1) La teoría general de sistemas surgió con los trabajos de Ludwig von Bertalanffy en la década de 1950 y se fundamenta en que los sistemas existen dentro de sistemas, son abiertos y sus funciones dependen de su estructura. 2) Un sistema se define como una serie de elementos que forman una actividad u objetivo común mediante la manipulación de datos, energía o materia. 3) La metodología de sistemas blandos es una técnica cualitativa para aplicar los sistemas estructurados a problemas con un

1. Materia: Teoría de Sistemas
Ing. M.Sc. María Eugenia Díaz V.
*

2. *
*La teoría general de sistemas (T.G.S.) surgió con los trabajos del
biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y
1968.
*El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y
principalmente, la administración. Si se habla de astronomía, se
piensa en el sistema solar; si el tema es fisiología, se piensa en
el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema
digestivo.
*La sociología habla de sistema social, la economía de sistemas
monetarios, la física de sistemas atómicos, y así sucesivamente.
El enfoque sistemático, hoy en día en la administración, es tan
común que casi siempre se está utilizando.

3. *
*La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas básicas, a saber:
Los sistemas existen dentro de sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en aquellos que
le son contiguos. Los sistemas abiertos son caracterizados por un
proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son los otros
sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra,
esto es, pierde sus fuentes de energía.

4. *
*Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
*Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es
intuitiva. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen
porque están constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.
*No es propiamente la TGS, sino las características y parámetros
que establece para todos los sistemas, lo que se constituyen el
área de interés en este caso. De ahora en adelante, en lugar de
hablar de TGS, se hablará de la teoría de sistemas.

5. *
*Un sistema es
una serie de
elementos que
forman una
actividad, un
procedimiento o
un plan de
procedimientos
que buscan una
meta o metas
comunes,
mediante la
manipulación de
datos, energía o
materia
*En todas las definiciones se
implican elementos
característicos de los sistemas
como:
a) conjunto o combinación de
cosas o partes;
b) integradas e interdependientes;
c) cuyas relaciones entre sí y con
sus atributos, las hacen formar un
todo unitario organizado;
d) que cumple con un propósito o
realiza determinada función.

6. *
*Un sistema es una serie de elementos que forman una
actividad, un procedimiento o un plan de
procedimientos que buscan una meta o metas
comunes, mediante la manipulación de datos, energía
o materia

7. *
*Propósito u Objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos
u objetivos. Las unidades o elementos (Objetos), como también las
relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar
un objetivo.
*Globalismo o Totalidad: Todo sistema tiene una naturaleza
orgánica, por la cual una acción que produzca cambio en una de las
unidades del sistema, con mucha probabilidad producirá cambios
en todas las otras unidades de éste. Existe una relación de causa y
efecto entre las diferentes partes del sistema. Así, el Sistema sufre
cambios y el ajuste sistemático es continuo. De los cambios y de
los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la
entropía y el de la homeostasia.

8. *
*Entropía: Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la
desintegración, para el relajamiento de los estándares y para un
aumento de la aleatoriedad. A medida que la entropía aumenta, los
sistemas se descomponen en estados más simples. La segunda ley
de la termodinámica explica que la entropía en los sistemas
aumenta con el correr del tiempo. A medida que aumenta la
información, disminuye la entropía, pues la información es la base
de la configuración y del orden.
*Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del
sistema. Los sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de
alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del
medio ambiente.

9. *
1. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual
fueron ordenados todos los componentes y relaciones del sistema,
mientras que las restricciones del sistema son las limitaciones
introducidas en su operación que definen los límites (fronteras) del
sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las cuales debe
operar.
2. El término sistema es generalmente empleado en el sentido de
sistema total.
3. Los componentes necesarios para la operación de un sistema total
son llamados subsistemas, los que, a su vez, están formados por la
reunión de nuevos subsistemas más detallados. Así, tanto la
jerarquía de los sistemas como el número de los subsistemas
dependen de la complejidad intrínseca del sistema total.

10. *

11. *
4. Los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en
paralelo.
5. No hay sistemas fuera de un medio específico (ambiente):
los sistemas existen en un medio y son condicionados por él.
6. Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que,
dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia
sobre la operación del Sistema.
7. Los límites (fronteras) son la condición ambiental dentro de
la cual el sistema debe operar.

12. *
*En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser
cerrados o abiertos:
a) Sistemas Cerrados: Son los sistemas que no presentan
intercambio con el medio ambiente que los rodea, pues son
herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los
sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del
ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
El término también es utilizado para los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida
produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas
mecánicos, como las máquinas.

13. *
*En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o
abiertos:
b) Sistemas Abiertos: son los sistemas que presentan relaciones de
intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Los
sistemas abiertos intercambian materia y energía regularmente con
el medio ambiente. Son eminentemente adaptativos, esto es, para
sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del
medio.. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y
de auto-organización.

14. *
* En resumen, todo sistema, cualquiera que sea su naturaleza, tiene tres
características básicas:
1. Todo sistema contiene otros sistemas (subsistemas) y a la vez está contenido
en otros sistemas de carácter superior. Esto da como resultado, haciendo
hincapié en la idea, una auténtica categorización de suprasistemas, sistemas y
subsistemas.
2. Todos los componentes de un sistema, así como sus interrelaciones, actúan
y operan orientados en función de los objetivos del sistema. Se puede deducir
que los objetivos constituyen el factor o elemento que direcciona todas las
partes del conjunto.
3. La alteración o variación de una de las partes o de sus relaciones incide en
las demás y en el conjunto. Sin dejar de reconocer la importancia de las otras
características, ésta constituye uno de los soportes básicos para la
construcción del modelo o matriz de análisis administrativo

15. *
* Es una manera de enfrentar un problema que toma una amplia visión, que
trata de abarcar todos los aspectos, que se concentra en las interacciones
entre las partes de un problema considerado como "el todo".
* Tiende hacia la aplicación de una perspectiva global en el sentido que no
aborda detalladamente un subsistema o aspecto especifico del sistema si no
cuenta previamente con sus objetivos, recursos y principales características.
También se puede describir como:
* Una metodología de diseño.
* Un marco de trabajo conceptual común.
* Una nueva clase de método científico.
* Una teoría de organizaciones o dirección de sistemas.
* Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia de costos, etc.

