The client
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El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente como un elemento diferenciador para los pequeños negocios. Explica que los nuevos consumidores son exigentes, saben lo que quieren y tienen más información. Los factores diferenciadores son la tecnología, el diseño, la adaptación y el servicio. El 70% de los clientes se pierden por la falta de "toque humano" en la atención al cliente.
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Calidad del servicio al clientee
Este documento describe cuatro objetivos clave para cualquier empresa: satisfacer una necesidad real, agregar valor a lo que se vende, desarrollar al personal y asegurar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo. También explica conceptos como los "momentos de la verdad", el cliente y la importancia de deleitar al cliente brindando un servicio que supere sus expectativas de manera eficiente. Finalmente, señala que las utilidades son una consecuencia de brindar calidad en productos y servicios, y que una empresa debe enfocarse en satisfacer a los client
Renal involvement in antiphospholipid syndrome (nat rev nephrol 2014)
Renal involvement is common in patients with antiphospholipid syndrome (APS) and can cause APS nephropathy. Common renal manifestations include hypertension, proteinuria, hematuria, and thrombotic microangiopathy. Antiphospholipid antibodies are associated with an increased risk of early renal allograft failure. Treatment involves anticoagulation and immunosuppression. Emerging therapies for severe APS include rituximab, eculizumab, and complement inhibition.
Presentation of a medical paper
Este documento presenta los resultados de un estudio que examinó la asociación entre la tasa de excreción de creatinina (CER) y la mortalidad en pacientes diabéticos con enfermedad renal. Los hallazgos incluyen que una CER más baja se asoció con un mayor riesgo de mortalidad por cualquier causa y cardiovascular, y que una menor masa muscular se asoció con una mayor resistencia a la insulina. Los autores recomiendan la medición de la creatininuria de 24 horas para estimar la masa muscular y guiar la búsqu
Injuria Renal Aguda
Este documento presenta información sobre la insuficiencia renal aguda (IRA). Brevemente describe las causas de IRA como hipoperfusión renal, toxinas y daño estructural al riñón. También discute clasificaciones como RIFLE para evaluar la gravedad de IRA y marcadores de daño renal como NGAL. Resalta la importancia del manejo temprano incluyendo hidratación para prevenir complicaciones de IRA asociadas a sepsis y rabdomiolisis.
Plasmaféresis por membrana
Presentación simple hecha para las 1ras jornadas nacionales de técnicos paramédicos especialistas en Diálisis, Trasplante y Procuramiento de Órganos.
Informatica proyecto
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La Experiencia del Cliente (Sector Hotelero)
Los malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Ofrecerle al huésped una Experiencia memorable es una ventaja competitiva, particularmente para el sector hotelero. Deje de buscar excusas en los precios de la competencia y dedíquese a crear más y mejores experiencias.
Servicio al cliente
Este documento describe la historia y evolución del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera mejor que la competencia. A lo largo de la historia, el enfoque en el servicio al cliente ha ido creciendo, pasando de enfocarse principalmente en la demanda y producción a priorizar también la calidad, atención al cliente y relación con él. Hoy en día, la tecnología juega un papel importante en el servicio al cliente a través de redes sociales, internet de
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Del Servicio a la Experiencia del Cliente
El servicio al cliente es importante, pero sólo representa una pequeña parte de la experiencia del cliente. La Experiencia del Cliente es el recuerdo (emocional y racional) que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su interacción con una marca, a través de las diferentes etapas, canales y puntos de contacto que lo vinculan a ésta (antes, durante y después de la compra).
Satisfacción de Clientes
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Calidad en las empresas de servicios rescatado por Luis Fernando Heras Portillo
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Gestion de atencion al cliente
1) El servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y requiere entender las necesidades de los clientes. 2) Para brindar un buen servicio es necesario no solo tratar bien a los clientes sino también asegurar que los procesos internos funcionen para satisfacerlos. 3) Las empresas deben enfocarse en la retención y fidelización de clientes existentes más que en la adquisición de nuevos, a través de estrategias de mercadeo personalizadas.
