El documento habla sobre diseño de productos y servicios. Explica que el diseño ilustra la imagen de una empresa y define su personalidad. También describe que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad, mientras que un servicio es un conjunto de actividades para responder a las necesidades de un cliente, como electricidad, agua, transporte, educación o asistencia social. Además, resalta que el diseño de nuevos productos es esencial para la supervivencia de las empresas.
El documento describe los diferentes tipos de bienes y servicios. Explica que los bienes son objetos materiales que satisfacen necesidades de forma directa o indirecta, mientras que los servicios son trabajos que otras personas realizan para satisfacer necesidades. También clasifica los bienes en bienes libres, bienes económicos y males económicos, y distingue entre bienes muebles e inmuebles. Finalmente, define los servicios como actividades que responden a las necesidades de un cliente.
Este documento describe las etapas y herramientas para formular estrategias. La primera etapa incluye matrices para evaluar factores externos e internos. La segunda etapa incluye matrices de FODA y SPACE para conciliar los factores. La tercera etapa incluye matrices cuantitativas para la toma de decisiones estratégicas. Se proveen ejemplos detallados de cómo aplicar las matrices EFE, MPC, EFI y FODA.
La función de producción relaciona los factores productivos utilizados con la producción obtenida. Inicialmente, la producción aumenta más que proporcionalmente al aumentar los factores, pero luego disminuye la eficiencia debido a leyes como la del producto marginal decreciente. Las curvas de costes muestran cómo varían los costes totales, medios y marginales con diferentes niveles de producción, tanto a corto como a largo plazo.
El documento habla sobre conceptos claves relacionados a productos (bienes y servicios) en el contexto de mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Define qué son los productos y sus categorías, y explica que los productos tienen atributos y beneficios. También cubre temas como el análisis SWOT de productos, los diferentes niveles de productos, la mezcla de mercadeo, y aspectos distintivos de marcas como logotipos y líneas de productos.
El documento describe el modelo de flujo circular en una economía, el cual ilustra cómo interactúan las familias y las empresas a través de los mercados de bienes y servicios y de factores de producción. Se explica que las familias ofrecen factores de producción a las empresas a cambio de ingresos, mientras que las empresas producen bienes y servicios para las familias. El modelo también muestra los flujos monetarios y reales entre ambos agentes económicos.
Este documento presenta un resumen de la cadena de valor de Michael Porter. Explica que la cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos categorías: actividades primarias y actividades de soporte. Dentro de las actividades primarias se incluyen la logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, y servicios. El documento también describe las interrelaciones entre las diferentes actividades y cómo estas pueden afectar la ventaja competitiva de una empresa.
El documento habla sobre diseño de productos y servicios. Explica que el diseño ilustra la imagen de una empresa y define su personalidad. También describe que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad, mientras que un servicio es un conjunto de actividades para responder a las necesidades de un cliente, como electricidad, agua, transporte, educación o asistencia social. Además, resalta que el diseño de nuevos productos es esencial para la supervivencia de las empresas.
El documento describe los diferentes tipos de bienes y servicios. Explica que los bienes son objetos materiales que satisfacen necesidades de forma directa o indirecta, mientras que los servicios son trabajos que otras personas realizan para satisfacer necesidades. También clasifica los bienes en bienes libres, bienes económicos y males económicos, y distingue entre bienes muebles e inmuebles. Finalmente, define los servicios como actividades que responden a las necesidades de un cliente.
Este documento describe las etapas y herramientas para formular estrategias. La primera etapa incluye matrices para evaluar factores externos e internos. La segunda etapa incluye matrices de FODA y SPACE para conciliar los factores. La tercera etapa incluye matrices cuantitativas para la toma de decisiones estratégicas. Se proveen ejemplos detallados de cómo aplicar las matrices EFE, MPC, EFI y FODA.
La función de producción relaciona los factores productivos utilizados con la producción obtenida. Inicialmente, la producción aumenta más que proporcionalmente al aumentar los factores, pero luego disminuye la eficiencia debido a leyes como la del producto marginal decreciente. Las curvas de costes muestran cómo varían los costes totales, medios y marginales con diferentes niveles de producción, tanto a corto como a largo plazo.
El documento habla sobre conceptos claves relacionados a productos (bienes y servicios) en el contexto de mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Define qué son los productos y sus categorías, y explica que los productos tienen atributos y beneficios. También cubre temas como el análisis SWOT de productos, los diferentes niveles de productos, la mezcla de mercadeo, y aspectos distintivos de marcas como logotipos y líneas de productos.