16. *
*La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en
inglés) es definida por Peter Checkland como una “técnica
cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas
estructurados a las situaciones asistémicas” .
* Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en
los cuales hay una actividad con un alto componente social,
político y humano. Esto distingue el MSB de otras
metodologías que se ocupan de los problemas DUROS que
están a menudo más orientados a la tecnología. El MSB
aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las
organizaciones humanas.

17. *

18. *

19. *
*Fase 1. Situación No Estructurada
*En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la
situación en la que se encuentra una parte de la realidad social afectada
por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo deseado.
*En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posibles
de percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una
realidad determinada pudiendo desarrollar la construcción mental más
detallada posible de las situaciones que acontecen.
*En este proceso la observación de los sucesos se ve liberado de las
interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porción
de la realidad percibida dejando como función del investigador percibir
elementos, expresiones en tornos y además hechos no relacionados pero
que son relevantes de tal percepción.

20. *
* Fase 2: Situación problema expresada.
* La etapa 1 incluyó básicamente las problemáticas, lo que la gente de la
organización sospecha que puede haber un problema y/o un posibilidad
para la mejora, y pide iniciar el análisis o la revisión. En la etapa 2, el
analista recoge y clasifica la información y presenta una cierta
descripción de la situación problema.
Lo siguiente es la información que se busca:
* La estructura de la organización: esos factores que no cambian
fácilmente (las construcciones, las localizaciones, el ambiente, etc);
* Los procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema:
muchos de éstos están cambiando constantemente;
* Los hechos que son expresados o sentidos por los miembros de
organización (quejas, críticas, sugerencias, etc).

21. *
La etapa 1 y la etapa 2 son las fases durante la cual se
construye la posible visión enriquecida, no “el problema”
sino la situación que allí se percibe como problema. La
visión enriquecida, se utiliza para proveer un modelo para
pensar acerca del sistema y para ayudar al analista a
obtener una apreciación de la situación problema.

22. *
*Etapa 3: Nombramiento de los Sistemas Relevantes.
*Definiciones Raíz.
*La formulación del los sistemas relevantes o definiciones
raíz tienen el propósito de expresar el propósito central
de un cierto sistema útil de actividad
*.Una definición de raíz se expresa como un proceso de la
transformación que toma una entidad como entrada de
información, cambia o transforma a esa entidad, y
produce una nueva forma de la entidad.

23. *
*Etapa 3: Nombramiento de los Sistemas Relevantes.
*Definiciones Raíz.
*La formulación del los sistemas relevantes o definiciones
raíz tienen el propósito de expresar el propósito central
de un cierto sistema útil de actividad
*.Una definición de raíz se expresa como un proceso de la
transformación que toma una entidad como entrada de
información, cambia o transforma a esa entidad, y
produce una nueva forma de la entidad.

24. *
* CATWOE
* Las definiciones de la raíz se escriben como sentencias que efectúan una
transformación. Hay seis elementos que hacen a una definición raíz bien
formulada, que se resumen en la mnemónica CATWOE.
* Cliente: considera a cada uno que está presto para obtener beneficios de un sistema.
Si el sistema implica sacrificios tales como despidos, son víctimas deben también ser
contadas como clientes.
* Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema.
* Proceso de la transformación: Esto se muestra como la conversión de la entrada de
información a la producción.
* Weltanschauung: La expresión alemana para la opinión del mundo. Esta opinión del
mundo hace que el proceso de la transformación sea significativo en contexto.
* Propietario: Cada sistema tiene algún propietario, quien tiene el poder para
comenzar y/o para cerrar el sistema.
* Apremios Ambientales: Los elementos externos que existen fuera del sistema que se
toman como dados. Estos apremios incluyen políticas de organización así como
materias legales y éticas.

25. *
*Etapa 4: Modelos Conceptuales.
*En esta fase se aplica la parte técnica de la metodología
de sistemas blandos, “como” llevar acabo la información
a través del “qué”, para ello la técnica del modelado
consiste en ensamblar una agrupación técnica de verbos
que describen actividades que son necesarias en un
sistema especificado en la definición básica y que están
unidas en una secuencia de acuerdo a la lógica. Es
posible discutir si el modelo elaborado por una persona
es una presentación de una definición básica más o
menos adecuada que el modelo de otra persona.

26. *
*Etapa 5: Comparar modelos conceptuales con realidad
*Ésta es la etapa de regreso al mundo verdadero, pasando
sobre la línea punteada. En esta etapa, los modelos
conceptuales construidos en la etapa 4 serán comparados
con la expresión verdadera del mundo, de la etapa 2. El
trabajo puede conducir en esta etapa a la reiteración de
la etapa 3 y la 4.

27. *
*Etapas 6 y 7: Poner cambios en ejecución 'factibles y
deseables'
*En la etapa 6, se identifican y se discuten los cambios
factibles y deseables, y serán puestos en la acción en la
etapa 7, que el propósito de la etapa de la comparación
es generar los cambios acerca de posibles del discusión
que se pudieron realizar dentro de la situación percibida
del problema. Esto se puede ver claramente con el
segundo método de hacer la comparación. El resultado
de la etapa 6 y 7 para el sistema duro y suave ambos es
la creación y la puesta en práctica de un sistema.