El documento describe los servicios y sus características. Explica que los servicios son actividades intangibles que implican la participación del cliente y no pueden ser poseídos físicamente. Discuten cuatro características clave de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero. También clasifican los servicios según quien los gestiona (públicos o privados) y su función (sociales, financieros, de transporte, etc.). Finalmente, definen estrategias para administrar servicios y el concepto de valor

1. SUSTENTADO POR:
Eliana Esteban Drullard
12-0257
Facilitador (a):
Licdo. José Antonio Suarez
Universidad Abierta Para Adultos
(UAPA)
TEMA III El PRODUCTOS: SERVICIOS

2. El Producto:
Los Servicios

3. Los servicios son actividades
identificables, intangibles y
perecederas que son el resultado de
esfuerzos humanos o mecánicos que
producen un hecho, un desempeño o
un esfuerzo que implican
generalmente la participación del
cliente y que no es posible poseer
físicamente, ni transportarlos o
almacenarlos, pero que pueden ser
ofrecidos en renta o a la venta; por
tanto, pueden ser el objeto principal
de una transacción ideada para
satisfacer las necesidades o deseos de
los clientes
Conceptualización de servicios

4.  Las características fundamentales que diferencian a
los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe
tomar en cuenta) son cuatro:
 1) Intangibilidad,
 2) inseparabilidad,
 3) heterogeneidad
 4) carácter perecedero.
Características del Servicios.

5. Clasificación de los servicios.
Los servicios se clasifican de acuerdo a
diferentes criterios: pueden clasificar
según: quien gestione los servicios se
pueden clasificar en dos tipos:
- Servicios públicos: Están gestionados
por el Estado, los ayuntamientos,
etcétera.
- Servicios privados: Los gestores de
estos servicios son empresas privadas,
cuyo objetivo principal es obtener una
compensación económica.
Complementan los servicios públicos.

6.  Clasificación de los servicios dependiendo la función que desempeñan:
-Sociales. Satisfacen algunas necesidades de la sociedad: educación, sanidad...
-Administrativos. Se encargan de diversas funciones, tales como la gestión y el
tramite de documentos.
-Financieros. Todas aquellas entidades que se encarguen de gestionar
operaciones monetarias.
-Culturales. Abarcan servicios relacionados con el arte, el cine, etc...
-Personales. Todo aquel servicio desempeñado por un profesional.
-Información y comunicación. Se ocupan de trasmitir información.
-Comerciales. Servicios relacionados con la compra y venta de productos
-Transporte. Se ocupan de facilitar el movimiento de personas y mercancías
de un lugar a otro.
-Ocio y turismo. Abarcan todas las actividades que tienen como fin la
diversión y el descanso de sus consumidores.
Clasificación de los servicios.

7. Estrategias en el manejo de servicios
 Las estrategias de manejo se
pueden definir como “La
capacidad del productor para
ordenar y llevar a la practica un
conjunto de técnicas que
demanda cada paso del proceso
productivo, con criterio y
habilidad para lograr el mejor
grado de eficiencia productiva y
económica del sistema

8. El Servicio como valor agregado
 Valor agregado o valor añadido es una característica o
servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el
fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se
trata de una característica o servicio poco común, o poco
usado por los competidores, y que le da al negocio o
empresa, cierta diferenciación.
Para entender mejor este concepto veamos a continuación
10 ejemplos de productos o servicios que ofrecen un valor
agregado:
1.- el restaurante que cuenta con un área especial para niños,
en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que
cuenta con diferentes juegos electrónicos.
2.-la tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo
llevan gratuitamente a nuestra casa, sino que también se
encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por
un mes.
3.-el jabón que además de realizar su función principal que
es la de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que
permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.