El documento describe el modelo de flujo circular en una economía, el cual ilustra cómo interactúan las familias y las empresas a través de los mercados de bienes y servicios y de factores de producción. Se explica que las familias ofrecen factores de producción a las empresas a cambio de ingresos, mientras que las empresas producen bienes y servicios para las familias. El modelo también muestra los flujos monetarios y reales entre ambos agentes económicos.
Este documento presenta un resumen de la cadena de valor de Michael Porter. Explica que la cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos categorías: actividades primarias y actividades de soporte. Dentro de las actividades primarias se incluyen la logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, y servicios. El documento también describe las interrelaciones entre las diferentes actividades y cómo estas pueden afectar la ventaja competitiva de una empresa.
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
El documento presenta las principales técnicas de marketing digital. Sugiere redefinir la propuesta de valor de la marca, hacer que todos hablen de ella rápidamente, y aprovechar las nuevas 4P's: personalización, modelado predictivo, participación y marketing entre pares. Finalmente, concluye que el marketing digital es más efectivo y económico, y que las empresas deben estar atentas a las nuevas tendencias tecnológicas para aprovecharlas.
El documento define qué son los servicios y explica los sistemas de servucción. Define los servicios como actividades que satisfacen necesidades de forma intangible mediante la interacción entre prestador y beneficiario. Describe tres sistemas de servucción que involucran diferentes combinaciones de personas, productos y servicios resultantes. Explica que la calidad del servicio depende de múltiples factores y que para su producción se requiere mano de obra, un soporte físico y la participación del cliente como actor integral del proceso.
Cuadro Comparativo Oferta, Demanda y Oferta-Demanda Agregada220722
Este documento compara y contrasta los conceptos de oferta, demanda y oferta-demanda agregada. Explica que la demanda agregada se refiere a la macroeconomía y está determinada por el gasto total, mientras que la demanda se refiere a la microeconomía y depende de factores como los precios y preferencias. Asimismo, señala que la oferta agregada es la producción total de una economía y depende del nivel de precios, mientras la oferta en microeconomía se refiere a cantidades físicas y precios individuales de
Este documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda agregada. La oferta y demanda agregada se representan en un gráfico con el nivel de precios en el eje vertical y la producción total en el eje horizontal. El punto de equilibrio ocurre donde la oferta y demanda agregada se intersectan, determinando el nivel de producción y precios. La oferta agregada depende de factores como el empleo, el capital y la tecnología, mientras que la demanda agregada depende del consumo, la inversión y el gasto gubern
El documento describe la "flor de servicio", una técnica para diferenciar un producto o servicio de la competencia a través de la creación de una flor con 8 pétalos que representan elementos clave de servicio al cliente como información, consultas, atención, facturación y pagos. La flor de servicio busca mejorar la experiencia del cliente a través de una excelente atención y facilitar procesos como la toma de pedidos y pagos.
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Este documento describe la importancia del desarrollo de nuevos productos para las empresas y los consumidores. Explica que las empresas desarrollan nuevos productos para aumentar las utilidades, participación en el mercado y capacidad competitiva. También detalla varios métodos y técnicas para estimular la creatividad e innovación en el desarrollo de productos, como el brainstorming y análisis funcional. Además, presenta las distintas fases del proceso de desarrollo de productos.
El documento describe los elementos clave de la cadena de valor de los servicios. Identifica los eslabones primarios controlables como marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y habilidades, y prestación. También describe los eslabones primarios no controlables como clientes y otros clientes. Explica que los eslabones de apoyo como dirección general, recursos humanos, organización interna y tecnología contribuyen a crear las condiciones para la prestación del servicio. Finalmente, señala que la infraestructura, el ambiente y el abastecimiento mol
Encuesta competitividad empresarial: Desempeño de la competitividad empresarialFUSADES
El resumen describe los resultados clave de la Encuesta de Competitividad Empresarial realizada en El Salvador en 2012. Aproximadamente el 40% de las empresas encuestadas exportan, mientras que solo el 57% de las industrias realizaron innovaciones. La mayoría de las empresas capacitan a nuevos empleados, pero las tasas son menores para las pequeñas y medianas empresas. Los principales desafíos que enfrentan las empresas incluyen altos costos de operación, falta de publicidad y débil posicionamiento en mercados internacionales.
El documento habla sobre la calidad en la producción y el servicio. Discute cuatro áreas de calidad: personal, entorno, producto y servicio. También describe la planificación del control de calidad en la producción, la verificación de productos y conceptos preliminares sobre producción.
