El documento describe cuatro tipos de clientes (SOL, HIELO, ESTRELLA, VIENTO) y cómo interactuar con cada uno según su actitud. También menciona que los clientes pueden mostrar más de un tipo y que su actitud puede cambiar según la necesidad, la persona o su estado de ánimo. Lo más importante es interactuar de acuerdo a la actitud que se reconozca en el momento.

1. TIPOS DE CLIENTE TIPOS DE INTERACCIÓN Capacitación Vendedores Britt Chile Gonzalo Silva Psicólogo Laboral

2. Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona o su estado de animo

3. Otorgarle todo el tiempo que necesite. Atención Personalizada. Orientar venta a los productos de mejor calidad y/o mejor precio. Utilizar el mejor vocabulario y demostrar amplio conocimiento de productos. Evitar argumentaciones, actitud condescendiente. Aunque no sea así, demostrar que tiene la razón SOL Actitud demandante “ Necesito de toda tu atención” “ Quiero lo mejor” “ Hazme sentir el cliente mas importante de la tienda” “ El cliente siempre tiene la razón

4. Mantener cordialidad Lenguaje preciso Hacerlo sentir acompañado solo si se ve perdido o mantiene el contacto Demostrar agilidad en la experiencia de compra Ofrecer productos complementarios en caja HIELO Actitud fría y práctica “ No me molesten, solo vengo a comprar “ No tengo ganas de hablar” “ Sé lo que quiero, no necesito ayuda”

5. Utilizar la conversación como arma de venta Entregar atención y amabilidad Sugerir productos novedosos y convenientes Acompañaren todo momento ESTRELLA Actitud sociable “ Me gusta que me atiendan bien” “ La atención es casi mas importante que la compra” “ Voy a ver si me tiento con algo mas” “ Agradezco que me ayuden, aunque sé lo que quiero”

6. Enfocarse en necesidad mas que en producto Trabajar sobre una necesidad a la vez, considerando varios productos en caso de surgir dudas Si surge otra necesidad, demostrar paciencia Ayudarlo en la toma de decisión (Dar opinión personal) VIENTO Actitud insegura y dispersa “ Quiero comprar algo, no se qué” “ A lo mejor no compro nada” “ Parece que mejor no lo voy a llevar” “ A lo mejor me llevo lo otro”

7. Muchos clientes pueden manifestar mas de un tipo a la vez Lo importante es interactuar según la actitud que reconocemos en ese momento El cliente puede cambiar según la necesidad, la persona con quien está o su estado de animo … Y RECUERDA: