Este documento describe cuatro tipos de clientes comunicativos: subtipo comunitativo, charlatán, preguntón y agresivos. El subtipo comunitativo se destaca por llamar la atención y desviar la conversación de los temas importantes. Con los charlatanes y preguntones se debe ser cortés, poner límites de tiempo y enfocarse en el tema principal. Con los clientes agresivos es importante escucharlos con calma y responder de manera diplomática sin entrar en defensiva.

1. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS

2. SUBTIPO COMUNITATIVO CARACTERISICAS: Es una persona extrovertida y cuando aprovecha la ocasión para llamar la atencion como salirse del tema haciendonospeder el tiempo mas preciado para antender a otros clientes.

3. QUE SE DEBE HACER: Dejarlo que hable Hay que tenerles mucha paciencia y cortyesia Cambiar el tema si que se de cuenta e interacuar a lo que nos interesa . LO QUE NO DEBE HACER: “Darle cuerda” fomentar el dialogo fuera del tema.

4. SUBTIPO CHARLATAN CARACTERISICAS: Hablar hasta los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa. Cuenta tambien todos sus probemas.

5. QUE SE DEBE HACER: Agradecer su amabilidad con firmeza y respeto Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo LO QUE NO DEBE HACER: Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo.

6. SUBTIPO PREGUNTON CARACTERISICAS: Su curiosidas y agilidad mental hacen perder el iempo Quiere saber todo Exigue mucha informacion sobre cualquier asunto que no le incumbe.

7. QUE SE DEBE HACER: Dar información revolante y orientarlo para satisfacer sus curiosidad Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo LO QUE NO DEBE HACER: Dejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitir salirse del tema como resolviendo preguntas irrelevantes.

8. SUBTIPO AGRESIVOS CARACTERISICAS: Se queja del servicio como ambiente del producto de la empresa Se aferra a los detallitos como atacar de diferentes maneras

9. QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no comporte sus opiniones Ser cortes y diplomático LO QUE NO DEBE HACER: Contestarle o contradecirle del mismo tono Ponerse a la defensiva