El documento resume los conceptos clave de producción y costos a corto y largo plazo. Explica las curvas de producción total, marginal y promedio a corto plazo y cómo estas se relacionan con las curvas de costo total, marginal y promedio. También introduce el concepto de costos fijos y variables y distingue entre el corto y largo plazo para las decisiones de una empresa.
El documento define la economía como la ciencia social que estudia la producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios para satisfacer necesidades humanas. Explica que la microeconomía analiza el comportamiento de agentes individuales y mercados, mientras que la macroeconomía estudia la economía a nivel agregado. También describe las divisiones de la economía positiva y normativa.
Este documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una compañía de comida rápida. Entre sus fortalezas se encuentran su alta imagen corporativa, gran infraestructura, variedad de menús y tecnología avanzada. Sus debilidades incluyen la alta cantidad de calorías y grasas en sus productos y quejas de clientes. Entre las oportunidades se mencionan nuevos mercados saludables y mayor demanda por sus servicios, mientras que entre las amenazas figuran nuevos competidores y regul
El documento describe los diferentes factores que determinan la calidad de un producto o servicio, incluyendo las características del producto como resistencia y durabilidad, la calidad del servicio, y las características de diseño como el color, modelo y estilo estético. También analiza cómo los factores de calidad como la arquitectura y ergonomía afectan la operatividad general.
Este documento presenta un plan estratégico de Grupo Rica, una empresa líder en el mercado alimenticio dominicano durante más de 50 años. Grupo Rica produce y comercializa una amplia variedad de productos lácteos y jugos de frutas. El plan describe la misión, visión y valores de la empresa, así como su historia, ubicaciones, mercados objetivo y metas de crecimiento para los próximos años.
El documento describe la cadena de valor de un restaurante. Explica que la cadena de valor de un restaurante está compuesta de actividades primarias como la compra de insumos, la producción de alimentos, la entrega y el marketing, y actividades de apoyo como la infraestructura, los recursos humanos y el abastecimiento. También analiza cómo un restaurante puede crear valor a través de su producto principal, el servicio, los recursos humanos, las instalaciones y la ubicación.
Este documento trata sobre los conceptos básicos de mercadeo de productos como el diseño de producto, ciclo de vida y desarrollo de nuevos productos. Explica que un producto debe satisfacer las necesidades de los clientes mediante atributos como empaque, color, precio y calidad. También describe las etapas del ciclo de vida de un producto que incluyen introducción, crecimiento, madurez y declinación. Finalmente, resume los pasos para el desarrollo exitoso de nuevos productos que satisfagan las demandas cambiantes del
El documento describe la globalización como un proceso de integración mundial de mercados, bienes, servicios, tecnología y capitales que ha estado ocurriendo desde 1950 y es impulsado por la tecnología y la liberalización del comercio. Explica que las empresas multinacionales juegan un papel clave al expandir la producción globalmente, mientras que los estados deben enfocarse en políticas para mantener economías competitivas. También discute algunas ventajas como la reducción de costos y desventajas como la pérdida de culturas
Este documento presenta una clasificación general de los productos y una clasificación más detallada de los productos de consumo y de negocios. Define un producto como cualquier cosa que pueda ofrecerse en el mercado para su atención, adquisición o consumo. Clasifica los productos de consumo en productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; y los productos de negocios en equipo mayor, equipo accesorio, materias primas, componentes, materiales procesados y suministros de operación.
El marketing internacional involucra la planificación y ejecución de precios, promoción y distribución de bienes y servicios en más de un país para crear intercambios que satisfagan objetivos organizacionales. Combina disciplinas como economía y antropología para comprender y aprovechar mercados extranjeros. Las funciones del marketing internacional incluyen investigación de mercados, planificación, organización, administración y logística para penetrar mercados internacionales.
Montaño- Cap 1: La naturaleza del Serv Sov en su génesis- Virna Quentrequeo
Extracto del libro de Carlos Montaño (2000) La naturaleza del servicio social: un ensayo
sobre su génesis, su especificidad y su reproducción. Cortez. San Pablo
La cadena de valor representa una realidad económica de articulación del conjunto de agentes involucrados en las actividades primarias de producción, industrialización, comercialización y el consumo. Es un instrumento para el análisis y diseño de estrategias para desarrollar la competitividad a nivel empresarial.
El documento presenta las principales técnicas de marketing digital. Sugiere redefinir la propuesta de valor de la marca, hacer que todos hablen de ella rápidamente, y aprovechar las nuevas 4P's: personalización, modelado predictivo, participación y marketing entre pares. Finalmente, concluye que el marketing digital es más efectivo y económico, y que las empresas deben estar atentas a las nuevas tendencias tecnológicas para aprovecharlas.
