El documento presenta tres modelos de simulación de una cola de servicio en ES-Salud con 1, 2 y 3 servidores. El Modelo 1 con un solo servidor deja a 68 personas sin ser atendidas. El Modelo 2 con dos servidores atiende a casi todos con solo 4 personas en cola. El Modelo 3 con tres servidores atiende a todos pero genera tiempos ociosos innecesarios. Por lo tanto, se concluye que el mejor modelo para ES-Salud es el Modelo 2 con dos servidores para brindar una buena calidad de servicio sin cost

1. Alumno :cervantes fabian,yiming :jhony piñan garcia

2. ESTRUCTURA
BÁSICA DE LOS
MODELOS DE
COLAS
INTRODUCCION

3. PUEDEN
SER:
• Finita
• infinita
COLA: se
caracteriza por el
número máximo
permisible de clientes
que puede admitir.
MECANISMO
DE
SERVICIO
El mecanismo de
servicio consiste en
una o más
instalaciones de
servicio, cada una de
ellas con uno o más
canales paralelos de
servicio, llamados
servidores.

4. DATOS
 =
1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
 = 0.5
clientes/mi
 = 2.84
min/client
e

5. SIMULACIÓN EN ARENA CON EL
MODELO ACTUAL Y DOS
PROPUESTAS CON DOS Y TRES
SERVIDORES

6. MODELO UNA SOLA COLA Y 1 SERVIDORES
COMO SE PUEDE OBSERVAR CON UN
SOLO SERVIDOR HAY PERSONAS QUE
TODAVIA NO SON ATENDIDAS YA QUE
DEL TOTAL DE PERSONAS QUE REQUIEREN
EL SERVICIO(233) SOLO 166 SON
ATENDIDAS Y 68 PERSONAS NO LLEGAN A
SER ATENDIDAS

7. MODELO UNA SOLA COLA Y 2 SERVIDORES
como muestra este modelo
nos da a conocer que
utilizando dos servidores la
cantidad de clientes atendidos
será mayor pero también
muestra que no cumple en su
totalidad a la cantidad de
clientes que requieren el
servicio ya que hay personas
que no reciben el servicio

8. MODELO UNA SOLA COLA Y TRES SERVIDORES

9. SIMULACION
COMO PODEMOS OBSERVAR UTILIZANDO TRES
SERVIDORES SE LOGRA ATENDER A TODOS LOS
CLIENTES YA QUE NO MUESTRA PERSONAS QUE
QUEDEN EN COLA

10. ¿TENIENDO ESTOS TRES MODELOS CUAL SE DEBE ELEGIR
PARA IMPLANTAR EN ES-SALUD ?

11. CRITERIOS PARA ELEGIR EL MEJOR SISTEMA EN UN ESTUDIO DE COLAS
CALIDAD DEL SERVICIO:
La calidad en el servicio es una metodología que
organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para
garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos
como externos, ésta satisfacción es importante para que los
clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido
y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas
empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia
pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de
invertir en costosas campañas publicitarias.
estos puntos en función a teoría de colas se basa en el tiempo
te atención al cliente, ya sea en un servicio o brindando un
producto, basándose que el cliente siempre deseara que se le
atienda lo mas rápido posible
A NADIE LE GUSTA ESPERAR

12. LIMITAR LOS COSTOS GENERADOS POR INCREMENTAR UN
SERVIDOR MAS :
un exceso de servidores conlleva a un incremento en los costos,
la idea se centra en hacer un estudio y ver asta que punto o
cantidad se deben incrementar los servidores teniendo en cuenta
los costos producidos por dicha decisión, si bien es cierto lo ideal
llevado a términos de calidad puede presionar a incrementar los
servidores para obtener la satisfacción del cliente esto no es tan
fácil de hacer ya que se puede incurrir en gastos innecesarios por
diversos factores que pueden aparecer.
INCREMENTAR SERVIDORES EN EXESO GENERA TIEMPOS
OSIOSOS DE ESTOS :
Un incremento de servidores siempre tiene que estar sustentado
por un estudio minucioso, el problema que se genera por
aumentar servidores por aumentar puede llevar a atraer mas
problemas que las que se quiere solucionar, los servidores
aumentados sin estudio generalmente hacen que este servidor o
todos en conjunto tengan tiempos ociosos generando gastos
innecesarios .

13. SABIENDO ESTAS DEFINICIONES
¿QUE MODELO ELEGIR?
1
3
2

14. COMO PODEMOS OBSERVAR EL MODELO 1 CON UN SOLO
SERVIDOR GENERA DEMASIADA GENTE EN COLA SIN SER
ATENDIDOS CON UN TOTAL DE 68 CLIENTES QUE YA NO
PUEDEN UTILIZAR EL SERVICIO Y UN TOTAL DE 165 CLIENTES
ATENDIDOS
EL MODELO NUMERO 2 ES QUIZÁ EL QUE MAS SE ACERCA A
LO OPTIMO QUE SE QUIERE OBTENER YA QUE EN LA
SIMULACIÓN MUESTRA SOLO 4 EN COLA Y 223 PERSONAS
ATENDIDAS
EL MODELO 3 SI BIEN PRESENTA 0 PERSONAS EN COLA Y
POR LO TANTO EL 100% DE LAS PERSONAS ATENDIDA NO
SE PODRÍA DECIR QUE ES LO OPTIMO YA QUE SE GENERA EN
ESTE MODELO TEMPOS OCIOSOS DE LOS SERVIDORES Y POR
LO TANTO COSTOS INNECESARIOS
1
2
3

15. DE ACUERDO CON LOS DATOS OBTENIDOS EN ES-
SALUD SE PUEDE CONCLUIR QUE EN EL ÁREA DE
TRAMITE DE DOCUMENTACIÓN SE DEBERÍA PONER
DOS SERVIDORES O VENTANILLAS DE ATENCIÓN AL
USUARIO YA QUE CON UN SOLO SERVIDOR SE
GENERAN COLAS INMENSAS NO RECOMENDABLES EN
UNA ENTIDAD PUBLICA DONDE LAS PERSONAS
FRECUENTAN EN GRANDES CANTIDADES