Este documento presenta un resumen de las diferentes perspectivas del Cuadro de Mando Integral, incluyendo la perspectiva del cliente, financiera, desarrollo humano, aprendizaje y desarrollo, y procesos. Explica las principales estrategias asociadas a cada perspectiva, como seleccionar, adquirir y retener clientes desde la perspectiva del cliente, y estrategias de crecimiento, mantenimiento y madurez desde la perspectiva financiera.

1. Daniel Sastoque
3251
Ingeniería Biomédica
Departamento de Ingeniería

2. Teorías organizativas
Perspectiva del cliente: Es fundamental y el objetivo principal
consiste en buscar satisfacer las necesidades, gustos y
expectativas de los clientes. Centrarse en los procesos más
importantes para fidelizar al cliente.
La perspectiva del cliente del cuadro de mando integral define 4
estrategias a seguir:
• Seleccionar clientes.
• Adquirir clientes.
• Retener clientes.
• Establecer relaciones.(1)

3. Teorías organizativas
Perspectiva financiera: El objetivo principal es incrementar el
valor de los accionistas. Entre las principales estrategias
financieras que puede seguir una empresa en esta perspectiva y
de alguna forma, en relación con el ciclo de vida del negocio,
podemos señalar:
• 1. Estrategias de Crecimiento o de Expansión: (empresas
como las ".com" y empresas jóvenes).
• 2. Estrategias de Mantenimiento o Sostenibilidad: (sería el
cajón en el que se encuentra la mayoría).
• 3. Estrategias de Madurez o Recolección: (para los negocios
que están en su último ciclo de vida).(2)

4. Teorías organizativas
• Perspectiva del desarrollo humano: Se refiere al capital
humano, el crecimiento y la información con el fin de adquirir
una preparación organizativa. Capacitar a los trabajadores,
manejo de información y liderazgo para trabajar en equipo.
Una empresa que esté dispuesta a tener una mejor posición
en el mercado deberá estar dispuesta a invertir y/o promover
en su talento humano.

5. Teorías organizativas
• Perspectiva de aprendizaje y desarrollo:
Realizar una mejora continua a partir de los
errores y tomando ellos como referencia para
elaborar procesos de desarrollo. Objetivos e
indicadores que se convierten en motor para
cambiar y mejorar.

6. Teorías organizativas
• Perspectiva de procesos: Busca definir cómo se alcanzarán los
objetivos estratégicos y los que están relacionados con los
clientes de manera eficiente y oportuna sin olvidar que se
debe gestionar, coordinar y poner en marcha ciertas áreas,
distintas tecnologías, grupos de personas, y sedes.

7. Teorías organizativas
Respecto a la comunicación organizacional en la empresa HOP,
responda:
1. Explique los principales inconvenientes que describen el
estado de la comunicación organizacional
2. Proponga una estrategia para solucionar los inconvenientes
señalados en el punto anterior

8. Teorías organizativas
1. Básicamente están bombardeando y saturando a sus clientes
con información procedente de vallas, radio y televisión,
además de esto, por radio anuncian una oferta que no está
acorde a las de las vallas y televisión.
2. La solución es enforcarse en un solo tipo de publicidad y con
esto no sofocar a los clientes.

9. Bibliografía
• https://www.webandmacros.com/perspectiva
-cliente.htm (1)
• http://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva
_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Fina
nzas (2)
• https://www.isotools.org/2014/04/14/cuadro
-de-mando-integral-perspectiva-de-procesos-
parte-i/