El documento define qué son los servicios y explica los sistemas de servucción. Define los servicios como actividades que satisfacen necesidades de forma intangible mediante la interacción entre prestador y beneficiario. Describe tres sistemas de servucción que involucran diferentes combinaciones de personas, productos y servicios resultantes. Explica que la calidad del servicio depende de múltiples factores y que para su producción se requiere mano de obra, un soporte físico y la participación del cliente como actor integral del proceso.
Cuadro Comparativo Oferta, Demanda y Oferta-Demanda Agregada220722
Este documento compara y contrasta los conceptos de oferta, demanda y oferta-demanda agregada. Explica que la demanda agregada se refiere a la macroeconomía y está determinada por el gasto total, mientras que la demanda se refiere a la microeconomía y depende de factores como los precios y preferencias. Asimismo, señala que la oferta agregada es la producción total de una economía y depende del nivel de precios, mientras la oferta en microeconomía se refiere a cantidades físicas y precios individuales de
Este documento describe los conceptos básicos de oferta y demanda agregada. La oferta y demanda agregada se representan en un gráfico con el nivel de precios en el eje vertical y la producción total en el eje horizontal. El punto de equilibrio ocurre donde la oferta y demanda agregada se intersectan, determinando el nivel de producción y precios. La oferta agregada depende de factores como el empleo, el capital y la tecnología, mientras que la demanda agregada depende del consumo, la inversión y el gasto gubern
El documento describe la "flor de servicio", una técnica para diferenciar un producto o servicio de la competencia a través de la creación de una flor con 8 pétalos que representan elementos clave de servicio al cliente como información, consultas, atención, facturación y pagos. La flor de servicio busca mejorar la experiencia del cliente a través de una excelente atención y facilitar procesos como la toma de pedidos y pagos.
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Este documento describe la importancia del desarrollo de nuevos productos para las empresas y los consumidores. Explica que las empresas desarrollan nuevos productos para aumentar las utilidades, participación en el mercado y capacidad competitiva. También detalla varios métodos y técnicas para estimular la creatividad e innovación en el desarrollo de productos, como el brainstorming y análisis funcional. Además, presenta las distintas fases del proceso de desarrollo de productos.
El documento describe los elementos clave de la cadena de valor de los servicios. Identifica los eslabones primarios controlables como marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y habilidades, y prestación. También describe los eslabones primarios no controlables como clientes y otros clientes. Explica que los eslabones de apoyo como dirección general, recursos humanos, organización interna y tecnología contribuyen a crear las condiciones para la prestación del servicio. Finalmente, señala que la infraestructura, el ambiente y el abastecimiento mol
Encuesta competitividad empresarial: Desempeño de la competitividad empresarialFUSADES
El resumen describe los resultados clave de la Encuesta de Competitividad Empresarial realizada en El Salvador en 2012. Aproximadamente el 40% de las empresas encuestadas exportan, mientras que solo el 57% de las industrias realizaron innovaciones. La mayoría de las empresas capacitan a nuevos empleados, pero las tasas son menores para las pequeñas y medianas empresas. Los principales desafíos que enfrentan las empresas incluyen altos costos de operación, falta de publicidad y débil posicionamiento en mercados internacionales.
El documento habla sobre la calidad en la producción y el servicio. Discute cuatro áreas de calidad: personal, entorno, producto y servicio. También describe la planificación del control de calidad en la producción, la verificación de productos y conceptos preliminares sobre producción.
El documento resume los conceptos clave de producción y costos a corto y largo plazo. Explica las curvas de producción total, marginal y promedio a corto plazo y cómo estas se relacionan con las curvas de costo total, marginal y promedio. También introduce el concepto de costos fijos y variables y distingue entre el corto y largo plazo para las decisiones de una empresa.
El documento define la economía como la ciencia social que estudia la producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios para satisfacer necesidades humanas. Explica que la microeconomía analiza el comportamiento de agentes individuales y mercados, mientras que la macroeconomía estudia la economía a nivel agregado. También describe las divisiones de la economía positiva y normativa.
Este documento analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una compañía de comida rápida. Entre sus fortalezas se encuentran su alta imagen corporativa, gran infraestructura, variedad de menús y tecnología avanzada. Sus debilidades incluyen la alta cantidad de calorías y grasas en sus productos y quejas de clientes. Entre las oportunidades se mencionan nuevos mercados saludables y mayor demanda por sus servicios, mientras que entre las amenazas figuran nuevos competidores y regul
El documento describe los diferentes factores que determinan la calidad de un producto o servicio, incluyendo las características del producto como resistencia y durabilidad, la calidad del servicio, y las características de diseño como el color, modelo y estilo estético. También analiza cómo los factores de calidad como la arquitectura y ergonomía afectan la operatividad general.
