El documento describe los objetivos de una capacitación para mejorar la atención al cliente, centrándose en desarrollar habilidades, actitudes y conducta para fomentar una buena relación entre vendedores y clientes. Explica conceptos clave como calidad de servicio, tipos de servicio, expectativas y derechos de los clientes. Finalmente, identifica posibles razones por las que una empresa puede perder clientes.