Marketing turístico fidelización del turista
El documento describe conceptos clave del marketing turístico como la fidelización del turista. Explica que el marketing relacional busca crear y mantener relaciones con los clientes para conocer sus necesidades. También cubre temas como el inbound marketing, CRM, y cómo diferenciar a los clientes para ofrecer experiencias personalizadas. El objetivo final es comprender cómo satisfacer las necesidades y emociones de los turistas para fidelizarlos mediante el uso de bases de datos y momentos de interacción clave.
01 servicio-al-cliente1
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El documento cubre temas clave sobre el servicio al cliente como desarrollar actitudes favorables, identificar momentos de verdad, elaborar un plan de servicio, y utilizar protocolos e identificar cualidades de empleados para facilitar el servicio a través de medios tecnológicos. También incluye objetivos de comprender la importancia del cliente y brindar una calidad de servicio que se diferencie de la competencia.
Marketing De Servicios
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1.Pre Amor 2009v2
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Calidad de servicio
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Urgencias medicas en Trasplante Renal
Amigo, los antiinflamatorios no esteroidales como el diclofenaco pueden causar daño renal en los pacientes trasplantados. Es mejor evitarlos y optar por otros analgésicos. Lo mejor es consultar siempre con el nefrólogo a cargo para elegir el tratamiento más seguro.
Enfrentamiento inicial de la hiperkalemia
Enfrentar inicialmente una hiperkalemia requiere: 1) descartar una pseudohiperkalemia mediante un nuevo análisis de laboratorio, 2) estabilizar al paciente controlando las arritmias mediante la administración de insulina con glucosa o un beta-agonista como el albuterol, y 3) redistribuir el potasio de forma rápida usando bicarbonato sódico hipertónico u otro catártico como el manitol.
Manejo del hipertenso refractario
This document discusses refractory hypertension, which is defined as hypertension that cannot be controlled despite using more than 5 different types of antihypertensive medications. It notes that refractory hypertension is a new and uncommon phenotype affecting less than 5% of hypertensive patients. Risk factors include being female, young, having comorbidities, and being of African descent. The causes of refractory hypertension are suggested to be hypervolemia, hyperaldosteronism, and increased sympathetic tone. The document recommends properly selecting and escalating drug therapies for refractory hypertension and notes some promising experimental therapies.
Nefropatía por contraste
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El riñón en la sepsis
1) Acute kidney injury (AKI) frequently develops in patients with sepsis, with an incidence ranging from 30-70%.
2) The development of AKI in sepsis is associated with significantly higher mortality, over 50%.
3) Survivors of sepsis and AKI also have a higher long term risk of developing chronic kidney disease.
Trastornos Ácido-Base
Este documento presenta información sobre la aproximación clínica a los desequilibrios ácido-base. Explica los métodos fisiológico, de Copenhague y de Stewart para evaluar problemas ácido-base. Describe las leyes de compensación, el cálculo del anión gap y su relación con la pérdida o ganancia de bicarbonato. También analiza los efectos del pH en la función cardiovascular, la estructura proteica y la disfunción celular. Finalmente, revisa evidencia sobre los beneficios de la corrección del pH en situaciones
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The client
- 1. “La importancia de la Atención al Cliente como elemento diferenciador” “The importance of Customer Service as a differentiator” Karin Pedreros Rosales
- 2. The small business must adapt to the new consumer…
- 3. How are the new consumers?
- 5. …They know what they want
- 6. …They have more information
- 7. What are the differentiating factors? technology design adaptation service
- 8. How to lose a client? “quality” 15% 15% “price” 70% “human touch”
- 9. Atención al cliente: Comunicación no verbal
- 10. Atención al cliente: Percepción
- 11. Atención al cliente: Empatía ≠ Sinceridad
- 12. Atención al cliente: Creatividad
- 13. Atención al cliente: Asertividad
- 14. La calidad del servicio depende de las personas que están en contacto con el cliente…