Este documento presenta un plan estratégico de Grupo Rica, una empresa líder en el mercado alimenticio dominicano durante más de 50 años. Grupo Rica produce y comercializa una amplia variedad de productos lácteos y jugos de frutas. El plan describe la misión, visión y valores de la empresa, así como su historia, ubicaciones, mercados objetivo y metas de crecimiento para los próximos años.
El documento describe la cadena de valor de un restaurante. Explica que la cadena de valor de un restaurante está compuesta de actividades primarias como la compra de insumos, la producción de alimentos, la entrega y el marketing, y actividades de apoyo como la infraestructura, los recursos humanos y el abastecimiento. También analiza cómo un restaurante puede crear valor a través de su producto principal, el servicio, los recursos humanos, las instalaciones y la ubicación.
Este documento trata sobre los conceptos básicos de mercadeo de productos como el diseño de producto, ciclo de vida y desarrollo de nuevos productos. Explica que un producto debe satisfacer las necesidades de los clientes mediante atributos como empaque, color, precio y calidad. También describe las etapas del ciclo de vida de un producto que incluyen introducción, crecimiento, madurez y declinación. Finalmente, resume los pasos para el desarrollo exitoso de nuevos productos que satisfagan las demandas cambiantes del
El documento describe la globalización como un proceso de integración mundial de mercados, bienes, servicios, tecnología y capitales que ha estado ocurriendo desde 1950 y es impulsado por la tecnología y la liberalización del comercio. Explica que las empresas multinacionales juegan un papel clave al expandir la producción globalmente, mientras que los estados deben enfocarse en políticas para mantener economías competitivas. También discute algunas ventajas como la reducción de costos y desventajas como la pérdida de culturas
Este documento presenta una clasificación general de los productos y una clasificación más detallada de los productos de consumo y de negocios. Define un producto como cualquier cosa que pueda ofrecerse en el mercado para su atención, adquisición o consumo. Clasifica los productos de consumo en productos de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; y los productos de negocios en equipo mayor, equipo accesorio, materias primas, componentes, materiales procesados y suministros de operación.
El marketing internacional involucra la planificación y ejecución de precios, promoción y distribución de bienes y servicios en más de un país para crear intercambios que satisfagan objetivos organizacionales. Combina disciplinas como economía y antropología para comprender y aprovechar mercados extranjeros. Las funciones del marketing internacional incluyen investigación de mercados, planificación, organización, administración y logística para penetrar mercados internacionales.
Montaño- Cap 1: La naturaleza del Serv Sov en su génesis- Virna Quentrequeo
Extracto del libro de Carlos Montaño (2000) La naturaleza del servicio social: un ensayo
sobre su génesis, su especificidad y su reproducción. Cortez. San Pablo
El documento define los servicios como actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. Las organizaciones de servicios no se enfocan en la fabricación de productos tangibles sino en vender el servicio como su oferta principal. Los servicios son esencialmente intangibles y no resultan en propiedad.
Capítulo 1, Marketing de Servicios, Universidad del PacíficoNoelya Álvarez
Este documento presenta un resumen del capítulo 1 del libro "Marketing de Servicios". Explica que el marketing de servicios se refiere a la aplicación del marketing a productos como educación, transporte y asesoramiento. Los servicios se caracterizan por ser intangibles, inseparables, variables y perecederos. Debido a estas características diferenciales, se justifica un enfoque específico del marketing para los servicios.
Introducción al Marketing de Servicios.
En esta presentación se expone la teoría básica del Marketing de Servicios, el rol del cliente en la creación de Servicios y las categorías existentes en los Servicios y su intangibilidad.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que todo el petróleo ruso quede prohibido para fines de 2023.
Este documento describe los elementos clave del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Sus características incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y propiedad. Los servicios se pueden dirigir a organizaciones, hogares o personas físicas. También se clasifican según el grado de participación del cliente, su naturaleza y aplicación. El marketing mix para servicios incluye producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia f
Este documento habla sobre el marketing de servicios. Explica que un servicio es un acto intangible que resulta en la transferencia de nada. Describe las características clave de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad. También cubre temas como la gestión de la oferta de servicios, las necesidades de los clientes, y la importancia de enfocarse en satisfacer a los clientes para tener éxito en el mercado de servicios.
A Decision tree and Conditional Median Filter Based Denoising for impulse noi...IJERA Editor
Impulse noise is often introduced into images during acquisition and transmission. Even though so many denoising techniques are existing for the removal of impulse noise in images, most of them are high complexity methods and have only low image quality. Here a low cost, low complexity VLSI architecture for the removal of random valued impulse noise in highly corrupted images is introduced. In this technique a decision- tree- based impulse noise detector is used to detect the noisy pixels and an efficient conditional median filter is used to reconstruct the intensity values of noisy pixels. The proposed technique can improve the signal to noise ratio than any other technique.
The document discusses the different levels of management in organizations, including the corporate, business, functional, and operational levels. It provides details on the roles and responsibilities of managers at each level. The corporate level includes boards of directors and parent companies. The business level focuses on strategic business units. Functional areas include production, marketing, finance, and human resources. Operational managers directly supervise work. The document also outlines the skills required of managers at each level.
For nearly 60 years, AABR has provided services to individuals with developmental disabilities. It began as a recreation program for six blind and intellectually disabled children and has expanded to serve nearly 1,000 individuals through residential, adult day, family support, recreational, and vocational programs. AABR is confronting increasing needs of the elderly population and developing programs for young adults with autism, while providing a life of dignity and independence.
The document summarizes news from The King's School in Chester. It discusses the school receiving an excellent rating in its inspection, with achievements, teaching, and pastoral care all rated highly. It also covers events at the school including political debates around the UK election, a talk by historian Dan Snow, and a mock election held by lower sixth students. Finally, it discusses a history revision session led by Professor Eric Evans on 19th century UK elections.
This document discusses strategies for handling complex workers' compensation exposure claims that involve multiple injuries, illnesses, physicians, employers or exposures. It outlines steps to take such as investigating prior medical and employment history, conducting an employer and exposure investigation, determining when to obtain an independent medical examination, evaluating the IME results, and deciding whether to accept or deny the claim. The document also covers considerations for vocational rehabilitation, claim closure outcomes, and provides final thoughts around thoroughly reviewing medical records and legal issues.
Search01 /certified fixed orthodontic courses by Indian dental academy Indian dental academy
The Indian Dental Academy is the Leader in continuing dental education , training dentists in all aspects of dentistry and offering a wide range of dental certified courses in different formats.
Indian dental academy provides dental crown & Bridge,rotary endodontics,fixed orthodontics,
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The document provides information about Easy Spare Parts, an online retailer that sells industrial spare parts and switchgear. It lists some of the top brands they carry, such as Havells, L&T, Schneider, Siemens, Crompton Greaves, and Kirloskar. It also lists some of their fast selling spare parts categories like bearings, belts, cables, capacitors, fuses, motors, and pulleys. The document states that Easy Spare Parts offers competitive prices, secure online payments, and free delivery for spare parts in India.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor processador. O novo aparelho também possui bateria de maior duração e armazenamento expansível. O lançamento do novo modelo está previsto para o último trimestre do ano, com preço sugerido a partir de US$799.
This document discusses attitudes toward death. It begins by noting that death has transitioned from a normal part of life to a medical event in modern society. It then lists numerous euphemisms that are used to talk about or refer to death indirectly. The document goes on to acknowledge the many fears that terminally ill individuals may have as they near death. These include fears of helplessness, being alone, pain/suffering, and being a burden. It emphasizes the importance of healthcare providers relating to terminally ill patients by acknowledging these fears and affirming the psychological "work of dying" process. Finally, it outlines the common stages of grief that individuals experience when facing death - denial, anger, bargaining, depression, and acceptance.
El documento resume las características y estrategias de marketing para servicios. Explica que el marketing de servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones para satisfacer necesidades de usuarios considerando las características específicas del sector de servicios. Describe las cuatro características clave de los servicios - intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad - y estrategias para abordar problemas relacionados a cada una. Concluye resaltando la importancia de que los involucrados en marketing de servicios conozcan las caracter
El documento describe los procesos productivos de las industrias y los servicios. Explica que la economía se divide en cinco sectores: primario, secundario, terciario, cuaternario y quinario. Define cada sector y sus principales actividades. También describe las características de la producción y mercadotecnia en empresas de servicios.
Este documento presenta las bases del marketing de servicios. Explica que un servicio es una actividad intangible que satisface las necesidades de los consumidores. Luego describe las cinco características clave de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y el momento de la verdad. Finalmente, enumera diez reglas para brindar un excelente servicio, como comprometerse con la calidad, conocer al cliente y tratarlo con respeto.
