecnológica
6
Social Commerce Strategy
Sin embargo para las mayorías de empresas, todo lo que
son capaces para cortejarnos consiste en la “n” promoción
aprovechando, eso sí, el nuevo canal de moda...
7. Las 4 Ps del Marketing (1960)
P P
{
product price
# advertising
Social Customer Engagement #Territorio creativo
P P # public relations
place promotion # personal selling
# sales promotions
El marketing formulado en los años 60, rápidamente se
apoyó en la publicidad como su ariete más afilado. La
publicidad nos robó el presupuesto a las otras “Pes” de la
configuración del Plan de Marketing.
Y por delante del resto de actividades de promoción
8. Social Customer Engagement #Territorio creativo
Evolución de ingresos publicitarios
del Washington Post
2004 - 2010
9. XXIst Century
Marketing
People Know Your Community
1960-2000
Product Develop Products
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Sales Sell Them
Service Give Service
Engagement Build Engagement
El MK del siglo XXI se ve obligado a poner primero a las personas,
más conectadas y fuertes que nunca, para desarrollar a partir de ahí
el resto de su actividad
10. # from advertising to engagement
Servicios Social MEdia #Territorio creativo 10
11. #engagement
# advertising
# public relations
# content
# co-creation
# customer care
# service
# loyalty programs
Social Customer Engagement #Territorio creativo
# community management
# ...
El “engagement” es la nueva publicidad y está compuesto por un
elevado número de actividades con un objetivo claro: generar la
mayor vinculación posible de las marcas con las personas.
Continuará la publicidad, pero no la que nos han vendido hasta
ahora, si no la que nos hace parte del mensaje y es útil. Pero el
contenido, la atención al cliente, la colaboración con la comunidad
tendrán un elevado peso para conseguir esa vinculación
15. El nuevo funnel de compra
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Fuente: McKinsey June 2009
El modelo de búsqueda de información y toma de decisiones a la
hora de comprar, cambia al punto de que los disparadores de la
decisión pueden estar hasta en un 66% condicionados por
opiniones de otros, frente al contenido desarrollado por la
marca o producto.
16. Aprender
Customer
Social Platform 1
Experience 1
Social Platform 2
Interacción Customer
Brand
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Experience II
Social Platform 3
Customer
Social Platform n Experience n
Influyentes
17. Social Customer Engagement: @tcreativo way
Defining vision and tactics in a fast changing
strategy environment with quarterly or half-year reviews
Social Customer Engagement
community social social co-creation &
engagement commerce support innovation
Engagement Funnel: Customer
Increase sales (on & Customer satisfaction
awareness, involvement in
offline) based on through better
community, product development
social functionality support & experience
preference, loyalty & process innovation
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Monitoring and gathering data to understand the
business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams
Redefining processes, roles & responsabilities,
teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values
inside the organization
Decisions around social software development,
technology & tools selection and vendor relationships. Building and
implementation
fuente: Territorio creativo 2011
Toda la compañía debe verse involucrada para que el resultado sea el esperado. La
mezcla de actividades horizontales y verticales debe formar parte de nuestro trabajo.
22. Beber del santo grial
del engagement no
estará al alcance de
todos.
Sólo unas pocas
empresas con equipos
de personas que crean
Social Customer Engagement #Territorio creativo
en la transformación
alcanzarán ese nivel.
Empresas que cuando
escuchen una idea
diferente no digan
“esto no se ha hecho
nunca así”,
si no “adelante”
23. imprendedor
Conocimiento
Conexiones
Social Customer Engagement #Territorio creativo
Coraje
La figura del “imprendedor”, una persona de la
organización que está andando el camino, qué tiene
conocimiento de lo que está pasando, qué ha generado ya
conexiones de las que empieza a sacar ventaja colaborativa
y que tiene el coraje de impulsar la iniciativa, sabedor de
que las oportunidades de innovar no se presentan siempre
24. # engagement is the new advertising
Servicios Social MEdia #Territorio creativo 24