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Tipos de cliente

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Gonzalo Estragues
Gonzalo Estragues

El documento describe cuatro tipos de clientes (SOL, HIELO, ESTRELLA, VIENTO) y cómo interactuar con cada uno según su actitud. También menciona que los clientes pueden mostrar más de un tipo y que su actitud puede cambiar según la necesidad, la persona o su estado de ánimo. Lo más importante es interactuar de acuerdo a la actitud que se reconozca en el momento.

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TIPOS DE CLIENTE TIPOS DE INTERACCIÓN Capacitación Vendedores Britt Chile Gonzalo Silva Psicólogo Laboral
[object Object],[object Object],[object Object]
Otorgarle todo el tiempo que necesite. Atención Personalizada. Orientar venta a los productos de mejor calidad y/o mejor precio. Utilizar el mejor vocabulario y demostrar amplio conocimiento de productos. Evitar argumentaciones, actitud condescendiente. Aunque no sea así, demostrar que tiene la razón ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mantener cordialidad Lenguaje preciso Hacerlo sentir acompañado solo si se ve perdido o mantiene el contacto Demostrar agilidad en la experiencia de compra Ofrecer productos complementarios en caja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Utilizar la conversación como arma de venta Entregar atención y amabilidad Sugerir productos novedosos y convenientes Acompañaren todo momento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Enfocarse en necesidad mas que en producto Trabajar sobre una necesidad a la vez, considerando varios productos en caso de surgir dudas Si surge otra necesidad, demostrar paciencia Ayudarlo en la toma de decisión (Dar opinión personal) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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