El documento resume la importancia creciente del sector de servicios en las economías de América Latina y España. El sector servicios representa más del 50% del PIB en la mayoría de los países de la región y alrededor del 70% de los empleos totales. Las industrias de servicios como el comercio, las finanzas, el transporte y el turismo han impulsado considerablemente el crecimiento económico. Además, el documento describe la evolución de la administración de servicios como un campo académico emergente y las característic
En la presente presentación podremos encontrar diversos productos multimedia asi como una compilación de información que nos ayudara a comprender más el tema de Servicio y Atención al Cliente. Te invito a observar lo siguiente...
Este documento describe la aplicación del marketing a los servicios. Resume los factores que han contribuido al crecimiento del sector de servicios, las características diferenciales de los servicios, y los desafíos en la implantación del marketing en empresas de servicios debido a su naturaleza intangible. También clasifica los diferentes tipos de servicios y dimensiones para comprender su esencia.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHCGlobal Group
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es importante para mejorar la experiencia del cliente. La economía de servicios ha crecido rápidamente y genera la mayoría de los nuevos empleos.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHugo Céspedes A.
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es una metodología importante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La economía global se está moviendo hacia los servicios, por lo que es fundamental comprender y diseñar mejor la experiencia del cliente.
El documento proporciona una introducción a la mercadotecnia de servicios. Define qué es un servicio y explica que la mercadotecnia de servicios aplica los mismos principios generales de la mercadotecnia a bienes intangibles, con diferencias debido a su naturaleza. También discute las diferencias entre bienes y servicios, la cadena de valor en empresas de servicios, y la importancia de la calidad del servicio, la experiencia del cliente, y el diseño del servicio para la mercadotecnia de servicios.
Este documento describe los factores del ambiente de marketing que influyen en las decisiones estratégicas. Explica que el ambiente se compone del microambiente (proveedores, intermediarios, competidores) y el macroambiente (demográfico, económico, social, político, tecnológico, ambiental). Las empresas deben monitorear constantemente estos factores para adaptar sus estrategias y enfrentar nuevas oportunidades y amenazas en el mercado.
El documento proporciona instrucciones para un examen parcial que se llevará a cabo el jueves 10 de noviembre. Indica que los estudiantes deben llegar 5 minutos antes, que no se permitirá copiar y solo se pueden usar bolígrafos de tinta azul o negra y corrector. Durante los primeros 2 minutos se pueden hacer preguntas sobre el examen.
Este documento describe el mercado de servicios. Explica que el mercado de servicios está compuesto por cuatro tipos de mercados: el mercado de servicios del sector público, el mercado de servicios del sector privado, el mercado de servicios del sector productivo, y el mercado de servicios en internet. También describe los diferentes tipos de servicios y sus cuatro características distintivas: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. El documento concluye que el mercado de servicios representa un gran campo para los mercadólogos.
Este documento presenta una reseña histórica de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad. Explica que la calidad originalmente se definía como "aptitud para el uso" y luego se buscaba también la calidad artesanal. La revolución industrial provocó cambios en la producción masiva. Más adelante, Shewart y Deming desarrollaron conceptos como el control estadístico de procesos. Actualmente, la calidad implica mejora continua e involucra a todas las áreas de una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes
Este documento explora las tendencias de la economía de servicios en México. Resume que los servicios han crecido dinámicamente y ahora juegan un papel importante en la economía. Analiza datos de empresas multinacionales que muestran que los servicios tienden a crecer más rápido, dar más capacitación a empleados, y verse más positivamente en términos de calidad de mano de obra que la manufactura. Finalmente, discute cinco tipos de innovación en servicios y cómo los factores que atraen inversión difieren entre servicios y manufactura.
Los productos son objetos tangibles que satisfacen necesidades de los consumidores, mientras que los servicios satisfacen necesidades sin la presencia de un objeto físico. Los productos tienen características y beneficios, siendo los beneficios la gratificación que proporcionan al consumidor. Los servicios no son tangibles y contribuyen al bienestar general a través de actividades como la peluquería, la medicina o la educación. Tanto los productos como los servicios pasan por etapas de introducción, crecimiento, madurez y declive en sus
El documento presenta una introducción al marketing, definiendo conceptos clave como necesidades, deseos, demanda, producto, precio, distribución y promoción. Explica las características de los servicios y las estrategias de marketing, incluyendo el marketing digital y las redes sociales. Finalmente, analiza los mundos virtuales como Second Life y su potencial para la publicidad.
Modulo de estudio de mercado y comercialización.pptxabedelbakibessel
El documento define el mercado y su importancia, explica qué tipo de información contiene un estudio de mercado, cómo se clasifican los productos y servicios, y la importancia de la creación y desarrollo de productos en la elaboración de un estudio de mercado.
Este documento presenta información sobre el marketing de servicios. Explica que el servicio es un elemento diferenciador clave y que todos los negocios son negocios de servicios. También describe características de los servicios como su intangibilidad, inseparabilidad de la producción y el consumo, y su naturaleza perecedera. El documento enfatiza que el marketing de servicios se trata de relaciones con los clientes y su satisfacción y lealtad a través de la innovación y la tecnología.
Este documento proporciona una introducción a los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como un proceso social a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos de valor. Explica los diferentes enfoques de la mercadotecnia, como el enfoque holístico, heurístico y estratégico. También describe los diferentes tipos de mercados, como los mercados locales, regionales e internacionales, y clasifica la mercadotecnia en categorías como la mercadotecnia domé
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ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
1. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
CUATRIMESTRE 16-3
Unidad 1
Naturaleza y características del
servicio
Objetivo general: Conocer la naturaleza, los conceptos y las caracterices
de los servicios.
Identificar las diferencias entre mercadotecnia de productos y de
servicios
5. Los servicios son actos, procesos
y desempeños proporcionados o
coproducidos por una entidad o
persona para otra entidad o
persona. (V. Zeithaml, M. Bitner y D.
Gremler, 2009)
Un servicio es un producto que
consiste en actividades,
beneficios, o satisfacciones que
se ofrecen en venta, y que son
esencialmente intangibles no
tienen como resultado la
propiedad de algo (Kotler, 2012)
6. 1900, solo un 3% de los trabajadores de
Estados Unidos laboraban en el sector de
servicios.
Mediados de siglo, aumentó a un 75%.
Actualmente, 80 de cada 100 empleados
laboran en sector servicios (EUA).
8. Los servicios están creciendo aún más rápido en la
economía mundial, que conforman el 64% del producto
bruto mundial
Gobiernos ofrecen
servicios:
tribunales, servicios
de empleo,
hospitales, servicios
militares,
departamentos de
policía y bomberos,
servicio postal y
escuelas.
Org. privadas sin
fines de lucro
ofrecen servicios:
museos,
organizaciones de
beneficencia,
iglesias,
universidades,
fundaciones y
hospitales.
Org. de negocios ofrece
servicios:
aerolíneas, bancos,
hoteles, compañías de
seguros, consultoras,
prácticas médicas y
jurídicas, empresas de
entretenimiento y de
telecomunicaciones,
empresas de bienes
raíces, minoristas y
otros
9. Diversos factores han contribuido al crecimiento del
sector de servicios, los cuales, según la industria y el país
en donde se ofrecen, se ven influidos por:
• Políticas Gubernamentales
• Cambios sociales
• Tendencias en los negocios
• Adelantos en la tecnología de
la información
• Internacionalización y
globalización
• innovación en el ambiente
cambiante de los servicios
10. El reto es aprender a
adaptarse a las
necesidades del cliente,
operando de forma
eficaz, ganando su
lealtad mediante el
buen servicio y el
precio competitivo, y
procurando que sus
canales de
distribución, sean
eficientes, y estén al
acceso del cliente
12. Características de acuerdo a C. Lovelock
1. La participación del cliente en el
proceso de servicio: acceso a un
área de uso común para ambas
partes. Cuidar decoración,
ambientación, colores, muebles.
temperatura
2. Simultaneidad: un servicio no
puede ser almacenada en un
inventario, se debe minimizar el
tiempo de espera
3. Caducidad
4. Intangibilidad
5. Heterogeneidad
15. Dentro de un proceso de servicios, el
cliente tiene contacto con el proveedor,
así como con otros clientes. La
frecuencia con la que esto sucede
determina el nivel de contacto del
servicio. Mientras este sea mayor, es
más grande el reto para que el personal
de servicios ofrezca experiencias
satisfactorias.
16. Bien físico – propiedades de búsqueda
Productos híbridos – propiedades de
experiencia
Intangibles – propiedades de
comprobación
17.
18. La diferencia entre el marketing de servicios y
el marketing de productos físicos
• La mayoría de los servicios no se pueden almacenar.
• La creación de valor viene mayormente de elementos
intangibles.
• Los clientes pueden participar en la producción del servicio.
• Las entradas y salidas operativas son mucho más variables.
• El tiempo tiene una importancia mayor.
• La distribución puede ser a través de canales no físicos.